As pequenas lojas são a próxima grande novidade no varejo? Parece que sim.
Ao longo dos últimos anos, grandes varejistas fizeram a mudança para lojas de formato menor. Alvo, por exemplo, já tem um punhado de pequenas lojas em várias áreas urbanas. Eles planejam abrir mais 30 até o final do ano.
Há também a IKEA, que agora possui 44 lojas de pequeno formato no Reino Unido, Canadá, Noruega, Itália, Japão e China. E não vamos esquecer Nordstrom, que abriu uma loja de 3.000 pés quadrados chamada “Nordstrom Local” em West Hollywood no final do ano passado.
Há uma série de razões por trás dessa tendência.
Há o fato de que o varejo hoje ficou muito mais conveniente e acessível. Graças ao comércio eletrônico, frete grátis e entrega rápida, os consumidores não precisam mais dirigir até uma grande loja e percorrer seus corredores para encontrar o que precisam.
Como resultado, os grandes varejistas que querem se manter atualizados estão estabelecendo lojas mais próximas de onde seus clientes estão.
Também é importante notar que em certos locais (ou seja, mercados urbanos densos), faz mais sentido ter pequenas lojas que estocam as necessidades imediatas das pessoas do que ter uma superloja de 100.000 pés quadrados para a qual os compradores precisam viajar.
Sim, os grandes varejistas “ficarem pequenos” é uma tendência que está claramente ganhando força. A questão é: as PMEs devem se preocupar?
Aqui está a resposta: varejistas que oferecem ótimos produtos, atendimento ao cliente incomparável e experiências interessantes ainda poderão competir com grandes varejistas que se instalam em seus bairros.
Aqui estão algumas idéias sobre como fazer exatamente isso.
1. Localize seu sortimento
Manter-se competitivo no varejo hoje não significa ter mais produtos. Em vez disso, trata-se de ter o certo uns. Seu sortimento será um fator-chave de tráfego e vendas. Portanto, invista tempo e recursos para acertar.
Certifique-se de que seu inventário reflita adequadamente as necessidades das comunidades que você atende. Preste atenção aos dados demográficos dos compradores, tendências locais, movimento de estoque e até mesmo padrões climáticos em cada área e, em seguida, trabalhe com seus fornecedores para estocar adequadamente.
Varejistas que investiram em localização estão vendo resultados. Tome Zumiez, por exemplo. De acordo com Sistemas de informações de varejo, em 2017, “o varejista aumentou suas vendas em 7,9%, quase dobrando o limite inferior de sua previsão de crescimento de 4% para 6% ano a ano”.
Esse sucesso pode ser atribuído, em parte, aos seus sortimentos localizados. Como a RIS coloca, “Um dos principais inquilinos do modelo integrado da Zumiez é fornecer à sua base de clientes um sortimento localizado, único e atualizado, com foco em marcas emergentes.
A Kohl's é outro varejista que está usando a localização para influenciar seu estoque. De acordo com o varejista:
“Já se foram os dias em que os racks eram estocados com base em amplos clusters de mercado que eram amplamente baseados no clima da região. Em vez disso, a Kohl's está usando análises para estudar o comportamento do cliente em lojas individuais para editar e adaptar nosso sortimento às marcas e categorias que eles desejam ver e comprar. A Kohl's está colocando os clientes em primeiro lugar, tornando nossa loja mais relevante para eles.”
E parece que essa prática está valendo a pena. A RIS relata que, em 2016, os locais da Kohl com sortimentos localizados experimentaram “um aumento de cerca de 70 pontos base na comparação, com uma redução de 40 pontos base no estoque”.
2. Esforce-se pela conveniência
Quando se trata de varejo moderno, conveniência é o nome do jogo. Você deve garantir que seus clientes possam colocar as mãos nos itens de que precisam da maneira mais rápida e eficiente possível.
Fazer isso pode significar:
Permitir que os compradores comprem online, retirem na loja (BOPIS)
O BOPIS tornou-se uma aposta de mesa no mundo do varejo, portanto, se sua loja não oferece retirada na loja, é hora de você procurar o serviço.
A partir de 2017, mais da metade dos compradores usaram BOPIS em algum ponto, e você pode esperar que esse número aumente à medida que a adoção do comércio eletrônico continua a crescer.
A chave para fazer o BOPIS funcionar é conectar perfeitamente seus catálogos de loja e de comércio eletrônico. Idealmente, seu sistema de gestão de varejo deve permitir que você gerencie seus produtos e clientes usando uma única plataforma, mas se não for esse o caso, você precisa encontrar uma maneira de integrar seu PDV com o seu carrinho de compras online.
Você também precisa pensar na logística. Como você garantirá que os itens estejam prontos para retirada em tempo hábil? Você tem os recursos (ou seja, espaço e pessoal) para processar as coletas de pedidos on-line no local? Se sim, ótimo. Mas se isso não for possível em sua localidade, você pode optar por fazer parceria com terceiros para ajudá-lo a implementar o BOPIS.
