5 maneiras de apoiar funcionários e clientes durante o COVID-19

Com a pandemia de coronavírus varrendo o mundo, sabemos que você está preocupado. Certamente há motivos para se preocupar (leia: mas não entre em pânico), e é inteligente tomar as medidas necessárias para proteger sua saúde e apoiar seus funcionários e clientes durante o COVID-19.

Para esse fim, uma das coisas mais importantes que você deve fazer é gerenciar as crescentes preocupações de saúde e segurança que as pessoas têm sobre o varejo. É fundamental que você garanta que suas lojas – e todos nelas – estejam seguras e saudáveis. A comunicação de atualizações sobre esses problemas também é um passo importante quando se trata de ficar a par das preocupações do público. 

Aqui estão algumas dicas e dicas sobre como você pode fazer exatamente isso.

Dobrar todas as medidas de saúde e segurança

Gerenciar adequadamente as preocupações de saúde e segurança começa com realmente fazer algo sobre elas. Se sua loja ou instalação ainda estiver aberta, certifique-se de tomar todas as medidas e precauções necessárias em relação à limpeza e ao saneamento. 

Algumas das áreas que você precisa prestar atenção são:

Suas políticas

Pode ser necessário estabelecer políticas adicionais à luz da pandemia do COVID-19. Isso pode incluir políticas sobre trabalhar em casa, licença médica, lavagem das mãos e saneamento, etc. 

É importante comunicar claramente as mudanças de política. Coloque os sistemas no lugar para divulgar e garantir que as políticas sejam mantidas na loja.

Seus funcionários

Você deve tomar medidas e precauções adicionais, como fazer alterações de agendamento para procedimentos adicionais de desinfecção e limitar o manuseio do produto por sua equipe. Além disso, certifique-se de verificar novamente se as informações de contato de emergência de seus funcionários estão atualizadas. Por último, garanta que todos os funcionários tenham acesso a estações de lavagem das mãos ou desinfetante para as mãos e mantenha os suprimentos estocados.

Para acompanhar os novos procedimentos de higienização, é útil designar uma pessoa por turno para manter os suprimentos estocados e ser responsável por postar atualizações.

Suas instalações

Tenha mais suprimentos de saneamento e proteção à mão. Você também deve limpar frequentemente áreas de alto toque, como balcões, maçanetas e expositores de produtos populares. Aqui está uma amostra Lista de Verificação de Saúde e Segurança para você começar.

Seus clientes

Tente limitar o contato próximo com os clientes. Limite o número de clientes em sua loja. Use regularmente o sistema PA para lembrar os clientes dos limites de compra e para dar espaço uns aos outros.

Se possível, implemente o self-checkout e forneça opções de auto-higienização, se disponíveis. Adicione marcações no chão indicando onde as pessoas devem ficar enquanto esperam na fila (como este exemplo de Walmart). Você quer que eles estejam a pelo menos 6 pés de distância para garantir que haja distância suficiente entre os compradores. 

Mantenha um sinal de distanciamento social Shutterstock

Manipulação de alimentos

Se você vende comida, mantenha sua saúde e segurança patos em fila, garantindo o armazenamento adequado e a manutenção da temperatura. É duplamente importante que você mantenha suas instalações limpas. Isto é particularmente verdadeiro para superfícies de alimentos, utensílios, etc. 

Dica profissional: Certifique-se de que todas as suas medidas e políticas estejam realmente sendo implementadas usando listas de verificação. A Bindy oferece as seguintes listas de verificação gratuitamente para manter sua loja ou instalação segura e limpa durante a pandemia do COVID-19.

Considere retreinar sua equipe

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Se ainda não o fez, treine ou retreine sua equipe para que todos os seus colaboradores entendam como lidar com o coronavírus. Certifique-se de cobrir:

Lavagem e higiene das mãos

O COVID-19 pode se espalhar através de gotículas que chegam ao corpo de alguém quando tocam seu nariz, boca ou olhos. É por isso que é importante que seus funcionários entendam as práticas adequadas de lavagem das mãos para minimizar a propagação do vírus.

Boas práticas de limpeza e higiene

A higienização regular do local é obrigatória. Portanto, seus funcionários precisam saber como fazer isso da maneira certa. Eduque-os sobre quais produtos usar, bem como as etapas a serem seguidas para garantir que uma área esteja limpa. 

O tempo e os recursos gastos no planejamento são desperdiçados se o programa não for executado

Além disso, se você estiver usando novos tipos de produtos químicos na loja, certifique-se de que suas equipes entendam claramente como manuseá-los e usá-los. Reserve um tempo para demonstrações e treinamento. Atualize também as políticas de armazenamento de produtos químicos e comunique essas atualizações às suas equipes.

