Como marcas líderes executam programas com inspeções, planos de ação corretiva e tarefas
Digite "coleta de dados móveis" em seu mecanismo de pesquisa favorito e você encontrará um grande número de fornecedores nesta categoria. Infelizmente, a coleta de dados por si só não é suficiente. Por quê? A coleta de dados é um meio para um fim, não um fim em si mesmo. Concentrar-se nos meios faz com que você perca os benefícios do… Continue reading In-store Data Collection vs. Retail Audit
Bindy recentemente fez uma pergunta aberta a um público de varejo de mais de 49.000 profissionais de varejo: "Os programas de compras misteriosas funcionam?" Os membros responderam rapidamente. As respostas são predominantemente mistas ou francamente negativas em compras misteriosas. Enquanto alguns elogiaram os insights que trouxe, a maioria argumenta que as compras misteriosas simplesmente não funcionam. Vamos mergulhar. tão bom quanto… Continue reading In Your Words…Mystery Shopping Doesn’t (Really) Work
A implementação de um processo de auditoria de varejo não é demorada nem difícil. Talvez seja uma das coisas mais fáceis que uma equipe de operações/vendas pode fazer para aumentar a execução na loja, a satisfação do cliente e as vendas. Aqui está como você pode implementar um processo de auditoria de varejo em cinco etapas: Etapa 1: Pergunte a si mesmo: você precisa de um software de auditoria de varejo? Perguntando … Continue reading 5 Steps to Implement a Retail Audit Process
Quer você os chame de « auditorias », « avaliações », « avaliações » ou simplesmente « visitas », a prática de enviar um gerente de distrito a um franqueado para verificar os padrões da marca, responder a perguntas, comunicar as melhores práticas e treinar é muito comum. Vejamos seis razões pelas quais os franqueadores devem “auditar” os franqueados mais uma razão… Continue reading 6 Reasons Why you Should Audit Franchisees (It’s not What you Think)
Este post detalha o que acontece antes, durante e depois de uma auditoria ou inspeção para merchandising, serviço e/ou prevenção de perdas em uma loja. Veja como realizar uma auditoria/inspeção de varejo em 10 etapas. Etapa 1: Agende a auditoria Primeiro, usando seu calendário empresarial ou seu calendário interno do Bindy, agende a auditoria. Algumas auditorias são anunciadas ao… Continue reading Conduct a Retail Audit in 10 Steps
Christopher Fifelski publicou recentemente esta lista das 10 principais falhas de varejo para o grupo de gerentes distritais e operações de varejo no LinkedIn, um grupo profissional moderado pelo Bindy com mais de 40.000 membros. Com sua permissão, estamos publicando a lista de Chris neste blog. Agradecemos também aos demais profissionais do setor que contribuíram para a discussão, incluindo Adele… Continue reading 10 Operational Failures That Hurt a Retailer’s Image and Sales
A maioria dos clientes chega à Bindy com um fluxo de trabalho de auditoria de varejo existente desenvolvido internamente. Geralmente envolve Excel™, e-mail, telefonemas e um grande investimento em capital de suor humano para compilar os dados coletados. Qualquer um que já tenha experimentado a dor de coletar, distribuir e compilar dados como esse invariavelmente pensará... Continue reading Excel / Email vs. Bindy
Vamos ser completamente honestos. Seus franqueados, lojas e locais estão realmente no topo dos padrões da marca? Uma pesquisa da In-Store Implementation Network procurou quantificar uma faceta dessa questão, especificamente o merchandising, e perguntou aos profissionais do varejo como eles medem o desempenho do merchandising na loja. Vinte e oito por cento dos entrevistados responderam que "fazem a suposição... Continue reading Misconceptions about Brand Standards
As auditorias conduzidas por gerentes distritais se concentram no processo Um programa de cliente oculto e auditorias de gerentes distritais atendem a necessidades diferentes e têm resultados muito diferentes. Uma auditoria de gerente distrital equivale essencialmente a “garantia de qualidade”. Usando um software de auditoria de varejo, o gerente distrital segue um processo regular e acionável. A visita é educativa… Continue reading Mystery Shoppers vs. District Manager-Led Audits
Perguntar a um fornecedor de software de auditoria de varejo se você precisa de software de auditoria de varejo pode ser como perguntar a um vendedor de sapatos se você realmente precisa de sapatos. E, no entanto, a resposta pode surpreendê-lo. A economia da automação depende de sua atividade e da exposição, responsabilidade e custos que uma execução inconsistente ou ruim pode ter na imagem da marca e… Continue reading Do You Need Retail Audit Software?
Agora existem sistemas maduros, altamente eficientes e amplamente automatizados para a realização de auditorias de varejo. Algumas organizações elaboram seu próprio sistema, uma ou mais "listas de verificação", geralmente com Excel e e-mail. Essa abordagem é prática e econômica? Neste post, comparamos quanto custam as auditorias de varejo, com e sem software de auditoria de varejo. Vamos começar. Excel e… Continue reading How Much do Retail Audits Cost?
As auditorias de varejo e as visitas às lojas são comprovadas para impulsionar os padrões da marca, aumentar a satisfação do cliente e mitigar os riscos no varejo de várias unidades. Como exatamente as auditorias de varejo beneficiam você? Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar das auditorias de varejo. Sede Custo total de propriedade mais baixo do que o Excel™ e as visitas em papel. As soluções caseiras são muitas vezes… Continue reading Who Benefits from Retail Audits?
Em um ambiente de varejo e hospitalidade, uma lista de verificação é uma coleção de padrões de marca e melhores práticas. O que vai na lista de verificação reflete o que importa para a marca (iniciativas estratégicas, programas sazonais, etc.), o que a marca é obrigada a fazer (leis e regulamentos, saúde e segurança, etc.) e o que ela aspira a ser, operacionalmente e … Continue reading Calibrating Checklists and Teams
O que é um plano de ação? Quando o gerente distrital visita uma loja/local como parte da auditoria de varejo, ele certamente encontrará problemas. Mesmo os melhores e mais diligentes operadores cometem erros ocasionalmente. Os padrões da marca existem por um motivo: eles protegem a marca e tornam os locais mais convidativos para os hóspedes e mais lucrativos. O … Continue reading What is a Retail Audit Action Plan?
Pontuar uma loja de acordo com os padrões da marca pode provocar reações emocionalmente carregadas do franqueado ou do gerente da loja. A maioria dos operadores/franqueados se orgulha de seu trabalho e pode ter dificuldades com uma pontuação de visitas decepcionante e orientação do gerente distrital. O gerente distrital foi muito duro ou injusto? Minha loja está realmente carente em certas áreas como a pontuação da visita,… Continue reading Don’t Sweat the Score, Seize the Opportunity
Por que um léxico para auditorias de varejo e padrões de marca? Muitas indústrias têm seu próprio vocabulário para descrever as várias facetas e nuances de seu comércio. As auditorias de varejo (também chamadas de visitas à loja ou inspeções de loja) não são exceção. Este é o léxico para auditorias de varejo, execução de varejo e padrões de marca. É baseado nas interações de Bindy… Continue reading Lexicon for Retail Audits and Brand Standards