{"id":5772,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5772"},"modified":"2025-09-03T10:53:27","modified_gmt":"2025-09-03T14:53:27","slug":"7-procesow-manualnych-ktorych-kazdy-sprzedawca-detaliczny-powinien-zaprzestac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pl\/7-manual-processes-every-retailer-should-quit-doing\/","title":{"rendered":"7 r\u0119cznych proces\u00f3w, kt\u00f3re ka\u017cdy sprzedawca powinien przesta\u0107 robi\u0107"},"content":{"rendered":"

Sprzedawcy detaliczni \u2013 a w\u0142a\u015bciwie wszyscy przedsi\u0119biorcy \u2013 s\u0105 bardziej zaj\u0119ci ni\u017c kiedykolwiek, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bcicieli firm czuje, \u017ce brakuje im czasu. Badania przeprowadzone przez Microsoft wykaza\u0142y, \u017ce ponad 50%<\/a> mened\u017cer\u00f3w czuje si\u0119 wypalonych zawodowo.<\/p>\n\n\n\n

Czy mo\u017cesz si\u0119 odnie\u015b\u0107? Je\u015bli tak, priorytetem powinno by\u0107 zwolnienie wi\u0119kszej ilo\u015bci czasu w firmie. Dzi\u0119ki temu zapobiegniesz wypaleniu i utrzymasz si\u0119 na szczycie swojej gry. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chodzi o oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, jedn\u0105 z pierwszych rzeczy, kt\u00f3re powiniene\u015b zrobi\u0107, jest ocena bie\u017c\u0105cych proces\u00f3w i znalezienie sposob\u00f3w na zautomatyzowanie r\u0119cznych i uci\u0105\u017cliwych zada\u0144. W tym po\u015bcie zidentyfikujemy najcz\u0119stsze r\u0119czne procesy, kt\u00f3re spowalniaj\u0105 sprzedawc\u00f3w, i przedstawimy zalecenia, jak je usprawni\u0107.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. Inwentaryzacja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Skuteczna kontrola zapas\u00f3w jest wa\u017cnym filarem sukcesu sprzeda\u017cy detalicznej, dlatego kluczowe znaczenie ma utrzymanie kontroli nad zarz\u0105dzaniem zapasami. Du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 tego dzia\u0142ania polega na liczeniu produkt\u00f3w, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce rejestry zapas\u00f3w odpowiadaj\u0105 rzeczywistym przedmiotom w sklepie. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Chocia\u017c trudno jest zautomatyzowa\u0107 czynno\u015b\u0107 fizycznej inwentaryzacji (chyba \u017ce masz <\/span>roboty, kt\u00f3re Ci pomog\u0105<\/a>), mo\u017cesz usprawni\u0107 ten proces, u\u017cywaj\u0105c aplikacji do skanowania kod\u00f3w kreskowych i innych narz\u0119dzi cyfrowych zamiast tradycyjnego pi\u00f3ra i papieru. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli korzystasz ju\u017c z systemu POS lub systemu zarz\u0105dzania zapasami, zapytaj swoich dostawc\u00f3w o ich funkcje inwentaryzacji i sprawd\u017a, czy mo\u017cesz ich u\u017cywa\u0107 w swoim sklepie. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mo\u017cesz tak\u017ce zautomatyzowa\u0107 proces uzgadniania zapas\u00f3w, synchronizuj\u0105c system zarz\u0105dzania zapasami z rozwi\u0105zaniem do liczenia zapas\u00f3w. W ten spos\u00f3b eliminuje si\u0119 r\u0119czne zadanie sprawdzania element\u00f3w ze schowka, co z kolei przyspiesza proces uzgadniania i zmniejsza b\u0142\u0105d ludzki.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Zarz\u0105dzanie klientami<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Konsumenci oczekuj\u0105 dzi\u015b od marek wi\u0119kszej personalizacji. Badanie przeprowadzone przez p\u0142atno\u015bci<\/a> konsument\u00f3w jest zainteresowanych dostosowanymi promocjami i rabatami, ale tylko 44% stwierdzi\u0142o, \u017ce otrzymuje oferty, kt\u00f3re s\u0105 dla nich istotne.<\/p>\n\n\n\n

