Początek roku to zawsze dobry czas na pomysły i nowe praktyki biznesowe. Jednym z najważniejszych obszarów, które należy wziąć pod uwagę podczas wprowadzania zmian, jest projekt sklepu detalicznego. Estetyka, zachowania zakupowe i preferencje konsumentów nieustannie ewoluują, dlatego musisz zadbać o to, aby wygląd i styl Twojego sklepu odzwierciedlały najnowsze trendy i potrzeby Twoich klientów.
W tym celu oto 9 pomysłów na projekt sklepu, które możesz wdrożyć.
1. Zastanów się nad wyświetlaniem swojego okna
Przekonujące wyświetlacze okienne są niezbędne, szczególnie w tych czasach, gdy na zewnątrz jest mniej ludzi. Twoje okna powinny być na tyle odważne i niepowtarzalne, aby przyciągnąć uwagę dzisiejszych konsumentów, z których wielu niechętnie robi zakupy w mniej ważnych sklepach.
Dobrą wiadomością jest to, że nie brakuje pomysłów, które możesz wypróbować.
„Właściciele złagodzili swoje zasady dotyczące okien, aby zapewnić ciągłość biznesową w obliczu pandemii, więc skorzystaj z tej okazji, aby poeksperymentować z tym, jakie wiadomości rezonują z klientami i napędzają ruch”, mówi Rachel Gerli, dyrektor w Right Hand Brands.
„Wcześniej okna były sprzedawane, aby pokazać sposoby stylizacji asortymentu, ale teraz okna są kluczem do ruchu i konwersji. Klienci muszą wiedzieć, co jest w Twoim sklepie, a co jest w sprzedaży z ulicy – dodaje.
Gerli zaleca znalezienie nowych sposobów dzielenia się historią Twojej marki. Zamiast manekina spróbuj przylgnąć do okna. Lub zamiast używać starych tablic kredowych, rozważ użycie farby kredowej na oknie. Kluczem do sukcesu jest „być głośnym”, mówi
Pamiętaj też, że konsumenci są bardziej skłonni kupować online lub dzwonić w celu zamówienia niż robić zakupy w sklepie. Zadbaj o to, aby Twoje okna komunikowały się z innymi sposobami, w jakie ludzie mogą kupować. Możesz to zrobić, omawiając usługi odbioru i dostawy oraz informując kupujących, jak się z Tobą skontaktować.
Wet Nose, sklep sprzedający karmę dla zwierząt domowych i inne artykuły, robi to, promując swoje usługi dostawy do domu w białych rękawiczkach na swojej wystawie sklepowej.
Następnie tuż przy wejściu znajduje się tabliczka informująca o opcjach realizacji sklepu i stronie internetowej.
Źródło: @kizerandbender na Instagramie: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Przekazuj optymizm poprzez swoje projekty
Początek każdego roku to nowe starty i zawsze jest poczucie optymizmu. Przyszły rok nie jest wyjątkiem, szczególnie po trudnym roku, z którym właśnie się zmierzyliśmy.
„2021 to rok nadziei dla wszystkich i bardziej niż kiedykolwiek wyznacza nowe początki i nowe aspiracje na lepsze jutro”, mówi BryanStoddard o Niejawny tester artykułów gospodarstwa domowego.
„Optymizm i nadzieja powinny znaleźć odzwierciedlenie w twoim projekcie”, kontynuuje. „Jasne odcienie, uporządkowane półki, znaczące korytarze dają wrażenie luksusu, który jest praktyczny”.
Jednym ze sprzedawców, który wykonuje świetną robotę w tworzeniu „dobrego samopoczucia”, a jednocześnie znaczących projektów sklepów, jest Declaration & Co., sklep z upominkami i odzieżą. Poniższe zdjęcie przedstawia sklepowe ekspozycje świec, a za nimi plakaty przedstawiające historię produktu wraz z napisem „Made with love”.
