É justo dizer que muita coisa aconteceu desde o início de 2020. Os consumidores estão respondendo aos eventos recentes redefinindo suas prioridades e mudando seu comportamento. No entanto, como observamos em um blog anterior, muitas dessas mudanças já estavam em andamento. O que está na mente do consumidor? Identificamos 4 preocupações dos consumidores que impulsionam as decisões de compra para o verão na era Covid.
LIMPEZA e Distanciamento Social
De acordo com uma pesquisa recente da McKinsey and Company, 80% dos consumidores dos EUA continuam esperando antes de se envolverem totalmente em atividades fora de casa. Quando eles optam por sair e fazer compras, o 31% procura limpeza e higienização aprimoradas, 25% para máscaras e barreiras e 15% para distanciamento social.
Os consumidores querem saber o que você está fazendo para protegê-los e a seus funcionários. Use seus canais de mídia social e sinalização na loja para divulgar seus esforços e dar aos consumidores a confiança de que precisam para retornar.
Os clientes estarão observando para ver como você adaptou toda a escala de suas operações, não apenas seus procedimentos de limpeza. Isso inclui um layout que permite o distanciamento social, prateleiras fáceis de pegar produtos, uso de equipamentos de proteção individual e opções de pagamento e retirada sem contato.
igualdade e inclusão
A luta pela igualdade está atualmente na mente de todos. À medida que os protestos continuam, os varejistas estão respondendo.
Michael Jordan e a Jordan Brand anunciaram que doarão $100 milhões na próxima década para “proteger e melhorar a vida dos negros por meio de ações dedicadas à igualdade racial, justiça social e educação”.
A Starbucks divulgou um comunicado apoiando os funcionários que desejam usar suas próprias camisetas, broches e crachás para apoiar o Black Lives Matter. A Starbucks também produziu uma camiseta para os parceiros da loja (funcionários) focada na união e na manifestação.
A Crayola chama a atenção para a inclusão ao lançar uma nova coleção, já em andamento há 8 meses. O giz de cera Colors of the World é resultado de uma parceria com o ex-químico da MAC Victor Casale. Anteriormente, Casale criou paletas de cores para a indústria global de beleza.
Mas, como observa a Allure, enquanto as coleções de corretivos e bases vêm em até 50 tons de cores diferenciadas, os giz de cera não, mesmo que as crianças queiram ver seus tons de pele únicos refletidos de volta para elas.
“O que eles podem aprender com os giz de cera Colors of the World é que o desejo de inclusão começa em uma idade jovem e, por meio de representação adequada, as crianças podem se sentir confiantes, incluídas e importantes – assim como um adulto se sente quando encontra seu sombra perfeita no balcão de beleza”, diz Casale fascínio. A coleção Colors of the World está disponível por apenas $3.
Suporte para varejistas e produtos locais
Os varejistas locais foram criativos para alcançar os clientes durante o fechamento das lojas. Isso inclui streaming de aulas ao vivo e compras virtuais. Os consumidores foram lembrados de como os varejistas independentes são vitais para as comunidades.
Por exemplo, a loja de brinquedos Swag Sisters, em Toronto, usou a mídia social para incentivar os clientes a entrar em contato à medida que expandiam suas ofertas online. Eles hospedam compromissos para compras virtuais para levar os clientes à loja para escolher itens. Os itens comprados estão disponíveis para retirada ou entrega na calçada.
Além disso, as viagens ainda são limitadas e as filas de supermercado são longas. Os consumidores estão dando um novo visual às lojas locais para obter serviços mais perto de casa. Por último, as velocidades de envio interrompidas às vezes tornavam mais fácil ligar ou enviar mensagens para um varejista local. Os consumidores podem então se envolver com coleta sem contato ou entrega em domicílio de empresas locais.
O desejo de “comprar localmente” já era tendência entre os consumidores antes do COVID-19. Essa é outra tendência que o COVID-19 acelerou graças às restrições de viagens e à interrupção das cadeias de suprimentos globais. À medida que os consumidores veem a importância dos varejistas e produtos locais para suas comunidades, eles estão colocando seus dólares onde estão seus valores.
Autocuidado e Família
A escola foi interrompida e agora muitos acampamentos de verão e programas de assistência à infância foram reduzidos ou cancelados completamente. Isso significa que muitos pais que ainda trabalham precisam de maneiras de divertir, ensinar e apoiar seus filhos durante esse período. Tudo isso é um estresse adicional, o que significa que os consumidores também estão interessados no autocuidado.
Uma pesquisa recente da Cratejoy, uma varejista de caixas de assinatura, descobriu que mais de 50% dos consumidores estão comprando itens de autocuidado, bem como guloseimas para si e suas famílias. Na verdade, a Cratejoy descobriu que os gastos dos consumidores com atividades educacionais infantis dobraram.
Uma rápida olhada nas categorias de varejo em ascensão de Pense no Google demonstra que os consumidores estão procurando produtos para serem ativos e fora juntos. Somente em abril o setor de ciclismo teve um crescimento de vendas de 75% para $1 bilhão sobre o ano passado.
As restrições de viagem ainda estão em vigor no ar e nas fronteiras. Isso significa que muitos consumidores estão se voltando para acampamentos e trailers locais para suas férias de verão familiares e pessoais muito necessárias. De acordo com Grupo NDP, equipamentos de acampamento, itens essenciais para viagens rodoviárias e trailers estão vendo o dobro e o triplo de crescimento das vendas.
Como MoneySense observa, o cuidado de si e da família também inclui o aumento das compras relacionadas à reforma da casa, decoração da casa para melhorar o ambiente, equipamentos de jardinagem e suprimentos de cozinha e panificação. Com categorias tão diversas, há várias maneiras pelas quais os varejistas podem dinamizar suas ofertas para capitalizar essa tendência.
Precisa de inspiração, veja nosso blog > 10 dicas de merchandising para vendas de mergulho durante o COVID-19
Sua vez…
Quais preocupações e prioridades do consumidor você vê influenciando as tendências de compra para o verão de 2020? Deixe-nos saber nos comentários.
