⭐ Estudo de caso: como um grupo C-Store usou o Bindy para atualizar políticas em mais de 700 locais

O retalho avança sempre rapidamente, mas o surto da COVID-19 exigiu que as empresas ajustassem as suas operações e políticas de saúde e segurança semanalmente (por vezes diariamente). A administração tem a responsabilidade de comunicar rapidamente as mudanças nas políticas e as melhores práticas em suas lojas.

É crucial que os funcionários trabalhem com as informações mais atualizadas para manter a segurança deles e dos clientes. Veja como uma rede de lojas de conveniência executou uma atualização nas políticas e práticas recomendadas em mais de 700 locais.

Estudo de caso: comunicar MUDANÇAS na política

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

o Organização Mundial da Saúde, Centro para Controle de Doenças, ou órgão governamental emite uma nova política de saúde e/ou procedimento de higienização. O varejista deve executar a atualização em diferentes departamentos, em todos os locais e em diferentes estados.

Cliente

Uma rede de lojas de conveniência com mais de 700 locais.

DESAFIO

A rede de lojas de conveniência precisava implementar atualizações recentes da regulamentação governamental. As atualizações incluíram novas políticas de higiene, saneamento e medidas de distanciamento social para serviços essenciais e retalhistas. Além disso, a loja de conveniência teve que colocar sinalização, decalques, instalar vidros protetores e implementar novos procedimentos de autoatendimento de alimentos e bebidas.

Informar os funcionários sobre as mudanças nas políticas precisava ser rápido, documentado e verificado com fotos. A sede também exigia um registro verificável de quando os funcionários foram notificados, data/hora de conclusão e quaisquer etapas adicionais necessárias para cumprir as novas políticas e procedimentos.

Cadeias de e-mail e/ou listas de verificação em papel não são rápidas o suficiente. Nem fornecem garantias suficientes. É importante verificar a coordenação da distribuição e adoção de políticas em tempo real em vários locais.

Executando atualizações de política na loja

Usando Bindy, a rede de lojas de conveniência criada formulários de inspeção personalizados para garantir que a sinalização, os decalques de distanciamento social e o vidro de proteção estejam no lugar. Eles anexaram fotos de práticas recomendadas. Dessa forma, os funcionários sabiam exatamente onde e como a sinalização e os vidros deveriam ser posicionados. Fotos obrigatórias verificaram a implementação e o posicionamento.

A matriz ajustou os procedimentos para alimentação self-service. Os gerentes regionais foram inspecionados para garantir que todos os alimentos self-service não embalados fossem removidos das prateleiras. Em vez disso, as lojas usavam alternativas pré-embaladas.

Várias novas políticas aplicadas aos postos de bebidas. Luvas descartáveis agora são fornecidas para estações de café e bebidas. As tampas descartáveis são removidas. Os funcionários agora distribuem as tampas na compra. O cliente não pode mais usar recipientes recarregáveis para bebidas.

A sede poderia solicitar inspeções diárias com fotos obrigatórias para garantir que as luvas estejam disponíveis e que as políticas de bebidas sejam adotadas. Eles também podem anexar explicações sobre políticas e FQAs diretamente aos formulários para que os funcionários possam responder às perguntas dos clientes.

Lembre-se de que as políticas mudam. Por exemplo, os órgãos governamentais ajustaram o número máximo de pessoas permitidas em uma loja. Ao usar uma plataforma de execução de varejo como a Bindy, a sede pode implantar formulários atualizados em todas as lojas instantaneamente. Além disso, a sede pode solicitar inspeções para verificar a implementação atualizada da política.

Implementar atualizações de política com software

Ao enfrentar uma crise, os funcionários precisam de informações atualizadas para proteger os clientes, a si mesmos e a marca. Aqui estão algumas maneiras Bindy pode ajudar a matriz a implantar atualizações de políticas e procedimentos e garantir a implementação.

implementar com gerenciamento de tarefas

Atribuir tarefas para realizar novas políticas e procedimentos de saúde e segurança no varejo. Por exemplo, muitas lojas de conveniência estão removendo alimentos/bebidas self-service e substituindo-os por opções pré-embaladas. Além disso, as lojas estão fornecendo às estações de alimentos e bebidas equipamentos de proteção descartáveis, como escudos, luvas e pinças. Para implementar novas políticas de food service, a matriz pode criar tarefas.

O uso de um sistema de gerenciamento de tarefas criado para o varejo para distribuir políticas e procedimentos ajuda as marcas a reagir rapidamente e garantir a adoção.

A sede pode criar tarefas únicas ou múltiplas em minutos. Eles podem atribuir uma data de vencimento e enviar a tarefa aos funcionários relevantes. Anexe fotos de melhores práticas e documentos de políticas de apoio diretamente à tarefa. As tarefas podem ser acessadas em qualquer dispositivo.

Em seguida, os funcionários podem anexar suas próprias fotos para comprovar a execução e a implementação da política, deixar anotações e marcar a tarefa como concluída. Bindy rastreia automaticamente o usuário, localização, data e hora.

implementar com gerenciamento de conteúdo

A comunicação interna é fundamental durante uma crise, e os especialistas concordam que é melhor comunicar cedo e muitas vezes. Manter toda essa comunicação em uma única plataforma aumenta a probabilidade de os funcionários se envolverem. Com Bindy gestor de conteúdos, a sede pode compartilhar notícias organizacionais e atualizações de políticas. As informações acionáveis podem ser atribuídas como uma tarefa.

Por exemplo, muitas lojas de conveniência estão atualizando as políticas de lavagem e limpeza das mãos. A sede pode criar atualizações e incluir vídeos e arquivos de treinamento sobre lavagem das mãos. O gerenciador de conteúdo fornece recibos de leitura, para que a sede saiba quando os funcionários se envolveram.

implementar com ações corretivas

Quando a implementação falhar, atribua um ação corretiva. Anexe fotos para ilustrar a não conformidade. Quando resolvido, os usuários finais também podem anexar fotos para demonstrar a resolução.

Execute relatórios rapidamente de qualquer lugar, em qualquer dispositivo para monitorar ofensas repetidas ou rastrear a resolução em tempo real.

Há muitas coisas fora do controle dos varejistas durante uma crise. Quando se trata de superar uma crise, é importante focar no que você pode fazer. Os varejistas podem manter as lojas informadas e operando com segurança. Bindy pode ajudar.

Para mais COVID-19 recursos e recomendações de melhores práticas, consulte o Blogue do Bind.

OUTROS RECURSOS DE Gerenciamento de Tarefas de Varejo

Consulte o Categoria de gerenciamento de tarefas de varejo para instruções e práticas recomendadas para gerenciamento de tarefas de varejo e hospitalidade.