Esteja você abrindo sua primeira loja de varejo, um varejista veterano ou um comerciante experiente que simplesmente deseja aumentar as vendas, identificar oportunidades para aumentar o tráfego de pedestres está entre as maneiras mais críticas de melhorar o desempenho da loja.
Na verdade, um estudar de maio de 2019 revela: “Comprar pessoalmente é, na verdade, um impulsionador de receita para os varejistas, porque os compradores na loja gastam mais”. Expandindo isso, Forbes explica: “A emoção desempenha um papel no comportamento de compra. Há um lado humano das compras na loja e os compradores anseiam por essa experiência visceral.”
71% dos compradores gastaram mais de $50 ao fazer compras em uma loja, enquanto apenas 54% dos compradores fizeram o mesmo ao fazer compras online.
Tendo isso em mente, quais estratégias você tem para fortalecer o tráfego de clientes em sua loja nos próximos dias, semanas, meses e até anos? Abaixo, explore 5 dicas que destacam como os comerciantes modernos podem atrair mais atenção do cliente por meio de maneiras estratégicas e envolventes que ajudam a aumentar as visitas dos clientes às suas lojas.
1: Aproveite o engajamento digital para aumentar o engajamento na loja
Deliotte relata que 47% dos millennials são influenciados pelas mídias sociais ao tomar uma decisão de compra – incluindo aquelas feitas em lojas físicas – e 19% do total de consumidores são influenciados pelas mídias sociais durante o processo de compra.
Além disso, sites de revisão ponto a ponto, como o Yelp, oferecem aos clientes depoimentos em primeira mão sobre experiências de compras anteriores que, em última análise, convencem os clientes a comprar um lugar em vez de outro. Tendo isso em mente, é importante levar em consideração sua presença digital para que, à medida que os clientes tomem decisões sobre onde desejam comprar, sua loja esteja no radar deles.
Para ajudar a melhorar sua presença digital, certifique-se de que a marca da sua loja esteja atualizada e consistente em todos os pontos de contato digitais em que sua marca está representada. Vá além para publicar, responder, reagir e oferecer informações que se conectem com seu público digital rotineiramente.
3 pontos a serem considerados para otimizar o engajamento digital para o tráfego de pessoas na loja
- Certifique-se de que todos os pontos de contato digitais ofereçam informações precisas de contato da loja. Afinal, você não pode aumentar o tráfego de pedestres se os clientes não puderem encontrá-lo. Considere cada destino digital onde sua loja está representada. Isso inclui Yelp, Facebook, Páginas Amarelas, Google, diretórios locais e muito mais. Em seguida, certifique-se de atualizá-los rotineiramente conforme necessário para garantir que os clientes sempre possam encontrá-lo. É especialmente importante atualizar seu horário comercial para refletir seu horário comercial nos feriados ou se você estiver fechando para reformas.
- Dê aos compradores online um motivo para entrar em lojas físicas. Quando Kohls e Amazon anunciaram sua parceria, muitos clientes e até alguns especialistas do setor ficaram surpresos e cético. Kohls, no entanto, não foi. Sua expectativa de aumentar o tráfego de pedestres valeu a pena. Em vez de fugir do que é tecnicamente um concorrente de varejo – a Amazon – eles elevaram o nível do que os clientes esperam e desejam como parte de suas experiências de compras digitais. Sua própria loja pode aprender com isso e incentivar os clientes a comprar online, retirar na loja (também conhecido como BOPIS) ou até mesmo fazer parceria com outras empresas para usar sua loja como um local de gerenciamento de estoque. Por exemplo, para devolução ou retirada.
- Incentive os clientes a fazer check-in nas mídias sociais para aumentar a visibilidade da sua marca. Por exemplo, quando um cliente faz check-in em uma empresa no Facebook, cada um de seus amigos verá esse check-in. Como resultado, sua empresa se beneficia de uma maior publicidade digital. Por meio de sinalização na loja, incentivos e até conversas de vendedores, incentive seus clientes a fazer isso como uma forma de sua loja ganhar mais reconhecimento.
2. Apoie-se na tecnologia para trazer clareza ao comportamento do tráfego de pedestres
Na gestão de negócios de varejo, agilidade e precisão são essenciais para mais oportuno e mais preciso decisões de negócios. Isso inclui entender como os consumidores navegam e passam o tempo em ambientes de varejo.
Graças às modernas tecnologias que entregar dados de tráfego de pedestres - como Dor Technologies– as empresas podem obter maior clareza no comportamento do cliente. Assim, eles podem planejar esforços futuros para apoiar esse comportamento. Desde o fortalecimento de estratégias de merchandising com base em como os clientes navegam nas lojas até a criação de eventos em horários de pico de tráfego, os dados revelados por esse tipo de tecnologia são vitais para entender melhor a jornada dos clientes até a compra.
A pegada? Isso é não apenas sobre como atrair clientes para as lojas. É também sobre guardando eles lá. Por meio dos dados capturados, os varejistas podem reagir à inteligência obtida ajustando suas lojas para melhor acomodar os clientes. Em última análise, isso ajuda a manter os clientes em suas lojas por mais tempo.
Pode ser tão simples quanto mover itens de venda quente de um local para outro. Ou pode ser mais complexo. Como a criação de displays interativos que incentivam um maior envolvimento do cliente. O objetivo principal é realmente simples... reagir aos dados do tráfego de pedestres para fortalecer as interações na loja.
