A coleta de dados de varejo consiste em capturar, armazenar e relatar dados sobre o estado e o desempenho das lojas de varejo em um determinado momento e ao longo do tempo. Este post apresenta várias diretrizes e melhores práticas para a criação de um programa de sucesso, especialmente no contexto do varejo multi-unidades.
Etapa 1: definir o escopo do programa de coleta de dados
Quais dados da loja você está coletando? Você está interessado em auditorias de merchandising ou listas de verificação de atendimento ao cliente? Você está interessado em coletar números de vendas? Ou na captura da conformidade da loja com as melhores práticas de recursos humanos ou com a política de prevenção de perdas da empresa?
Dependendo dos dados que você precisa coletar, diferentes “baldes” de dados podem envolver ferramentas semelhantes (geralmente aplicativos executados em PCs, tablets e smartphones), mas provavelmente envolverão equipes diferentes, usando fluxos de trabalho diferentes, em diferentes épocas do ano. Para cada “balde” de dados, faça as seguintes perguntas:
- Quais dados estamos coletando?
- Onde estamos coletando? Apenas algumas lojas, todas as lojas? Por quê?
- Quem o recolhe?
- Quando os dados são coletados? Com que frequência? Os dados são coletados em um cronograma fixo ou ad-hoc?
- Quem olha para os dados que estão sendo coletados?
- Os dados coletados são acionáveis? Isso ou deve desencadear um processo ou resposta quando certas condições são atendidas?
- Em que formato (bruto ou agregado) os dados coletados precisam estar para agregar valor à loja e à organização?
Etapa 2: Implementar “listas de verificação” e outros formulários de coleta de dados
Em sua forma mais básica, um lista de verificação inteligente é uma coleção de melhores práticas a serem mantidas, para um determinado “balde” de dados. Um formulário de coleta de dados é simplesmente um formulário que especifica quais dados precisam ser coletados, quando, onde e por quem. Para obter informações sobre como criar listas de verificação para varejo de várias unidades, consulte Como criar uma lista de verificação de auditoria de varejo.
Ver todas as listas de verificação.
Etapa 3: os dados são acionáveis? Você precisa de um plano de ação?
Você está simplesmente “coletando” dados ou está tornando-os acionáveis? Embora inicialmente você possa estar interessado apenas em coletar os dados, com o tempo a organização pode esperar que problemas e deficiências de não conformidade sejam atribuídos e resolvidos.
Em muitos casos, a coleta de dados é um meio para um fim, não um fim em si mesmo. Se você estiver interessado em rastrear deficiências até a conclusão, considere os benefícios de um plano de ação.
Etapa 4: faça um teste, calibre seus formulários e a equipe envolvida
No coração de qualquer programa de coleta de dados bem-sucedido estão alguns formulários bem pensados e testados em campo. Além disso, você precisa de uma equipe de campo bem alinhada com o objetivo e o conteúdo desses formulários. Os varejistas de várias unidades geralmente criam, examinam e “calibram” formulários cuidadosamente com um grupo de amostra de usuários e lojas antes do lançamento geral.
Para obter mais informações sobre a finalidade e os benefícios da calibração de formulário e equipe de campo, consulte Calibração de Auditoria de Varejo - Objetivo e Melhores Práticas.
Etapa 5: decida se você precisa comprar ou criar seu software de coleta de dados de varejo
Você deve comprar ou construir seu software de coleta de dados? Os fatores que precisam orientar sua decisão incluem seus custos e seu retorno sobre o investimento. Você também deve considerar seu tempo de colocação no mercado e o valor e os benefícios que obterá do software que escolheu.
Uma discussão completa sobre a economia de comprar versus construir sua ferramenta de coleta de dados está disponível em Software de auditoria de varejo: comprar versus construir.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
