Twój sklep ugrzęzł w powolnych i nieefektywnych procesach? Czy zawsze musisz gasić pożary lub poprawiać błędy? A może masz klientów, którzy nie są zbyt zadowoleni z doświadczenia w sklepie. Jeśli możesz odnieść się do któregokolwiek z powyższych, prawdopodobnie Twój sklep może skorzystać z uaktualnienia technologii i nadszedł czas na wdrożenie nowej technologii detalicznej w Twoich sklepach.

Chociaż nie ma złotego środka na wszystkie problemy, które nękają Twój handel detaliczny, właściwe rozwiązanie techniczne dla handlu detalicznego może usprawnić Twoje operacje, zmniejszyć liczbę błędów ludzkich i poprawić jakość obsługi klienta.

Na przykład uaktualnienie systemu POS może przyspieszyć proces realizacji transakcji, podczas gdy dobry audyt detaliczny i zarządzanie zadaniami system może zapewnić prawidłowe wykonanie w sklepie. Tymczasem, Technologie oparte na IoT, takie jak czujniki sklepowe pomoże Ci śledzić, co dzieje się w Twoich sklepach.

Ale technologia będzie działać tylko wtedy, gdy zaimplementujesz ją poprawnie. Korzystanie z niewłaściwego rozwiązania technologicznego dla handlu detalicznego lub brak dobrego planu wdrożenia przyniesie więcej szkody niż pożytku.

Aby tego uniknąć, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, aby mieć pewność, że z powodzeniem zaimplementujesz nową technologię sprzedaży detalicznej w swoich sklepach.

Określ swoje potrzeby i cele

Zanim zaczniesz kupować nowy sprzęt i oprogramowanie, poświęć trochę czasu na zastanowienie się, dlaczego potrzebujesz uaktualnienia technicznego. Na tym etapie pomocne będzie:

Zidentyfikuj problemy, których doświadczasz Ty i Twój zespół
Zidentyfikuj problemy, z którymi borykają się Twoi klienci
Skonstruuj mapę drogową, w którą chcesz zaprowadzić swoją firmę w przyszłości

Karen Wong, współzałożycielka i dyrektor generalna TakuLabs, mówi, że określenie potrzeb i celów biznesowych jest niezbędnym krokiem podczas wdrażania nowej technologii. „Upewnij się, że rozumiesz, jakie są Twoje cele we wdrażaniu nowej technologii. Czy istnieje potrzeba dotarcia do większej liczby klientów? Przyspiesz kolejkę do kasy? Poprawić zarządzanie łańcuchem dostaw?”

Odpowiedzi na te pytania powinny pomóc w podjęciu decyzji o tym, jaką technologię detaliczną przyjąć i jak ją wdrożyć.

Pamiętaj, że ten krok nie powinien być podejmowany wyłącznie przez właścicieli sklepów lub kierownictwo. Dobrym pomysłem jest uzyskanie informacji od pracowników z wielu działów i stanowisk.

„Poszukuj informacji od pracowników na każdym poziomie organizacji — od osób pracujących na poziomie sprzedaży po wyższe kierownictwo” — radzi Wong.

„Szczególnie ważne jest szukanie sugestii od tych, którzy będą bezpośrednio pracować z technologią. Przydatne może być również poproszenie klienta o wkład; jak Twoja firma detaliczna mogłaby się poprawić? Jakiej części doświadczenia w sklepie brakuje? Poszukiwanie cennych informacji zwrotnych może pomóc Twojej firmie zidentyfikować i zaspokoić potrzeby klientów, o których istnieniu nie wiedziałeś”.

Meaghan Brophy, analityk ds. handlu detalicznego w Dopasuj do małych firm powtarza tę radę, mówiąc, że pracownicy pierwszej linii są doskonałym źródłem informacji o nowych technologiach.

„Współpracownicy sklepów codziennie pracują na pierwszej linii, pomagając klientom. Wiedzą, jakie są aktualne problemy i będą w stanie zapewnić doskonały wgląd. Nie tylko pod względem potrzebnych rozwiązań, ale także wtedy, gdy proces stał się zbyt skomplikowany – zauważa.

Opracuj plan komunikacji

Nie bądź dyrektorem ani menedżerem, który wdraża nowe narzędzia technologii handlu detalicznego bez uprzedzania reszty zespołu.

„Rozmowa z personelem z wyprzedzeniem i zapewnienie im wglądu przed wprowadzeniem nowej technologii do sklepu pomoże im dokładnie zrozumieć, co się dzieje i zapobiegnie wszelkim nieporozumieniom, które mogą spowodować zagrożenie bezpieczeństwa w zakresie danych, a nawet kradzieży- zapobieganie”, mówi Will Ellis, założyciel firmy Prywatność Polska oraz konsultant ds. bezpieczeństwa IT.

Kiedy powiadomić pracowników? To zależy od ich roli w biznesie. Menedżerowie okręgów prawdopodobnie będą musieli zostać poinformowani w pierwszej kolejności, następnie menedżerowie sklepów, a następnie współpracownicy.

