Jak zdalnie zarządzać operacjami sklepu

Za kamień węgielny najlepszych praktyk w zakresie obsługi sklepów uznano, że przed pandemią kierownicy okręgów fizycznie odwiedzali sklepy w swoim okręgu, klastrze lub regionie (czyli audyt sklepu, spacer po sklepie, inspekcja lub wizyta). Kiedy wprowadzono ograniczenia w podróżowaniu, wielu kierowników okręgów nie było w stanie określić, ile czasu mogą spędzać w drodze i w sklepach, lub też zaczęło je ograniczać. Po pandemii koncepcja „operacji zdalnych” przyjęła się. Może zapewnić rezultaty szybko i oszczędnie.

Nadal ważne jest, aby marki detaliczne zapewniły zdrowie i bezpieczeństwo, zapobieganie stratom, oraz standardy merchandisingowe są zgodne ze standardami marki i celami strategicznymi.

Menedżerowie okręgów i marki detaliczne potrzebują skutecznego sposobu na zdalne zarządzanie operacjami sklepu. Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik.

Pilot to nowość osobiście

Sprawozdanie z ostatniego badania 317 dyrektorów finansowych, Drut detaliczny zauważa, że 74% zamierza przenieść co najmniej pięć procent swojej dotychczasowej siły roboczej na stałe na zdalne stanowiska. Druga ćwiartka planuje przenieść co najmniej 20% swoich pracowników na odległe stanowiska.

Wiodącą walką o pracowników zdalnych jest komunikacja zespołowa z frustracjami zgłaszającymi 17%. Ponieważ zespoły korzystają z wielu, czasem niezabezpieczonych platform, problemem jest koordynacja i bezpieczeństwo. Niezbędne jest przeniesienie kierowników okręgów i sklepów na jedną platformę dostępną z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu.

Pracownicy zdalni zgłaszają również frustrację związaną ze zgodnością sprzętu i konfiguracją biura domowego. Platformy oparte na chmurze (takie jak Bindy) nie wymagają dodatkowego sprzętu. Ponadto platforma oparta na chmurze zazwyczaj aktualizuje się automatycznie, dzięki czemu użytkownicy zawsze pracują z aktualnymi funkcjami i funkcjami.

Stwórz swoje formularze

Korzystać z platformy kreator formularzy, online lub w programie Excel i przesyłaj, aby budować swoje operacje, zapobiegać stratom, BHP lub listy kontrolne/formularze merchandisingu. Alternatywnie możesz skopiować formularz publiczny z biblioteki formularzy publicznych. Ustaw swoje uprawnienia i ograniczenia. Wybierz, kto w Twoim zespole może korzystać z listy kontrolnej, kiedy może z niej korzystać i gdzie może z niej korzystać.

Wybierz, które przedmioty mają obowiązkowe zdjęcia.

Aby promować zaufanie między Tobą a zespołem terenowym i sklepami, jasno określ punktację i oczekiwania.

Ponadto nie zalecamy niejasnego i dwuznacznego sformułowania elementów formularza. Na przykład nie pytaj „W skali od 1 do 5, czy sklep jest czysty?” Zamiast tego dołącz szczegóły i konkretne kryteria, aby określić i ocenić sukces (i poproś o zdjęcia!).

Jeszcze lepiej zadaj konkretne pytania: „Czy sklep został odkurzony przed otwarciem i po zamknięciu?” „Czy sprzedawca podziękował klientowi za zakup i zaprosił go do powrotu?” „Czy wszyscy sprzedawcy noszą maski?”

Budując swoją formę pamiętaj, aby być „coachem”. Potraktuj ten proces jako okazję do coachingu sklepów, wyjaśnienia standardów, oczekiwań i najlepszych praktyk. Sprzyja to duchowi ciągłego uczenia się.

Potrzebujesz inspiracji? Sprawdź naszą listę list kontrolnych lub postępuj zgodnie z naszym przewodnikiem po najlepszych praktykach, aby stworzyć własną:

Poproś lub zaplanuj inspekcję

Platforma oparta na chmurze pomaga kierownikom okręgów, dyrektorom i wiceprezesom zdalnie zarządzać całym cyklem inspekcji sklepu. Jeśli znasz sklep, niektóre sklepy lub wszystkie sklepy, potrzebujesz audytu/inspekcji/wizyty, masz dwie możliwości, aby to zrobić z dowolnego miejsca.

