Com a quantidade de concorrência por aí, os varejistas estão procurando novas e melhores maneiras de se destacar na multidão. A maioria está olhando para anúncios maiores e melhores, tendo uma ótima loja online e uma presença crescente nas mídias sociais.
Embora todas essas sejam boas ideias, elas geralmente levam tempo para mostrar resultados. Uma maneira de se destacar quase que imediatamente com seus clientes é com seu Atendimento e Engajamento ao Cliente. Como um cliente se sente e o que ele experimenta em sua loja determinará se ele comprará de você e como sua marca será percebida entre seus concorrentes.
Isso vai muito além de sua equipe de vendas e como eles interagem com seus clientes. Inclui como sua loja, em geral, ajuda seus clientes a ter uma experiência de compra alegre e perfeita.
E a melhor maneira de garantir que seus clientes saiam de sua loja verdadeiramente satisfeitos após a compra? Propaganda visual.
Sua Propaganda visual estratégia é a chave para garantir que seus clientes aproveitem o tempo em sua loja, tenham envolvimento com sua marca e sejam incentivados a comprar de você.
Aqui estão 4 dicas de Visual Merchandising que ajudarão a aumentar o atendimento e o engajamento do cliente da sua loja (e, finalmente, suas vendas).
Pense na sua planta baixa como o “mapa de vendas” da sua loja. Isso ajudará a determinar se os clientes gastarão dinheiro em sua loja ou não, porque o layout pode ser usado para direcionar seus clientes para onde ir e o que você deseja que eles vejam e experimentem.
Por exemplo, Ann Taylor tem um layout de piso muito aberto e limpo. Você pode ver todos os departamentos e seções assim que entrar. Os corredores são amplos e convidativos para que o cliente possa percorrer a loja com facilidade. Dependendo do tipo de loja que você tem ou do que vende, existem vários layouts que você pode usar com base no seu tipo de cliente.
Há cinco pontos-chave a serem lembrados quando se trata de plantas baixas:
- Certifique-se de que seus corredores sejam largos o suficiente para que seus clientes possam percorrê-los com facilidade.
- Certifique-se de que seus acessórios não estejam muito confusos para não sobrecarregar seu cliente ou parecer muito “bagunçado”.
- Coloque itens importantes em luminárias estrategicamente colocadas em seus corredores para máxima exposição e venda.
- Tenha uma boa mistura de tipos de luminárias para criar interesse e profundidade ao seu piso.
- Seja estratégico com suas adjacências para que itens semelhantes e complementares sejam fáceis de encontrar e tenham um fluxo contínuo.
2. Conte histórias
A melhor maneira de manter seus clientes engajados enquanto compram em sua loja é dizendo histórias. Contar histórias é como você se comunica com seus clientes sobre quem você é como marca e o que você vende. O storytelling também informa seus clientes sobre como usar ou usar seus produtos. Suas vitrines e vitrines internas (mesas, formas de busto, paredes, etc.) são uma parte importante de como você conta suas histórias para seus clientes.
Uma vitrine atraente que mostra a uma cliente como ela ficará em uma roupa de festa completa para o próximo evento, ou uma vitrine tridimensional explicando como uma mesa lindamente feita e colorida com papel de carta combinando ficaria ótima no dormitório da filha do seu cliente, são exemplos de como usar o storytelling para informar e evocar emoções de seus clientes.
As histórias em seus displays ajudam a manter os clientes envolvidos durante suas compras experiência. Quanto mais engajados eles estiverem, mais tempo permanecerão em sua loja. Quanto mais tempo eles estiverem em sua loja, mais aptos eles estarão para comprar de você.
3. Tenha uma Estratégia de Sinalização
Sua Sinalização estratégia é fundamental para ajudar seus clientes a tomar decisões rápidas e informadas. Os sinais em toda a sua loja são fundamentais para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra perfeita.
Sua estratégia de sinalização deve incluir:
- Sinais de categoria. Esses sinais indicam os diferentes “departamentos” ou “agrupamentos” em sua loja. Eles ajudam os clientes a encontrar o que estão procurando rapidamente.