Uso de equipamentos e suprimentos de proteção

Equipamentos de proteção como luvas e máscaras só são eficazes quando usados adequadamente. Se você e sua equipe planejam usá-los, realize um treinamento sobre como usá-los e como eles funcionam.

Se suas lojas estiverem usando algum equipamento novo, como pulverizadores, para higienização, você também precisa garantir que os funcionários entendam como usar esse equipamento para evitar lesões e garantir que o processo de higienização funcione.

Envolva seus fornecedores -

É muito provável que seus fornecedores tenham materiais de treinamento. Faça uso de seus vídeos de treinamento, materiais e conferências na web em vez de gastar tempo criando materiais duplicados.

caixa trabalhando atrás do escudo
Crédito da imagem: usnews.com

Certifique-se de que os clientes conheçam todas as suas medidas e precauções

Depois de estabelecer suas novas políticas e treinar sua equipe, comunique tudo aos seus clientes. Mantenha-os informados sobre o que está acontecendo em sua loja.

Se você estiver adotando novas diretrizes de segurança, por exemplo, espalhe a notícia utilizando vários canais de comunicação. Isso inclui sinalização na loja, e-mail e mídia social. 

Além disso, lembre-se de que a situação do COVID-19 está evoluindo rapidamente. Você provavelmente terá que fazer várias alterações em suas políticas e práticas nas próximas semanas. Faça questão de se comunicar com seus clientes toda vez que fizer uma alteração para minimizar a confusão e os problemas. 

A Target é um excelente exemplo de varejista que cobre todas as suas bases quando se trata de comunicar medidas de segurança sanitária. Confira o que a empresa está fazendo:

Na loja

A Target tem uma placa numérica em seu balcão de check-out: há uma placa lembrando os hóspedes de dar espaço uns aos outros, e há outra sobre a Target suspendendo devoluções e trocas durante o período de bloqueio. 

checkout de destino
Crédito da imagem: Johnny Lukacs

E-mail

Como muitos outros varejistas, a Target enviou um anúncio por e-mail dedicado para informar as pessoas sobre o que está fazendo para impedir a propagação do COVID-19.

Mas a Target se destaca porque continuou para lembrar os compradores sobre suas políticas. A Target inclui uma sinopse de saúde e segurança em seus e-mails promocionais recentes. Este é um movimento louvável. Além de garantir que os compradores estejam cientes das novas políticas do varejista, o esforço também ajuda a garantir aos clientes que a Target está cuidando da saúde e segurança dos consumidores e funcionários. 

exemplo de e-mail de destino

website / blog

A Target também compartilha sua resposta ao COVID-19 em seu site. Quando você chega à página inicial, há uma barra na parte superior convidando os visitantes da Web a ver as atualizações mais recentes dos planos de saúde e segurança da loja Target. Esse link leva as pessoas ao blog corporativo da Target, que detalha tudo o que a empresa está fazendo para lidar com a pandemia. 

Mídia social

Por fim, a Target publica continuamente postagens de mídia social informando às pessoas sobre as medidas que está tomando para proteger o público e seus funcionários de serem infectados pelo COVID-19. Aqui está um exemplo recente, que fala sobre as medidas adotadas pela Target para promover a limpeza e o distanciamento social. 

atualização de mídia social de destino
Crédito da imagem: https://twitter.com/Target/status/1240037474702954497

Aplique suas novas regras

Uma vez que você estabeleceu e comunicou suas políticas, certifique-se de que eles sejam aplicados. Uma grande parte de fazer isso está em sua equipe. Instrua sua equipe a verificar regularmente suas instalações para garantir que estejam em conformidade. 

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Sua equipe também deve lembrar ativamente os hóspedes sobre as regras de saúde e segurança de sua loja. Por exemplo, se um cliente estiver muito perto de um funcionário ou outro hóspede, um membro da equipe deve imediatamente dizer a ele (respeitosamente, é claro) para manter pelo menos 6 pés de distância.

Outra maneira de garantir que suas políticas sejam aplicadas? Conduta auditorias de lojas de varejo/inspeção. Peça a um gerente distrital que faça o check-in em diferentes lojas via webconferência para ver se os membros da equipe estão implementando suas novas regras. Os gerentes podem auto-auditar suas lojas e, se você estiver usando uma plataforma de inspeção, a matriz pode ver os resultados em tempo real para responder rapidamente aos problemas. 

Os sinais são exibidos corretamente? Os membros da sua equipe estão levando suas medidas a sério? Seus gerentes devem tomar nota e, se algo estiver errado, eles podem criar tarefas e etapas de ação para corrigir o curso. 