Niezależnie od przypadku, wcześnie poinformuj o swoich planach dotyczących technologii handlu detalicznego. Poinformowanie ludzi o tym, co robisz, znacznie ułatwi proces dostosowania.

Konsultant biznesowy Jeff Skipper mówi, że identyfikacja influencerów w Twojej firmie może być pomocna.

„Którzy pracownicy są przyjaciółmi wszystkich? Do kogo szukają informacji poufnych? Wprowadź tę osobę do swojego zespołu planowania i zapoznaj ją z nową technologią, aby mogli powiedzieć innym, że wszystko jest w porządku. Upewnij się, że to dobre doświadczenie!”

Chcesz również mieć plan komunikacji po wdrożeniu technologii, dodaje.

„Pracownicy są uspokojeni, gdy wiedzą, jak pomożesz im opanować coś nowego. Przekaż im szczegóły szkolenia, które zostanie zapewnione. I pamiętaj, aby poinformować ich, że chociaż błędy mają być zminimalizowane, spodziewamy się błędów podczas nauki nowego systemu. Dzięki temu ludzie mogą bezpiecznie zgłaszać swoje błędy, zamiast je ukrywać”.

Upewnij się, że Twój sklep jest w stanie obsługiwać nowe technologie

Ty i Twój zespół możecie być przygotowani na nowy system, ale czy Twój sklep jest przygotowany do jego obsługi?

„Wiele technologii może zawieść z powodu prostych rzeczy, takich jak Wi-Fi działające sporadycznie w przestrzeni, więc przygotuj się, aby mieć pewność, że tak się nie stanie” – wskazuje Joe Tobias, kierownik projektu w firmie jisp.

„Upewnij się, że sklep jest odpowiednio skonfigurowany, aby w pełni objąć wprowadzenie technologii”.

Porozmawiaj ze swoim sprzedawcą detalicznym o wymaganiach technicznych jego rozwiązania, a następnie dopilnuj, aby Twój sklep spełniał te standardy. Czy masz odpowiednią przepustowość internetu? Potrzebujesz kupić nowy sprzęt? Czy rozwiązanie działa w obecnej wersji systemu operacyjnego?

To są wszystkie podstawowe pytania i jeśli odpowiedziałeś „Nie” na którekolwiek z nich, musisz zdecydować, czy powinieneś:

uaktualnić istniejące systemy, aby obsługiwały nową technologię, lub
znajdź rozwiązanie technologiczne, które może działać na Twoich istniejących systemach

Właściwa odpowiedź oczywiście zależy od Twojej firmy i Twoich potrzeb. Ale jeśli od jakiegoś czasu nie aktualizowałeś swoich podstawowych technologii lub systemów, będziesz chciał skorzystać z tych pierwszych.

Przetestuj nową technologię

„Przetestuj wszystkie główne procesy, aby upewnić się, że działają prawidłowo z każdym nowym systemem”, radzi David Singletary, kierownik projektu oprogramowania w firmie Wiss. „Na przykład, czy możesz wprowadzić nowe zamówienie bez problemu? Jak zaktualizować zamówienie, jeśli klient chce dokonać zmiany? Nie chcesz czekać, aż zdarzy się ten scenariusz, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Singletary sugeruje wdrożenie zasady 80/20. „Przetestuj scenariusze, które występują w osiemdziesięciu procentach czasu”.

Jeśli chodzi o to, kto powinien przeprowadzać testy, Wong zaleca rekrutację „małej grupy entuzjastycznych pracowników lub pracowników”.

„Dobrą praktyką jest tworzenie pętli informacji zwrotnej z użytkownikami końcowymi. Niech menedżerowie i pracownicy, którzy są zaangażowani w fazę prób i błędów nowej technologii, dzielą się możliwościami ulepszeń i informacji zwrotnych”.

Zaplanuj proces wdrożenia

Po przetestowaniu i sprawdzeniu technologii nadszedł czas, aby dowiedzieć się, jak ją zastosować. Proces wdrażania nowej technologii detalicznej składa się z kilku ruchomych części, a najlepsza trasa zależy od konkretnej organizacji.

Ale oto ogólne kwestie do rozważenia:

Jak przeniesiesz dane z jednego systemu do drugiego?

Jest to ważna kwestia przy przechodzeniu z jednego rozwiązania programowego na inne (np. POS, zarządzanie zapasami lub CRM). Przygotuj plan przeniesienia informacji ze starego systemu do nowego.

Może to być tak proste, jak eksportowanie i importowanie pliku CSV. Ale dla bezpieczeństwa zapytaj swojego dostawcę, a następnie upewnij się, że wszystkie niezbędne informacje zostały pomyślnie przeniesione do nowego systemu przed dokonaniem zmiany. I nie zaszkodzi tworzenie kopii zapasowych danych jako dodatkowy środek ostrożności.

Kto zainstaluje i uruchomi nową technologię?

