A evolução da análise de tráfego de pedestres e como usá-la

A análise do tráfego de pedestres está ajudando as lojas físicas a obter os mesmos insights ricos sobre os clientes que as marcas de comércio eletrônico têm capitalizado.

Quando as compras on-line avançaram, as marcas de comércio eletrônico tiveram vantagem em termos de dados. Eles poderiam rastrear mais do que apenas quantas pessoas acessaram seu site – eles poderiam ver como eles interagiram com seu site e, portanto, entender o comportamento geral do cliente enquanto se engajavam com a marca.

Enquanto isso, os varejistas físicos ficavam felizes se pudessem obter um número preciso de compradores que entravam na loja.

E então veio a tecnologia. Tráfego de pedestres A análise evoluiu da simples contagem de corpos para um conjunto mais sofisticado de análises, semelhantes às disponíveis online. Agora, varejistas orientados a dados pode coletar informações valiosas não apenas sobre quantas pessoas entram em sua loja, mas também sobre seu comportamento enquanto estão lá.

Neste artigo, estamos examinando a história e a evolução da análise de tráfego de pedestres e como você pode usá-la em suas lojas de varejo.

A evolução do contador de tráfego pedonal

Quando terminar, aqui está o conteúdo que outros leitores consideram útil:

⭐ Estudos de caso

🚀 Especialista

Primeiro, vamos dar uma olhada na evolução da contagem e análise do tráfego de pedestres:

Contagens manuais nos tempos antigos: Há indicações históricas de contagem manual precoce. De acordo com o Museu Nacional de História Americana, “os escribas realizando cálculos moviam pequenas pedras ou fichas de metal ao longo das linhas”.
Contadores mecânicos: No século 19, os inventores começaram a criar e patentear contadores mecânicos. Esses dispositivos foram usados para contar agricultura, máquinas e muito mais. Em 1874, Alexander Atkinson inventou um registro de contagem para rastrear quantidades de grãos.
Tapetes de pressão: Tapetes, plataformas e sensores sensíveis à pressão foram um dos primeiros avanços direcionados à contagem de pessoas. Também funciona em um ambiente de varejo.
Feixes infravermelhos: Os contadores de vigas são colocados em lados opostos da entrada da loja. Eles usam um receptor ou refletor para disparar um fluxo contínuo de luz pela entrada. Cada vez que esse feixe de luz é quebrado, ele adiciona uma contagem à contagem.
Contadores térmicos: Essa tecnologia foi desenvolvida usando fontes de calor para contar o número de pessoas que entram em uma loja.
Contadores de vídeo: Os contadores de vídeo registram a entrada da loja e usam algoritmos de computador para contar o número de corpos que percorrem o caminho. Os varejistas puderam começar a analisar mais do que apenas o número de compradores que entraram na loja – eles também puderam observar seu comportamento uma vez lá dentro.
Contagem de Wi-Fi: Ainda mais avançada que os contadores de vídeo, a análise de tráfego de pedestres WiFi é a mais sofisticada até hoje. Os smartphones dos compradores se conectam à rede e enviam alertas e informações ao sistema sobre sua atividade. Essa análise detalhada mostra o número de compradores, para onde foram, em quais áreas passaram mais tempo, quais produtos exploraram e até quais associados os ajudaram.

A tecnologia de varejo capacita continuamente as marcas a entenda mais sobre o comportamento do cliente, construindo relacionamentos autênticos e impulsionando as vendas.

Como usar a análise de tráfego de pedestres hoje

Os varejistas podem usar uma combinação das ferramentas modernas acima, muitas recorrendo a vídeo e Wi-Fi, como suas principais ferramentas de análise de tráfego de pedestres. “O tráfego de pedestres é um barômetro crítico para os varejistas”, diz David Bairstow, vice-presidente sênior de produto, Skyhook. “Com tantos sinais competindo pela atenção do consumidor, é importante entender quantos consumidores estão visitando suas lojas em relação aos seus concorrentes.”

