Sekret sukcesu wielokanałowego? Łączenie zasobów fizycznych i cyfrowych (oto jak)

Jeśli chodzi o uruchamianie kampanii marketingowych, marki nie mogą już sobie pozwolić na myślenie w silosach. Oznacza to, że nie można myśleć w kategoriach „fizycznych LUB cyfrowych” inicjatyw.

Kampanie CPG nie powinny być klasyfikowane jako „online” lub „offline”. Obecnie najbardziej udane są kampanie, które są w pełni zintegrowane zarówno w sferze cyfrowej, jak i fizycznej.

Innymi słowy, Twoje zasoby online i offline muszą ze sobą współpracować i osiągać wyniki w różnych kanałach. 

W tym poście rzucimy światło na sposoby, które mogą Ci w tym pomóc. 

Wykorzystaj swój inwentarz fizyczny, aby przyciągnąć użytkowników online

Czy jest lepszy sposób na przyciągnięcie klientów niż poinformowanie ich, że produkty, których szukają, są dostępne w sklepie już teraz?

Wielu współczesnych kupujących — szczególnie tych korzystających z urządzeń mobilnych — pragnie natychmiastowej gratyfikacji. Dlatego jeśli Twój sklep lub marka mogą dotrzeć do klientów dokładnie wtedy, gdy chcą coś kupić, masz duże szanse na ich konwersję.

Jednym z rozwiązań, które pozwala to osiągnąć, jest Reklamy lokalnego asortymentu produktów Google. Reklamy te „prezentują Twoje produkty i informacje o sklepie kupującym w pobliżu, korzystającym z wyszukiwarki Google. Gdy kupujący klikną Twoją reklamę, trafiają na hostowaną przez Google stronę Twojego sklepu, nazywaną lokalną witryną sklepową. Kupujący korzystają z lokalnej witryny sklepowej, aby przeglądać zapasy w sklepie, sprawdzać godziny otwarcia sklepu, znajdować wskazówki i nie tylko”.

Oto przykład. Mobilne wyszukiwanie w Google hasła „pasta do zębów dla wrażliwych zębów” wyświetla sponsorowane treści z pobliskich sklepów, które oferują marki past do zębów związane z wyszukiwaniem.

Kliknięcie reklamy powoduje przejście do dedykowanej strony produktu, która zawiera informacje o przedmiocie oraz szczegóły odbioru w sklepie.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zapoznaj się z reklamami lokalnego asortymentu produktów Google i sprawdź, czy ich uwzględnienie w reklamie i marketingu ma sens. Jeśli prowadzisz sklep, prześlij swoje produkty na platformę Google, aby tworzyć reklamy lokalne. Jeśli współpracujesz ze sprzedawcami detalicznymi, skoordynuj z nimi współpracę, aby upewnić się, że Twoje produkty wyświetlają się, gdy lokalni konsumenci przeprowadzają odpowiednie wyszukiwanie.  

Korzystaj z ofert wielokanałowych (i rozrywki), aby zwiększyć ruch i sprzedaż

Oferty są zawsze popularne wśród konsumentów, a jeśli połączysz je z atrakcyjnym hakiem i podejściem wielokanałowym, będziesz w doskonałej pozycji, aby zaangażować kupujących w sferze cyfrowej i fizycznej.

Jedną z marek, której udało się to osiągnąć, jest Snickers. W zeszłym roku firma zaprezentowała swój „Hungerithm” (czyli algorytm), który mierzył nastrój w Internecie i odpowiednio dostosowywał ceny swoich batoników w sklepach 7-Eleven. Zainspirowany komunikatem marki „Nie jesteś, gdy jesteś głodny”, algorytm obniżył ceny Snickersów w oparciu o to, jak wściekły był internet.

Im bardziej zdenerwowany był internet, tym ceny były niższe.

Ludzie mogli używać swoich urządzeń mobilnych do śledzenia cen Snickers, a gdy ceny spadały, konsumenci otrzymywali kupon mobilny, który mogli zrealizować w dowolnym sklepie 7-Eleven.

Obejrzyj wideo, aby dowiedzieć się, jak to działa: Snickers: Głód

Wykorzystaj istniejące zasoby dla różnych kanałów

Doskonałym sposobem na połączenie różnych zasobów i kanałów jest ponowne wykorzystanie istniejących materiałów na innych platformach. Na przykład, Clinique zmieniła przeznaczenie swoich reklam drukowanych jako filmy na YouTube i osiągnęliśmy świetne wyniki.

Jest też Veet India, który dostosował swoją istniejącą reklamę telewizyjną do reklam wideo na Facebooku. Według sieci społecznościowej, Veet przyciął oryginalną reklamę, a następnie umieścił komunikat na początku, aby zoptymalizować ją pod kątem urządzeń mobilnych.

„Reklamy zachęcały kobiety do dzielenia się zdjęciami, na których obnoszą się z rękami i nogami. W zamian mogliby wygrać szansę na imprezę z ambasadorem marki i gwiazdą Bollywood, Shraddhą Kapoor, która była również odpowiedzialna za reklamę telewizyjną, reklamy wideo i foto.

Wyniki? Według Facebooka „Veet dotarł do 18 milionów kobiet w ciągu czterech miesięcy i odnotował wzrost sprzedaży w sklepach 22%”.

Wykorzystaj ekspozycje sklepowe i opakowania produktów, aby zwiększyć zaangażowanie online

Do tej pory rozmawialiśmy o tym, jak marki przyciągają użytkowników online do sklepu. Ale co by było, gdyby kampania działała w odwrotnym kierunku? Czy aktywa fizyczne mogą być wykorzystywane do zwiększania zaangażowania online?

Odpowiedź brzmi tak.

Możesz używać zasobów fizycznych, takich jak ekspozycje sklepowe i opakowania produktów, aby dostarczać treści, które zachęcają kupujących do zdobywania nowych informacji, angażowania się i rozmawiania o Twojej marce.

Przykład — Frito-Lay. Kilka lat temu marka uruchomiła inicjatywę mobilną rozszerzonej rzeczywistości, aby łączyć się z konsumentami w sklepach detalicznych.

Marketer mobilny poinformował, że „użytkownicy mogą pobrać bezpłatną aplikację Skylanders Giants In-Store Adventure, a następnie skanować ekspozycje w sklepach, a także specjalne wydania pakietów odmian Frito-Lay, aby zobaczyć, jak jedna z postaci z gry pojawia się na ich urządzeniu mobilnym”.

W wyniku tej inicjatywy Frito-Lay odnotowało wzrost liczby pobrań aplikacji mobilnych i akcji społecznościowych.

Kolejny świetny przykład pochodzi od firmy Gillette, która wykorzystała swoje fizyczne opakowanie produktu do zwiększenia cyfrowego zaangażowania.

Według Wayin, „aby zbiegać się z premierą maszynki do golenia Mach 3, marka przygotowała prosty, ale niezwykle skuteczny quiz, oferujący szansę wygrania samochodu HSV Clubsport R8”. Klienci musieli jedynie kupić maszynkę do golenia Gillette Mach 3, wziąć udział w quizie online i przesłać unikalny kod kreskowy produktu dołączony do zakupu.

Kampania nie tylko wzbudziła podekscytowanie i zaangażowanie, ale także zwiększyła sprzedaż firmy Gillette tuż przed wprowadzeniem na rynek nowej maszynki do golenia.

Nie chodzi tylko o zasoby — chodzi o ludzi i procesy

Skuteczność Twoich kampanii wielokanałowych zależy nie tylko od Twoich zasobów; Twoi ludzie i procesy są tak samo ważne dla powodzenia Twoich wysiłków.

Ścisła koordynacja między zespołami jest ważna podczas planowania i wdrażania kampanii. Jest to szczególnie ważne, gdy pracujesz ze sklepami detalicznymi. Zadbaj o to, aby Twój zespół i osoby pracujące po stronie detalicznej były zgrane na każdym etapie kampanii.

Na przykład, jeśli oferujesz zniżkę międzykanałową, taką jak inicjatywa Snickers' Hungerithm, musisz upewnić się, że wszyscy uczestniczący sprzedawcy detaliczni wiedzą, jak działa promocja, jej warunki i kto może z niej skorzystać.

Czy Twoje kampanie wykorzystują ekspozytory i opakowania produktów? Następnie upewnij się, że te zasoby są prawidłowo skonfigurowane w sklepie. Wyślij swoim partnerom szczegółowe instrukcje, zdjęcia i materiały, aby umożliwić im prawidłową realizację Twoich inicjatyw, a następnie przeprowadzać audyty sklepów w celu oceny ich realizacji,.

Jest jeszcze kwestia śledzenia wyników Twojej kampanii. Marketing wielokanałowy wymaga zbierania odpowiednich danych, dzięki którym można mierzyć i przypisywać wyniki, takie jak sprzedaż i wzrost marki.

Aby to zrobić, Ty i Twoi partnerzy handlowi musicie uzgodnić, jakie dane udostępniać i jak to zrobić.

Jak często będą generować raporty i jak będą udostępniane informacje? Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj platformy opartej na chmurze, która umożliwia użytkownikom udostępnianie informacji w czasie rzeczywistym. Na rynku dostępne są rozwiązania, które oferują możliwości importowania stron trzecich, dzięki czemu Twoi partnerzy mogą wysyłać swoje dane bezpośrednio do Twojego systemu.

Na przykład zgodność ma rozwiązania do przechowywania danych które pozwalają markom importować dane stron trzecich, takie jak sprzedaż, zasoby ludzkie lub zapasy i bezpiecznie wyświetlać te dane w sklepach, w dowolnym czasie i na dowolnym urządzeniu.

Twoja kolej

Czy możesz podać inne przykłady wygrywania kampanii wielokanałowych? Podziel się nimi w komentarzach.

O autorze: