{"id":26192,"date":"2021-10-26T15:16:24","date_gmt":"2021-10-26T20:16:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bindy.com\/?p=26192"},"modified":"2024-09-04T12:26:21","modified_gmt":"2024-09-04T16:26:21","slug":"7-sposobow-radzenia-sobie-z-nieuczciwymi-franczyzobiorcami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.bindy.com\/pl\/7-ways-to-deal-with-rogue-franchisees\/","title":{"rendered":"7 sposob\u00f3w radzenia sobie z nieuczciwymi franczyzobiorcami"},"content":{"rendered":"

Konsekwencja jest podstaw\u0105 ka\u017cdej udanej firmy franczyzowej. Klienci oczekuj\u0105 tego samego do\u015bwiadczenia od Twojej marki bez wzgl\u0119du na to, gdzie robi\u0105 zakupy, jedz\u0105 lub przebywaj\u0105, dlatego wa\u017cne jest, aby kontrolowa\u0107 franczyzobiorc\u00f3w i zapewni\u0107 ich zgodno\u015b\u0107 ze standardami marki, wytycznymi i zasadami korporacyjnymi. <\/p>\n\n\n\n

Dobrym punktem wyj\u015bcia do osi\u0105gni\u0119cia tego celu jest posiadanie solidnych program\u00f3w szkoleniowych i zasob\u00f3w. Franczyzobiorcy musz\u0105 by\u0107 w\u0142\u0105czeni i przeszkoleni w zakresie standard\u00f3w Twojej marki i musz\u0105 mie\u0107 \u0142atwy dost\u0119p do materia\u0142\u00f3w, do kt\u00f3rych mog\u0105 si\u0119 odwo\u0142ywa\u0107 podczas prowadzenia swoich lokalizacji. <\/p>\n\n\n\n

Bior\u0105c to pod uwag\u0119, niekt\u00f3re franczyzy mog\u0105 nadal traci\u0107 pi\u0142k\u0119, je\u015bli chodzi o zgodno\u015b\u0107 i sp\u00f3jno\u015b\u0107. Mo\u017ce to by\u0107 co\u015b stosunkowo niewielkiego, na przyk\u0142ad lokalny oddzia\u0142 u\u017cywaj\u0105cy niew\u0142a\u015bciwej grafiki lub czcionki w po\u015bcie spo\u0142eczno\u015bci lub w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n\n\n\n

W niekt\u00f3rych przypadkach mo\u017ce to by\u0107 franczyzobiorca \u015bwiadomie wdra\u017caj\u0105cy co\u015b, co nie jest usankcjonowane przez korporacj\u0119. Tak si\u0119 sta\u0142o, gdy kilka lokalizacji McDonald's kontynuowa\u0142o popularny program \u201eAll Day Breakfast\u201d nawet po tym, jak biuro korporacyjne wyci\u0105gn\u0119\u0142o wtyczk\u0119 z inicjatywy<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

\u017badna firma nie chce, aby franczyzobiorcy zbuntowali si\u0119, ale zawsze wa\u017cne jest, aby mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce takie rzeczy si\u0119 zdarzaj\u0105 i musisz podj\u0105\u0107 kroki, aby im zapobiega\u0107 i \u0142agodzi\u0107 ich skutki. <\/p>\n\n\n\n

Ten post rzuci \u015bwiat\u0142o na to, jak to zrobi\u0107. W nast\u0119pnych akapitach om\u00f3wimy, co zrobi\u0107 w obliczu franczyzobiorc\u00f3w niezgodnych lub nieuczciwych. Zajrzyj i rozwa\u017c wdro\u017cenie ich do swojej franczyzy. <\/p>\n\n\n\n

Okre\u015bl przyczyn\u0119 niezgodno\u015bci<\/h2>\n\n\n\n

Spos\u00f3b post\u0119powania z franczyzobiorc\u0105, kt\u00f3ry nie spe\u0142nia wymog\u00f3w, b\u0119dzie zale\u017ce\u0107 od sytuacji. Franczyzobiorcy maj\u0105 r\u00f3\u017cne powody nieprzestrzegania Twoich zasad. Mo\u017ce nie byli \u015bwiadomi, \u017ce to, co robi\u0105, narusza twoje standardy. By\u0107 mo\u017ce czuj\u0105, \u017ce inicjatywy korporacyjne nie dzia\u0142aj\u0105 dobrze na ich lokalnym rynku, wi\u0119c postanowili ulepszy\u0107 swoje praktyki. <\/p>\n\n\n\n

Niezale\u017cnie od przypadku, wyja\u015bnij, dlaczego franczyzobiorca ma problemy z przestrzeganiem przepis\u00f3w, i zajmij si\u0119 nimi z pomoc\u0105 kierownika okr\u0119gu lub regionalnego. <\/p>\n\n\n\n

Upewnij si\u0119, \u017ce franczyzobiorcy maj\u0105 to, czego potrzebuj\u0105, aby w\u0142a\u015bciwie wdro\u017cy\u0107 Twoje programy i zasady<\/h2>\n\n\n\n

Wa\u017cne jest, aby pami\u0119ta\u0107, \u017ce franczyzobiorcy generalnie chc\u0105 odnosi\u0107 sukcesy i post\u0119powa\u0107 zgodnie z Twoj\u0105 firm\u0105. W zwi\u0105zku z tym, gdy naruszaj\u0105 takie rzeczy, jak wytyczne dotycz\u0105ce Twojej marki, niekoniecznie robi\u0105 to, aby by\u0107 podejrzanym lub oszuka\u0144czym. Po prostu robi\u0105 co w ich mocy, korzystaj\u0105c z posiadanych zasob\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce franczyza prowadzi specjaln\u0105 promocj\u0119 i wysy\u0142a swoim franczyzobiorcom kreatywne zasoby w celu wsparcia kampanii. Niestety tych zasob\u00f3w nie mo\u017cna dostosowywa\u0107, a sklepy nie s\u0105 w stanie dostosowa\u0107 szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, takich jak godziny pracy. Tak wi\u0119c franczyzobiorcy pr\u00f3buj\u0105 samodzielnie odtworzy\u0107 aktywa, ale nie spe\u0142niaj\u0105 w pe\u0142ni standard\u00f3w centrali. <\/p>\n\n\n\n

W takich przypadkach w\u0142a\u015bciciele franczyzy mog\u0105 zapobiec niezgodno\u015bci, daj\u0105c lokalnym sklepom swobod\u0119 dostosowywania materia\u0142\u00f3w, kt\u00f3re otrzymuj\u0105 od firmy. Zamiast wysy\u0142a\u0107 do sklep\u00f3w nieelastyczne plakaty lub statyczne pliki, rozwa\u017c wys\u0142anie edytowalnych dokument\u00f3w lub skorzystanie z platformy zarz\u0105dzania mark\u0105 i aktywami, kt\u00f3ra pozwala franczyzobiorcom dostosowa\u0107 zasoby do swoich potrzeb. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wyst\u0105pi\u0107 sytuacje, w kt\u00f3rych franczyzobiorcy nie maj\u0105 technologii, kt\u00f3rych potrzebuj\u0105, aby w pe\u0142ni przestrzega\u0107 wytycznych firmy. Na przyk\u0142ad, je\u015bli franczyzobiorca stale napotyka problemy z wydajno\u015bci\u0105 lub produktywno\u015bci\u0105, mo\u017ce to by\u0107 spowodowane u\u017cywaniem niew\u0142a\u015bciwego sprz\u0119tu lub oprogramowania. W tym przypadku mo\u017ce zaj\u015b\u0107 potrzeba zmiany orientacji na dostawc\u00f3w rozwi\u0105za\u0144 zatwierdzonych przez firm\u0119 i upewnienie si\u0119, \u017ce s\u0105 skonfigurowani za pomoc\u0105 odpowiednich narz\u0119dzi. <\/p>\n\n\n\n

Pos\u0142uchaj swoich franczyzobiorc\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
\n

\u201eKiedy franczyzobiorcy staj\u0105 si\u0119 nieuczciwi, cz\u0119sto jest to znak, \u017ce pr\u00f3buj\u0105 rozwi\u0105za\u0107 co\u015b w modelu biznesowym, co im nie odpowiada. Franczyzobiorcy chc\u0105 zarabia\u0107 pieni\u0105dze, aby nie oszukiwa\u0107, aby zaszkodzi\u0107 firmie\u201d \u2013 m\u00f3wi Jessica Yarmey, dyrektor generalna firmy Dom kopni\u0119cia<\/a>, franczyza fitness. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Wed\u0142ug niej w\u0142a\u015bciciele franczyzy powinni by\u0107 otwarci na wk\u0142ad swoich franczyzobiorc\u00f3w i zag\u0142\u0119bia\u0107 si\u0119 w powody, dla kt\u00f3rych nie zrobili rzeczy po swojemu. <\/p>\n\n\n\n

\u201eJako franczyzodawca masz tylko jedno zadanie do wykonania, gdy franczyzobiorca staje si\u0119 nieuczciwy: S\u0142uchaj\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Kontynuuje: \u201eJaki problem pr\u00f3buj\u0105 rozwi\u0105za\u0107? Je\u015bli istnieje i zatwierdzone rozwi\u0105zanie tego problemu, czy pr\u00f3bowali je zrealizowa\u0107 i z jakimi rezultatami? A co najwa\u017cniejsze, jakie wyniki widz\u0105 z tego, co wprowadzili?\u201d<\/p>\n\n\n\n

Nast\u0119pnym razem, gdy zobaczysz lokalizacj\u0119 franczyzy, kt\u00f3ra nie przestrzega korporacyjnych procedur, porozmawiaj z nimi, aby zobaczy\u0107, sk\u0105d pochodz\u0105. Po prostu mo\u017cesz znale\u017a\u0107 ciekawe rozwi\u0105zania, kt\u00f3re sprawdzaj\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno dla Ciebie, jak i dla Twoich franczyzobiorc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Wspieraj swoje inicjatywy danymi<\/h2>\n\n\n\n

Je\u015bli franczyzobiorca nalega na robienie rzeczy w okre\u015blony spos\u00f3b lub je\u015bli nie jest otwarty na Twoje programy, pomocne mo\u017ce by\u0107 skorzystanie z danych i analiz. <\/p>\n\n\n\n

W dyskusji panelowej na 2019 Fast Casual Executive Summit<\/a>, Matt Friedman, dyrektor generalny i wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel Wing Zone, podzieli\u0142 si\u0119 swoimi przemy\u015bleniami na temat tego, w jaki spos\u00f3b firma wykorzystuje dane, aby zaanga\u017cowa\u0107 franczyzobiorc\u00f3w w inicjatywy reklamowe Wing Zone. <\/p>\n\n\n\n

\n

W tym czasie Wing Zone zapewni\u0142o udzia\u0142 60% w\u015br\u00f3d franczyzobiorc\u00f3w w reklamie kierowanej przez firm\u0119. Wed\u0142ug Friedmana, Wing Zone by\u0142o w stanie to zrobi\u0107, pokazuj\u0105c franczyzobiorcom dane dotycz\u0105ce skuteczno\u015bci reklamy. \u201eMusisz by\u0107 w stanie dostarczy\u0107 te (dane), kt\u00f3re w przeciwnym razie wypadn\u0105 z programu\u201d \u2013 zauwa\u017cy\u0142.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Rozwa\u017c zrobienie czego\u015b podobnego w swoich programach. Je\u015bli chcesz zach\u0119ci\u0107 franczyzobiorc\u00f3w do pod\u0105\u017cania za Twoimi inicjatywami, wykorzystaj dane, aby przedstawi\u0107 mocne argumenty i upewnij si\u0119, \u017ce poka\u017cesz, jakie korzy\u015bci odnosz\u0105 franczyzobiorcy. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a>
https:\/\/bindy.com\/<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Regularnie audytuj swoje lokalizacje franczyzowe<\/h2>\n\n\n\n

Skutecznym sposobem radzenia sobie z niezgodno\u015bci\u0105 jest wczesne rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w lub zapobieganie im ca\u0142kowicie. Jedynym sposobem na to jest okresowa ocena i audyt lokalizacji franczyzowych. <\/p>\n\n\n\n

\n

\u201eOdkry\u0142em, \u017ce zapewnienie jako\u015bci jest najskuteczniejszym sposobem radzenia sobie z nieuczciwymi franczyzobiorcami\u201d \u2013 komentuje Harriet Chan Wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cycielka i dyrektor ds. marketingu w Wyszukiwarka Coco<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n

\u201eMam sk\u0142onno\u015b\u0107 do wycieczek terenowych, kt\u00f3re pomagaj\u0105 zapewni\u0107 standard jako\u015bci, kt\u00f3rego przestrzegaj\u0105 franczyzobiorcy. Dzi\u0119ki wewn\u0119trznym wizytom w tych plac\u00f3wkach o wiele \u0142atwiej jest mi i mojemu zespo\u0142owi oceni\u0107, co dzieje si\u0119 w terenie\u201d.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Chan kontynuuje: \u201ePonadto pozwala mi to dostrzec wszelkie wczesne oznaki oszustwa franczyzobiorcy i z\u0142agodzi\u0107 sytuacj\u0119\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Zaplanuj regularne wizyty u r\u00f3\u017cnych franczyzobiorc\u00f3w, aby Ty i Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 mogli z pierwszej r\u0119ki przyjrze\u0107 si\u0119 ich dzia\u0142alno\u015bci. Aby u\u0142atwi\u0107 ten proces, uzbr\u00f3j si\u0119 w oprogramowanie do audytu detalicznego<\/a> kt\u00f3ry zawiera listy kontrolne, dzi\u0119ki czemu mo\u017cna \u0142atwo wykry\u0107 i oznaczy\u0107 problemy. <\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119taj, aby szuka\u0107 typowych nieuczciwych zachowa\u0144, w tym:<\/p>\n\n\n\n