Os varejistas podem “identificar tendências em seus próprios dados de CRM para explicar algumas das mudanças, mas não podem reunir toda a história sem entender o fluxo do tráfego de pedestres”, diz ele. A análise do tráfego de pedestres une tudo.

“Ser capaz de ver mudanças relativas no tráfego de pedestres pode apoiar ou negar uma tese.” – David Bairstow, vice-presidente sênior de produto, Skyhook

Os varejistas devem analisar algumas categorias-chave de insights:

Padrões de tráfego

Analisar como os clientes se movem pela sua loja envolve muito. Portanto, concentre-se em KPIs que apoiem seus objetivos de negócios abrangentes. Dito isto, existem alguns pontos de dados universais a serem considerados ao analisar seu tráfego de pedestres:

Pontos de atrito: Onde os compradores estão ficando presos? O que você pode fazer para torná-los descolados?
Agrupamentos: Existem locais específicos na loja onde os compradores tendem a se aglomerar ou passam muito tempo? O que está fazendo com que eles passem tanto tempo neste local? É uma coisa boa ou ruim?
Taxa de conversão: Saber quantas pessoas entram na sua loja e quantas pessoas fazem uma compra ajudará você a entender a taxa de conversão. Este é um indicador mais preciso de quão eficaz você é em impulsionar as vendas do que os números de vendas.
Tempo de permanência: Quanto tempo os compradores estão gastando em sua loja? Como isso se correlaciona com os dólares gastos e outras métricas relacionadas à conversão?

Monitoramento de mercado

É sempre uma boa ideia fazer análises de mercado. “Compare o tráfego de pedestres entre várias lojas e seus concorrentes”, recomenda Bairstow. Isso ajudará você a entender onde você se encaixa no cenário geral.

Uma análise comparativa, com suas próprias lojas ou de seus concorrentes, serve como uma ferramenta de benchmarking para ver como suas lojas se comparam. Com base nessas informações, você pode determinar se seus números de tráfego de pedestres estão saudáveis ou precisam ser corrigidos.

“Os varejistas podem observar a distância que os consumidores percorrem até as lojas de melhor desempenho, a demografia dos visitantes das lojas de melhor desempenho, os outros varejistas agrupados em torno das lojas de melhor desempenho versus as de desempenho mais baixo e características compartilhadas por lojas de alto desempenho”, diz Bairstow .

Atribuição de marketing

Fazer a ponte entre os dados online e offline é um desafio sem fim. Mas, a tecnologia está tornando mais fácil fazê-lo com sucesso. Ainda assim, os profissionais de marketing são desafiados quando se trata de atribuição, especialmente para campanhas digitais que geram tráfego de pessoas e vendas nas lojas. Na verdade, 60% de marcas atualmente não use um modelo de atribuição para vendas de influenciadores.

“A análise do tráfego de pedestres pode dizer se suas campanhas de vendas e marketing estão tendo um impacto direto no tráfego de pedestres para as lojas e resultando em vendas físicas”, diz Bairstow.

Ferramentas de análise de tráfego de pedestres para varejistas

Agora, a indústria não tem escassez de ferramentas de análise de tráfego de pedestres. “É difícil ter uma visão ampla de todas as suas lojas e concorrentes com soluções antigas que exigem hardware caro, como câmeras e beacons”, diz Bairstow. “Muitos varejistas estão maximizando seu conhecimento de seus consumidores, e aqueles que não estão, correm o risco de ficar para trás, evitando aproveitar as novas ferramentas disponíveis.”

Algumas ferramentas de análise de tráfego de pedestres para conferir incluem:

É melhor avaliar suas opções com sua própria pesquisa para determinar qual é a mais adequada para suas lojas e seus objetivos de negócios.

Como otimizar o tráfego de pedestres para suas lojas de varejo

Os dados são apenas uma peça do quebra-cabeça. É o que você faz com esses dados que causa impacto em seus resultados. Os varejistas precisam entender os insights de suas ferramentas de análise de tráfego de pedestres e, mais importante, agir com base nesses insights.

Aqui estão alguns recursos para ajudá-lo a fazer exatamente isso:

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