To najgorętszy okres w roku dla detalistów. Ze względu na wszystko, co wydarzyło się od początku pandemii, większość wyzwań, z jakimi przyjdzie Ci się zmierzyć w tym roku, prawdopodobnie będzie miała miejsce za kulisami, a nie za ladą lub na sali sprzedaży.
Sprzedaż internetowa wzrośnie w tym roku ze względu na utrzymujący się dystans społeczny i środki ostrożności zdrowotne. W 2019 r. świąteczna sprzedaż e-commerce odnotowała rekordowy wzrost o 14%. W tym roku, CBRE Sprzedaż Badania przewidują świąteczna sprzedaż online do ponad dwukrotnego wzrostu — do co najmniej 40% — co daje udział ecomerce w całkowitej sprzedaży detalicznej na poziomie 32%.
Nie trzeba być geniuszem, aby zrozumieć, że więcej zamówień online spowoduje więcej pracy po stronie realizacji zamówień. W tym celu upewnij się, że wdrażasz rozwiązania i praktyki, które ułatwią kontrolowanie zamówień online. Mamy pięć wskazówek dotyczących najlepszych praktyk, które pomogą Ci zapewnić terminową realizację zamówień we wszystkich Twoich sklepach.
Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę pracowników przydzielonych do realizacji zamówienia
Nie możesz realizować zamówień bez solidnego zespołu. Więc zatrudnij i przydziel odpowiednich pracowników do pracy. Podobnie jak w przypadku wszystkich sezonów świątecznych, detaliści zwykle zatrudniają dodatkowych pracowników w dalszej części roku. Kluczowym wyróżnieniem w 2020 roku jest to, że większość z tych pracowników zostanie przydzielona do zadań związanych z realizacją zamówień, a nie do sprzedaży w sklepie i obsługi klienta.
Wielkość zatrudnienia w Target w tym roku jest taka sama jak w 2019 r., chociaż detalista wykorzystuje większość pracowników wakacyjnych do wspierania inicjatyw wielokanałowych. Sprzedawca wielkoformatowy ogłosił plany podwojenia liczby pracowników zajmujących się odbiorem w sklepie i dojazdem.
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozważ wdrożenie podobnej strategii kadrowej. Jeśli rozszerzyłeś swoją siłę roboczą, oceń swoje działania stacjonarne i internetowe, aby określić właściwą równowagę między realizacją zamówień a obowiązkami w sklepie. Może się okazać, że potrzebujesz więcej osób pakujących i wysyłających zamówienia niż obsadzić ladę lub salę sprzedaży.
Może się to zmienić w dalszej części roku. Gdy kupujący w ostatniej chwili przegapią ostateczne terminy wysyłki, większość z nich może zdecydować się na zakupy offline.
W każdym razie uważnie obserwuj liczby i bądź przygotowany na odpowiednią alokację zasobów kadrowych.
Niech Twoje sklepy będą działać jako centra realizacji
Pomysł wykorzystania sklepów fizycznych jako centrów realizacji zamówień nie jest nowy. Jednak w tym roku z pewnością przybrała na sile. Jeśli prowadzisz sklepy fizyczne, musisz przemyśleć ich rolę w obecnym krajobrazie handlu detalicznego.
Twoje sklepy stacjonarne nie są już tylko „sklepami”, to zasadniczo centra realizacji, które służą potrzebom kupujących online — a przynajmniej powinny nimi być. W zależności od wielkości Twojej działalności i zaawansowania Twoich systemów, nie jest za późno na ustanowienie lub optymalizację usług takich jak:
Wysyłka ze sklepu
W zależności od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci, bardziej opłacalne (dla Ciebie i dla nich) może być wysyłanie produktów z Twoich tradycyjnych lokalizacji. Wysyłka ze sklepu to świetny sposób na realizację lokalnych zamówień. Wysyłanie przedmiotów z niewielkich odległości (np. do pobliskiego sklepu) skraca czas transportu, koszty wysyłki i emisję dwutlenku węgla.
BOPIS / przy krawężniku
Odbiór w sklepie i przy krawężniku osiągnęły w tym roku zupełnie nowy poziom popularności. Usługi odbioru z krawężnika firmy Target, na przykład, wzrosła o 700% w 2020 r.. Dobre wieści? Odbiór w sklepie i przy krawężniku to nie tylko gra dla dużych sprzedawców detalicznych.
