Como varejista, você sabe que seu sistema de ponto de venda (POS) é mais do que apenas uma ferramenta para processar transações, mas sim um ativo para ajudar sua empresa a melhorar o lucro e as operações aos trancos e barrancos. Com tantas opções de PDV disponíveis, é mais fácil do que nunca para os comerciantes terem acesso a ainda mais dados e eficiências para ajudar suas lojas a se tornarem o mais bem-sucedidas possível.

O segredo?

Coletar dados e criar operações mais simplificadas para o seu negócio é uma coisa. Reagir a esses dados e aplicá-los aos seus esforços operacionais é o que separa os bons varejistas dos grandes varejistas.

A incorporação de estratégias de POS em operações de varejo oferece aos comerciantes a oportunidade de aumentar as vendas enquanto se mantêm competitivos no mercado moderno de hoje. Coletivamente, esses esforços oferecem aos varejistas a chance de serem mais proativo e mais preciso em suas necessidades operacionais e de estoque imediatas e futuras – incluindo atendimento ao cliente. Além disso, os dados do PDV também podem contribuir com diversos benefícios para os comerciantes.

Abaixo, descrevemos como você pode aumentar as vendas coletando e aplicando dados de PDV.

1. Incorporando experiências perfeitas graças aos dados de PDV

 Oferecer experiências de compra perfeitas e integradas em todos os pontos de contato tornou-se o padrão esperado pelos clientes modernos de hoje. Os varejistas mais experientes reconheceram que criar e manter uma experiência consistente do cliente online e offline é uma obrigação. Para fazer isso, é fundamental que os comerciantes coletem e analisem dados em diferentes canais – permitindo que eles obtenham clareza sobre suas experiências coletivas de clientes.

Felizmente, a tecnologia hoje torna isso possível. E essa tecnologia começa com o uso de um POS conectado a todos os pontos de contato do negócio de um varejista. Um exemplo disso inclui se uma butique vende algo em sua loja - gera vendas on-line apenas alguns momentos depois e o estoque é atualizado em tempo real para que não haja falhas de comunicação do estoque disponível para vender.

Os varejistas que usam dados de PDV para conectar o que está acontecendo on-line e na loja obtêm uma vantagem competitiva. No entanto, esta nem é a melhor parte. O que é? Essa tecnologia não força os usuários a serem dissidentes das métricas para entender os insights do varejo. Em vez disso, os usuários podem simplesmente executar relatórios de PDV e descobrir tudo, desde os horários mais movimentados em suas lojas até os níveis ideais de estoque e muito mais - tudo isso melhora as experiências e as vendas do cliente.

2. Revisando e Reagindo aos Dados Coletados do PDV

 De acordo com Relatório do Estado das Pequenas Empresas da Wasp Barcode, quase metade das pequenas empresas não rastreia o estoque ou usa um método manual. Tendo isso em mente, não é surpresa que muita coisa possa dar errado. De acordo com o Global Shrink Index da Sensormatics, o encolhimento custa aos varejistas mais de $100 bilhões global a cada ano.

Há boas notícias para este relatório histórico, no entanto. O uso de um sistema POS pode ajudar os comerciantes, permitindo que os varejistas:

• gerenciar contagens de estoque
• verificar os níveis de estoque em diferentes lojas
• transferir estoque
• gerenciar devoluções
• automatizar pontos de reabastecimento
• obter insights sobre produtos e clientes
• tomar decisões de pessoal
• e mais!

Como um PDV é onde as vendas realmente aumentam, faz sentido que ele também forneça informações sobre o desempenho de vendas – e mais do que apenas o que é vendido. KPIs como o lucro bruto e a margem de lucro, por exemplo, são claramente definidos nos relatórios do sistema POS, permitindo que os varejistas acompanhem a lucratividade e certifiquem-se de que seu estoque esteja realmente ajudando a gerar receita em vez de custar o dinheiro do negócio.

Outra vantagem de um sistema de PDV é que ele pode ajudar a aumentar as vendas, informando quais membros da equipe estão vendendo e quais dias do mês são os mais movimentados – até mesmo identificando detalhes tão específicos quanto a hora do dia em que as vendas são mais fortes. Graças a essa percepção, os comerciantes podem equipar suas lojas adequadamente e, além disso, otimizar seus gastos com folha de pagamento ao longo do caminho. O resultado? O aumento do lucro é disponibilizado para as lojas, uma vez que seus dólares operacionais estão sendo gastos com mais sabedoria.

3. Usando a nuvem para ajudar a gerenciar as operações de PDV

Um sistema de POS baseado em nuvem está se tornando mais do que um luxo - é uma necessidade se os empresários quiserem aumentar as vendas. Ele pode garantir a melhor experiência possível do cliente, mantendo-se relevante para o ritmo em rápida mudança da tecnologia.

