3 coisas que você precisa para expandir seu negócio de varejo

Uma organização de varejo tem muitas partes móveis. Aqui estão três coisas que você precisa fazer para expandir seu negócio de varejo.

Comunicação precisa e rápida

Preciso e rápido comunicação da sede às lojas é essencial para o sucesso de uma organização de varejo.

Cada loja é um embaixador da marca que fala por toda a marca. A falha em atender aos padrões da marca, ou em executar programas, não prejudica apenas as vendas e a reputação de uma loja, mas prejudica todas as outras lojas. O ônus é da matriz para ter os processos e sistemas implementados para garantir que os padrões e programas sejam comunicados, executados, medidos e seguidos.

Processos de reequipamento e atualização

“Estamos expandindo para o oeste”. “Estamos abrindo 20 novas lojas”. O crescimento do varejo é celebrado, mas notoriamente difícil de alcançar. O crescimento pode ser arriscado e caro. Ele enfatiza seus processos, ferramentas e equipes. Para crescer com sucesso de 100 para 500 lojas, 500 para 1.000 ou 1.000 para 3.000 lojas, os varejistas com foco no crescimento devem repensar... e reequipar.

Felizmente, as tecnologias de nuvem impulsionaram o execução de varejo espaço. Implementar os processos certos não é para os varejistas que podem pagar, mas para aqueles que estão dispostos a fazer isso acontecer. Não é uma questão de acessibilidade, é uma questão de determinação, de compromisso com a execução na loja para expandir o seu negócio de retalho.

Assim, o varejista de 100 lojas pode operar como um varejista de 500 lojas, de forma eficiente e econômica. O retalhista de 500 lojas pode operar como uma cadeia de 1.000 lojas, controlar a qualidade, superar a burocracia e concentrar-se no que realmente importa, como a execução sazonal do programa, o merchandising e a experiência na loja. O retalhista com 1.000 lojas pode planear o futuro, aproveitar a automação para controlar a qualidade e minimizar os riscos, em grande escala.

Os clientes têm expectativas, não os decepcione

Você já ouviu um cliente dizer “Entrei em uma loja e foi horrível. A loja estava muito limpa, as prateleiras muito bem abastecidas, o atendimento muito simpático e a fila muito curta”? Não? Isso porque os clientes entram em suas lojas com expectativas. Eles não esperam e não querem que sua equipe de vendas se comporte como robôs, mas também não querem ser decepcionados.

Ninguém gosta de uma loja bagunçada, produtos sem rótulo e funcionários hostis. Ninguém gosta de esperar porque a loja é desorganizada, mal treinada ou mal administrada. Na média, 42% de clientes param de comprar com uma marca após duas experiências ruins.

Os padrões garantem que suas lojas operem em um determinado nível projetado para satisfazer seus clientes, impulsionar suas vendas e proteger sua marca. Os padrões protegem a marca da má execução e dos valores atípicos que podem ser poucos e distantes entre si, mas que podem causar muitos danos a uma marca, especialmente na era das mídias sociais.

A perfeição é uma jornada

Uma loja de varejo tem muitas partes móveis em um determinado dia. Por isso, não existe uma loja perfeita ou uma visita à loja perfeita. A rotatividade acontece. O clima acontece. Erros humanos acontecem. Mesmo os melhores gerentes de loja deixam uma ou duas coisas caírem no lixo, ocasionalmente.

O objetivo de uma auditoria de varejo ou visita à loja não é pontuar a loja, mas melhorar as vendas e o resultado final da loja. A perfeição é uma jornada, não um destino. Não se preocupe com o placar, aproveite a oportunidade.

AGARRE A OPORTUNIDADE

Então, qual é a oportunidade? Para um gestor distrital, a oportunidade é manter as suas lojas ao mais altos padrões. Qualquer coisa menos que isso é injusto com a marca, o gerente da loja e os clientes. Para um gerente de loja, a oportunidade é manter e executar esses padrões.

As principais marcas de varejo e hospitalidade dos Estados Unidos usam Bindy para executar programas e padrões de sites.