Mniejsi sprzedawcy detaliczni, tacy jak lokalny supermarket Island Pacific w Cerritos w Kalifornii, również mają możliwość realizacji odbioru w sklepie internetowym.
Kluczem do tego, aby to działało, jest posiadanie odpowiednich rozwiązań do zarządzania handlem. Pomyślne wdrożenie inicjatyw, takich jak wysyłka ze sklepu, BOPIS i odbiór z krawężnika, wymaga współpracy następujących systemów:
- System punktów sprzedaży
- System zarządzania zapasami
- Platforma e-commerce
Te trzy rozwiązania zasadniczo muszą ze sobą „rozmawiać”, dzięki czemu dane dotyczące sprzedaży, klientów i zapasów są synchronizowane w czasie rzeczywistym.
Widoczność zapasów jest tutaj szczególnie ważna. Twój katalog online musi dokładnie odzwierciedlać to, co masz w sklepie. Dzieje się tak, aby kupujący nie dodawali do koszyka produktów, których nie ma w magazynie. Gdy klienci w końcu kupują przedmiot, system musi szybko powiadomić Ciebie i Twój zespół, abyś mógł zabrać przedmiot z hali (lub magazynu) i przygotować go do realizacji.
Koncepcja jest na tyle prosta, że można ją zrozumieć. Jednak ćwiczenie może być trudne. Dlatego konieczne jest przeszkolenie Twojego zespołu w zakresie praktyk realizacji zamówień. Przydzielając członków zespołu do realizacji zamówień, zadbaj o to, aby posiadali oni wiedzę i umiejętności niezbędne do śledzenia zamówień i sprzedaży, a także przygotowania towarów do odbioru i wysyłki.
Zmiana organizacji sklepu w celu wprowadzenia nowych metod realizacji może nie być łatwa. Aby wszystko działało płynnie i wydajnie, rozważ wdrożenie aplikacji takiej jak Bindy. Przypisuj zadania i udostępniaj listy kontrolne wdrażania oraz zdjęcia, aby zademonstrować prawidłową konfigurację.
Zorganizuj swoje magazyny i magazyny, aby osiągnąć sukces
Twoje magazyny i magazyny będą odgrywać kluczową rolę w realizacji zamówień, więc upewnij się, że są przygotowane na sukces. Organizuj i optymalizuj pod kątem szybkości i wydajności. W ten sposób Ty i Twój zespół możecie znaleźć odpowiednie przedmioty i z łatwością je przygotować.
Poniżej kilka pomysłów, jak to osiągnąć.
Na początek upewnij się, że zawierają odpowiednie elementy
Najlepiej zorganizowany i dobrze zaprojektowany magazyn lub magazyn na nic się nie zda, jeśli nie będzie zawierał odpowiedniego towaru. Dlatego uważnie obserwuj raporty o zapasach, aby określić, jakie produkty należy przechowywać i kiedy.
Utrzymuj różne obszary pracy zorganizowane i oddzielne
Magazyn lub magazyn zazwyczaj obejmuje następujące obszary: przechowywanie, pakowanie, wysyłka, odbiór i biuro. Każdy z tych elementów odgrywa zasadniczą i odrębną rolę w spełnieniu.
W związku z tym musisz upewnić się, że są one zorganizowane i oddzielone od siebie. Unikaj wykonywania prac biurowych lub pakowania w miejscu przechowywania. Nie zostawiaj przedmiotów w biurze, jeśli mają być w magazynie.
Jeśli chodzi o wysyłkę i odbiór, musisz upewnić się, że te procesy nie zachodzą jednocześnie lub że odbywają się w zupełnie różnych częściach lokalizacji, aby uniknąć pomylenia towarów. Gdy masz dobrze zorganizowany magazyn, pracownicy będą mogli szybko znaleźć to, czego potrzebują i sprawnie spakować zamówienia. Wszystko to ostatecznie prowadzi do szybszej i bardziej terminowej realizacji zamówień.
Używaj odpowiednich etykiet i oznakowań
Etykiety i znaki mają duży wpływ na utrzymanie porządku w magazynie lub magazynie. Tak proste, jak są, są niezwykle skuteczne w pokazywaniu ludziom, gdzie iść i gdzie umieścić przedmioty. Są też tanie i wydajne, więc dobrze je wykorzystaj.
