{"id":3812,"date":"2021-10-26T15:15:56","date_gmt":"2021-10-26T20:15:56","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.bindy.com\/?p=3812"},"modified":"2025-09-05T08:35:42","modified_gmt":"2025-09-05T12:35:42","slug":"jak-apteki-moga-lepiej-angazowac-seniorow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pl\/how-pharmacies-can-better-engage-seniors\/","title":{"rendered":"Jak apteki mog\u0105 lepiej anga\u017cowa\u0107 senior\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Stany Zjednoczone, Kanada, Europa i Australia do\u015bwiadczaj\u0105 rozrostu starzej\u0105cych si\u0119 populacji. W Stanach Zjednoczonych 10,000<\/a> ludzie codziennie ko\u0144cz\u0105 65 lat, a za nieco ponad dekad\u0119 20% populacji USA b\u0119dzie mia\u0142o ponad 65 lat. Ju\u017c w 2016 r. 15%<\/a> ludno\u015bci Australii by\u0142o 65+. Starzej\u0105ca si\u0119 populacja oznacza wi\u0119ksze zapotrzebowanie na us\u0142ugi zdrowotne. W przypadku aptek detalicznych oznacza to, \u017ce starsi klienci licz\u0105 si\u0119 bardziej ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej.<\/p>\n\n\n\n

\n

Wed\u0142ug McKesson<\/a>, seniorzy realizuj\u0105 \u015brednio prawie 28 recept rocznie. To ponad dwukrotnie wi\u0119cej ni\u017c doro\u015bli w wieku 19-64 lat!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aby pom\u00f3c aptekom lepiej anga\u017cowa\u0107 senior\u00f3w, przygotowali\u015bmy pi\u0119\u0107 rekomendacji.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
\u0179r\u00f3d\u0142o obrazu: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Apteki w USA: zapewniaj\u0105 ca\u0142oroczne wsparcie Medicare Part D<\/h2>\n\n\n\n

Wi\u0119cej ni\u017c 25%<\/a> wszystkich recept zosta\u0142o zakupionych w ramach Medicare w 2014 r. Przewiduje si\u0119, \u017ce odsetek ten wzro\u015bnie do 33%!<\/p>\n\n\n\n

Roczna otwarta rejestracja do Medicare Part D trwa od 5 pa\u017adziernika do 7 grudnia Apteka Health Mart<\/a> zauwa\u017ca, \u017ce je\u015bli zapisujesz si\u0119 tylko do Medicare Part D jako priorytet roczny, tracisz mo\u017cliwo\u015b\u0107 dotarcia do senior\u00f3w w ich pocz\u0105tkowym okresie zapis\u00f3w (3 miesi\u0105ce przed uko\u0144czeniem 65 roku \u017cycia do 3 miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej).<\/p>\n\n\n\n

Zalecamy r\u00f3wnie\u017c: skorzystaj z istniej\u0105cej bazy danych klient\u00f3w, aby w ci\u0105gu najbli\u017cszych kilku miesi\u0119cy dotrze\u0107 do os\u00f3b, kt\u00f3re ko\u0144cz\u0105 65 lat. Przypomnij tym klientom o karze za sp\u00f3\u017anion\u0105 rejestracj\u0119 i zaoferuj konsultacj\u0119, kt\u00f3ra pomo\u017ce im wybra\u0107 plan. To doskona\u0142y spos\u00f3b na budowanie lojalno\u015bci klient\u00f3w i ustawienie apteki jako zaufanego \u017ar\u00f3d\u0142a.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eZamiast zajmowa\u0107 czas aptekarza, niech inny pracownik b\u0119dzie Twoim ekspertem Medicare. Ten cz\u0142onek personelu b\u0119dzie pracowa\u0142 nad przegl\u0105dami plan\u00f3w i rozwi\u0105zywaniem problem\u00f3w przez ca\u0142y rok\u201d \u2013 Health Mart Pharmacy.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Zr\u00f3b wsparcie bie\u017c\u0105cy<\/a> aby\u015b by\u0142 w kontakcie, a Twoi klienci na bie\u017c\u0105co. Najlepszy plan dla Twojego klienta w tym roku mo\u017ce nie by\u0107 najlepszy w przysz\u0142ym roku. Aby zapewni\u0107 udany sezon Open Enrollment ka\u017cdego roku, przypominaj klientom o ponownym sprawdzeniu opcji, um\u00f3wieniu si\u0119 na spotkanie i zaoferowaniu konsultacji.<\/p>\n\n\n\n

