Trendów w handlu detalicznym jest wiele. A kilka lat temu słowo „zrównoważony rozwój” było prawdopodobnie uważane za fazę przejściową. Ale tak już nie jest. Klienci dbają o wpływ, jaki ich zakupy mają na planetę. Detaliści przekonują się, że zrównoważony rozwój nie jest trendem — jest po to, aby pozostać.
Jeśli udasz się do Kanady, znajdziesz Maison Simons oferuje klientom najnowsze trendy w odzieży, akcesoriach i wystroju wnętrz — oraz pierwszy sklep z zerową energią netto w Quebec City.
Korzystając z wiodących w branży technologii w celu wyeliminowania śladu węglowego, sklep został zaprojektowany tak, aby generować na miejscu tyle energii, ile rocznie zużywa.
Zasilana energią słoneczną przestrzeń o powierzchni 80 000 stóp kwadratowych jest ogrzewana i chłodzona za pomocą systemu geotermalnego, który reguluje temperaturę, wykorzystując energię ziemi. Poprawia to jego efektywność energetyczną o 60%.
Chociaż z pewnością stawia to poprzeczkę dość wysoko, każdy detalista może skoncentrować się na wdrażaniu zrównoważonych praktyk we własnym biznesie — nawet czyniąc go częścią swojej marki.
Dlaczego detaliści powinni zwracać uwagę na zrównoważony rozwój
Pierwszą i najbardziej oczywistą odpowiedzią na pytanie, dlaczego detaliści powinni inwestować w zrównoważone praktyki, jest to, że z etycznego punktu widzenia ratowanie planety jest całkiem mądrym posunięciem. Ale tego też oczekują klienci.
Według raportu Stowarzyszenie Liderów Branży Detalicznej (RILA), 93% konsumentów na całym świecie oczekuje od marek, których używają, aby wspierały kwestie społeczne i środowiskowe. Odkryto również, że 68 milionów dorosłych Amerykanów podejmuje decyzje zakupowe w oparciu o ich osobiste, społeczne i środowiskowe wartości. Additjonowo, wydadzą nawet o 20% więcej na produkty przyjazne dla środowiska.
W Badanie 2017 przez Cone Communications odkryli, że 87% Amerykanów kupowałoby produkty od firm, które opowiadają się za odpowiedzialnością społeczną i środowiskową. A jeśli ta marka zachowa się w sposób sprzeczny z tym, 76% zbojkotuje biznes.
Jak sprawić, by Twój biznes detaliczny był bardziej zrównoważony
Świadomość, że powinieneś skupić się na zrównoważonym rozwoju i wcielanie tego w życie to dwie różne rzeczy. Wprowadzenie zmian może być przytłaczające. Ale nie musisz posuwać się do ekstremum magazynu energii o zerowej wartości netto, aby coś zmienić. Istnieją mniejsze kroki, które możesz podjąć, aby zmniejszyć swój ślad — i nawiązać kontakt z klientami.
Rozważ alternatywne opakowania
Niezależnie od wielkości i niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, czy e-commerce, zajmujesz się opakowaniami. Jednak wiele konwencjonalnych materiałów opakowaniowych jest wyjątkowo szkodliwych dla środowiska. W rzeczywistości zanieczyszczenie plastikiem jest degradujące ekosystemy i dzika przyroda — a klienci to zauważają.
Według Badania Colemana Parkesa, 88% konsumentów chce, aby opakowanie zawierało więcej informacji na temat zrównoważonego rozwoju. Sześćdziesiąt osiem procent mówią, że wpływ opakowania produktu na środowisko wpływa na ich wybór zakupów. Ostatni, 92% konsumentów wolałoby opakowania papierowe od opakowań plastikowych.
Ale najwyraźniej nie zajmowanie się pakowaniem nie wchodzi w grę. Musisz wysyłać towary, a dodatkowo Twoje opakowanie może być silnym elementem Twojej marki. Więc co powinien zrobić sprzedawca? Ograniczaj, używaj ponownie, poddaj recyklingowi.
