Não precisamos dizer o quão importante é o marketing de mídia social durante as festas de fim de ano. Estudar depois estudar mostrou que Facebook, Instagram e Pinterest influenciam a jornada de compra.
Em uma época em que os consumidores são inundados com mensagens online, o que você pode fazer para se destacar?
Para esclarecer essas questões, aqui está uma compilação de dicas de mídia social centradas no feriado e exemplos que outros varejistas implementaram com sucesso. Confira-os e veja se você pode aplicá-los à sua estratégia.
1. Mostre às pessoas como você está espalhando a alegria do feriado
Como você e seus funcionários estão comemorando as férias? Dê aos seus seguidores de mídia social uma olhada nas maneiras pelas quais você está espalhando a alegria do feriado. Talvez você esteja se envolvendo em trabalhos de caridade. Ou talvez você esteja apenas se divertindo todos os dias em suas lojas.
Seja o que for, as postagens de férias de bem-estar são sempre populares nas mídias sociais. Eles não apenas parecem ótimos, mas também ajudam sua marca a parecer mais divertida e relacionável, fortalecendo assim a conexão que os compradores têm com sua empresa – e as pessoas nela.
Considere o que a designer de joias e varejista Kendra Scott fez como parte do movimento #MakingSpiritsBright alguns anos atrás. Kendra e sua equipe surpreenderam um voo da Southwest Airlines com brindes da empresa. Eles até trouxeram Papai Noel vestindo um terno amarelo.
2. Adicione valor real
Resista à tentação de continuar empurrando as pessoas para uma venda imediata. Certifique-se de equilibrar suas postagens sociais com conteúdo útil e divertido.
Conteúdo de alto valor pode ajudar sua marca a se destacar do mar de “COMPRE AGORA!” mensagens e, em alguns casos, podem mantê-lo em mente com seus clientes durante os feriados e além.
Que tipos de conteúdo você deve publicar? Isso depende do seu público. Se você é um varejista de roupas, por que não gravar vídeos de moda para reuniões do Zoom? Se você está vendendo utensílios de cozinha, livros de receitas, recursos de empratamento e vídeos de culinária podem fazer o truque. A chave é dar às pessoas informações ou materiais que elas possam realmente usar.
Veja a American Express, por exemplo. Para fazer com que as pessoas participem do Small Business Saturday, a empresa está incentivando os consumidores a “Compartilhar alegria. Compre pequeno.”
Observe que o “valor” nem sempre precisa vir na forma de recursos práticos ou educacionais. Valor de entretenimento também pode percorrer um longo caminho, principalmente se você estiver atendendo a um público mais jovem.
Um grande exemplo disso em ação vem da Prada, que lançou uma série de curtas-metragens intitulado “Os presentes do carteiro”. Apresentando celebridades como Elijah Wood, Emma Roberts e Amber Valletta, a série celebrou a arte de dar presentes.
A série foi fortemente promovida nas mídias sociais e estava disponível principalmente nas contas sociais e no site da Prada.
3. Faça um sorteio
Não há nada como um bom e velho sorteio para chamar a atenção dos consumidores. Se você está pronto para isso, por que não lançar um concurso em torno dos feriados?
Comece determinando seu objetivo. Você deseja obter mais inscrições de e-mail ou seguidores de mídia social? Você está procurando gerar engajamento e conversas em torno de sua marca? Concentre-se em seus objetivos e vá de lá.
Por exemplo, se o objetivo é aumentar seguidores, conversas ou engajamento, seu sorteio deve incentivar as pessoas a marcar seus amigos e compartilhar conteúdo.
Confira este concurso da Lush Cosmetics.
A Lush realizou um sorteio de #SwishUponaStar e ofereceu às pessoas a oportunidade de ganhar uma viagem à fábrica da Lush. Para participar, os usuários tiveram que compartilhar fotos de seus banhos nas redes sociais e marcar seus amigos.
Aqui estão algumas dicas importantes do sorteio da Lush:
- O prêmio (uma viagem à fábrica da Lush) foi altamente relevante para a marca e provavelmente atraiu inscrições de fãs e clientes existentes – em vez de pessoas que querem apenas ganhar um prêmio.
- O sorteio foi perfeito para o social porque alavancou as ações e atividades que as pessoas fazem naturalmente nas redes sociais: postar fotos e marcar os amigos.
Tenha isso em mente na próxima vez que você realizar um concurso de mídia social. Comece com um prêmio relevante e, em seguida, certifique-se de que as ações necessárias para participar sejam naturais para o meio que você está usando.
4. Aproveite as postagens compráveis
Apresentando sua mercadoria nas redes sociais? Em seguida, verifique se suas postagens são compráveis. Facilite para as pessoas passarem de navegadores passivos a clientes pagantes, permitindo que concluam suas compras com apenas alguns cliques ou toques.
Lembrar, a maneira de fazer isso varia de acordo com a rede social em que você está e as ferramentas que está usando. Se você estiver no Facebook, existem várias soluções de carrinho de compras no mercado, incluindo as da Shopify, Ecwid, e BigCommerce, entre outros. Se você já está vendendo online, veja se sua plataforma de e-commerce oferece um aplicativo nativo do Facebook que você pode usar.
O Instagram, por outro lado, permite marcar produtos em suas postagens e Stories. Confira esta foto da loja de malas Away e observe como ela contém tags clicáveis contendo o nome e o preço de cada produto.
As tags de compra podem ser úteis se você compartilhar regularmente fotos de produtos em sua página. Observe que o recurso está disponível apenas para contas aprovadas para compras no Instagram, portanto, se você ainda não o fez, siga as etapas deste artigo de ajuda para ser aprovado.
Depois que o Instagram revisar e aprovar sua conta, você poderá habilite o recurso em suas configurações.
5. Remarketing para compradores de última hora
Se você tiver um orçamento de publicidade, considere alocar uma parte dele para anúncios de remarketing. Coloque o pixel do Facebook nas principais páginas do seu site (como páginas de produtos) para que você possa fazer remarketing para os usuários que verificaram seus produtos.
É melhor implementar isso cerca de uma semana antes de um grande feriado (por exemplo, Ação de Graças, Natal, etc.). Crie mensagens atraentes sobre compras de última hora e certifique-se de que elas apareçam no feed de notícias dos usuários que visitaram seu site anteriormente.
Você também pode ser mais direcionado e mostrar às pessoas os itens mais propensos a comprar. Por exemplo, se um usuário estava verificando um par de sapatos específico, mas não finalizou a compra, verifique se seus anúncios de remarketing contêm um par semelhante (se não o exato) que o usuário estava navegando.
Nordstrom faz um bom trabalho com isso. A empresa rastreia claramente as páginas que naveguei em seu site porque, depois de um ou dois dias visitando o site da Nordstrom, vejo um anúncio no Facebook contendo itens muito semelhantes aos que olhei.
6. Use a contagem regressiva
Contagens regressivas podem atingir vários objetivos. Eles podem ajudá-lo a contar histórias, exibir mercadorias, lembrar seus clientes do que está por vir ou até mesmo incutir um senso de urgência.
Seja qual for o seu objetivo, certifique-se de que sua contagem regressiva seja bem projetada e acompanhada de conteúdo atraente. E, claro, não se esqueça de promovê-lo nas redes sociais.
Precisa de alguma inspiração de contagem regressiva de férias? Dê uma olhada no seguinte:
Contagem regressiva da Tiffany & Co. para ideias de presentes – Há algum tempo, a varejista de joias Tiffany & Co. usou uma contagem regressiva bacana do Facebook para compartilhar ideias de presentes para as festas de fim de ano. Intitulada “A Very Merry Countdown”, a iniciativa apresentou “28 ideias de presentes perfeitos” para aqueles que compram presentes.
Contagem regressiva de férias da Nordstrom – A Nordstrom fez a contagem regressiva dos dias antes do Natal postando postagens no Instagram centradas no feriado nos primeiros 25 dias de dezembro. Essas postagens destacaram produtos, marcas ou serviços específicos que podem ser encontrados em suas lojas de departamento ou online.
Desde Celine Dion fazendo uma serenata para os seguidores da marca até os estilistas da Nordstrom vestindo o Papai Noel para o grande dia, cada conteúdo foi muito divertido e bem feito. A contagem regressiva da Nordstrom fez um trabalho maravilhoso promovendo a marca enquanto criava expectativa para 25 de dezembro ao mesmo tempo.
Palavras finais
Você ainda tem tempo para criar campanhas de mídia social vencedoras para a próxima temporada! Com um pouco de criatividade, uma inclinação para agregar valor e um forte espírito natalino, você é obrigado a criar conteúdo inspirado que chama a atenção das pessoas – e negócios.
Você tem conselhos adicionais de mídia social para varejistas que vendem durante os feriados? Nos informe!
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