Już dziś ponad miliard kupujących znajduje w sieci produkty i usługi, których potrzebują i chcą. Coraz trudniej jest przyciągnąć klientów do fizycznego sklepu, a jeszcze trudniej utrzymać ich zaangażowanie wystarczająco długo, aby dokonać zakupu. Dobrą wiadomością jest to, że dzięki odpowiednim technikom możesz poprawić ogólne wrażenia w sklepie, aby przyciągnąć klientów i sprawić, by wracali.

Ustaw nastrój

Silne pierwsze wrażenie jest kluczowym elementem doświadczenia klienta w sklepie. Ustaw nastrój za pomocą wyświetlacza w przedniej szybie, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych kupujących. Polegaj na oświetleniu, doborze kolorów i strategicznym rozmieszczeniu produktu, aby uzyskać maksymalny efekt. Kiedy klienci wchodzą do sklepu, ważne jest przyjazne powitanie od współpracownika. Twoi klienci chcą czuć się mile widziani i mieć pewność, że sprzedawcy mogą odpowiadać na pytania/sugerować produkty. Aspekty, które zniechęcają klientów, to słabo oświetlone wyświetlacze, brudne lub zagracone podłogi, głośna muzyka w tle i nieprzyjemne zapachy.

Osobisty dotyk

Ponieważ łatwo jest zamówić wszystko online — z dowolnego urządzenia, w dowolnym czasie i miejscu — ważne jest, aby dać klientom coś, co jest dostępne tylko w sklepie fizycznym. Potrzebny jest osobisty kontakt. Postawa pracownika jest kluczowa i ma moc do dokonania lub zerwania sprzedaży. To także czynnik budowania długotrwałych relacji z klientami. Zapewnij swoim kupującym bezpośrednią interakcję ze sprzedawcą, który jest przystojny, pomocny i ma wiedzę na temat produktów w sklepie, a także tych dostępnych w Twojej witrynie internetowej.

Przyjazny dla dzieci to plus

Wiele rodzin decyduje się na zakupy online, ponieważ jest to łatwiejsze niż poruszanie się po sklepie stacjonarnym podczas kłótni z dziećmi. Jeśli możesz sprawić, że zakupy będą mniej chaotyczne i bardziej przyjazne dzieciom, prawdopodobnie przyjdą do sklepu, aby zrobić zakupy. Zastanów się nad stworzeniem małego obszaru, w którym dzieci mogą bawić się, czytać lub kolorować, podczas gdy rodzice w spokoju robią zakupy. Zapewnij rodzicom przyjemne, spokojne doświadczenie w sklepie, w którym bawią się ich dzieci, i zachęcamy je do powrotu po przyszłe zakupy.

Popraw kasę

Nikt nie lubi zbyt długo czekać w kolejce na cokolwiek — zwłaszcza po to, by dokonać zakupu. Usprawnienie procesu realizacji transakcji to jeden z najprostszych, ale najmądrzejszych sposobów na poprawę ogólnego doświadczenia w sklepie. Upewnij się, że wiele kas jest otwartych w najbardziej ruchliwych godzinach i, jeśli to możliwe, oferuj samoobsługową kasę. Rejestry mobilne to kolejna opcja, idealna w okresie świątecznym lub w specjalne dni premiery produktu. Utrzymuj zaangażowanie klientów, prosząc współpracownika o wcześniejsze skanowanie przedmiotów, rozdawanie kuponów lub kierowanie ruchem.

Oferta wydarzeń specjalnych

Kiedy klienci poświęcają czas na wejście do sklepu, często chcą wyjątkowego doświadczenia, czego nie mogą uzyskać podczas zakupów online.

Rozważ specjalne wydarzenia, takie jak:

• Prezentacje produktów i pokazy interaktywne
• Zajęcia specjalistyczne
• Zbieranie funduszy społecznościowych lub charytatywnych
• Rozrywka, taka jak muzyka na żywo lub spotkanie z celebrytami
• Pokazy mody
• Warsztaty

Zwiększanie poziomu wizualnego merchandisingu

Przenieś swój wizualny merchandising na wyższy poziom, aby zaprezentować produkty w sposób, którego nie można powielić online. Użyj zasady trzech, aby stworzyć estetycznie wyglądające ekspozycje, które odwołują się do pragnień, a nie do potrzeb. Pogrupuj elementy według trzech — niezależnie od tego, czy są to trzy tego samego produktu, czy trzy powiązane elementy. Utrzymuj wyświetlacze w porządku, dobrze oświetlone i pamiętaj, aby regularnie je zmieniać.

Włącz technologię

Ogólnie rzecz biorąc, kupujący nie będą się wahać przed korzystaniem z technologii, aby poprawić wrażenia w sklepie. Interaktywne lub dotykowe ekrany umieszczone w wyświetlaczach mogą oferować dodatkowe informacje o produkcie lub udostępniać krótkie wideo demonstracyjne. Połącz swój sklep internetowy i fizyczny — niezależnie od tego, czy jest to kiosk, do którego klient może uzyskać dostęp, czy też udostępnia go za pośrednictwem tabletów, które Twoi współpracownicy mogą nosić ze sobą na podłodze.

Ciężko pracujesz, aby przyciągnąć klientów do swojego fizycznego sklepu; nie pozwól im wyjść nieszczęśliwych i bez nawrócenia. Potrzeba wielu technik, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia w sklepie zarówno nowym klientom, jak i Twoim lojalnym klientom. Doświadczenie w sklepie jest tym, co sprawia, że Twoi klienci są zadowoleni dzisiaj i wracają jutro.

O autorze:
Robin Brower jest starszym wiceprezesem ds. rozwoju biznesu w OPTO, gdzie kieruje zespołami projektowymi i business development. Brower zbudował dział projektowy od podstaw w 1983 roku i od 35 lat jest głównym projektantem organizacji.