Więc przyjeżdżasz wcześnie każdego dnia i zostajesz późno. Czasami pracujesz w nocy. Robisz wszystko, o co poprosi Twój District Manager. Cholera, nawet w dni wolne odprawiasz swój zespół. Ciężko pracujesz, aby odnieść sukces, a mimo to nadal brakuje Ci ocen sprzedaży i obsługi klienta… na czym polega problem?
Czy kiedykolwiek zadałeś sobie pytanie: „Robię wszystko, co w mojej mocy, ale nadal nie mogę uzyskać wyników, o które mnie proszą?”
Jest to pytanie, które może pojawić się w wyniku słabej sprzedaży, trudnej wizyty w sklepie, problemów kadrowych lub po prostu przeciążenia pracą. Spójrzmy prawdzie w oczy, handel detaliczny może być brutalnie trudnym biznesem, gdy sezony i konkurencja przychodzą i odchodzą. Zarządzanie sklepem detalicznym wymaga osobistego zaangażowania, które może sprawić, że wyniki będą stanowić osobiste odbicie nas samych.
Ale trzymaj telefon… czy myślimy o tym dobrze? Zróbmy trochę matematyki. Załóżmy, że zarządzam sklepem detalicznym zatrudniającym 25 pracowników, co oznacza, że jako kierownik reprezentuję 1/25 pracowników. Jestem 1/25 lub 4% zespołu. Jeśli pracuję z przepustowością 100%, nadal jestem tylko 4% zespołu, z którym klient będzie miał kontakt. Posługując się analogią sportową – mogę być najlepszym rozgrywającym w historii futbolu, ale jeśli moja drużyna jest młoda, niedoświadczona i słabo dopasowana do naszych rozgrywek, to nie mogę nadrobić ich braku wyników i drużyna przegra.
Wróćmy więc do pierwotnego pytania – „Robię wszystko, co mogę, ale nadal nie mogę uzyskać wyników, o które mnie proszą?” Jako 4% zespołu, nigdy nie możesz zrobić wszystkiego, ale możesz przewodzić. Dobry menedżer nie jest „zrób-to-wszystko” i zdaje sobie sprawę, że aby zwielokrotnić efekt swojego 4%, musi kierować zespołem. To jest jak inwestowanie. Bierzesz niewielką część swojego dochodu i wykorzystujesz go tam, gdzie może wygenerować większy dochód. Inwestowanie w Twój zespół przynosi wiele korzyści, w tym lepszą wydajność, obsługę klienta i ogólną satysfakcję z pracy. Podobnie jak inwestowanie w swoje oszczędności, pierwszym krokiem jest wygospodarowanie czasu na zainwestowanie w swój zespół.
Jak mogę dziś zainwestować w swój zespół? Zacznij od sporządzenia planu. Przeznacz 15 minut każdego dnia na szkolenie jednego z kolegów z zespołu w jakimś aspekcie działalności lub ważnej procedurze. Gdy poczujesz się pewnie, że znają proces, deleguj im pracę i zaproś ich do szkolenia innych członków zespołu. Gdy Twój zespół nabierze rozpędu, nie zapomnij przeprowadzić audytu jego pracy i sprawdzić, czy wszystkie prace zostały wykonane zgodnie z Twoimi standardami. Postrzegaj siebie jako trenera i mentora, który przygotowuje zespół do działania bez Ciebie na czele. W końcu jesteś tylko 4% w zespole!
Co myślisz? Czy jesteś regenerującym się „zrób to wszystko”? Jak trenujesz swój zespół – bardzo chętnie wysłucham Twoich komentarzy.
Ten artykuł pierwotnie ukazał się w grupie LinkedIn moderowanej przez Bindy, Menedżerowie okręgów i działalność detaliczna i został zamieszczony tutaj za zgodą autora.
O autorze:
Krzysztof Fifelski jest kierownikiem okręgu w Walgreens. Ma blisko 20-letnie doświadczenie w handlu detalicznym. Chris jest przedsiębiorczy lider z smykałką do rozwoju i zarządzania projektami oraz rozwijanie przywództwa w innych w zespole.
Fajny blog! Dzięki za udostępnienie.