Menedżerowie sklepów w dystrykcie detalicznym ponoszą ogromną odpowiedzialność — i odgrywają cenną rolę w ogólnym sukcesie firmy. Dobry kierownik dzielnicy nadzoruje działanie wszystkich sklepów w danej dzielnicy lub obszarze. Mogą żonglować wszystkim, od rozwoju personelu, zgodności i sprzedaży po satysfakcję klienta, jednocześnie służąc jako skuteczny pomost między centralą firmy a lokalizacjami sklepów i nie tylko.
Według badań DMSRetail, kierownicy okręgów mogą wpływać na wyniki nawet o 20 procent.
„W rzeczywistych liczbach oznacza to, że jeśli masz okręg 10 sklepów ze średnią sprzedażą $1,5 miliona każdy, [a] wpływ District Managera wynosi około 6 milionów dolarów między -20% a +20%” – DMSRetail.
Regionalny kierownik ds. sprzedaży detalicznej nosi wiele kapeluszy — kierownik, sprzedawca, przedstawiciel obsługi klienta, mentor, kierownik ds. mediów społecznościowych, szef, dyscyplinarny, redaktor strony internetowej itp. — i może mieć duży wpływ na nadzorowane przez siebie sklepy, tworząc lepsze środowisko pracy, które podnosi zespół, firmę i sprzedaż.
Ale co trzeba zrobić, aby zostać świetnym kierownikiem dzielnicy handlowej? Należy pamiętać o kilku kluczowych cechach i umiejętnościach.
Skup się na celach
Jako kierownik dystryktu masz cele sprzedażowe do spełnienia. Twoim zadaniem jest rozwijanie zespołów sprzedażowych z każdego sklepu. Ustal oczekiwania dla każdego menedżera. Niezależnie od tego, czy jest to cel oparty na czymś mierzalnym, takim jak sprzedaż i zresetowanie merchandisingu w całej firmie, czy coś bardziej abstrakcyjnego, jak poprawa obsługi klienta.
Najprostszym sposobem na zainspirowanie pracowników do motywacji jest wyznaczenie tych celów i nagradzanie ich osiągnięć. Najlepsi menedżerowie okręgów prowadzą indywidualną dyskusję z każdym ze swoich kierowników sklepów i wspólnie ustalają możliwe do osiągnięcia cele.
Wyznaczanie celów to pierwszy krok, ale świetni menedżerowie okręgów pomagają również swoim pracownikom w osiąganiu ich celów. Zapytaj swoich menedżerów, czy są sposoby, w jakie możesz pomóc im osiągnąć te cele. Pamiętaj, aby trenować ich po drodze. Śledź ich postępy, a jeśli zauważysz, że występują problemy, poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, co się dzieje — i znaleźć rozwiązanie.
Najlepsi menedżerowie okręgów nie upominają swojego menedżera i pracowników za nieosiąganie swoich celów. Raczej trenuj i zachęcaj ich do kontynuowania i dążenia do poprawy.
Obejmij technologię
Czasy się zmieniają, a ci, którzy nie przyjmą nowej technologii, zostaną w kurzu. Wdrażanie nowych technologii może być zniechęcające, ale bycie dobrym kierownikiem dzielnicy bez korzystania z najnowszych systemów jest prawie niemożliwe.
Wiele operacji detalicznych można usprawnić za pomocą odpowiednich narzędzi. Dzięki temu możesz spędzać mniej czasu na rutynowych zadaniach, a więcej czasu poświęconego zespołowi. Z wybór odpowiedniego systemu POS do znalezienia najlepszych Platforma audytu detalicznego i komunikacji w sklepie, technologia zmienia nie tylko sposób, w jaki możesz wykonywać swoją pracę, ale także to, jak wydajnie mogą wykonywać swoją pracę menedżerowie.
Menedżerowie okręgów muszą posiadać umiejętność analizowania raportów finansowych i podejmowania decyzji na podstawie informacji. Dzięki raporty automatyczne, możesz określić, które kampanie radzą sobie dobrze, a które elementy wymagają niewielkiej pomocy. Możesz zobaczyć różnice w trendach sklepowych i poszukać możliwości, aby Twoi menedżerowie zwiększyli sprzedaż.