- Promoções. Estes dizem a seus clientes onde estão seus negócios. As placas promocionais também podem mostrar valor para seus itens mais vendidos que não estão à venda, mas têm um preço incrível.
- Dimensionamento. Os itens dobrados devem ter adesivos de tamanho (se o material permitir) e tudo que estiver pendurado ou dentro de uma caixa deve ser organizado por tamanho e em ordem. Se possível, coloque anéis de tamanho pequeno em seus cabides. Nenhum cliente deseja percorrer pilhas de roupas ou um monte de caixas apenas para descobrir seu tamanho. Facilite para eles.
- Novas chegadas. Esses sinais permitem que seus clientes saibam o que é novo e quente agora. Eles destacam os itens ou designers atualizados e em tendência que você carrega. Isso também ajuda a oferecer uma vantagem competitiva, mostrando a seus clientes que sua marca está sempre atualizada.
4. Aproveite a tecnologia
A tecnologia é um componente essencial no Visual Merchandising no que diz respeito ao envolvimento do cliente. Você pode usar a tecnologia para tornar as compras em sua loja mais uma experiência do que apenas uma simples viagem de compras. A tecnologia pode ajudar a contar a história da sua marca, criar um clima geral, direcionar e destacar para onde seus clientes devem ir e ajudá-lo a ser criativo na forma como comunica ideias aos seus clientes.
- Música. A música ajuda a criar um clima e torna a experiência de compra para seus clientes mais agradável. Certifique-se de que a música reflita sua marca e seu cliente ideal. Uma boutique de moda da moda deveria estar tocando Hip Hop ou Top 40 Pop e não clássico ou rock dos anos 60.
- Iluminação. O uso de diferentes cores e brilhos de luzes também pode ajudar a criar ou definir um clima para seus clientes. Ele pode ajudá-lo a destacar as principais áreas de sua loja nas quais você deseja que seus clientes se concentrem ou itens que você deseja que eles vejam. Certifique-se de que sua iluminação geral também corresponda à sua marca. Uma boutique de moda sofisticada deve ter uma iluminação limpa e minimalista em comparação com uma papelaria/loja de presentes colorida e divertida que deve ter uma iluminação brilhante e ousada.
- Vídeo. O vídeo ajuda a dar aos seus clientes uma visão mais íntima ou privilegiada da sua marca. Você pode usar uma pequena TV de tela plana ou laptop para mostrar a seus clientes vídeos de seu último desfile de moda, um evento que você organizou ou entrevistas com designers ou marcas que você carrega. Isso aumenta o fator de engajamento com seus clientes, o que, por sua vez, aprimora sua experiência de compra.
- Gráficos Digitais. Os gráficos digitais dão um impulso à sua estratégia de sinalização atual. Eles podem aprimorar sua mensagem gráfica e suas histórias para seus clientes. Use-os em janelas ou áreas-chave em seus andares para fazer declarações mais profundas sobre suas Promoções, Novidades ou Marcas/Designers. Eles podem ser programados para mudar quantas vezes você quiser para manter a mensagem fresca e interessante.
OUTROS RECURSOS DE MERCHANDISING
Consulte o Categoria de merchandising para listas de verificação, instruções e melhores práticas para merchandising.
Sobre o autor:
Nichole Simms é o CEO da empresa de consultoria de varejo Soluções visuais criativas. Ela tem 30 anos de experiência em varejo e visual merchandising trabalhando com as principais marcas do país como:Nike, UA, Ann Taylor e Forever 21. Ela agora usa seu conhecimento e experiência para ajudar proprietários de boutiques e pequenos varejos a expandir seus negócios através do poder de Propaganda visual.
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Aqui estão mais algumas dicas
Leitura realmente interessante! Eu sinto que usar as cores certas é extremamente importante também. Cores diferentes invocam sentimentos diferentes. E a cor certa deve ser escolhida com base no produto e na marca.