A realização de inspeções nas lojas (também chamadas de auditorias de varejo, visitas às lojas ou visitas às lojas) deve estar na agenda de todos os varejistas para proteger as operações da loja. Por quê? As inspeções nas lojas promovem maior conformidade geral com os padrões da marca, diminuem a distância entre as lojas e a sede e melhoram a experiência do cliente, garantindo que os padrões de merchandising, serviço e segurança sejam executados de forma consistente.
Então, que tipos de inspeções você deve realizar em suas lojas?
Recomendamos começar com Saúde e segurança, Merchandising, Operações, e Prevenção de perdas inspeções em todas as lojas em intervalos regulares.
Saúde e Segurança
Embora as inspeções de saúde e segurança sejam obrigatórias para qualquer pessoa na indústria alimentícia (QSRs, restaurantes, mercearias) todos os varejistas podem se beneficiar de um programa de saúde e segurança. Por exemplo, todas as indústrias precisam garantir que os funcionários sigam os protocolos de lavagem das mãos. Além disso, é bom verificar se as instalações estão devidamente higienizadas. Para evitar riscos de tropeçar, certifique-se de que os corredores sejam largos o suficiente para que não haja obstrução. A segurança contra incêndio é primordial, portanto, inspecione para garantir que certos extintores de incêndio estejam disponíveis e os sistemas de sprinklers estejam funcionando. Por último, pense sobre os riscos de lesão do trabalhador. Por exemplo, armazene itens pesados em prateleiras mais baixas para evitar ferimentos. A lista vai muito além da segurança alimentar.
Embora as lesões possam ser caras, são as despesas indiretas que podem realmente aumentar para os varejistas: perda de produtividade, treinamento de funcionários substitutos e honorários advocatícios. É por isso que os especialistas estimam que cada $1 investido em prevenção de lesões retorna entre $2 – $6 dólares!
A prevenção é melhor
Quando se trata de manter funcionários e clientes seguros, a prevenção é sempre melhor. É uma boa ideia revisar regularmente seus protocolos de lavagem das mãos, higienização e limpeza. Garantir que as políticas de doença dos funcionários sejam comunicadas. E certifique-se de que os funcionários saibam quem contatar em caso de doença ou incidente.
Você pode começar com Bindy's Lista de Verificação de Saúde e Segurança para inspecionar suas lojas. Se você usar Bindy para as inspeções de sua loja, você também tem a opção de anexar suas políticas de saúde e segurança de melhores práticas diretamente às suas perguntas.
Quando se trata de saúde e segurança, a comunicação é fundamental. Em situações de crise com eventos que mudam rapidamente, é importante manter as lojas informadas um canal seguro.
Envie atualizações para suas listas de verificação e políticas instantaneamente para que todos estejam na mesma página e trabalhando com as melhores informações sem perder tempo com e-mails que podem ser ignorados.
Além disso, a rotatividade é alta no varejo e anexar seus recursos diretamente às suas perguntas de inspeção é uma ótima maneira de colocar todos na mesma página sem exigir que os funcionários rastreiem os recursos.
Operações
Em uma escala de um a dez, quão apresentáveis são suas lojas? As instalações estão em bom estado de conservação, as áreas dos clientes estão limpas, os funcionários atendem os clientes e o PDV está livre de desordem e itens pessoais? Se você não puder responder a essas perguntas, ou suas respostas tiverem meses, é hora de realizar uma inspeção operacional.
Usa isto Lista de verificação de operações da loja para garantir que suas lojas estejam de acordo com o padrão. Quando você encontrar deficiências, use o plano de ação da Bindy para atribuir itens não compatíveis para resolução e acompanhar a conclusão em tempo real para que você sempre saiba que os problemas são resolvidos antes que prejudiquem sua marca.
Trate cada inspeção de operações como uma oportunidade de se comunicar com seus funcionários da linha de frente. É também uma oportunidade de aprendizagem de mão dupla. Os funcionários da sua loja são os embaixadores mais importantes da sua marca. Portanto, reserve um tempo para deixá-los fazer perguntas, ouvir suas preocupações e insights e oferecer recursos.
Prevenção de perdas
Há mais na prevenção de perdas do que na prevenção de furtos. O escopo da redução no varejo também inclui erros administrativos. Na verdade, mais de 21% da redução anual no varejo decorre de rótulos incorretos de preços, treinamento pouco claro e papelada perdida!
O roubo de funcionários é responsável por outro 30% de redução anual. Realizar inspeções regulares de prevenção de perdas e usar Bindy pode ajudar a diminuir esses dois números.
Bindy oferece aos varejistas uma plataforma para comunicação bidirecional rastreável, eliminando a oportunidade de erros de papelada e e-mails perdidos. As inspeções também são mais rápidas, com alguns clientes relatando uma redução 50% no tempo gasto em inspeções de lojas.
As próprias inspeções de prevenção de perdas reforçam suas políticas de prevenção de perdas e se concentram em suas lojas. Além disso, eles engajam seus funcionários, e os funcionários engajados são menos propensos a cometer atos de roubo. Aqui está um Lista de verificação de prevenção de perdas para você começar.
Merchandising
Oitenta e seis por cento dos varejistas concordam que há uma correlação direta entre programas de merchandising bem executados e taxas de conversão. De forma alarmante, menos de 40% dos displays promocionais são executados corretamente. Ao realizar inspeções de merchandising, você garante que os displays sejam visualmente atraentes e configurados corretamente. Além disso, você garante que certas promoções estejam em vigor, os preços estejam corretos e as prateleiras estejam abastecidas.
Sobre 90% das decisões de compra são baseadas apenas na aparência visual! Certifique-se de que seus monitores estejam prontos para o cliente usando o Bindy's Lista de verificação de merchandising. Você também pode usar o Bindy para enviar merchandising tarefas às suas lojas (exibição de nova sinalização, configuração de displays POP, rotação de produtos em destaque), verifique a conclusão com fotos e forneça às lojas uma maneira de comunicar quaisquer problemas à sede.
Pensamentos finais
As inspeções nas lojas reduzem o risco, impulsionam as vendas e aumentam a satisfação do cliente. Pronto para instituir inspeções de loja em seus locais para proteger as operações da loja? Bindy está aqui para ajudar. Com um 30 dias de teste grátis você pode fazer upload de suas listas de verificação e entrar em suas lojas imediatamente.
OUTROS RECURSOS DE AUDITORIA E INSPEÇÃO DE VAREJO
Consulte o Categoria de Auditorias e Inspeções de Varejo para instruções e melhores práticas para auditorias e inspeções de varejo.
Conteúdo bacana e informativo que todo dono de loja pode acompanhar.