Por exemplo, há Apex em qualquer lugar, um fornecedor de armários automatizados de autoatendimento para pedidos clique e retire. Há também Recolha de pinguim, que oferece um local de retirada gratuito para os consumidores.
Explore suas opções de BOPIS para ver o que funciona melhor para sua empresa e seus clientes.
Melhorar o layout e o design da sua loja
Você trabalhou duro para atrair pessoas para sua loja. A última coisa que você quer é que eles saiam porque não conseguem encontrar o que precisam.
Dê uma boa olhada no layout e no design da sua loja e pergunte a si mesmo: você está facilitando a navegação dos compradores em sua loja? Eles podem encontrar o que precisam com rapidez e facilidade?
Se não, então faça alguns ajustes. Talvez você precise reorganizar suas prateleiras e acessórios. Ou talvez seja uma questão de introduzir sinalização clara. Seja qual for o caso, certifique-se de que a aparência de suas lojas seja otimizada para facilitar a navegação e as experiências de compra.
Depois de ter suas mercadorias e acessórios em funcionamento, realizar verificações e auditorias para verificar que eles sejam executados corretamente.
Oferecendo serviço de entrega locals
A entrega no mesmo dia é outro serviço que está ganhando força entre os consumidores modernos. A necessidade das pessoas por gratificação instantânea é mais forte do que nunca, portanto, se sua loja puder atender a essa necessidade, você estará em ótima posição para competir.
Veja se a entrega no mesmo dia faz sentido para o seu negócio. Busque soluções como Postmates ou Entrega e considere usá-los para atender às necessidades de entrega imediata de seus clientes.
3. Ofereça o melhor atendimento ao cliente
Permitir que os clientes comprem rapidamente e entrem e saiam da loja é ótimo, mas não esqueçamos que, para alguns consumidores, “conveniência” significa ter um funcionário prestativo respondendo às suas perguntas ou indicando a direção certa.
Crédito da imagem: Shutterstock
Infelizmente, muitos varejistas não atendem a essa expectativa. A maioria dos comerciantes (especialmente grandes lojas) emprega associados desapaixonados que nem sempre estão dispostos a ir além para seus clientes.
Como uma SMB, o atendimento ao cliente é uma área onde você pode realmente brilhar. Diferencie-se investindo em funcionários de varejo que não apenas conheçam seus produtos e indústria, mas que tenham uma inclinação natural para ajudar as pessoas. Treine-os para ajudar e não apenas para vender, e ensine-os a se conectar com seus clientes e frequentadores locais.
Caso em questão: eu sempre opto por comprar vinho na minha loja de bebidas local porque tem as melhores pessoas. Os funcionários da loja sabem quem eu sou, estão familiarizados com minhas preferências e são especialistas em seus produtos, então suas recomendações são sempre pontuais.
Por essas razões, escolho comprar deles em vez das dezenas de outros lugares do meu bairro que vendem vinho.
Esforce-se para alcançar o mesmo nível de atendimento ao cliente em sua loja. Invista em seus funcionários e torne-os um diferencial importante para ajudá-lo a competir com lojas semelhantes em sua área.
4. Reforce seus esforços de tráfego de pedestres
Conduzir o tráfego de pedestres é sempre importante, mas se torna uma prioridade ainda maior se você estiver lidando com a concorrência de grandes varejistas que se instalam em seu bairro. Siga as etapas a seguir para garantir que você sempre tenha um fluxo constante de clientes entrando em suas portas:
Crie vitrines notáveis
Mantenha suas vitrines frescas e atualizadas enfeitando seus produtos e acessórios a cada duas semanas. Para obter melhores resultados, conte uma história com suas vitrines ou vá além das exibições clichês e faça algo que os compradores não encontrarão em nenhum outro lugar.
Aqui está um ótimo exemplo de Kate Spade, que criou uma engenhoca única (e comovente) para demonstrar como os clientes podem personalizar suas bolsas.
Não se esqueça da calçada
Utilize a calçada da sua loja e veja se há algo que você possa fazer para impedir as pessoas em suas trilhas. Muitos varejistas estão usando placas ou sinalização fora de suas lojas para informar os pedestres sobre quaisquer promoções nas lojas.
Fique em contato com seus clientes
Você coleta detalhes de contato do cliente, como endereço de e-mail ou número de telefone? Coloque essa informação em bom uso, comunicando-se com eles regularmente. Isso mantém você no radar deles e ajuda a direcionar o tráfego para sua localização.
Aumente sua visibilidade online – A internet é um grande impulsionador do tráfego de pedestres, portanto, não negligencie seus esforços de marketing digital. Mantenha suas listagens do Google e do Yelp atualizadas e invista em SEO para garantir que sua empresa apareça nos resultados de pesquisa.
Sua vez…
Como você se sente sobre os grandes varejistas abrindo lojas de pequeno formato? Deixe-nos saber nos comentários.
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