Źródło: @declarationco na Instagramie: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Wypróbuj coś podobnego w swoim sklepie. Podaruj sobie i klientom „podnieś mnie”, wdrażając świeże i podnoszące na duchu projekty, które wyrażają optymizm na nadchodzący rok.
3. Zoptymalizuj swoją lokalizację pod kątem odbioru z krawężnika
Odbiór z krawężnika był niewątpliwie jednym ze zwycięzców 2020 roku, sklepy odnotowują trzycyfrowy wzrost aktywności przy krawężnikach.
I wielu ekspertów zgadza się, że odbiór z krawężnika jest tutaj, aby zostać?. W rozmowie z RetailDive Neil Saunders, dyrektor zarządzający Global Data, powiedział, że krawężnik „jest bez wątpienia jednym z trendów, które utrzymają się po wirusie. Jest to korzystne dla konsumentów i detalistów. Z punktu widzenia kupującego jest to wygodne i szybkie; z punktu widzenia sprzedawcy jest to bardziej opłacalne niż dostawa do domu”.
Wszystko po to, aby powiedzieć, że jeśli prowadzisz jakiekolwiek usługi detaliczne przy krawężniku, powinieneś pomyśleć o tym, jak je wdrożyć na dłuższą metę.
Częścią tego może być modernizacja zewnętrznej części sklepu w celu optymalizacji pod kątem odbioru z krawężnika. W zależności od Twojej lokalizacji może to być tak podstawowe, jak posiadanie dedykowanych miejsc parkingowych do odbioru zamówień. Może to oznaczać ponowne przemyślenie przepływu pojazdów w Twojej lokalizacji oraz ustawienie oznakowania i miejsc, w których samochody mogą wjeżdżać i wyjeżdżać.
W niektórych przypadkach możesz mieć możliwość współpracy z wynajmującym przy zaprojektowaniu dobrego doświadczenia przy krawężniku. Federal Realty Investment Trust, zajmująca się handlem nieruchomościami REIT, ogłosiła plany stworzenia setek dedykowanych powierzchni przy krawężnikach w całym swoim krajowym portfolio. Program, nazwany The Pick-Up, pomoże najemcom detalicznym firmy lepiej obsługiwać swoich klientów.
Starszy wiceprezes Federal Realty ds. Leasingu Regionalnego Stuart Biel powiedział Bisnow.com że program pozostanie poza pandemią. „Widzimy, że ewoluuje jako rozwiązanie długoterminowe i kolejny atut, który nasi sprzedawcy mogą mieć jako wygodny sposób na zakupy dla klientów, który pomaga również rozwiązać szerszy problem ostatniej mili, który nie został rozwiązany od wielu lat… Tworząc te ramy , uważamy, że jest to rozwiązanie, które pomaga naszym sprzedawcom osiągać większe zyski”.
4. Użyj planów i projektów otwartych pięter
Zapotrzebowanie ludzi na większą przestrzeń osobistą prawdopodobnie utrzyma się w 2021 r., więc posiadanie otwartego i przestronnego sklepu będzie korzystne.
„Projekt handlowy, który sprawia wrażenie dużej przestrzeni osobistej i otwartych przestrzeni, to kluczowy trend w roku 2021 i później, który jest oczywiście napędzany przez Covid-19” – mówi Polly Kay, starszy kierownik ds. marketingu w firmie Angielskie rolety.
„Projektowanie detaliczne musi zatem skoncentrować się na umożliwieniu fizycznego rozmieszczenia oraz tworzeniu wrażenia i iluzji większej przestrzeni; takie jak użycie jasnych kolorów i uporządkowanych ścian i wyświetlaczy, naturalnego oświetlenia, wysokich sufitów i minimalistycznych projektów”.
Możesz zastosować tę wskazówkę do działania, rozstawiając różne elementy i wyposażenie swojego sklepu, aby dać kupującym miejsce do poruszania się i przeglądania.
To jest dokładnie to, co Reformation robi w jednym ze swoich sklepów w Los Angeles. Zamiast mieć sklep z przepełnionymi półkami i regałami, Reformation ma starannie dobrany asortyment i ma tylko wybraną liczbę eksponatów. Wysoki sufit i duże okna również przyczyniają się do przestronnego środowiska, którego pragnie dziś wielu ludzi.
Źródło: @platform_la na Instagramie: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Zrób miejsce na spersonalizowane doświadczenia
Dla niektórych detalistów zapewnienie ludziom przestrzeni może również oznaczać stworzenie obszarów dla doświadczeń 1 do 1. Ze względu na dystans społeczny i zmniejszoną pojemność sklepów, niektórzy sprzedawcy detaliczni mogą obsługiwać klientów na podstawie umówionych wizyt.
Mając to na uwadze, możesz ustawić w swoim sklepie przestrzenie przeznaczone na takie spotkania. Zastanów się nad stworzeniem sali konferencyjnej lub przymierzalni, w której klienci mogą mieć tylko dla siebie.
Nordstrom robi to dobrze w swoich sklepach Nordstrom Local, które uważa za „centra usług”. Te sklepy nie posiadają żadnych zapasów; działają raczej jako „centra usług” z ofertami takimi jak odbiór zamówień online, zmiany i usługi stylizacji.
Klienci, którzy przychodzą po stylizację, mają własną dużą garderobę, w której znajdują się przedmioty dobrane ręcznie w oparciu o ich potrzeby i preferencje.
Źródło: Nordstrom
6. Dołącz kody QR do wyposażenia i zabezpieczeń swojego sklepu
Wygląda na to, że kody QR powracają.
Seek, firma zajmująca się technologią kodów QR odnotował wzrost popytu na kody QR o 600% z powodu pandemii.
Rozwój zakupów zbliżeniowych skłonił firmy do wykorzystywania kodów QR, aby dać klientom możliwość poznania marek i produktów sklepu bez konieczności kontaktu fizycznego.
Na przykład niektóre restauracje mają kody QR w swoich miejscach siedzących, dzięki czemu klienci mogą wyświetlić menu na swoim telefonie. Tymczasem centra handlu detalicznego, takie jak HudsonYards, używają tych kodów, aby umożliwić kupującym interakcję z kioskami cyfrowymi bez dotykania czegokolwiek.
Sprawdź, czy mógłbyś wdrożyć podobne inicjatywy w swoim sklepie. Jeśli istnieje możliwość włączenia kodów QR do swoich działań, wypróbuj je i zobacz, jak to działa.
7. Rozważ wdrożenie inicjatywy „shop-in-shop”
Koncepcja „sklep wewnątrz sklepu” istnieje już od jakiegoś czasu, ale wciąż nabiera rozpędu. Na przykład Ulta Beauty i Target, niedawno ogłoszone strategiczne partnerstwo, które wiązałoby się z posiadaniem sklepów Ulta w lokalizacjach docelowych.
Koncepcja z pewnością jest atrakcyjna dla wielu marek i detalistów. Jeśli chodzi o handel detaliczny, sklepy w sklepach pozwalają sklepom zachować świeżość i zawsze mieć coś nowego dla swoich klientów. Z drugiej strony marki są w stanie dotrzeć do ruchu detalicznego i bazy klientów.
Powinieneś rozważyć zbadanie tego trendu. Znajdź inne niekonkurencyjne marki, które są zgodne z Twoimi wartościami i sprawdź, czy warto wdrożyć koncepcję „shop-in-shop” w Twoim sklepie.
8. Wplataj społeczną odpowiedzialność biznesu w swoje projekty
Rok 2020 ponownie skupił się na znaczeniu społecznej odpowiedzialności biznesu. Jako Chris Biggs, Global Head of Retail w Boston Consulting Group powiedział Forbes„Pandemia zachęciła konsumentów do większej świadomości swoich wyborów zakupowych i chęci „czynienia dobra”. Te wartości są również czymś, co konsumenci chcą, aby odzwierciedlały marki, od których kupują”.