Wybierz osoby lub zespoły, które skonfigurują nowy system w Twoim sklepie. Jeśli system jest dość zaawansowany i złożony, lepiej poprosić dostawcę lub certyfikowanego eksperta, aby przyszedł i zainstalował sprzęt i/lub oprogramowanie. Jeśli wprowadzasz prosty i łatwy w użyciu system, Twój wewnętrzny personel może być gotowy do pracy.

Jak długo potrwa proces?

Ponownie, odpowiedź na to będzie zależeć od firmy. W każdym razie przeznacz odpowiednią ilość czasu na skonfigurowanie wszystkiego.

W niektórych przypadkach pracownicy mogą potrzebować przyjść trochę wcześniej, aby wszystko było gotowe do pracy. Jeśli masz do czynienia ze złożonym systemem, proces ten może potrwać kilka dni, a nawet tygodni. Kluczem jest uzyskanie solidnego pomysłu na swoją oś czasu, dzięki czemu możesz stworzyć harmonogram i odpowiednio zaplanować.

Co stanie się z twoim starym systemem?

Zastanów się, jak zamierzasz wyłączyć swoje stare procesy lub programy. Czy to tylko kwestia wyłączenia starego systemu i włączenia nowego? Czy jest powód do jednoczesnego uruchamiania obu programów, przynajmniej na początku?

Upewnij się, że Ty i Twój zespół odpowiecie na te pytania, zanim przejdziecie do nowego rozwiązania technicznego dla handlu detalicznego.

Jaki jest twój plan B?

„Nowa technologia jest świetna, ale czasami pojawiają się problemy”, mówi Singletary „Miej plan tworzenia kopii zapasowych na wypadek, gdyby system nie działał prawidłowo. Posiadanie systemu w dół może sparaliżować firmę; powinieneś mieć plan na wypadek awarii systemu”.

Trenuj swój zespół

Szkolenie to ogromna część procesu. Jak zauważa Wong: „Twoi pracownicy reprezentują Twój biznes detaliczny. Aby usprawnić operacje biznesowe i jak najlepiej wykorzystać nową technologię, Twoi pracownicy muszą być wyposażeni w odpowiednie szkolenia i zasoby”.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, „ucz się dla każdego stylu uczenia się” — mówi Brophy. „Każdy pracujący w sklepach detalicznych uczy się inaczej i ma inny poziom komfortu z technologią. Menedżerowie muszą zapewnić pisemną dokumentację, wideo i osobiste szkolenie, aby pomóc wszystkim w ich zespole w nauce nowych systemów”.

Biorąc to pod uwagę, nie chcesz przytłaczać swojego zespołu zbyt dużą ilością informacji. Dlatego najlepiej jest „przekazać swoim pracownikom wiedzę, której potrzebują do wykonywania swojej pracy”, dodaje Singletary.

„Nie dawaj im więcej, niż muszą wiedzieć. Korzystanie z nowego oprogramowania może być onieśmielające. Pokaż im tylko to, czego potrzebują do wykonywania swoich funkcji. W miarę upływu czasu możesz w razie potrzeby przeszkolić ich w zakresie dodatkowych funkcji”.

Oszczędzaj na kosztach szkoleń, korzystając z zasobów edukacyjnych oferowanych przez dostawców oprogramowania. Na przykład platforma kontroli sklepu Bindy zapewnia wszystkim klientom obszerne szkolenie i pomoc przy wdrażaniu. Zapewniają również, że ich klienci są na bieżąco z nowymi funkcjami, organizując bezpłatne, szkoleniowe seminaria internetowe dwa razy w miesiącu. Sprawdź, czy twoi dostawcy oferują coś podobnego i zachęć swoich pracowników do skorzystania.

Śledź i mierz swoje wyniki

Upewnij się, że możesz śledzić wyniki i wyniki związane z wdrożeniem nowej technologii. Wróć do celów, które wyznaczyłeś wcześniej i uważnie obserwuj swoje operacje detaliczne i liczby, aby ustalić, czy jesteś na dobrej drodze.

„Niezwykle ważne jest monitorowanie wpływu nowej technologii na wyniki finansowe” — mówi Wong. „Czy zauważyłeś wzrost ruchu w sklepie od czasu przyjęcia nowej technologii? Wzrost sprzedaży? Więcej powracających klientów? Wykorzystaj dane dotyczące wydajności w swojej firmie, aby sprawdzić, czy nowa technologia zaspokaja potrzeby, czy po prostu pochłania zasoby”.

Technologia może zdziałać cuda — ale tylko wtedy, gdy jest poprawnie zaimplementowana

Podnoszenie poziomu biznesu czasami wymaga udoskonalenia technologii. Aby jednak uzyskać najlepsze wyniki i zwrot z inwestycji, musisz upewnić się, że Twoja transformacja technologiczna jest powiązana z rzeczywistymi i mierzalnymi celami biznesowymi. Powinieneś także zaplanować proces wdrażania i zaangażować swój zespół.

Wykonanie wszystkich powyższych czynności nie tylko zapewni pomyślne wdrożenie nowej technologii, ale także pomoże Tobie i Twojemu zespołowi uzyskać z niej jak najwięcej.

O autorze: