Os gerentes de loja são a espinha dorsal do seu negócio. O gerente de loja certo pode fazer de uma loja um grande sucesso, enquanto o gerente errado pode quebrar uma marca. É por isso que é fundamental para a matriz implementar uma cultura e sistemas para apoiar os gerentes de loja e ajudá-los a alcançar o sucesso.

Lembre-se, os gerentes de loja têm muito o que fazer:

• recrutar, treinar, supervisionar e avaliar o pessoal
• manter registros estatísticos e financeiros
• lidar com dúvidas e reclamações de clientes
• supervisão de preços e controle de estoque
• maximizar a lucratividade e estabelecer metas de vendas
• motivar a equipe e muito mais

É importante que a matriz reconheça como pode apoiar melhor os gerentes de loja para cumprir essas responsabilidades para que você tenha lojas com desempenho mais forte. Aqui estão 3 dicas para ajudá-lo a oferecer um melhor suporte aos gerentes de loja.

1. Incentivar uma cultura orientada para a equipe

Para apoiar melhor os gerentes de loja, crie uma cultura organizacional orientada para a equipe. A razão para isso é simples – ao trabalhar em equipe, os varejistas alcançam maior sucesso.

As razões para isso incluem:

• O trabalho em equipe pode melhorar praticamente todos os aspectos do desempenho, incluindo atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, merchandising e marketing e até mesmo decisões estratégicas de loja.
• O trabalho em equipe ajuda a levantar níveis de moral, eficiência, criatividade e a qualidade do desempenho geral do trabalho. Isso se deve à confiança conquistada entre os funcionários de que eles apoiam uns aos outros caso precisem de orientação, tenham dúvidas ou simplesmente desejem obter garantias em seus esforços.
• O trabalho em equipe ajuda a produzir funcionários mais motivados, o que, por sua vez, cria esforços diários mais fortes e leva a um maior sucesso – incluindo lucros mais fortes – para os varejistas.

Como criar uma cultura orientada para a equipe

 

Marcas líderes nos Estados Unidos confiam na Bindy para auditorias de varejo, inspeções de locais, visitas a lojas, visitas a locais e pesquisas de campo.

Lidere pelo exemplo: A matriz e a alta administração devem dar o exemplo para ajudar a alimentar uma cultura orientada para a equipe em toda a organização. Mostre que você valoriza a colaboração, a contribuição, a diversidade e a comunicação aberta.

Quando os gerentes de loja lideram pelo exemplo e incentivam um ambiente orientado para a equipe, eles eventualmente sentirão que sua equipe os apoia. Isso resulta em facilitar suas responsabilidades de gerenciamento e ajudar a criar uma loja de desempenho mais forte com um ambiente de trabalho mais agradável.

Contrate com atenção: o Fundação Rockefeller relata que a consideração número um para os empregadores pensarem ao entrevistar funcionários em potencial é se eles se encaixam ou não na cultura da empresa. Lembre-se, cada funcionário afeta o ambiente de esforço da equipe!

Em um artigo recente, Bindy explica, “a cultura do trabalho desempenha um papel importante no desempenho. Embora existam muitas estratégias que você pode implementar para melhorar o trabalho de sua equipe, entenda que aumentar a produção de seus associados começa com a cultura de equipe certa.”

2. Liderar com comunicação

Com a tecnologia prontamente disponível, a comunicação entre a sede e as lojas, bem como os gerentes e funcionários das lojas, é mais fácil do que nunca. Equipe seus gerentes e equipes de loja com comunicação bidirecional rastreável para que eles possam ficar em contato ou monitorar performances.

Combine a tecnologia com as estratégias de comunicação tradicionais para que os funcionários e a gerência da loja possam ter um diálogo aberto e contínuo que forneça clareza a todos os problemas da loja que ocorrem a qualquer momento.

De tecnologia a reuniões de equipe presenciais, veja abaixo uma variedade de maneiras pelas quais a gerência e a equipe da loja podem permanecer conectadas, além de ajudar a otimizar as operações e a comunicação da loja:

• Sistemas de PDV
• Sistemas de gerenciamento de estoque
• Ferramentas de gestão de clientes
• Plataformas de gestão de funcionários
• Ferramentas de gerenciamento de tarefas
• Soluções de análise de varejo
• Ferramentas de comunicação
• Reuniões de equipe
• Revisões peer-to-peer
• Eventos sociais
• Eventos de team building
• Uma política de portas abertas

Com inúmeras possibilidades de comunicação entre a gerência e os funcionários, um gerente de loja deve se sentir apoiado sabendo que não há desculpas para a falta de comunicação.

Os funcionários podem sentir o mesmo quando a administração incentiva uma política de portas abertas. Um resultado de bônus - a administração ganhará alguma facilidade em saber que eles são no saber sobre o que está acontecendo dentro de sua loja.

Use ferramentas para ajudar a gerenciar os de baixo desempenho

Assim como há estoque lento ou itens de venda forte, haverá funcionários com baixo desempenho e funcionários com desempenho excessivo. Às vezes, funcionários com baixo desempenho não entendem o que se espera deles. Além disso, os funcionários da loja estão ocupados e sem um roteiro para ajudar a direcionar o processo de operações da loja, os detalhes geralmente são negligenciados involuntariamente. UMA lista de controle podem colocar sua lista de tarefas na frente e no centro e incentivá-los a colocar seus esforços em marcha.

Os gerentes ganham confiança e aliviam seu próprio estresse introduzindo inspeções de lojas com listas de verificação dinâmicas em suas ferramentas de gestão. As listas de verificação também aliviam o estresse de seus funcionários porque sempre fica claro o que eles precisam realizar. Coletivamente, este é um cenário vencedor tanto para a administração quanto para os funcionários. Para saber mais sobre como as listas de verificação de varejo podem beneficiar sua loja, Clique aqui.

Pensamentos finais

Os gerentes de lojas de varejo se destacam quando seus gerentes os apoiam em todos os aspectos de sua função. Do conhecimento do estoque às expectativas de atendimento ao cliente, procedimentos operacionais da loja e muito mais, nenhum detalhe deve ser ignorado. Capacitar os gerentes de loja para que tenham confiança em seus esforços de loja produz um efeito dominó que também beneficia a sede.

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