O merchandising é – e continuará sendo – um dos maiores impulsionadores de vendas e engajamento do cliente no varejo. A forma como sua loja é comercializada influencia tudo, desde a percepção da marca até a experiência do cliente, e é por isso que é importante manter suas iniciativas de merchandising atualizadas e relevantes.
Parte disso requer prestar muita atenção às tendências do mundo do merchandising. Você precisa saber como o gosto do consumidor está evoluindo e como outros varejistas estão respondendo para que você possa refinar e implementar uma estratégia vencedora.
Para ajudá-lo a fazer isso, reunimos um resumo das principais tendências de merchandising a serem observadas no próximo ano.
A ascensão de sinalização mais rica e informativa
Enquanto os sinais de “VENDA” sempre serão um grampo nas lojas, podemos esperar que os varejistas usem sinalização mais “rica em informações” em seus locais. Os comerciantes se tornarão progressivamente mais criativos com seus sinais e os usarão não apenas para chamar a atenção, mas para impulsionar as interações e o engajamento dos compradores.
Confira o que a Amazon está fazendo. Em algumas de suas lojas físicas, a gigante do varejo usa habilmente sinalização para fazer recomendações de produtos.
E aqui está um da Kohl's. Neste exemplo, a Kohl's usa sinalização para dar ideias aos compradores sobre como usar determinados itens.
Os apelos à ação serão muito mais proeminentes
“Em 2019, os varejistas devem olhar além das expectativas tradicionais de merchandising e começar a incorporar novas maneiras de envolver os clientes por meio de merchandising e displays”, diz Nicole Leinbach Reyhle, fundadora da Visão de varejo.
Segundo ela, uma das maneiras pelas quais os comerciantes podem fazer isso é por meio de displays de call-to-action fortes.
“Um exemplo de exibição de call-to-action pode ser tão simples quanto uma placa emoldurada e exibida por um item que diz 'Pick Me Up' ou 'Try Me On'”, diz ela. “Isso é de baixo custo, mas eficaz para desencadear emoções e ações do cliente, duas variáveis importantes ao tentar fortalecer as vendas.”
O merchandising será mais experiencial
O merchandising excelente não é apenas sobre arranjos de produtos e displays. É também sobre o experiência que ajudam a criar. Em 2019, prevemos que mais varejistas lançarão iniciativas de merchandising experiencial que envolvem vários sentidos e incentivam compartilhamentos sociais.
Uma grande razão para isso é a diferenciação. Michael Decker, VP de Estratégia de Marketing da Varejo Medalhão diz: “À medida que o marketing de varejo físico evolui, a ideia por trás do 'teatro de varejo' emergiu rapidamente como nosso melhor diferenciador da eficiência racional e sem graça do comércio eletrônico da Amazônia”.
Michael aponta para varejistas e marcas como L'Occitane e Timberland, que obtiveram sucesso em oferecer experiências em constante mudança nas lojas. Segundo ele, essas empresas estão engajadas em novos merchandising que “mudam constantemente e arrebatam seus clientes”.
L'Occitane en Provence, por exemplo, lançou uma loja principal que apresenta “uma área de mídia social para convidar bicicletas amarelas em frente a um cenário de Provence para fotos instagramáveis que são apresentadas automaticamente em um feed de vídeo ao vivo”. Enquanto isso, Timberland agora tem um pop-up de varejo que – literalmente – está cheio de vida. Os 3.500 m² ft espaço é decorado com bétulas, plantas penduradas e musgo. Os visitantes podem até participar de “experiências meteorológicas” que incluem uma sala de chuva digital.
Então, por que a mudança para o merchandising experiencial? De acordo com Michael, “os seres humanos – da Geração Z / Millennials aos Baby Boomers – anseiam por partidas de suas realidades e não imersões digitais em 'mais coisas'”.
“Ir às compras” – entrar no carro e dirigir até as lojas em busca de tesouros materiais e experiências inestimáveis com amigos é um esforço divertido e totalmente físico que muitas, muitas pessoas sentem falta. É realmente a jornada que importa mais para clientes engajados e fiéis. Melhor acreditar que os comerciantes que oferecem essas experiências sociais únicas conquistarão os corações e mentes de seus clientes existentes - além de todos os seus amigos!”
Fique de olho em mais “lojas dentro das lojas”
Nos últimos anos, um punhado de varejistas se interessou pelo conceito de “loja dentro de uma loja”, e esse número parece estar aumentando ultimamente.
A Nordstrom, por exemplo, está realizando o “Pop-In@Nordstrom”, que são eventos de compras temáticos que geralmente incluem colaborações de marcas. A Nordstrom monta lojas pop-up em seus locais e usa esses espaços para selecionar mercadorias exclusivas de marcas específicas.
A Target oferece uma experiência semelhante de loja dentro de loja. Nesta temporada de festas, o varejista tem a “Wondershop”, uma área dedicada em suas lojas que está repleta de mercadorias centradas no feriado, como decoração e presentes.
Então, por que fazer todo o esforço para criar lojas dentro das lojas?