Spójrz na Emmę Gash, założycielkę australijskiej marki kosmetyków Kule kąpielowe Byron Bay, na dobry przykład. Opakowania wielokrotnego użytku były dla niej najskuteczniejszym sposobem wykazania zaangażowania w zrównoważony rozwój. „Wraz z niestandardową bibułką używam papierowej naklejki na tekturowym cylindrze. Obydwa nadają się do recyklingu, a butlę można ponownie wykorzystać do wielu rzeczy; jako uchwyt na długopis, pudełko do sadzenia, a niektórzy lokalni klienci zwracają je nawet!”
Zastanów się też nad eliminacją papieru — przynajmniej z rachunkami. Według Badania, 250 milionów galonów ropy naftowej, 10 milionów drzew i 1 miliard galonów wody jest zużywanych każdego roku do uzyskania przychodów tylko w Stanach Zjednoczonych. Przejście na paragony e-mailowe nie tylko znacznie zmniejsza ślad węglowy firmy, ale także eliminuje ryzyko, że paragon zostanie później wyrzucony jako odpad.
Dodatkowo, dołączenie linków do Twojej witryny i platform mediów społecznościowych — a także wiadomości o nadchodzących promocjach i wydarzeniach — w Twoich e-paragoniach zwiększa szansę na zwiększenie sprzedaży.
Niech stanie się częścią historii Twojej marki
Jeśli podejmujesz wspólne wysiłki w celu zmniejszenia swojego śladu węglowego, następną rzeczą jest upewnienie się, że Twoi klienci są świadomi Twoich wysiłków. Musisz włączyć zrównoważony rozwój do sposobu, w jaki Twoja marka komunikuje się z klientami. Thedlatego wiedzą, za czym stoisz i co mogą zyskać, wspierając Twój biznes. Pokazuje im, że to nie tylko trend, ale część tego, kim jesteś.
Patagonia to firma, która ostatnio podwoiła wysiłki na rzecz ochrony środowiska i rozpowszechniła swoje odczucia związane z globalnym kryzysem. Część ich odpowiedzi dotyczyła zmiany sposobu myślenia pracowników o misji firmy. Chociaż zaczęło się od „nie wyrządzania niepotrzebnej szkody” środowisku, nowa misja ucieleśnia odpowiedzialność za proaktywne czynienie dobra.
Według prezesa i dyrektora generalnego Patagonii Rose Marcario podczas Big Show NRF, Patagonia reaguje proporcjonalnie na niedawne zagrożenia i wpływy na środowisko, zgodnie ze swoją misją.
„Finansujemy aktywizm od trzech dekad. Dla nas tak naprawdę nie jest inaczej” – powiedział Marcario w odpowiedzi na pytania dotyczące stanowiska politycznego firmy. Marcario również nietak że młodsze bazy konsumenckie są bardziej świadome i zainteresowane tymi ruchami. „Naprawdę znamy naszych klientów, a oni znają nas, a bardziej widzę, że młodsi ludzie przychodzą do marki, ponieważ rozpoznają kryzys klimatyczny w znacznie inny sposób niż moje pokolenie, a ich doświadczenie jest naprawdę z pierwszej ręki ”.
Skoncentruj się na wiadomości, którą wysyłasz do klientów za pośrednictwem e-maili, postów na blogu i kanałów mediów społecznościowych. Informuj ich na bieżąco o swoich wysiłkach. To będzie pokaż im, że jesteś w tej długoterminowej perspektywie i jesteś zaangażowany w potrzeby planety — i swoich klientów.
Odzyskuj stare towary
Nie tylko sprzedawaj swoim klientom nowe przedmioty; przyjrzyj się sposobom, w jaki możesz pomóc im dać drugie życie ich starym towarom. Nike ma Reuse-A-But program zbierający zużyte buty, które są przetwarzane na materiał podzielony i zamieniony na granulat, gotowy do wykorzystania jako nowa odzież, obuwie, a nawet nawierzchnie sportowe i do zabaw.
