Como as farmácias podem envolver melhor os idosos

Os Estados Unidos, Canadá, Europa e Austrália estão experimentando um aumento em suas populações envelhecidas. Nos E.U.A 10,000 pessoas completam 65 anos todos os dias e, em pouco mais de uma década, 20% da população dos EUA terá mais de 65 anos. Já em 2016, 15% da população da Austrália era 65+. O envelhecimento da população significa uma maior demanda por serviços de saúde. Para a farmácia de varejo, isso significa que seus clientes seniores importam para seus resultados mais do que nunca.

De acordo com McKesson, os idosos preenchem uma média de quase 28 prescrições por ano. Isso é mais que o dobro da quantidade preenchida por adultos entre 19 e 64 anos!

Para ajudar as farmácias a envolver melhor os idosos, reunimos cinco recomendações.

Farmácias dos EUA: fornecem suporte Medicare Parte D durante todo o ano

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Mais do que 25% de todas as prescrições foram adquiridas através do Medicare em 2014. Prevê-se que esta percentagem aumente para 33%!

A inscrição anual aberta para o Medicare Parte D vai de 5 de outubro a 7 de dezembro. Farmácia Health Mart observa, se você apenas tornar a inscrição no Medicare Parte D uma prioridade anual, estará perdendo a oportunidade de entrar em contato com idosos durante o período inicial de inscrição (3 meses antes de completarem 65 anos até 3 meses depois).

Também recomendado: use seu banco de dados de clientes existente para alcançar aqueles que completam 65 anos nos próximos meses. Lembre esses clientes sobre a multa por inscrição atrasada e ofereça consultoria para ajudá-los a escolher um plano. Essa é uma excelente maneira de fidelizar o cliente e configurar sua farmácia como um recurso confiável.

“Em vez de ocupar o tempo do seu farmacêutico, faça com que outro funcionário seja seu especialista do Medicare. Este membro da equipe trabalhará nas revisões de planos e na solução de problemas durante todo o ano” – Health Mart Pharmacy.

Dar suporte em progresso para manter você em contato e seus clientes informados. O melhor plano para o seu cliente este ano pode não ser o melhor no próximo ano. Para garantir uma temporada bem-sucedida de inscrições abertas todos os anos, lembre os clientes de verificar novamente suas opções, marcar uma consulta e oferecer consultoria.

Por último, facilite para os clientes seniores atuais indicar amigos e familiares, fornecendo literatura ou cartões de visita para viagem.

Faça do aconselhamento medicamentoso uma prioridade

Uma das principais maneiras pelas quais as farmácias podem envolver melhor os idosos é priorizar o aconselhamento sobre medicamentos. De acordo com Revista de Medicina Interna Geral, cerca de 20% dos inscritos no Medicare Advantage receberam pelo menos um medicamento incorreto para sua idade. O idoso médio que recebe alta do hospital sairá com quase 10 prescrições diferentes e menos de 10% cumprem integralmente seu regime de medicação. Isso pode levar a efeitos colaterais perigosos e readmissão hospitalar.

Na verdade, quase 70% de “eventos adversos à saúde” que ocorrem após a alta pode ser atribuída à má administração da medicação.

Reconhecendo o papel crítico que o farmacêutico pode desempenhar na prevenção de readmissão hospitalar e efeitos nocivos, em 2011 a CVS Caremark fez parceria com a Dovetail Health para identificar pacientes com maior risco de readmissão hospitalar. Os pacientes de alto risco receberam consulta domiciliar, revisão da terapia medicamentosa, plano de cuidados e orientação de saúde logo após a alta.

Pacientes de risco moderado foram direcionados com um programa telefônico de 90 dias, incluindo uma revisão de medicamentos e coordenação de cuidados contínuos entre a farmácia e os outros profissionais de saúde do paciente.

Farmacêutico sorridente - tendências emergentes de farmácia — Crédito da imagem: Shutterstock

Você também pode criar um sistema que sinaliza medicamentos de alto risco para idosos. Farmácia Health Mart aconselha treinar sua equipe para conversar com os pacientes fazendo perguntas abertas para verificar o conhecimento do paciente sobre o medicamento, discutir riscos, bem como quais opções alternativas a farmácia pode recomendar se/quando entrar em contato com o prescritor sobre uma intervenção terapêutica.

Expandir serviços especiais

Cada vez mais, os consumidores veem as farmácias e farmacêuticos como fontes de atenção primária. Quando oferecidos, os consumidores adotam avidamente produtos especializados Serviços como imunizações, testes de estreptococos, parto, aconselhamento sobre medicamentos e manipulação.

Os serviços especiais também são uma excelente forma de diversificar seu fluxo de receita. Pense em quais tipos de serviços ressoariam mais com seus clientes específicos.

Por exemplo, para idosos com mobilidade limitada ou tempo limitado, uma parada para obter suas prescrições, acessórios médicos e imunizações é útil. No entanto, um drive-through pode não ressoar com seus clientes se você estiver em uma zona urbana densamente povoada, onde a maioria das pessoas caminha ou usa transporte público.

Pense na acessibilidade

Os clientes seniores podem ter necessidades únicas de mobilidade, auditiva e visual. Abridores automáticos de portas e rampas ajudam muito a tornar sua farmácia acessível. Mas não pare na entrada. Pense na sua configuração. Seus corredores são largos o suficiente para uma cadeira de rodas navegar facilmente? Você tem riscos de tropeçar?

Revise sua área de espera. Há assentos suficientes? É fácil entrar e sair desses assentos? Você tem um lugar para andadores ou outros dispositivos de assistência?

Para os clientes com deficiência auditiva, você pode acomodar sua necessidade de privacidade fornecendo uma área onde você possa ser ouvido claramente, mas não por todos na área de espera? Você tem letras extragrandes? Auxílios ESL? Os rótulos dos seus medicamentos são fáceis de ler?

Pensar na acessibilidade não só vai ajudar os clientes seniores, como vai garantir que a sua farmácia seja um local acolhedor para todos.

Para mais informações, consulte esta ficha técnica elaborada por Lei dos Americanos com Deficiência bem como seus pontas por fornecer um excelente serviço aos clientes com deficiência.

Garanta que seus esforços sejam adotados integralmente, em todas as lojas

Sempre que você lança um novo programa na loja, é importante ser consistente. Você pode querer investir em software de auditoria de varejo realizar visitas à loja para garantir que seu programa geral seja implementado de acordo com plano de sede.

Além disso, durante suas visitas à loja, certifique-se de que equipamentos como portas automáticas sejam mantidos em boas condições de funcionamento, que os novos displays de merchandising não representem um risco de tropeçar e que sua área de estar seja mantida limpa com os móveis em boas condições. Para ajudá-lo a pensar em iniciar um programa de visita à loja e criar uma lista de verificação de inspeção de farmácia, preparamos alguns recursos úteis:

Por último, as visitas às lojas também oferecem a oportunidade para sua equipe de front-end fazer perguntas e se comunicar com você sobre quais programas estão funcionando e onde são necessárias melhorias. Isso permitirá que você ajuste seus esforços adequadamente.