Oczywi\u015bcie ludzie chc\u0105, aby sprzedawcy oferowali spersonalizowane do\u015bwiadczenia, a aby wygrywa\u0107 w dzisiejszym \u015bwiecie, musisz mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 spersonalizowania sposobu interakcji z r\u00f3\u017cnymi klientami. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Jest to praktycznie niemo\u017cliwe bez automatyzacji. R\u0119czne zbieranie danych klient\u00f3w lub pr\u00f3ba tworzenia kampanii marketingowych bez technologii wymaga nie tylko czasu, ale jest to r\u00f3wnie\u017c praktyka niezwykle trudna do skalowania. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Z tego powodu wa\u017cne jest, aby uzbroi\u0107 si\u0119 w skuteczny system zarz\u0105dzania relacjami z klientami (CRM), kt\u00f3ry mo\u017ce zautomatyzowa\u0107 interakcje z klientami i zarz\u0105dza\u0107 ich danymi.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Odpowiedni CRM umo\u017cliwia \u0142atwe zbieranie informacji o kupuj\u0105cych i segmentowanie bazy klient\u00f3w, dzi\u0119ki czemu mo\u017cesz \u0142atwo tworzy\u0107 i prowadzi\u0107 spersonalizowane kampanie. Aby uzyska\u0107 najlepsze wyniki, zintegruj CRM z systemem sprzeda\u017cy i platform\u0105 e-commerce, dzi\u0119ki czemu dane sprzeda\u017cy i historia zakup\u00f3w b\u0119d\u0105 mog\u0142y p\u0142ynnie przep\u0142ywa\u0107 z jednego systemu do drugiego.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Raportowanie <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wska\u017aniki detaliczne i KPI<\/a> takie jak rotacja zapas\u00f3w, przychody ze sprzeda\u017cy i mar\u017ce s\u0105 niezb\u0119dne przy podejmowaniu decyzji w Twojej firmie. Metryki pomog\u0105 Ci okre\u015bli\u0107 wszystko, od tego, kt\u00f3re produkty zam\u00f3wi\u0107, po rodzaje promocji, kt\u00f3re chcesz przeprowadzi\u0107.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Cho\u0107 z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cna samodzielnie obliczy\u0107 te wska\u017aniki, proces ten jest czasoch\u0142onny i podatny na b\u0142\u0119dy ludzkie.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dlatego, je\u015bli nadal r\u0119cznie analizujesz dane liczbowe w swojej firmie, najwy\u017cszy czas zautomatyzowa\u0107 komponent raportowania swoich operacji. Zdob\u0105d\u017a rozwi\u0105zanie do analizy handlu detalicznego, kt\u00f3re mo\u017ce automatycznie wy\u015bwietla\u0107 potrzebne dane dotycz\u0105ce sprzeda\u017cy, zapas\u00f3w i klient\u00f3w. <\/span><\/p>\n\n\n\n

W ten spos\u00f3b mo\u017cesz po\u015bwi\u0119ci\u0107 mniej czasu na matematyk\u0119, a wi\u0119cej na podejmowanie wa\u017cnych decyzji biznesowych.<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"store_data_retail_crm_compatibleia.PNG\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

4. Ksi\u0119gowo\u015b\u0107<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

R\u0119czne \u015bledzenie przychod\u00f3w i wydatk\u00f3w firmy (nie wspominaj\u0105c o przechowywaniu paragon\u00f3w) jest nie tylko czasoch\u0142onne, ale mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c przysporzy\u0107 Ci du\u017cego b\u00f3lu g\u0142owy, gdy nadejdzie sezon podatkowy. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Zapobiegaj temu, korzystaj\u0105c z por\u0119cznego oprogramowania ksi\u0119gowego i ksi\u0119gowego (takiego jak: <\/span>Podr\u0119czne ksi\u0105\u017cki<\/a> lub <\/span>Xero<\/a>). Po\u0142\u0105cz aplikacj\u0119 ze swoimi kontami bankowymi i po prostu kategoryzuj transakcje w miar\u0119 ich przychodzenia. W por\u00f3wnaniu do korzystania z programu Excel \u2014 lub gorzej, pi\u00f3ra i papieru \u2014 korzystanie z aplikacji do obs\u0142ugi ksi\u0105\u017cek znacznie u\u0142atwia zadanie i pomaga zachowa\u0107 zdrowy rozs\u0105dek, gdy nadejdzie czas na z\u0142o\u017cenie dokument\u00f3w Twoje podatki. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tak wi\u0119c, je\u015bli jeszcze tego nie zrobi\u0142e\u015b, zacznij automatyzowa\u0107 ksi\u0119gowo\u015b\u0107 firmy. Twoje przysz\u0142e ja i ksi\u0119gowy Ci za to podzi\u0119kuj\u0105.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Rozliczenia POS na koniec dnia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

M\u00f3wi\u0105c o finansach, uzgodnienia POS na koniec dnia to kolejne krytyczne zadanie, kt\u00f3re dzia\u0142a najlepiej, gdy jest zautomatyzowane. Tradycyjnie proces ten polega na upewnieniu si\u0119, \u017ce rzeczywiste otrzymane p\u0142atno\u015bci s\u0105 zgodne z p\u0142atno\u015bciami zarejestrowanymi w systemie punktu sprzeda\u017cy. Pomaga r\u00f3wnie\u017c \u015bledzi\u0107 przychody wed\u0142ug typu p\u0142atno\u015bci (np. p\u0142atno\u015bci got\u00f3wk\u0105 lub kart\u0105 kredytow\u0105).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Eksperci zalecaj\u0105 przeprowadzanie uzgodnie\u0144 POS co najmniej raz dziennie lub nawet po ka\u017cdej zmianie, gdy transakcje s\u0105 jeszcze \u015bwie\u017ce. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uzgadnianie p\u0142atno\u015bci mo\u017ce by\u0107 do\u015b\u0107 wymagaj\u0105ce, nawet je\u015bli masz ju\u017c \u015bwietny system punktu sprzeda\u017cy. Je\u015bli chcesz znacznie u\u0142atwi\u0107 t\u0119 praktyk\u0119, rozwa\u017c wdro\u017cenie p\u0142atno\u015bci zintegrowanych. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Posiadanie zintegrowany system p\u0142atno\u015bci<\/a> oznacza po\u0142\u0105czenie Twojego punktu sprzeda\u017cy z procesorem karty kredytowej, dzi\u0119ki czemu dane dotycz\u0105ce p\u0142atno\u015bci s\u0105 automatycznie rejestrowane i dopasowywane. Eliminuje to konieczno\u015b\u0107 r\u0119cznego rejestrowania kwot p\u0142atno\u015bci w POS, dzi\u0119ki czemu proces jest szybszy i mniej podatny na b\u0142\u0119dy.
<\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Audyty detaliczne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tradycyjny spos\u00f3b dyrygowania audyty sklep\u00f3w detalicznych<\/a> mo\u017ce by\u0107 k\u0142opotliwe, g\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce proces obejmuje wiele zada\u0144 i etap\u00f3w.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Audyty musz\u0105 by\u0107 zaplanowane i koordynowane z wyprzedzeniem, a kierownicy okr\u0119g\u00f3w musz\u0105 odwiedza\u0107 sklepy detaliczne, aby mogli sprawdzi\u0107 kwestie zgodno\u015bci. Nast\u0119pnie jest zadanie udost\u0119pniania wynik\u00f3w audytu odpowiednim stronom i upewniania si\u0119, \u017ce plany dzia\u0142a\u0144 s\u0105 przypisane i prawid\u0142owo realizowane. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Jak widzisz, Audyty sprzeda\u017cy detalicznej maj\u0105 wiele ruchomych cz\u0119\u015bci<\/a> a zarz\u0105dzanie wszystkim mo\u017ce zaj\u0105\u0107 du\u017co czasu i si\u0142y roboczej. Z tego powodu najlepiej zautomatyzowa\u0107 cz\u0119\u015bci procesu za pomoc\u0105 solidnego <\/span>rozwi\u0105zanie do audytu detalicznego<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Bindy<\/a>Na przyk\u0142ad, oferuje szereg przydatnych funkcji, kt\u00f3re usprawniaj\u0105 proces audytu. Inteligentne listy kontrolne sklepu, zarz\u0105dzanie zadaniami, weryfikacja wideo i zdj\u0119\u0107, automatyczne przypomnienia, raporty w czasie rzeczywistym, kalendarze wsp\u00f3\u0142pracy i mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia zg\u0142osze\u0144. Bindy<\/a>Zakres funkcji pozwala Ci by\u0107 na bie\u017c\u0105co na ka\u017cdym etapie realizacji sklepu i procesu komunikacji<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

7. Przechowuj komunikacj\u0119<\/h2>\n\n\n\n

Zarz\u0105dzanie komunikacj\u0105 zespo\u0142ow\u0105 ma kluczowe znaczenie w handlu detalicznym. Ludzie w biurze firmy, wraz z mened\u017cerami i pracownikami pierwszej linii, wszyscy musz\u0105 by\u0107 na tej samej stronie, je\u015bli chodzi o takie rzeczy jak:<\/span><\/p>\n\n\n\n