Jak wdrożyć dwukierunkową komunikację między sklepami a centralą?

Jeśli masz sklepy detaliczne lub franczyzobiorców, musisz wysyłać i odbierać informacje ze sklepów. Jak to zrobić skutecznie, jest mniej oczywiste. Zanurzmy się. 

Od centrali do sklepów

Centrala musi przekazywać informacje do wszystkich/niektórych sklepów, we wszystkich/niektórych regionach. Te pakiety informacji przemieszczają się „w dół” i mogą być wykorzystywane do ogłaszania nadchodzących programów sezonowych, inicjatyw w sklepach, wycofania produktów i zmian w planogramach. Niektóre są „aktywne” (wymagają od odbiorców wykonania akcji), podczas gdy inne są po prostu informacyjne.

Ze sklepów do centrali

Sklepy (zazwyczaj franczyzobiorca, kierownik lub zastępca kierownika) często muszą zadawać pytania, zgłaszać wątpliwości lub dokumentować problemy z centralą. Informacje te wędrują „w górę” i często są możliwe do wykonania, ponieważ wymagają od Centrali potwierdzenia odbioru, podjęcia i działania oraz przekazania wyniku z powrotem do sklepu. Często odbywa się to za pośrednictwem poczty e-mail lub dzwoniąc na infolinię wsparcia.

Telefon i e-mail nie są do tego przeznaczone…

Komunikacja telefoniczna i e-mailowa, chociaż szeroko dostępna, nie została zaprojektowana do obsługi informacji dwukierunkowych, umożliwiających podjęcie działań, umożliwiających śledzenie i raportowanie. Są powolne i powodują tarcie. „Wyślij i zapomnij” nie jest sposobem na osiągnięcie sukcesu. Musi być lepszy sposób.

Scentralizowana komunikacja dwukierunkowa

Rozwiązaniem jest oprogramowanie komunikacyjne, które centralizuje komunikację i działa w obu kierunkach. Działa niezależnie od tego, czy informacje przemieszczają się w górę, czy w dół, czy pakiet komunikacyjny jest wykonalny, czy nie i czy dotyczy jednego sklepu, jednej grupy sklepów czy wszystkich sklepów.

INNE ZASOBY DO ZARZĄDZANIA ZADANIAMI DETALICZNYMI

Zapoznaj się z Kategoria zarządzania zadaniami w handlu detalicznym dla poradników i najlepszych praktyk dotyczących zarządzania zadaniami w handlu detalicznym i hotelarstwie.

Leave a Reply