Novamente, essas listas de verificação que mencionamos acima seriam úteis para manter suas lojas sob controle. Com tudo acontecendo, você pode pensar que não há tempo para preencher listas de verificação. Mas, garantir que suas políticas sejam adotadas, que o treinamento seja implementado e que suas lojas estejam operando bem ajuda você a se manter proativo enquanto se esforça para proteger seus funcionários e clientes. 

O tempo e os recursos gastos no planejamento são desperdiçados se o programa não for executado

Por exemplo, fala-se muito sobre a importância de lavar as mãos, e por boas razões. A lavagem das mãos é a primeira linha de defesa contra a propagação do vírus. No entanto, 97% das pessoas não lavam as mãos corretamente! Se você atualizou suas políticas de higiene, é necessário realizar inspeções de saúde e segurança para garantir a adoção da política.

Lembre-se de que as inspeções regulares também são uma ótima oportunidade para educar os funcionários e obter feedback.

E para uma inspeção mais completa, use um solução de auditoria de varejo como Bindy, que simplifica ações como criação de listas de verificação, comunicação em equipe, gerenciamento de tarefas e muito mais. Com o Bindy, é fácil agendar auditorias, atribuir ações corretivas e acompanhar tarefas.  

Não se esqueça da saúde mental e emocional

Você não poderá gerenciar adequadamente as preocupações do COVID-19 se você e sua equipe não estiverem bem mental ou emocionalmente. 

Manter-se positivo nem sempre é fácil, principalmente devido ao clima global atual, mas existem algumas etapas que você pode tomar para aliviar seu espírito – e o de sua equipe, aliás. 

Não mantenha as notícias em 24/7

Embora seja importante manter-se informado, você não precisa manter as notícias por mais de algumas horas (ou mesmo minutos) por dia. 

Estar sintonizado em cada pequena atualização sobre a pandemia – a maioria das quais estará fora de seu controle de qualquer maneira – só levará ao aumento da ansiedade e do estresse. Faça um favor a si mesmo e limite seu consumo de mídia, principalmente no que se refere ao coronavírus. 

Tente encontrar humor em certas situações

Nem sempre é fácil, mas tente injetar um pouco de diversão ou positividade no seu dia-a-dia. Por exemplo, em vez de seguir as notícias o tempo todo, por que não seguir uma conta de mídia social que se concentra em notícias positivas? Ou seja criativo com sua equipe e crie programas ou iniciativas bem-humoradas. 

O Supermercado Gerrity na Pensilvânia, por exemplo, surgiu com um bolo em forma de papel higiênico, para zombar do fato de que muitos consumidores estão estocando papel higiênico. 

bolo de papel higiênico

Concentre-se em coisas que você pode controlar

Há muita incerteza no mundo hoje, e pode parecer que você não tem controle sobre suas circunstâncias. Embora isso seja parcialmente verdade, você também deve se lembrar de que existem fatores que você posso ao controle.

Você pode controlar como reage ao que está acontecendo em sua loja. Você é responsável pelas políticas em sua empresa e como elas são aplicadas. Você pode optar por se concentrar nas oportunidades versus as limitações que está enfrentando. 

Ao se concentrar nas coisas sob seu controle, você não apenas se colocará (e esperamos que sua equipe) em um estado mais positivo, mas também será mais produtivo e eficiente enquanto estiver nisso. 

Check-in um com o outro

Esteja você trabalhando remotamente ou trabalhando lado a lado (espero que esteja a 1,80 m de distância), reserve alguns momentos todos os dias para verificar com os membros de sua equipe. Pergunte a eles como estão. Estenda uma mão amiga. Ofereça palavras sinceras de empoderamento. Essas coisas não exigem muito esforço, mas podem ajudar bastante a aliviar o estresse. 

Fiquem fortes, varejistas! 

Estamos passando por um momento difícil. Talvez você esteja preocupado com o fraco tráfego de varejo. Talvez você esteja lidando com desequilíbrios de estoque devido a compradores estocando excessivamente certos itens. 

Seja qual for o caso, faça o possível para manter seus funcionários e clientes seguros e encontre maneiras de prestar serviço durante esse período estressante.

E se você precisar de ajuda para estabelecer novas diretrizes ou políticas de loja, a Bindy pode ajudar. Eles estão oferecendo seu software gratuitamente para qualquer agência de saúde e varejistas para realizar inspeções no local do coronavírus. Use-o para implantar diariamente saúde e segurança/saneamento lista de verificação e enviar atualizações acionáveis por meio de tarefas para seus sites, armazéns, caminhões ou cadeia de suprimentos.

Tarefa de cartaz de lavagem das mãos

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