Com acesso a um portal do comerciante online seguro, os varejistas podem verificar o estoque, enviar faturas e gerenciar melhor seus funcionários e clientes. Eles também podem criar e exportar relatórios personalizados. Isso ajuda os varejistas a serem mais eficientes com seu tempo. Ao ter acesso às configurações da conta do comerciante, eles podem atualizar informações de maneira rápida e fácil, configurar alertas de e-mail, solicitar suprimentos e muito mais de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

E se você tem uma loja ou várias, o fato de estar usando um sistema POS baseado em nuvem significa que seus dados de negócios estão disponíveis para você em casa, em um café ou mesmo enquanto você está viajando. Tudo o que você precisa é de um computador e uma conexão com a Internet, e você tem o poder de tomar importantes decisões de negócios onde quer que esteja, sempre que for conveniente para você, garantindo uma melhor experiência do cliente e aumento das vendas.

4. Integrando POS com empresas com ideias semelhantes, mas não competitivas

 O sistema POS baseado em nuvem pode ser estendido para aumentar seus recursos, aproveitando as integrações. Os varejistas podem conectar seus POS para outras plataformas (como software de contabilidade, plataforma de comércio eletrônico, processador de pagamento, etc.) para que os principais dados possam fluir sem problemas de um sistema para outro.

A integração de um PDV com um carrinho de compras online, por exemplo, permite que os sistemas sincronizem dados de vendas e estoque para que um comerciante possa gerenciar seu estoque em ambos os canais de vendas. Outro exemplo seria se um varejista quisesse integrar seu POS com software de contabilidade. Junto com um POS, esses sistemas podem trabalhar juntos e sincronizar informações de vendas e impostos.

Para ajudar seu negócio exclusivo a se beneficiar das integrações, identifique os parceiros com os quais seu sistema de PDV está atualmente alinhado ou, se você estiver explorando novos sistemas de PDV, considere quais parcerias eles têm. Algumas soluções de POS têm até redes de especialistas existentes que podem ajudar os varejistas a configurar seus softwares e integrar perfeitamente empresas com ideias semelhantes, mas não competitivas – ampliando ainda mais o valor do POS. Em última análise, quanto mais integradas forem as suas informações, mais bem informada estará a sua empresa para tomar decisões que podem ter um impacto direto nas vendas e no lucro do seu negócio.

5. Ofereça oportunidades de up-sell assim que o cliente alcançar a experiência de PDV

 Além de o POS ser um destino para o processamento de pagamentos, também apresenta uma oportunidade para os varejistas aumentarem sua média de unidades por venda. Tendo isso em mente, quando os clientes tomam a decisão de comprar algo, isso dá as boas-vindas aos comerciantes para vendê-los em estoque adicional. Algumas maneiras de incluir isso seriam:

• Estoque inspirado por impulso de mercadorias próximo à área de check-out que atrai a atenção do cliente, como doces, bebidas, itens de novidade, desinfetante para as mãos e outros produtos que não levam muito a debate sobre se um cliente pode ou não precisar, mas são itens eles simplesmente querem.
• Mantenha os itens comercializados neste espaço acessíveis ao seu público exclusivo. Normalmente os itens que variam entre $1 e $10 são ideais para esta área estratégica de merchandising. A razão por trás disso é que os clientes não precisam contemplar se devem obter esses itens, mas sim agarrá-los rapidamente e adicioná-los à sua experiência de check-out. Pontos de preço mais baixos e acessíveis ajudam a conseguir isso.
• Procure oferecer estoque neste espaço que tenha margens – assim, gerando mais oportunidades de lucro para sua loja. Se você comprar acessórios de cabelo de novidade por $1 cada, por exemplo, mas vendê-los por $5 a $10 cada. Você aumenta sua chance de gerar receita mais forte para sua loja graças a margens mais fortes.

A linha inferior

Ter uma forte estratégia de merchandising perto de seu PDV combinada com o sistema de PDV certo pode ser um divisor de águas para os varejistas quando usados em todos os seus recursos. As informações fornecidas apenas pelos seus dados de vendas oferecem uma visão valiosa do funcionamento interno do seu negócio, mas você precisa usar essas informações para tomar decisões informadas para realmente impactar suas vendas no varejo.

Sobre o autor:

Nicole Leinbach Reyhle é a fundadora da Visão de Varejo e um autor publicado. Ela é uma contribuição frequenteou para The Today Show, Forbes e inúmeras publicações B2B. Reyhle é o porta-voz do Small Business Saturday da American Express e escreve regularmente como um líder de pensamento de varejo para vários recursos do setor e é reconhecido como um dos 10 principais líderes de pensamento de varejo da Venda e um “futurista” de varejo para IBM. Finalmente, Reyhle é também o cofundador do Conferência de Varejistas Independentes.