Innym przykładem jest The North Face. Według firmy: „Nie możemy powstrzymać ludzi przed wyrastaniem ze swoich ubrań, noszeniem ich przez nie lub podejmowaniem decyzji, że nadszedł czas na coś nowego. Możemy jednak pomóc w zapewnieniu, że zużyte ubrania nie trafią na wysypiska śmieci”.
Dlatego stworzyli Ubrania pętli, która zbiera używaną odzież i daje klientom $10 zniżki na zakup $100 lub więcej. Przedmioty te są następnie przekształcane w produkty, takie jak izolacja, wyściółka dywanowa, wypełnienie do zabawek i włókna do nowej odzieży.
Rozważ zebranie niechcianych przedmiotów, które można zmienić lub przekazać komuś, kto może z nich korzystać. Zaoferuj kupon promocyjny do swojego sklepu klientom, którzy przynoszą przedmioty.
Pomóż klientom zmniejszyć ich wpływ na środowisko
Według ankieta, 88% konsumentów chce, aby marki pomogły im zmniejszyć ich wpływ. Thej będzie bardziej prawdopodobne, że odwiedzi Twoją firmę, jeśli pomożesz im w ich wysiłkach. Pomagając klientom zrównoważyć wpływ ich nawyków dotyczących sprzedaży detalicznej, pomaga im czuć się bardziej upoważnionymi jako konsumenci. Tjego daje im pewność, że Twoja firma przyniesie długoterminowe korzyści.
Prosta plastikowa pokrywa od Starbucks trafiła ostatnio na nagłówki gazet, ponieważ pomoże zastąpić użycie ponad miliard plastikowe słomki każdego roku. Klienci wyraził zaniepokojenie zastosowanie plastiku. Według firmy nowa pokrywka do zimnych napojów wykorzystuje o dziewięć procent mniej plastiku niż poprzednia pokrywka i słomka razem wzięte.
Starbucks obecnie testuje alternatywne materiały, aby całkowicie zastąpić plastikowe słomki w ramach swoich celów, aby wyeliminować plastikowe słomki do 2020 roku oraz podwoić podatność na recykling, kompostowalność i możliwość ponownego użycia swoich kubków i opakowań do 2022 roku.
Jako sprzedawca możesz oferować produkty wielokrotnego użytku lub kompostowalny w domu torby dla Twoich klientów. Or zobowiąż się do przekazania niewielkiej części swoich zysków powiązanej organizacji charytatywnej. Ściśle powiąż swoje inicjatywy z sektorem handlu detalicznego, co pokaże Twoje zaangażowanie w zmianę branży — i świata — oraz zapewni klientom sposób, w jaki mogą się odwdzięczyć.
Dodatkowa wskazówka: przeprowadzaj audyty detaliczne
Prowadzisz już projekty zrównoważonego rozwoju w swojej firmie detalicznej? Zadbaj o to, aby Twoje inicjatywy były realizowane prawidłowo, przeprowadzając audyty sklepów.
Na przykład, jeśli wdrażasz program recyklingu w sklepie stwórz dokument i listę kontrolną, która przedstawia sposób działania procedur. Następnie skontroluj proces jakiś czas po wdrożeniu programu, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
Ostatnie słowa: przejrzystość jest kluczem
Bycie autentycznym i przejrzystym jest kluczowe i ma coraz większe znaczenie dla konsumentów, podobnie jak zrównoważony rozwój staje się obowiązkowy dla długoterminowego wzrostu. Podziel się swoją misją i swoimi wysiłkami z klientami. To nie przechwałki; daje im szansę na dalsze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju poprzez wspieranie zrównoważonego biznesu, który jest zgodny z ich wartościami.
Zrównoważony rozwój może nie tylko przyciągnąć więcej klientów, ale także zaoszczędzić pieniądze, zasoby — a ostatecznie — planetę.
O autorze:
Świetny artykuł. Mam nadzieję, że szefowie z moich ulubionych sklepów, tj. DSW, Chico's, Soma i White House Black Market, przeczytają Twój artykuł i zastosują więcej tych sugestii! Zrównoważony rozwój jest kluczem do zdrowej planety dla wszystkich mieszkańców.