W związku z tym, jeśli prowadzisz inicjatywy promujące zrównoważone i odpowiedzialne społecznie praktyki, znajdź sposoby na wplecenie ich w estetykę swojego sklepu.
Sprawdź poniższy przykład ze sklepu Nordstrom Local w West Village. Sklep przekazuje używaną odzież grupie non-profit Housing Works i wykorzystuje jedną ze ścian swojego sklepu do promowania inicjatywy.
Źródło: Nordstrom
9. Nie zapomnij o backoffice
Niezbędne są elementy Twojego sklepu skierowane do klienta, ale równie ważne są pomieszczenia i przestrzenie, w których odbywają się zakulisowe działania. Jeśli wprowadziłeś wiele zmian w swoich operacjach, zapasach i praktykach realizacji zamówień, być może będziesz musiał przebudować również swoje zaplecze.
Według Carlosa Castelána, dyrektora zarządzającego at Grupa Navio, „Projekt sklepu detalicznego w 2021 r. i później będzie wyglądał inaczej, ponieważ sklepy aktywnie stosują hybrydowe modele realizacji ze swoich sklepów i zmieniają układ, aby aktywnie uwzględniać opcje dla klientów, takie jak kup online w sklepie (BOPIS) i odbiór z krawężnika. Klienci, którzy przyjdą do sklepu, mogą nie zauważyć tej różnicy, ale na przykład sprzedawcy detaliczni powiększają swoje zaplecze, aby przechowywać lub wysyłać produkty do klientów, a także potencjalnie mieć dedykowane strefy odbioru w swoich sklepach, jeśli jest to uzasadnione”.
Gdy myślisz o nowych ekspozycjach produktów lub inicjatywach w sklepie, pamiętaj również o swoim zapleczu. W razie potrzeby zaktualizuj swoje zaplecze i obszary robocze, aby poprawić wydajność swoich zespołów.
Jak zauważa Castelán, te zmiany mogą być niewidoczne dla Twoich klientów, ale znacznie poprawią jakość zakupów.
Dodatkowa wskazówka: weryfikuj i oceniaj
Przedstawiliśmy kilka przykładów i wskazówek, jak urozmaicić swoje projekty detaliczne w nadchodzących miesiącach. Miejmy nadzieję, że pobudzą twoją kreatywność i zachęcą do próbowania nowych rzeczy.
A kiedy wpadniesz na te pomysły, upewnij się, że są dobrze realizowane, korzystając z narzędzia do wizyt w sklepie stacjonarnym i audytu, takiego jak Bindy. Nasza platforma umożliwia koordynację z zespołem i efektywne przeprowadzanie inspekcji i audytów, aby zapewnić sprawne działanie wszystkich inicjatyw.
INNE ZASOBY HANDLOWE
Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
Podobało mi się, że powiedziałeś, że warto rozważyć sklep, który jest otwarty i przestronny, aby zapewnić zaspokojenie potrzeby większej przestrzeni osobistej. To jest coś, co właściciele sklepów detalicznych muszą wziąć pod uwagę, zwłaszcza jeśli sprzedają ubrania i buty. Mogę sobie wyobrazić, jak odpowiednie wyposażenie sklepów może pozwolić kupującym czuć się bardziej komfortowo podczas oglądania różnych ofert.
Najbardziej utkwiła mi w pamięci sugestia posiadania przestronnego sklepu, który pozwoli kupującym cieszyć się osobistą przestrzenią podczas zakupów. Jest to coś, co muszą dzielić właściciele sklepów obuwniczych, zwłaszcza jeśli chcą zapewnić swoim klientom jak najlepsze wrażenia z zakupów. Mogłem sobie wyobrazić, jak mogliby współpracować z firmą zajmującą się projektowaniem w sklepie. Mogłem sobie wyobrazić, jak zadowoleni klienci mogliby sprzedawać swoje produkty.