Para começar, o conceito abre caminho para colaborações em que as marcas podem exibir suas mercadorias em uma loja de varejo sem que seus itens se percam em um mar de outras mercadorias (como no caso de grandes lojas de departamento como Nordstrom).
Em alguns casos (como Target), uma loja dentro de uma loja cria uma experiência de compra mais conveniente. Quando os produtos são bem selecionados, é muito mais provável que os consumidores encontrem o que estão procurando. Isso, por sua vez, aumenta as vendas.
O conceito de loja dentro de uma loja faz muito sentido para muitos varejistas e marcas e, por esse motivo, achamos que veremos mais deles nos próximos meses.
Menos é mais
Falando em curadoria, provavelmente veremos a ideia de que “menos é mais” entrando em vigor nas estratégias de merchandising dos varejistas no próximo ano.
“Em nosso mundo digitalmente conectado, anúncios, mídias sociais e informações contínuas bombardeiam os consumidores todos os dias”, diz Carlos Castelán, diretor administrativo da O Grupo Navio.
“Seja por meio de spam de e-mail ou do trailer de cinco segundos na frente de um videoclipe, os consumidores recebem informações regularmente e, em resposta, vimos as marcas se movendo cada vez mais em direção à simplicidade.”
Segundo ele, reduzir a desordem no merchandising de varejo diminui “a carga cognitiva exigida pelo cliente para tomar uma decisão, e essa abordagem está se popularizando”.
Como exemplo, ele menciona a Nordstrom's Men's Store em Nova York. “Apesar de uma grande presença em Manhattan, Nova York, eles têm um número limitado, mas altamente selecionado, de itens para fornecer estilo sem uma quantidade esmagadora de opções.”
Carlos também aponta a PillPack, empresa recentemente adquirida pela Amazon. A PillPack é uma autodenominada “farmácia de serviço completo que oferece uma experiência melhor e mais simples para pessoas que administram vários medicamentos”.
“Em ambos os casos, essas empresas estão simplificando seus produtos e experiências para serem mais atraentes para o cliente”, diz ele.
As iniciativas de merchandising apoiadas por dados vencerão
Em 2019, o merchandising de varejo será muito mais orientado por dados. Embora os comerciantes ainda usem sua intuição, gosto e criatividade para projetar seus sortimentos e displays, suas decisões também serão amplamente influenciadas pelos dados.
Dados de PDV, níveis de estoque e tendências locais estão desempenhando um papel maior nas decisões de merchandising, e essa tendência deve continuar no próximo ano e além.
Um ótimo exemplo disso em ação pode ser visto na nova localização principal da Nike em Nova York. Parte da loja será comercializada com base em quais itens estão vendendo melhor online no CEP da loja.
John Hoke, diretor de design da Nike disse à Fast Company que esse movimento demonstra uma das maneiras pelas quais a Nike está se preparando para o futuro. Como ele disse apropriadamente, “o futuro do varejo será menos fixo, mais fluido e hiper-responsivo às tendências e necessidades do consumidor”.
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Sobre o autor:
Eu realmente gosto menos é mais coisa. As pessoas costumam adicionar mais e mais, o que torna as coisas mais complexas. Eu acho que você remove e segue menos é mais conceito fica fácil para o cliente, bem como para o negócio.
Tantas ótimas sugestões neste artigo. Definitivamente vou compartilhar com meu grupo de donos de lojas!
Ótimo artigo Francisca! Eu particularmente concordo com o ponto de criar lojas dentro de lojas. À medida que as opções de exibição evoluem, as marcas as aproveitarão para criar experiências de compra exclusivas para os consumidores. Isso é importante em uma era de crescente relevância para o comércio eletrônico, em vez de lojas físicas. As marcas sempre terão que reinventar maneiras de ganhar exposição, mesmo nas lojas físicas.
Muito obrigado por compartilhar este artigo.
Adorei ler este post. Você compartilhou tantos conceitos que podem realmente ser implementados. Por exemplo, o que você disse sobre as chamadas para ação serem mais proeminentes. Às vezes, os clientes precisam de um pouco de estímulo ou de algum reforço em sua decisão de comprar algo. Displays com call to action fortes realmente funcionam.
Sim. Sou comerciante da Home Depot e todas essas tendências são visíveis. É especialmente desafiador quando abrigamos um conceito de hardware baseado em armazém com decoração, eletrodomésticos e pisos. Embora a carga cognitiva seja um fator a ser considerado, acredito que a sensação de estar em um vasto universo de diferentes linhas de produtos pode apresentar ao shopper novas ideias para construir seu estilo de vida.
Ótimo artigo! Já implementamos alguns deles, e nossa nuvem de grama dos pampas 'gramável' e parede de plantas são um sucesso. O desafio é mudar de vez em quando.
Artigo realmente informativo! Concorde com todos os seus pontos, especialmente o que diz respeito ao apelo à ação. Os profissionais de marketing perceberam que cutucar os clientes funciona muito bem não apenas online, mas também offline. E eles estão fazendo pleno uso disso.
AO INFORMAR O PÚBLICO, O QUE É MELHOR, SINALIZAÇÃO 2D OU SINALIZAÇÃO 3D.