Na koniec u\u0142atw obecnym starszym klientom polecanie znajomych i rodziny, dostarczaj\u0105c literatur\u0119 na wynos lub wizyt\u00f3wki.<\/p>\n\n\n\n

Uczy\u0144 z poradnictwa lekarskiego priorytet<\/h2>\n\n\n\n

Kluczowym sposobem, w jaki apteki mog\u0105 lepiej anga\u017cowa\u0107 senior\u00f3w, jest sprawienie, by poradnictwo lekarskie sta\u0142o si\u0119 priorytetem. Wed\u0142ug Czasopismo Og\u00f3lnej Medycyny Wewn\u0119trznej<\/a>, oko\u0142o 20% uczestnik\u00f3w Medicare Advantage przepisano co najmniej jeden lek nieodpowiedni do ich wieku. Przeci\u0119tny senior wypisany ze szpitala wyjdzie z prawie 10<\/a> r\u00f3\u017cne recepty i mniej ni\u017c 10% w pe\u0142ni zgodne z ich schematem leczenia. Mo\u017ce to prowadzi\u0107 do niebezpiecznych skutk\u00f3w ubocznych i ponownego przyj\u0119cia do szpitala.<\/p>\n\n\n\n

\n

W rzeczywisto\u015bci prawie 70% \u201eniekorzystnych zdarze\u0144 zdrowotnych\u201d<\/a> wyst\u0119puj\u0105ce po wypisie mo\u017cna przypisa\u0107 niew\u0142a\u015bciwemu zarz\u0105dzaniu lekami.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Uznaj\u0105c kluczow\u0105 rol\u0119, jak\u0105 farmaceuta mo\u017ce odegra\u0107 w zapobieganiu ponownej hospitalizacji i szkodliwym skutkom, w 2011 r. CVS Caremark nawi\u0105za\u0142 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z Dovetail Health, aby zidentyfikowa\u0107 pacjent\u00f3w z najwi\u0119kszym ryzykiem ponownego przyj\u0119cia do szpitala. Pacjenci wysokiego ryzyka otrzymali konsultacje w domu, przegl\u0105d terapii lekowej, plan opieki i coaching zdrowotny wkr\u00f3tce po wypisaniu ze szpitala.<\/p>\n\n\n\n

Do pacjent\u00f3w \u015bredniego ryzyka skierowano 90-dniowy program telefoniczny obejmuj\u0105cy przegl\u0105d lek\u00f3w i bie\u017c\u0105c\u0105 koordynacj\u0119 opieki mi\u0119dzy aptek\u0105 a innymi \u015bwiadczeniodawcami opieki zdrowotnej.<\/p>\n\n\n

\n
\"U\u015bmiechni\u0119ty
\u0179r\u00f3d\u0142o obrazu: Shutterstock<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Mo\u017cesz tak\u017ce stworzy\u0107 system, kt\u00f3ry oznacza leki wysokiego ryzyka dla senior\u00f3w. Apteka Health Mart<\/a> radzi przeszkoli\u0107 personel, aby rozmawia\u0142 z pacjentami poprzez zadawanie pyta\u0144 otwartych, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce pacjent ma wiedz\u0119 na temat leku, om\u00f3wi\u0107 zagro\u017cenia, a tak\u017ce jakie alternatywne opcje mo\u017ce poleci\u0107 apteka, je\u015bli\/kiedy skontaktuje si\u0119 z lekarzem przepisuj\u0105cym lek w sprawie interwencji terapeutycznej.<\/p>\n\n\n\n

Rozwi\u0144 us\u0142ugi specjalne<\/h2>\n\n\n\n

Coraz cz\u0119\u015bciej konsumenci postrzegaj\u0105 apteki i farmaceut\u00f3w jako \u017ar\u00f3d\u0142a podstawowej opieki zdrowotnej. Tam, gdzie jest to oferowane, konsumenci ch\u0119tnie przyjmuj\u0105 specjalistyczne us\u0142ugi<\/a> takie jak szczepienia, testy paciorkowcowe, por\u00f3d, poradnictwo dotycz\u0105ce lek\u00f3w i mieszanie.<\/p>\n\n\n\n

\n

Us\u0142ugi specjalne to r\u00f3wnie\u017c doskona\u0142y spos\u00f3b na urozmaica\u0107<\/a> Tw\u00f3j strumie\u0144 przychod\u00f3w. Zastan\u00f3w si\u0119, jakie rodzaje us\u0142ug b\u0119d\u0105 najbardziej odpowiada\u0107 Twoim konkretnym klientom.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad w przypadku senior\u00f3w o ograniczonej sprawno\u015bci ruchowej lub ograniczonym czasie pomocny jest jeden przystanek, aby m\u00f3c uzyska\u0107 recept\u0119, akcesoria medyczne i szczepienia. Je\u015bli jednak znajdujesz si\u0119 w g\u0119sto zaludnionej strefie miejskiej, w kt\u00f3rej wi\u0119kszo\u015b\u0107 ludzi porusza si\u0119 pieszo lub korzysta z transportu publicznego, przejazd przez przejazd mo\u017ce nie spodoba\u0107 si\u0119 Twoim klientom.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Pomy\u015bl o dost\u0119pno\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

Starsi klienci mog\u0105 mie\u0107 wyj\u0105tkowe potrzeby ruchowe, s\u0142uchowe i wzrokowe. Automatyczne otwieracze drzwi i rampy znacznie u\u0142atwiaj\u0105 dost\u0119p do apteki. Ale nie zatrzymuj si\u0119 przy wej\u015bciu. Pomy\u015bl o swojej konfiguracji. Czy Twoje alejki s\u0105 wystarczaj\u0105co szerokie, aby w\u00f3zek m\u00f3g\u0142 \u0142atwo porusza\u0107 si\u0119? Czy masz ryzyko potkni\u0119cia?<\/p>\n\n\n\n

Sprawd\u017a swoj\u0105 poczekalni\u0119. Czy jest wystarczaj\u0105co du\u017co miejsc do siedzenia? Czy \u0142atwo jest wsiada\u0107 i wysiada\u0107 z tych miejsc? Czy masz miejsce na spacerowicze lub inne urz\u0105dzenia wspomagaj\u0105ce?<\/p>\n\n\n\n

Czy w przypadku klient\u00f3w niedos\u0142ysz\u0105cych mo\u017cna zaspokoi\u0107 ich potrzeb\u0119 prywatno\u015bci, zapewniaj\u0105c miejsce, w kt\u00f3rym b\u0119dzie mo\u017cna wyra\u017anie s\u0142ysze\u0107, ale nie wszyscy w poczekalni? Czy masz bardzo du\u017cy nadruk? Pomoce ESL? Czy etykiety Twoich lek\u00f3w s\u0105 \u0142atwe do odczytania?<\/p>\n\n\n\n

\n

My\u015blenie o dost\u0119pno\u015bci nie tylko pomo\u017ce starszym klientom, ale sprawi, \u017ce Twoja apteka b\u0119dzie miejscem przyjaznym dla wszystkich.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Aby uzyska\u0107 wi\u0119cej informacji, zobacz ten arkusz informacyjny zestawiony przez: Ustawa o Amerykanach z Niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105<\/a> jak r\u00f3wnie\u017c ich porady<\/a> za zapewnienie doskona\u0142ej obs\u0142ugi niepe\u0142nosprawnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Upewnij si\u0119, \u017ce Twoje wysi\u0142ki zostan\u0105 w pe\u0142ni przyj\u0119te we wszystkich sklepach<\/h2>\n\n\n\n

Zawsze, gdy uruchamiasz nowy program w sklepie, wa\u017cne jest, aby zachowa\u0107 sp\u00f3jno\u015b\u0107. Mo\u017cesz chcie\u0107 zainwestowa\u0107 w oprogramowanie do audytu detalicznego<\/a> przeprowadza\u0107 wizyty w sklepie stacjonarnym, aby zapewni\u0107 realizacj\u0119 ca\u0142ego programu zgodnie z plan siedziby<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Ponadto podczas wizyt w sklepie upewnij si\u0119, \u017ce sprz\u0119t, taki jak drzwi automatyczne, jest utrzymywany w dobrym stanie, aby nowe ekspozytory nie stwarza\u0142y ryzyka potkni\u0119cia si\u0119, a miejsce do siedzenia by\u0142o schludne, a meble w dobrym stanie. Aby pom\u00f3c Ci pomy\u015ble\u0107 o rozpocz\u0119ciu programu wizyt w sklepie stacjonarnym i stworzeniu listy kontrolnej inspekcji aptek, przygotowali\u015bmy kilka pomocnych zasob\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n