3: Crie experiências divertidas na loja
Os clientes nem sempre compram com uma compra em mente. Às vezes, eles compram simplesmente para aproveitar a experiência geral de compra. Aproveite essa realidade criando experiências na loja que encantam seus clientes. Incentive-os a interagir enquanto estiverem em sua loja.
Tente criar displays práticos que incentivem os clientes a tocar no estoque. Faça demonstrações de determinados itens em toda a sua loja. Você pode incorporar tecnologia para entreter, informar e até ajudar os clientes durante suas jornadas de compras. A ideia é oferecer oportunidades para que os clientes sejam estimulados fora de sua própria navegação na loja.
Um exemplo disso é O uso de espelhos inteligentes da Sephora. Os espelhos engajam os consumidores e dão conhecimento do produto.
Outro exemplo poderia incluir QSRs oferecendo degustações de produtos. Pode ser tão simples quanto varejistas de cuidados com a pele dando amostras de produtos.
A configuração de estações de embrulho para os clientes embrulharem suas próprias compras dá aos clientes outro motivo para pausar e se envolver no ambiente de sua loja. Essa pausa é o que acaba levando às compras. Coletivamente, este é um cenário vencedor que ajuda a aumentar o tráfego de pessoas nas lojas.
4: Introduzir promoções por mensagem de texto em seus esforços de marketing
Para os varejistas físicos, incorporar uma estratégia omnicanal nos esforços de marketing é essencial para aumentar o tráfego de pessoas. Entre as formas de fazer isso está a incorporação de promoções digitais que ajudam a criar e fortalecer o relacionamento com os clientes. Para clientes e comerciantes modernos, o celular está entre as melhores maneiras de atingir esse objetivo.
Mais especificamente, o marketing por mensagem de texto permite que os varejistas compartilhem notícias, eventos e promoções da loja em tempo real para ajudar a aumentar o tráfego de pessoas.
Na verdade, 82% de smartphone os usuários relatam fazer referência ao telefone durante parte da jornada de compra. Assim, enviar mensagens de texto é uma extensão natural a ser considerada.
Você pode enviar um código promocional para mostrar os detalhes do estoque na loja, oferecer alertas para eventos ou ofertas de última hora e até enviar links que direcionam os clientes para notícias da sua loja.
Lembre-se de que os clientes precisam optar por esses tipos de atualizações. Como resultado, faça parte de seu processo de compra capturar os detalhes do número de telefone do cliente em seu CRM para que você possa usar esses detalhes em futuros esforços de marketing.
5: Envolva-se com sua comunidade local aumentar o tráfego de pedestres
Os varejistas podem se distrair facilmente com suas listas de tarefas ininterruptas quando se trata de operar suas lojas – principalmente quando você considera a natureza competitiva do cenário de varejo. Dito isso, não perca de vista seu público-alvo de consumo e, mais especificamente, sua comunidade local.
Fazer networking fora do horário de funcionamento da loja, participar de atividades da comunidade, realizar eventos inspirados localmente e manter-se engajado em sua cidade natal – também conhecida como cidade natal da loja – pode recompensar sua empresa com mais clientes.
Outra dica a considerar? Identifique por meio de sinalização na loja e marketing on-line todos os itens produzidos localmente que você vende. Destacar esse toque local pode ajudar a aumentar a atenção do cliente e as vendas.
CONCLUSÃO
Finalmente, quando se trata de tráfego de pedestres, lembre-se de que a repetição é fundamental. Você quer construir um negócio baseado na fidelidade dos clientes e na paixão de sua equipe. Usando Programas auditar regularmente suas lojas garante que seus padrões operacionais sejam atendidos e a equipe esteja envolvida. Coletivamente, é isso que ajudará a manter seu negócio forte e seu tráfego de pedestres consistente.
Ao combinar as dicas acima com um forte programa de auditoria de varejo para operar sua loja, você estará bem posicionado para receber os clientes um passo de cada vez!
Lembre-se, cerca de um em cada seis clientes que entram em um local de varejo pode se beneficiar de algum tipo de acomodação física ou mental. É um grande público para ignorar. E uma grande oportunidade a considerar. Melhorar a experiência digital e física para esses compradores, no entanto, pode trazer benefícios para lojas e clientes.
Sobre o autor:
Nicole Leinbach Reyhle é a fundadora da Visão de Varejo e o autor de Varejo 101. Ela é uma colaboradora frequente do The Today Show, da Forbes e é a porta-voz do Small Business Saturday da American Express. Reyhle é reconhecido como um dos 10 principais líderes de pensamento de varejo da Vend e um “futurista” de varejo para a IBM. Reyhle também é cofundador da Conferência de Varejistas Independentes.
Oi, Nicolle! Amei este artigo. Você tem algumas ideias realmente criativas para aumentar o tráfego de pedestres – eu realmente gosto do seu conselho para criar experiências divertidas na loja. Como você citou anteriormente no artigo, os consumidores querem ter aquela experiência visceral de fazer compras na loja. Comprar em uma loja física torna-se mais um evento ou uma experiência social do que compras online, e acho que é isso que os varejistas precisam enfatizar para seus compradores na loja.
Este é um ótimo artigo, obrigado. Eu aprecio a quantidade de detalhes em que você entra.
Temos procurado obter um provedor de dados de tráfego de pedestres depois de ler sobre isso, mas não tínhamos certeza de qual. Tomaremos uma decisão final antes que a pandemia termine, espero
Muito obrigado por este artigo esclarecedor!