Najlepsi menedżerowie okręgów działają w oparciu o dane. Rozumieją takie wskaźniki, jak współczynnik sprzedaży, sprzedaż na metr kwadratowy oraz zysk brutto i netto. Posiadanie odpowiedniej technologii na miejscu oznacza, że możesz przedstawiać bardziej wnikliwe rekomendacje, które mają realny wpływ na wyniki finansowe.
Być stanowczym
Podczas pracy w handlu wszystko może się zdarzyć — kradzież, niezadowolony menedżer, sfrustrowani klienci czekający w kolejce — a najlepsi menedżerowie okręgów wiedzą, jak zawsze być przygotowanym na nieoczekiwane. Umiejętność oceny i oceny każdej sytuacji oraz podejmowania decyzji w najlepszym interesie firmy i zespołu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twoich sklepów.
Okaż zainteresowanie
Istnieje cienka granica między okazywaniem prawdziwego osobistego zainteresowania pracownikami a próbą zostania ich najlepszym przyjacielem. Aby być świetnym kierownikiem okręgu, nie musisz być najlepszymi przyjaciółmi. Ale powinieneś poinformować pracowników, że postrzegasz ich jako prawdziwą osobę, a nie tylko trybik w maszynie detalicznej. Zajmie to długą drogę, jeśli chodzi o tworzenie dla nich pozytywnego środowiska pracy.
Wielcy menedżerowie dzielnic uznają również fakt, że pracownicy mają własne życie poza pracą w Twoim sklepie. Część pracowników to jeszcze studenci, część to rodzice. Ważne jest, aby dać im znać, że rozumiesz, jak ważne są te rzeczy. Poinformuj ich również, że chcesz z nimi współpracować i bądź elastyczny w każdej indywidualnej sytuacji.
Kiedy pokazujesz, że zależy Ci na pracownikach jako ludziach, może to wiele zdziałać, jeśli chodzi o ich motywację i zaangażowanie w Twoje sklepy.
Dobrze radzić sobie z konfliktami
To nieuniknione, że w obciążonym stresem świecie handlu pojawią się pewne konflikty. Menedżerowie okręgów muszą być w stanie rozładowywać konflikty i przekształcać te napięcia w pracę w rozwiązania. Konflikty często powstają ze względu na aspekt stanowiska, który sprawia, że pracownicy czują się niekomfortowo lub nieszczęśliwie. To sprawia, że bardzo ważne jest, aby bezpośrednio zająć się tymi problemami. I jak najszybciej znajdź rozwiązanie, które może złagodzić sytuację.
Jako kierownik okręgu reprezentujesz firmę. Zachowaj neutralność w całej sytuacji. Upewnij się, że wszystkie Twoje decyzje i działania mają na uwadze najlepszy interes firmy. Jako lider bardzo ważne jest, abyś pozostał zrównoważony, spokojny, opanowany i opanowany w tej frustrującej sytuacji. Najlepsi menedżerowie okręgów potrafią z gracją i siłą poprowadzić zespół przez niewygodne sytuacje.
Oprócz pytania pracowników o sytuację, ważne jest, aby zapytać ich, jakie ich zdaniem powinno być rozwiązanie. Upewnij się również, że jesteś w pełni poinformowany o tym, co się dzieje, zanim zaproponujesz rozwiązanie.
Dawaj przykład
Najlepsi menedżerowie okręgów są wzorem do naśladowania dla swoich pracowników, emanując profesjonalizmem i inspirując swoich pracowników do osiągania jeszcze więcej. To naprawdę sprawa nie tego, co mówisz, ale tego, co robisz.
To, co robią dobrzy menedżerowie okręgów, to wkładanie czasu i wysiłku każdego dnia, pokazując swoje oddanie zarówno zespołowi, jak i sklepom. Oznacza to robienie wszystkiego, czego oczekujesz od swoich pracowników. Przychodź na czas, dąż do ciągłego doskonalenia, nigdy nie przegap spotkania, nie angażuj się w plotki. Nie tylko masz wiedzę, którą warto się dzielić, ale także chęć poświęcenia czasu i wysiłku potrzebnego, aby się nią podzielić.