Zaimplementuj pionowe układanie
Maksymalizuj przestrzeń w pionie tak bardzo, jak to tylko możliwe. Oprócz oszczędności miejsca na podłodze i umożliwienia ludziom łatwego poruszania się, posiadanie produktów ułożonych pionowo ułatwia również znajdowanie produktów.
Posiadanie produktów ułożonych pionowo oznacza, że członkowie zespołu mogą po prostu stać w jednym miejscu, szukając przedmiotów, zamiast chodzić po przejściu lub poruszać się poziomo.
Regularnie kontroluj i sprawdzaj swój magazyn lub magazyn
Dopilnuj, aby powyższe najlepsze praktyki — wraz z dowolnymi Zdrowie i bezpieczeństwo związane z COVID-19 wytyczne — są prawidłowo wdrażane.
Przeprowadzić regularne inspekcje i audyty Twojego magazynu i magazyn, aby Twoje obiekty były zgodne z przepisami rządowymi i standardami Twojej marki.
Użyj narzędzia takiego jak Bindy usprawnić twój audyt i inspekcja magazynu proces. Oprócz możliwości tworzenia dostosowywalnych formularzy i list kontrolnych, Bindy zawiera przydatne funkcje, takie jak robienie zdjęć, zarządzanie zadaniami, komunikacji i planów działania, aby zapewnić możliwość natychmiastowego identyfikowania i rozwiązywania problemów.
Informuj klientów o datach granicznych
Zachęcaj klientów do wcześniejszego składania zamówień lub zamawiania produktów przed określoną datą graniczną, aby zapewnić terminową realizację zamówień. Rozpowszechniaj te informacje tak szeroko, jak to tylko możliwe, aby kupujący byli świadomi terminów wysyłki.
Wyświetlaj ostateczne daty na swojej stronie internetowej, ogłaszaj je w mediach społecznościowych i wysyłaj e-maile do swoich subskrybentów.
Na przykład sprzedawca biżuterii Alex i Ani ma specjalną sekcję w swoich świątecznych wiadomościach e-mail, zawierającą kluczowe daty „zamówienia według”. Oprócz wyświetlania ostatecznych dat składania zamówień, Alex i Ani udostępnili również opcję wysyłki, którą klienci powinni wybrać dla każdego terminu „zamówienia przed”.
Uważaj na koszty
Szybka wysyłka jest świetna, ale wiąże się z kosztami. A w tym roku ten koszt jest znacznie wyższy. FedEx, UPS i USPS ogłosiły dodatkowe dopłaty na sezon świąteczny 2020. Dodatkowe opłaty FedEx, które wejdą w życie tydzień po Święcie Dziękczynienia, wyniosą od $2 do $5. Tymczasem UPS wprowadził nowe opłaty w wysokości do $4 za przesyłki świąteczne. USPS ogłosił dopłaty w wysokości od 24 centów do $1.50 za paczkę.
Wszystkie te rzeczy muszą być brane pod uwagę. Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, pamiętaj o skonfigurowaniu warunków promocyjnych, które zachęcają do wyższych wartości zamówień w celu zrównoważenia kosztów wysyłki. Jeśli regularnie oferujesz bezpłatną wysyłkę dla zamówień powyżej $50, rozważ zwiększenie tej wartości $75, zwłaszcza gdy zbliżasz się do kluczowych terminów świątecznych.
Ostatnie słowa
Okres świąteczny nie musi być trudny dla Twojej firmy detalicznej. Dzięki odpowiednim narzędziom, członkom zespołu i taktyce będziesz mógł nie tylko sprzedawać odpowiednie produkty, ale także skutecznie dostarczać je klientom na czas świąt Bożego Narodzenia i terminowo realizować zamówienia.
Powodzenia!
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
Świetny artykuł, Francesco! Optymalizacja procesu realizacji sprzedaży detalicznej dla firm e-commerce ma znaczący wpływ na satysfakcję klientów i zyski. Uważam, że firmy muszą również wprowadzić proces zarządzania zwrotami, ponieważ niektórzy klienci mogą od czasu do czasu zwracać zamówienia. Z pewnością zmniejszy koszty i bóle głowy związane ze zwrotami lub wymianami.