opcja 1: Zaplanuj inspekcje w kalendarzu

Użyj kalendarza, aby zaplanować jednorazowe lub cykliczne inspekcje. Wybierz sklep, odpowiednią formę i czy kontrola powinna się powtarzać. Kalendarz wykorzystuje również kodowanie kolorami, dzięki czemu można zobaczyć, które kontrole są w toku, które zostały zakończone, a które mogły zostać pominięte.

opcja 2: Poproś o inspekcje

Wybierz swój formularz, wybierz członków zespołu i ustal termin. Uwzględnij priorytety i wskazówki. Na koniec ustaw priorytet i dołącz zdjęcia lub dokumenty z najlepszymi praktykami, aby Twój zespół miał wszystko, czego potrzebuje do wykonania zadania.

Po zaplanowaniu lub zamówieniu powiadomienia e-mail i aplikacji są wysyłane do Twoich sklepów w celu ukończenia.

Przejrzyj inspekcje w toku i zakończone

Nie musisz być w swoich sklepach, aby wiedzieć, co się tam dzieje. Dzięki wynikom w czasie rzeczywistym platforma oparta na chmurze może pomóc w identyfikacji problemów, zanim zamienią się one w zobowiązania. Twój zespół może udostępniać Ci wyniki lub możesz śledzić je dzięki automatycznym powiadomieniom.

Możesz śledzić inspekcje z kalendarza, mapy lub listy inspekcji lub je wyszukiwać. W rzeczywistości jest tak wiele sposobów na odnalezienie tego, co się dzieje, graficznie i intuicyjnie, że będziesz się zastanawiać, jak mogłeś się bez tego obejść.

Wzmocnij swój zespół, umożliwiając mu rozwiązywanie problemów, działania naprawcze za pomocą planów działania, zgłoszeń i zadań. Plany działania pomagają wyeliminować czasochłonne przemieszczanie się tam iz powrotem. Utrzymują również problemy na jednej platformie, na której zespoły mogą bezpiecznie komunikować się. Ty lub Twój zespół możecie jednym kliknięciem śledzić ukończone i spóźnione plany działania z dowolnego miejsca.

Czy podoba Ci się to, co zrobił członek Twojego zespołu, aby naprawić przedmiot? Bindy ma wbudowane funkcje społecznościowe.

Gdy zespoły rozwiązują problemy, mogą oznaczać je jako rozwiązane i dołączać zdjęcia, aby zademonstrować rozwiązanie.

Ukończenie inspekcji wzmacnia najlepsze praktyki. Dzięki platformie opartej na chmurze, gdziekolwiek jesteś, gotowe wyniki można łatwo przeglądać i bezpiecznie udostępniać. Ustaw uprawnienia bezpieczeństwa, aby mogli to robić tylko członkowie Twojego zespołu, którzy muszą zobaczyć wyniki inspekcji.

Gdy twoje zespoły zidentyfikują ciągłe problemy, możesz przypisać zadania odświeżyć szkolenia lub przeforsować nowe dyrektywy. Zobacz ukończenie w czasie rzeczywistym. Odbiorcy zadania mogą udostępniać zdjęcia i komentarze, aby zademonstrować ukończenie.

Plasterek i kości: trendy, podsumowania, wykresy i nie tylko

Zwrot z inwestycji nie kończy się na zebraniu danych kontrolnych, a nawet zastosowaniu działań naprawczych, od tego się zaczyna. Bindy dysponuje wiodącymi w branży narzędziami analitycznymi i graficznymi oraz wykresami, które pomogą Ci znaleźć najlepsze i najgorsze pozycje, operatorów, regiony, powtarzające się nieakceptowalne pozycje i wiele więcej. Zamieniamy dane w informacje, abyś mógł je przekształcić w decyzje biznesowe.

Jak zdalnie zarządzać operacjami za pomocą Bindy infographic.

Końcowe przemyślenia

Nawet jeśli nie możesz być w swoim sklepie tak często, jak chcesz, nadal możesz kierować swoimi zespołami i wzmacniać standardy. Z bezpiecznym Komunikacja i interakcji w czasie rzeczywistym, możesz pozostać w kontakcie ze swoim zespołem z dowolnego miejsca.

Oto kilka innych postów, które mogą okazać się pomocne przy zdalnym zarządzaniu operacjami sklepu:

INNE ZASOBY REALIZACJI DETALICZNEJ

Odnosić się do Kategoria realizacji w handlu detalicznym za poradniki i najlepsze praktyki w zakresie realizacji standardów i programów w handlu detalicznym i hotelarstwie.