{"id":5577,"date":"2021-10-26T15:16:01","date_gmt":"2021-10-26T20:16:01","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=5577"},"modified":"2024-08-29T12:22:16","modified_gmt":"2024-08-29T16:22:16","slug":"4-sposoby-na-ulepszenie-doswiadczenia-w-sklepie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pl\/4-ways-to-improve-your-store-experience\/","title":{"rendered":"4 sposoby na popraw\u0119 jako\u015bci sklepu"},"content":{"rendered":"

Customer Experience jest nadal jednym z najcz\u0119\u015bciej omawianych trend\u00f3w w handlu detalicznym. Ekspert ds. Customer Experience Blake Morgan<\/a>, kt\u00f3ry zajmuje si\u0119 tym tematem od 2014 roku, pisa\u0142 w Forbesa:<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n

"Fraza do\u015bwiadczenie klienta<\/a> zyskuje o wiele wi\u0119cej zabawy ni\u017c w \u015bwiecie biznesu w przesz\u0142o\u015bci, kiedy ludzie po prostu rzucali go w to samo, co wyra\u017cenie obs\u0142uga klienta. Ustalili\u015bmy, \u017ce te dwie rzeczy zdecydowanie nie s\u0105 takie same. Do\u015bwiadczenie klienta jest obecnie postrzegane jako kluczowa strategia biznesowa dla ka\u017cdej marki\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Jako sprzedawca mo\u017cesz mie\u0107 do dyspozycji ograniczon\u0105 przepustowo\u015b\u0107 i zasoby, ale zastosowanie tych wskaz\u00f3wek w swoim ekosystemie detalicznym b\u0119dzie nap\u0119dza\u0107 sukces sklepu.<\/p>\n\n\n\n

1. Miej nastawienie na klienta<\/h2>\n\n\n\n

Wiadomo, \u017ce zar\u00f3wno Apple, jak i Amazon zatrudniaj\u0105 pracownik\u00f3w z nies\u0142abn\u0105cym zaanga\u017cowaniem w obs\u0142ug\u0119 klienta. W naszym artykule 7 rzeczy, kt\u00f3rych sprzedawcy mog\u0105 nauczy\u0107 si\u0119 od Apple<\/a>, ekspert ds. handlu detalicznego Francesca Nicasio<\/a> szczeg\u00f3\u0142y skupienie si\u0119 Apple na s\u0142uchaniu i empatii dla ka\u017cdego klienta.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eIstnieje r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy wsp\u00f3\u0142czuciem a empati\u0105 i to jest co\u015b, o czym Apple dobrze wie. Kiedy klient przychodzi do Twojego sklepu, najprawdopodobniej ma problem, kt\u00f3ry Tw\u00f3j produkt mo\u017ce pom\u00f3c rozwi\u0105za\u0107. Apple o tym wie, dlatego szkoli pracownik\u00f3w w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w poprzez s\u0142uchanie i empati\u0119 wobec klient\u00f3w \u2014 aby postawi\u0107 si\u0119 na miejscu klienta\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad jeden z krok\u00f3w w firmie \u201ekroki obs\u0142ugi<\/a><\/u>\u201d jest \u201ewys\u0142uchiwanie i rozwi\u0105zywanie wszelkich problem\u00f3w lub w\u0105tpliwo\u015bci\u201d. Nie chodzi o to, aby sprzedawa\u0107 od razu, ale raczej o \u201ezrozumienie wszystkich potrzeb swoich klient\u00f3w \u2014 z kt\u00f3rych niekt\u00f3re mog\u0105 nawet nie zdawa\u0107 sobie sprawy, \u017ce maj\u0105\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Wybierz zatrudnienie i zainwestuj w pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy naprawd\u0119 kochaj\u0105 Tw\u00f3j produkt i b\u0119d\u0105 odwa\u017cnymi ambasadorami Twojej marki. Ich ekscytacja produktem i wra\u017cliwo\u015b\u0107 na potrzeby klient\u00f3w stworz\u0105 prawdziw\u0105 wi\u0119\u017a, o kt\u00f3rej nie zapomnimy.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

2. Wybierz do\u015bwiadczenie, kt\u00f3re zapami\u0119taj\u0105<\/h2>\n\n\n\n

Marki zwracaj\u0105 uwag\u0119: Klienci chc\u0105 by\u0107 rozrywk\u0119, zachwyceni i podekscytowani!<\/p>\n\n\n\n

Zarz\u0105dzanie stale zmieniaj\u0105cym si\u0119 do\u015bwiadczeniem w sklepie za pomoc\u0105 wyskakuj\u0105cych okienek lub dynamicznego merchandisingu mo\u017ce by\u0107 skutecznym sposobem na zaanga\u017cowanie klient\u00f3w i prowadzi\u0107 akcje spo\u0142eczno\u015bciowe<\/a>. W naszym artykule przedstawili\u015bmy dwa \u015bwietne przyk\u0142ady  5 trend\u00f3w w sprzeda\u017cy detalicznej, na kt\u00f3re nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119;<\/a><\/p>\n\n\n\n

L'Occitane en Provence\u2026 uruchomi\u0142 flagowy sklep, kt\u00f3ry oferuje obszar medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, w kt\u00f3rym zapraszaj\u0105 \u017c\u00f3\u0142te rowery na tle Prowansji, na zdj\u0119ciach, kt\u00f3re mo\u017cna na Instagramie wy\u015bwietla\u0107 automatycznie w strumieniu wideo na \u017cywo.<\/p>\n\n\n\n

Tymczasem Timberland ma teraz okienko sprzeda\u017cy detalicznej, kt\u00f3re \u2013 ca\u0142kiem dos\u0142ownie \u2013 jest pe\u0142ne \u017cycia. 3500-kw. Przestrze\u0144 ft jest udekorowana brzozami, wisz\u0105cymi ro\u015blinami i mchem. Odwiedzaj\u0105cy mog\u0105 nawet uczestniczy\u0107 w \u201edo\u015bwiadczeniach pogodowych\u201d, kt\u00f3re obejmuj\u0105 cyfrowy pok\u00f3j deszczowy\u201d. \u2013 Francesca Nicasio<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"wklejony<\/figure>\n\n\n\n

Pozw\u00f3l swoim produktom i historii marki zainspirowa\u0107 merchandising, kt\u00f3ry jest zar\u00f3wno \u201egrammable\u201d, jak i niezapomniany i edukacyjny. Potrzebujesz inspiracji? Zapoznaj si\u0119 z naszymi najlepszymi poradnikami dotycz\u0105cymi merchandisingu.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 5 trend\u00f3w w merchandisingu detalicznym, na kt\u00f3re nale\u017cy uwa\u017ca\u0107<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • 6 sposob\u00f3w na wykorzystanie wizualnego merchandisingu do zwi\u0119kszania akcji spo\u0142eczno\u015bciowych<\/a><\/li>\n\n\n\n
  • Jak inwestowa\u0107 w merchandising, z kt\u00f3rego mo\u017cna korzysta\u0107 przez ca\u0142y rok<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    3. Pozw\u00f3l Customer Experience informowa\u0107 o wszystkich aspektach Twojej marki<\/h2>\n\n\n\n

    Linda Kirkpatrick<\/a> w tym roku Krajowa Federacja Handlu Detalicznego<\/a> poka\u017c powiedzia\u0142,<\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u201eNow\u0105 formu\u0142\u0119 sukcesu mierzy si\u0119 teraz tym, jak dobrze sprzedawcy detaliczni mog\u0105 personalizowa\u0107, dostosowywa\u0107, cyfryzowa\u0107 i nawi\u0105zywa\u0107 kontakty towarzyskie\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    W zmieniaj\u0105cym si\u0119 krajobrazie handlu detalicznego do\u015bwiadczenie mo\u017ce mie\u0107 nawet wi\u0119ksze znaczenie ni\u017c produkt i powinno by\u0107 brane pod uwag\u0119 przy podejmowaniu wszelkich decyzji dotycz\u0105cych merchandisingu, marketingu, asortymentu lub przyw\u00f3dztwa.<\/p>\n\n\n\n

    \"Shutterstock_1159366507\"
    \u0179r\u00f3d\u0142o zdj\u0119cia: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Czy mo\u017cesz tworzy\u0107 warto\u015b\u0107 poprzez spersonalizowany marketing skierowany do grupy docelowej? Czy mo\u017cesz sprawi\u0107, by obs\u0142uga klient\u00f3w by\u0142a jak najbardziej bezproblemowa, umo\u017cliwiaj\u0105c im wielokana\u0142ow\u0105 i sklepow\u0105 alternatyw\u0119 dla tradycyjnej kasy? Czy mo\u017cesz promowa\u0107 udost\u0119pnianie spo\u0142eczno\u015bciowe poprzez kreatywny, anga\u017cuj\u0105cy marketing?<\/p>\n\n\n\n

    4. Zastosuj technologi\u0119, aby zapewni\u0107 lepsze wra\u017cenia<\/h2>\n\n\n\n

    Technologia poprawiaj\u0105ca jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta to znacznie wi\u0119cej ni\u017c zbieranie nazwisk, adres\u00f3w e-mail i numer\u00f3w telefon\u00f3w czy rejestrowanie zakup\u00f3w. Poniewa\u017c handel detaliczny wci\u0105\u017c ewoluuje, detali\u015bci wyprzedzaj\u0105cy konkurencj\u0119 przyjmuj\u0105 systemy oparte na danych, aby przewidywa\u0107 potrzeby konsument\u00f3w, zanim b\u0119d\u0105 tego potrzebowa\u0107, i dostarczy\u0107 je w prosty spos\u00f3b. Nie tylko to, ale tak\u017ce edukowa\u0107, symulowa\u0107 i umo\u017cliwia\u0107 dostosowywanie produktu jak nigdy dot\u0105d.<\/p>\n\n\n\n

    Zgodnie z ankiet\u0105 Customer Experience\/Unified Commerce z Boston Retail Partners (BRP),<\/a> 55% detalist\u00f3w planuje wykorzysta\u0107 technologi\u0119 w ci\u0105gu najbli\u017cszych trzech lat w celu udoskonalenia i dostosowania CX.<\/p>\n\n\n\n

    Ten wideo<\/a> z Skala rynku<\/a> cechy Eksperci ds. handlu detalicznego Melissa Gonzalez<\/a> (Grupa Lionesque<\/a>) oraz <\/span>Nicole Leinbach Reyhle<\/a> (Retail Minded<\/a>) <\/span>podkre\u015bla niekt\u00f3re z najwa\u017cniejszych trend\u00f3w technologicznych skoncentrowanych na CX.<\/p>\n\n\n