Nie zarządzaj mikromanagerami
Kluczowe jest, aby menedżerowie byli menedżerami bez konieczności patrzenia im przez ramię, a jednocześnie upewniając się, że wiedzą, że jesteś świadomy tego, co dzieje się w ich lokalizacji. Wykonywanie audytów detalicznych, ale pozwól menedżerom zarządzać swoimi lokalizacjami według własnego uznania — o ile przestrzegają standardów firmy i osiągają swoje cele.
Jeśli strategie zawodzą lub jeśli zasady firmy są wielokrotnie naruszane, oczywiście musisz wkroczyć. Pamiętaj jednak, że wspięli się w tę rolę. Ufaj, że mogą wykonać swoją pracę.
Wspierać i motywować pracowników
Handel detaliczny znany jest z wyjątkowo wysokiej rotacji pracowników. W rzeczywistości handel detaliczny jest jedną z pięciu największych branż o najwyższych obrotach, zgodnie z Biuro Statystyki Pracy. Według danych z Korn Ferry oddziału Hay Group, 29% respondentów stwierdziło, że od początku 2018 r. zaobserwowało wzrost rotacji pracowników. Badanie wykazało również, że pracownicy sklepów godzinowych pracujących w niepełnym wymiarze godzin mają najwyższy wskaźnik rotacji, z Średnia 81% stawka w 2018 r. To wzrost z 76% w 2017 r.
Menedżerowie okręgów mogą odegrać ogromną rolę w zmniejszaniu obrotów poprzez koordynację i zachęcanie kierowników sklepów. Zaczyna się od zatrudnienia osób, które są dobrze dopasowane i podzielają misję Twojego sklepu i marki.
Po przeszkoleniu i przyjęciu do pracy jako cenna część Twojego personelu, Twoim zadaniem jest upewnienie się, że menedżerowie nadal codziennie angażują się w kontakt z każdym pracownikiem. Zaplanuj regularne spotkania jeden na jednego ze swoimi pracownikami, aby sprawdzić ich postępy w realizacji celów i wyznaczyć nowe cele, gdy poprzednie zostały osiągnięte.
Promuj otwartą komunikację
Pamiętaj, aby słuchać swoich menedżerów i pracowników, słyszeć ich wyzwania, rozwiązywać je i inspirować ich do ciągłego dążenia do poprawy i sukcesu. Zachęcanie pracowników do wyrażania swoich poglądów z szacunkiem zmniejsza prawdopodobieństwo konfliktu lub urazy w przyszłości. Oznacza to słuchanie zarówno pozytywnych, jak i negatywnych informacji zwrotnych i podejmowanie odpowiednich decyzji.
Ważne jest również, aby menedżerowie okręgów poinformowali każdego kierownika lokalizacji, że w razie potrzeby ważne kwestie zostaną przekazane w górę łańcucha. Powinieneś służyć jako pośrednik. Upewnij się, że każdy pracownik na każdym szczeblu wie, że ma głos i że jego opinie są słyszane. Upewnij się również, że Twoi przełożeni wiedzą, że zawsze jesteś dla nich dostępny, jeśli są niejasne instrukcje, pojawia się problem lub jeśli chcą po prostu porady.
Tworząc atmosferę, w której Twój zespół czuje się komfortowo, proponując lepsze sposoby działania, tworzysz wydajniejsze i bardziej dochodowe miejsce pracy.
Najważniejsze!
Oprócz powyższych wskazówek, dobry kierownik dzielnicy musi być elastyczny i potrafić dostosować się do każdej sytuacji. W handlu detalicznym, ponieważ nie ma dwóch takich samych dni — i nie ma dwóch takich samych sklepów. Dlatego dobry kierownik okręgu musi mieć głęboką wiedzę na temat kultury marki i zasad, aby promować spójność, jednocześnie dodając trochę zlokalizowany talent do każdej lokalizacji.
To dużo, co możesz mieć na swoim metaforycznym talerzu, ale pod koniec dnia — dzięki tym wskazówkom — świetne zarządzanie dzielnicą prowadzi do świetnej sprzedaży, zadowolonych pracowników i dochodowego wyniku finansowego.
O autorze:
