Jednym z najistotniejszych sposobów prowadzenia sklepu stacjonarnego jest zwiększenie ruchu pieszego. Im większy ruch, który generujesz, przekłada się na większe możliwości sprzedaży i zaangażowania klientów, co z kolei prowadzi do głównego celu – zwiększenia przychodów.
Zarówno dla małych, jak i dużych detalistów, ważne jest posiadanie sklepu, który klienci lubią i do którego chcą wejść. Ale czy naprawdę wiesz? tylko jak ważne to jest? Oto prawda — zewnętrzna strona Twojej firmy może być z grubsza odpowiedzialna 45% Twojego wizerunku marketingowego.
Czy ci się to podoba, czy nie, klienci robić oceniaj książkę po okładce, jeśli chodzi o witrynę sklepu. W rzeczywistości klienci również oceniają, czym są zainteresowani i czy spełnią ich potrzeby w ciągu pierwszych 15 sekund spaceru obok sklepu. To nie jest dużo czasu na zrobienie dobrego wrażenia, a jeśli nie zaliczysz pierwszego testu, ci klienci będą przechodzić obok Twojego sklepu – i najprawdopodobniej prosto do konkurencji.
Na szczęście istnieją sposoby, aby uniknąć sytuacji, w której konkurencja przechwytuje pieniądze klientów, które zamiast tego możesz otrzymać. Aby pomóc, rozważ poniższe wskazówki.
WSKAZÓWKA #1: Wzmocnij atrakcyjność krawężników
Badania wykazały, że 70% sprzedaży po raz pierwszy się z powodu odwołania do krawężnika sklepu. Z zewnątrz klienci oceniają wszystko, od łuszczącej się farby, chwastów na witrynach sklepowych, brudnych okien, braku jasności co do tego, co sprzedaje sklep i oczywiście kiepskich wystaw sklepowych. Od zadań konserwacyjnych po atrakcyjność wizualną, witryna sklepowa musi być przyjazna i wyglądać jak miejsce, do którego potencjalni klienci rzeczywiście chcieliby wejść – nawet jeśli uważasz, że wygląda dobrze tak, jak jest. W rzeczywistości nie jesteś każdym klientem, który przechodzi obok, więc pamiętaj, że posiadanie dobrze oświetlonej, dobrze utrzymanej i przyjaznej witryny sklepowej może pomóc przyciągnąć klientów do Twojego sklepu.
Aby osiągnąć ten cel, ważne jest, aby witryna sklepu była świeża i interesująca dzięki ekspozycji produktów w zewnętrznych oknach. Używaj różnych kolorów i zmieniaj oświetlenie, aby stworzyć nastrój i wzbudzić ciekawość poprzez swoje wyświetlacze, a także komunikować, że jesteś otwarty na biznes. Oznakowanie może w tym pomóc, ale ważne jest, aby było ono czytelne i widoczne z chodnika lub nawet z dalszej odległości. Innymi słowy, nie pisz odręcznie godzin swojego sklepu, ale zamiast tego zainwestuj w mocne oznakowanie z łatwymi do odczytania czcionkami, które są wystarczająco odważne, aby Twoi klienci mogli je zobaczyć, bez konieczności przebywania bezpośrednio przy witrynie sklepowej.
Ciekawi Cię, czy Twój sklep spełnia powyższe wymagania?
Dobrym testem do oceny oznakowania sklepu jest spojrzenie z zewnątrz, jak na potencjalnego klienta. Oceń stan fizyczny swoich okien, drzwi i ścian oraz określ, co może wymagać trochę dodatkowej TLC. Następnie przydziel współpracownikom różne zadania konserwacyjne, które mogą obejmować mycie okien, zamiatanie frontowego wejścia i wzmacnianie wyświetlaczy okiennych, aby zapewnić niezrównaną atrakcyjność krawężnika.
WSKAZÓWKA #2: Spraw, aby to, co sprzedajesz, było łatwe do zrozumienia
Jeśli potencjalni klienci nie mają pojęcia, co sprzedajesz, jaką mają motywację, aby wejść do Twojego sklepu? Czy mogą powiedzieć, co robisz lub sprzedajesz w swoim sklepie? Czy rozumieją, co Twoja marka może im zaoferować lub czym różnisz się od konkurencji?
Twoje oznakowanie zewnętrzne jest prawdopodobnie najważniejszym rodzajem oznakowania, ponieważ pomoże klientom przejść przez drzwi do Twojego sklepu. Według do jednego badania, 76% konsumentów zdecydowało się wejść do sklepu, którego nigdy wcześniej nie odwiedzili, wyłącznie na podstawie jego szyldu, a inny 68% przyznaje się do zakupu produktów lub usług po tym, jak szyld przykuł ich uwagę.
Od oznakowania witryny sklepowej, przez banery promocyjne, po tablice kanapkowe, które witają ludzi i podkreślają wyprzedaż, oznakowanie jest często pierwszym wrażeniem, jakie wielu klientów ma na temat sklepów detalicznych. Mając to na uwadze, oznakowanie jest również jednym z najważniejszych narzędzi sprzedażowych, jakie ma sprzedawca.
Wyjaśnij dokładnie, jakie produkty lub usługi oferujesz i dlaczego klienci nie mogą się bez nich obejść. Upewnij się, że przekaz jest czysty, jasny, zwięzły i odzwierciedla to, co sprzedaje Twój sklep. W rezultacie przyjmiesz więcej klientów dzięki jasności, jaką im zapewniasz, co do tego, co sprzedaje Twój sklep.
WSKAZÓWKA #3: Wezwanie do działania
Posiadanie czystej i dobrze utrzymanej witryny sklepowej, która pokazuje, co sprzedajesz, jest koniecznością, ale wprowadzenie wezwania do działania podnosi atrakcyjność krawężnika na inny poziom. Dawanie potencjalnym klientom powodu do wejścia do Twojego sklepu może pomóc w zwiększeniu ruchu w sklepie, a także sprzedaży. Włączenie tej ostatniej wskazówki do strategii sklepu internetowego jest tym, czego nie można przeoczyć.
Choć może się to wydawać oczywiste, promocje i wyprzedaże muszą być reklamowane z poczuciem pilności, aby pomóc potencjalnym klientom w podjęciu działania. Upewnij się, że używasz znaków sprzedażowych w swojej witrynie sklepowej, ale także zachęcaj klientów zachętami wykraczającymi poza tradycyjne znaki sprzedażowe. Masz specjalne wydarzenie? A może wkrótce się pojawi? Czy niedawno powitałeś nowego, ekscytującego dostawcę w swoim asortymencie? Czy oferujecie bezpłatne przekąski przez cały dzień? Wyjdź poza oczekiwania i udostępnij te szczegóły za pośrednictwem swojej witryny sklepowej, aby zachęcić klientów do zaangażowania się i bycia częścią Twojej sprzedaży detalicznej.
Kolejna wskazówka? Pamiętaj, aby dodać odliczanie informujące ludzi, ile (lub mało) czasu zostało im na skorzystanie z tego, co może się dziać w Twoim sklepie. Celem jest dosłownie powiedzieć im, co mają robić — wejdź do sklepu po niesamowitą ofertę.
Dolna linia
Celem handlu detalicznego jest zapewnienie klientom kompletnego rozwiązania, a to zaczyna się od zapewnienia przyjaznej witryny sklepowej. Postaw się na miejscu klienta — czy zatrzymasz się i zrobisz zakupy w swoim sklepie? Bądź ze sobą szczery i wypełnij wszelkie luki, które możesz zobaczyć w swojej obecnej strategii. W rzeczywistości nie masz drugiej szansy na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia… więc upewnij się, że Twoja witryna sklepowa nie daje nic poza fantastycznym wrażeniem, z którego możesz być dumny.
O autorze:
Nicole Leinbach Reyhle jest założycielką Retail Minded i opublikowany autor. Ona jest częstym wkłademczy The Today Show, Forbes i niezliczonych publikacji B2B. Reyhle jest rzecznikiem prasowym Small Business Saturday American Express i regularnie pisze jako lider w dziedzinie handlu detalicznego dla różnych zasobów branżowych i jest uznawany za 10 najlepszych liderów w dziedzinie handlu detalicznego z Zająć się drobnym handlem i detalicznym „futurystycznym” dla IBM. Wreszcie, Reyhle jest również współzałożycielem Konferencja Niezależnych Sprzedawców.
Absolutnie się zgadzam! Bez wezwania do działania możesz nawiązać świetne relacje z klientami bez żadnych rezultatów. Dzięki za udostępnienie.
To jest coś, z czym boryka się większość sklepów charytatywnych, ponieważ ich asortyment stale się rozwija i trudno jest sprawić, by stare przedmioty wyglądały na modne i aktualne. Doskonałe wskazówki i coś, co może zabrać każdy właściciel sklepu z zaprawą murarską.
Warto wiedzieć, że zewnętrzna część naszej firmy stanowi około 45% naszego wizerunku marketingowego i stanowi dużą część klientów decydujących się na wejście lub nie. Uruchomiliśmy naszą restaurację około 4 miesiące temu, ale mamy problemy z pozyskiwaniem nowych klientów. Być może ulepszenie naszego wyglądu pomoże naszemu lokalowi przyciągnąć więcej uwagi.