Menadżerowie sklepów to kręgosłup Twojej firmy. Właściwy kierownik sklepu może sprawić, że sklep odniesie ogromny sukces, podczas gdy zły kierownik może zepsuć markę. Dlatego tak ważne jest, aby centrala wprowadziła kulturę i systemy wspierające kierowników sklepów i pomagające im osiągnąć sukces.

Pamiętaj, że kierownicy sklepów mają dużo do zrobienia:

• rekrutacja, szkolenie, nadzór i ocena personelu
• prowadzenie ewidencji statystycznej i finansowej
• rozpatrywanie zapytań i reklamacji klientów
• nadzorowanie cen i kontroli zapasów
• maksymalizacja rentowności i wyznaczanie celów sprzedażowych
• motywowanie pracowników i nie tylko

Ważne jest, aby centrala rozpoznała, w jaki sposób może lepiej wspierać kierowników sklepów w wykonywaniu tych obowiązków, aby mieć lepiej działające sklepy. Oto 3 wskazówki, które pomogą Ci lepiej wspierać kierowników sklepów.

1. Zachęcaj do tworzenia kultury zorientowanej na zespół

Aby lepiej wspierać kierowników sklepów, stwórz kulturę organizacyjną zorientowaną na zespół. Powód jest prosty – pracując razem jako zespół, detaliści osiągają większy sukces.

Powody tego obejmują:

• Praca zespołowa może poprawić prawie każdy aspekt wydajności, w tym obsługa klienta, zarządzanie zapasami, merchandising i marketing, a nawet strategiczne decyzje dotyczące sklepu.
• Praca zespołowa pomaga podnieść poziom morale, wydajność, kreatywność i jakość ogólnej wydajności pracy. Dzieje się tak dzięki zdobytemu zaufaniu wśród pracowników, że wspierają się nawzajem, jeśli potrzebują wskazówek, mają pytania lub po prostu chcą uzyskać wsparcie w swoich wysiłkach.
• Praca zespołowa pomaga produkować bardziej zmotywowanych pracowników, co z kolei powoduje silniejsze codzienne wysiłki i prowadzi do większych sukcesów – w tym większych zysków – dla detalistów.

Jak stworzyć kulturę zorientowaną na zespół?

 

Wiodące marki w Stanach Zjednoczonych polegają na Bindy w zakresie audytów detalicznych, inspekcji na miejscu, spacerów po sklepach, wizyt na miejscu i badań terenowych.

Daj przykład: Centrala i wyższe kierownictwo powinny dawać przykład, aby wspierać kulturę zorientowaną na zespół w całej organizacji. Pokaż, że cenisz współpracę, wkład, różnorodność i otwartą komunikację.

Kiedy kierownicy sklepów dają przykład i zachęcają do tworzenia środowiska zorientowanego na zespół, w końcu poczują, że ich zespół ich wspiera. Skutkuje to uproszczeniem ich obowiązków związanych z zarządzaniem i pomaga w stworzeniu skuteczniejszego sklepu z przyjemniejszym środowiskiem pracy.

Zatrudnij ostrożnie: The Fundacja Rockefellera zgłasza, że najważniejszą kwestią, o której pracodawcy powinni pomyśleć podczas rozmowy kwalifikacyjnej z potencjalnymi pracownikami, jest to, czy pasują oni do kultury ich firmy. Pamiętaj, że każdy pracownik ma wpływ na środowisko pracy zespołowej!

W niedawnym artykule Bindy wyjaśnia, „kultura pracy odgrywa ważną rolę w wydajności. Chociaż istnieje wiele strategii, które możesz wdrożyć, aby usprawnić pracę swojego zespołu, zrozum, że zwiększenie wydajności Twoich współpracowników zaczyna się od posiadania odpowiedniej kultury zespołowej”.

2. Prowadź z komunikacją

Dzięki łatwo dostępnej technologii komunikacja między centralą a sklepami, a także kierownikami sklepów i pracownikami jest łatwiejsza niż kiedykolwiek. Wyposaż swoich kierowników sklepów i zespoły w śledzona, dwukierunkowa komunikacja dzięki czemu mogą pozostać w kontakcie lub monitorować występy.

Połącz technologię z tradycyjnymi strategiami komunikacji, aby zarówno pracownicy sklepu, jak i kierownictwo mogli prowadzić otwarty, ciągły dialog, który zapewnia przejrzystość wszystkich problemów występujących w sklepie w danym momencie.

Od technologii po spotkania zespołu twarzą w twarz, poniżej przedstawiamy różne sposoby, dzięki którym kierownictwo i personel sklepu mogą pozostać w kontakcie, jednocześnie pomagając usprawnić operacje i komunikację w sklepie:

• Systemy POS
• Systemy zarządzania zapasami
• Narzędzia do zarządzania klientami
• Platformy zarządzania pracownikami
• Narzędzia do zarządzania zadaniami
• Rozwiązania analityczne dla handlu detalicznego
• Narzędzia komunikacyjne
• Spotkania zespołu
• Recenzje peer-to-peer
• Imprezy towarzyskie
• Imprezy integracyjne
• Polityka otwartych drzwi

Dzięki niezliczonym sposobom komunikacji między kierownictwem a pracownikami, kierownik sklepu powinien czuć się wspierany, wiedząc, że nie ma usprawiedliwienia dla braku komunikacji.

Pracownicy mogą czuć się tak samo, gdy kierownictwo zachęca do polityki otwartych drzwi. Wynik premiowy – kierownictwo zyska pewną łatwość w poznaniu, że tak jest wiedzieć dotyczące tego, co dzieje się w ich sklepie.

Korzystaj z narzędzi, które pomagają w zarządzaniu słabszymi wynikami

Podobnie jak w przypadku wolno rotujących zapasów lub produktów o silnej sprzedaży, będzie personel o słabych wynikach i pracownicy osiągający wysokie wyniki. Czasami pracownicy osiągający gorsze wyniki nie rozumieją, czego się od nich oczekuje. Ponadto pracownicy sklepu są zajęci i nie mają planu działania, który pomagałby kierować procesem operacyjnym sklepu, szczegóły często są nieumyślnie pomijane. A lista kontrolna mogą umieścić swoją listę rzeczy do zrobienia na pierwszym miejscu i zachęcić ich do podjęcia wysiłków.

Menedżerowie zyskują pewność siebie i łagodzą własny stres, wprowadzając inspekcje sklepów z dynamicznymi listami kontrolnymi do swoich narzędzi do zarządzania. Listy kontrolne również łagodzą stres pracowników, ponieważ zawsze jest jasne, co muszą osiągnąć. Łącznie jest to zwycięski scenariusz zarówno dla kierownictwa, jak i pracowników. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak listy kontrolne sprzedaży detalicznej mogą przynieść korzyści Twojemu sklepowi, Kliknij tutaj.

Końcowe przemyślenia

Menedżerowie sklepów detalicznych wyróżniają się, gdy kierownictwo wspiera ich we wszystkich aspektach ich roli. Od wiedzy o inwentarzu, przez oczekiwania dotyczące obsługi klienta, po procedury operacyjne sklepu i nie tylko, żaden szczegół nie powinien być ignorowany. Umożliwienie kierownikom sklepów zaufania do ich wysiłków prowadzi do efektu domina, który przynosi korzyści również centrali.

O autorze: