Concentrar-se em padrões operacionais, segurança e experiência do cliente não é apenas para os varejistas. Muitas vezes, os operadores de estacionamento negligenciam a revisão dos padrões e melhores práticas até que haja um problema (por exemplo, portão quebrado, escorregão e queda, roubo). Inspeções/auditorias regulares em estacionamentos ajudam você a ser proativo (não reativo) e resolver problemas antes que eles se tornem passivos.
Receitas da gestão de estacionamento deverão aumentar para pouco mais de $9 bilhões! Proprietários e gerentes de prédios podem perder até 28% de receita de estacionamento devido a falhas de manutenção, contratos ruins, operações ineficientes e irregularidades financeiras.
“Auditorias periódicas, que devem ser incluídas em todos os contratos com
operadores, são projetados para revelar irregularidades e ineficiências nas operações
e gestão financeira”, Bárbara Chance, Presidente e CEO da Chance Management Advisors, Inc., e Clyde Wilson, Proprietário, The Parking Network, Inc.
Veja abaixo 3 tipos de auditorias no local que os operadores de estacionamento devem realizar.
Auditorias de Inspeção de Estacionamentos
As auditorias do local (também chamadas de visitas ou inspeções) são realizadas para garantir que o lote esteja em bom estado de conservação, o gerenciamento do local esteja seguindo as melhores práticas operacionais da matriz, o treinamento da equipe esteja atualizado e para identificar áreas de não conformidade. Para alguma inspiração sobre o que incluir em sua lista de verificação, consulte nosso Lista de Verificação de Inspeção de Estacionamento.
Práticas recomendadas para auditorias de inspeção de estacionamentos:
Realizar uma caminhada perimetral durante o dia e à noite
Comece de fora e trabalhe do ponto de vista do seu cliente. A sinalização está clara, as entradas e saídas estão claramente marcadas, o pavimento está em boas condições e livre de entulhos? À noite, todas as áreas são bem iluminadas? Anote todas as lâmpadas queimadas ou piscando e todas as áreas que precisam de iluminação adicional.
Veja o interior do lote/garagem da perspectiva do seu cliente
Percorra sua garagem/lote seção por seção. A área está limpa? Você consegue identificar facilmente os caminhos de entrada e saída? A sinalização é fácil de ver e está em bom estado de conservação? Você se sente seguro? Levar o ponto de vista do cliente é essencial para entregar uma experiência de qualidade.
Responder a perguntas
O treinamento é necessário mas não suficiente. Trate a auditoria como um exercício de “aprendizagem contínua” e uma oportunidade de aplicar ações corretivas às áreas problemáticas. Treine cada equipe para alcançar o sucesso que merece.
Auditorias de Prevenção de Perdas
A prevenção de perdas é um conjunto de políticas e procedimentos projetados para minimizar roubo, fraude, vandalismo e desperdício. De acordo com especialista em varejo Francesca Nicasio, seus funcionários são os melhor linha de defesa contra a perda.
Nicasico incentiva as empresas a garantir que os funcionários tenham fácil acesso aos padrões de prevenção de perdas. Ela recomenda capacitar os funcionários, educando-os sobre comportamentos suspeitos que devem ser observados, bem como sobre como lidar com a situação. Quando estiver no local, revise os padrões de treinamento com a equipe para que eles entendam as melhores práticas de implementação.
Por último, se você estiver usando um software de auditoria de varejo, poderá atribuir a todos os funcionários um tarefa rever a política de prevenção de perdas antes das épocas de pico.
Auditorias de Segurança e Proteção
As estruturas/lotes de estacionamento podem abranger grandes áreas de terra, mas têm níveis de atividade relativamente baixos. Devido a essa baixa atividade, essas instalações estão em risco tanto para “crime de oportunidade” e avarias despercebidas nas instalações, causando riscos de segurança para clientes e funcionários. As auditorias de segurança protegem você de ações judiciais, reclamações e outras dores de cabeça, observa Nicasio.
Uma auditoria de segurança e proteção, “[Pode] realmente mudar o comportamento dos funcionários. Todo mundo sabe o que é esperado. Ele apoia a excelência operacional e o treinamento, que por sua vez leva aos comportamentos certos” – Gary Johnson, Consultor Sênior, Consultores de Prevenção.
Certifique-se de que sua lista de verificação tenha a cobertura adequada. Seja específico, descritivo e visual. Se você estiver usando software de auditoria de varejo, considere anexar fotos e documentos de práticas recomendadas. As situações individuais variam, mas você deve considerar abordar algumas ou todas as áreas abaixo. Para mais inspiração, consulte o International Parking Institute Manual de Preparação para Emergências.
- Segurança contra incêndios
- Manutenção de Equipamento
- Iluminação e sinalização
- CCTV e caixas de chamada de emergência
- Contatos de emergência
- Drenagem
- Ventilação
- O seguro está em dia
- Protocolos para frio ou calor extremo
- Protocolos para falha de energia
- Primeira resposta do funcionário e treinamento de segurança
- Adesão ao Americans with Disabilities Act
OUTROS RECURSOS AUTOMOTIVOS E DE ESTACIONAMENTO
Consulte o Categoria Automotiva e Estacionamento para listas de verificação, instruções e melhores práticas para as indústrias automotiva e de estacionamento.
OUTROS RECURSOS DE PREVENÇÃO DE PERDAS
Consulte o Categoria de Prevenção de Perdas para listas de verificação, instruções e melhores práticas para prevenção de perdas.
Obrigado por compartilhar este blog aqui. Muito bem explicado sobre os recursos do aplicativo de estacionamento.