Audyty merchandisingowe: cel, zakres i metody

Dziewięćdziesiąt procent decyzji zakupowych opiera się wyłącznie na wyglądzie! Dodatkowo, podczas gdy firmy produktowe wydają średnio 19% ich budżetu na kampanie promocyjne, mniej niż 40% wyświetlaczy jest wykonywanych prawidłowo. Jeśli zawodzisz w merchandisingu lub realizacji merchandisingu, tracisz sprzedaż, kropka.

Korzystaj z audytów merchandisingowych, aby upewnić się, że Twoje ekspozycje są na miejscu, Twoje półki są pełne, a Twoje sklepy są gotowe do sprzedaży. Jeśli jesteś merchandiserem, specjalistami od operacji detalicznych, specjalistą ds. sprzedaży obszarowej, towary pakowane konsumenckie producenta lub hurtownika z produktem w fizycznych lokalizacjach, ten artykuł jest dla Ciebie.

Zanurzmy się.

Cel i zakres audytów merchandisingowych

Po pierwsze, audyty merchandisingowe dzielą się na trzy szerokie kategorie.

1. Audyty półkowe

Ta kategoria obejmuje:

• Zgodność z planogramem. Prawidłowa pozycja na półce. Prawidłowa liczba okładzin. Brak „dziur” produktu. Brak zapasów.
• Cennik. Prawidłowa cena wyświetlana według rynku i kategorii. Użyta prawidłowa etykieta.

2. Audyty programów sezonowych i promocji

Ta kategoria obejmuje:

• Oznakowanie sklepowe
• Specjalne wyświetlacze i reklamy
• Sezonowe ceny i etykiety
• Szkolenie handlowców, świadomość i zgodność z programem in-store

W tych szerokich kategoriach zgodność oznacza, że określony zestaw standardów jest spełniony w określonych ramach czasowych (czas trwania programu) w określonych lokalizacjach (programy sezonowe mogą nie być realizowane konsekwentnie na różnych rynkach, więc możliwość „zawężenia” niektórych standardów w określonych lokalizacja jest niezbędna).

Niestety, sama zgodność merchandisingu nie gwarantuje, że program merchandisingowy odniesie sukces na poziomie sklepu. Z tego powodu sprzedawcy muszą spojrzeć na całość i zapytać dla każdego sklepu „Czy kupujący robiliby tutaj zakupy?”. Z tego powodu do naszej listy kategorii audytów merchandisingowych dodamy kolejną kategorię niezwiązaną z merchandisingiem.

3. Audyty wyglądu ogólnego, prezentacji, czystości i bezpieczeństwa sklepu

Najlepszy program merchandisingowy, nawet jeśli zostanie wdrożony na czas iw całości, będzie całkowicie nieskuteczny, jeśli kupujący nie wejdą do sklepu. Na przykład, jeśli ogólna prezentacja, czystość, porządek lub bezpieczeństwo sklepu nie sprzyjają pozytywnemu doświadczeniu klienta, to klienci nie będą robić zakupów w Twoim sklepie.

Z tego powodu audyty merchandisingowe nie powinny być przeprowadzane w próżni. Kiedy menedżerowie okręgu, przedstawiciele handlowi lub inne zasoby są w sklepie, poproś ich o przeprowadzenie jednego lub więcej audytów dotyczących ogólnych czynników operacyjnych. Na przykład audyty skoncentrowane na: ogólna czystość, zdrowie i bezpieczeństwo, lub zapobieganie stratom żeby wymienić tylko kilka.

Wykonanie tych dodatkowych audytów/inspekcji nie musi zająć dużo czasu. Pomagają też nakreślić pełniejszy obraz, który nadaje kontekst Twojemu programowi merchandisingu.

Metody przeprowadzania audytów merchandisingowych

Audytuj wszystkie sklepy

W idealnym przypadku audyt merchandisingowy powinien odbywać się we wszystkich sklepach. Jeśli nie ma takiej możliwości, wybierz zestaw reprezentatywny. Ważne jest, aby wybrać sklepy, które naprawdę reprezentują różne rynki (geografia, czynniki społeczno-ekonomiczne itp.) i formaty sklepów.

Upewnij się, że się wydarzą!

The oprogramowanie lub usługa, z której korzystasz, powinna być w stanie dokładnie powiedzieć, kto i gdzie przeprowadzał audyty, a kto nie. Nie zakładaj, że przeprowadzane są audyty, uzyskaj wymierne dowody i szczegółowe raporty. Znaczniki czasu i zdjęcia nie kłamią, zdobądź je!

Upewnij się, że problemy zostały rozwiązane! Audyt ma większą wartość, jeśli problemy niezgodności zostaną rozwiązane i naprawione. Ponownie, oprogramowanie powinien ci w tym pomóc. Oprogramowanie takie jak Bindy pokazuje, co jest przypisane i komu, a także co nie zostało naprawione i co jest spóźnione. Przekształć audyt w narzędzie do doskonalenia i rozwiązywania problemów, zanim zagrożą one powodzeniu programu merchandisingowego.

Audyty to okazja do nauki

Żaden sklep nie lubi być „audytowany” lub „kontrolowany”… dopóki nie oddasz sklepowi czegoś w zamian! Słowo „audyt” lub „inspekcja” często początkowo spotyka się z oporem. Ale nie musi tak być. Oddaj coś do sklepu.

Poinformuj sklepy, że audyty pomagają im śledzić i zarządzać ich mocnymi i słabymi stronami. Użyj „audytu” jako narzędzia do ciągłego szkolenia (dołącz zdjęcia i opisy najlepszych praktyk), a nie jako narzędzia do wskazywania palcem.

Daj sklepom głos. Sklepy mogą komentować audyt i nierozstrzygnięte kwestie.

Wyposaż pracowników do pracy. Pokaż im najlepsze praktyki za pomocą słów i obrazów. Oszczędza to czas i pomaga wiedzieć, kto dobrze wykonywać swoją pracę.

Na koniec pamiętaj, że audyt sklepu to szansa na zwiększenie sprzedaży i, jeśli zastosujesz odpowiedni proces i oprogramowanie na miejscu, doświadczysz „oddolnego”, oddolnego poparcia dla swoich standardów i znacznie wyższej zgodności.

Czy należy przeprowadzać audyty merchandisingowe wewnętrznie, czy korzystać z usług firmy zewnętrznej?

Niektóre firmy, takie jak Bindy, sprzedawać gotowe oprogramowanie przyjazne dla urządzeń mobilnych i tabletów dla detalistów i producentów w celu wewnętrznego audytu ich własnych sklepów. Inne firmy oferują „usługę merchandisingową”, podobną do usługi tajemniczego klienta, i wysyłają osoby na podstawie umowy do audytu Twoich sklepów.

Powinieneś przeprowadzać audyty wewnętrznie, jeśli masz do tego zasoby, chcesz kontrolować jakość i/lub nie chcesz zlecać na zewnątrz kluczowych kompetencji, takich jak zgodność z zasadami merchandisingu. Powinieneś przeprowadzać audyty zewnętrznie (outsource), jeśli brakuje Ci zasobów wewnętrznych i nie masz obaw co do jakości i niezawodności zleconej usługi.

INNE ZASOBY HANDLOWE

Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.

Chcesz uzyskać więcej informacji na temat audytów/inspekcji detalicznych? Zobacz nasz ostateczny przewodnik: