Jak apteki mogą lepiej angażować seniorów

Stany Zjednoczone, Kanada, Europa i Australia doświadczają rozrostu starzejących się populacji. W Stanach Zjednoczonych 10,000 ludzie codziennie kończą 65 lat, a za nieco ponad dekadę 20% populacji USA będzie miało ponad 65 lat. Już w 2016 r. 15% ludności Australii było 65+. Starzejąca się populacja oznacza większe zapotrzebowanie na usługi zdrowotne. W przypadku aptek detalicznych oznacza to, że starsi klienci liczą się bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Według McKesson, seniorzy realizują średnio prawie 28 recept rocznie. To ponad dwukrotnie więcej niż dorośli w wieku 19-64 lat!

Aby pomóc aptekom lepiej angażować seniorów, przygotowaliśmy pięć rekomendacji.

Apteki w USA: zapewniają całoroczne wsparcie Medicare Part D

Więcej niż 25% wszystkich recept zostało zakupionych w ramach Medicare w 2014 r. Przewiduje się, że odsetek ten wzrośnie do 33%!

Roczna otwarta rejestracja do Medicare Part D trwa od 5 października do 7 grudnia Apteka Health Mart zauważa, że jeśli zapisujesz się tylko do Medicare Part D jako priorytet roczny, tracisz możliwość dotarcia do seniorów w ich początkowym okresie zapisów (3 miesiące przed ukończeniem 65 roku życia do 3 miesięcy później).

Zalecamy również: skorzystaj z istniejącej bazy danych klientów, aby w ciągu najbliższych kilku miesięcy dotrzeć do osób, które kończą 65 lat. Przypomnij tym klientom o karze za spóźnioną rejestrację i zaoferuj konsultację, która pomoże im wybrać plan. To doskonały sposób na budowanie lojalności klientów i ustawienie apteki jako zaufanego źródła.

„Zamiast zajmować czas aptekarza, niech inny pracownik będzie Twoim ekspertem Medicare. Ten członek personelu będzie pracował nad przeglądami planów i rozwiązywaniem problemów przez cały rok” – Health Mart Pharmacy.

Zrób wsparcie bieżący abyś był w kontakcie, a Twoi klienci na bieżąco. Najlepszy plan dla Twojego klienta w tym roku może nie być najlepszy w przyszłym roku. Aby zapewnić udany sezon Open Enrollment każdego roku, przypominaj klientom o ponownym sprawdzeniu opcji, umówieniu się na spotkanie i zaoferowaniu konsultacji.

Na koniec ułatw obecnym starszym klientom polecanie znajomych i rodziny, dostarczając literaturę na wynos lub wizytówki.

Uczyń z poradnictwa lekarskiego priorytet

Kluczowym sposobem, w jaki apteki mogą lepiej angażować seniorów, jest sprawienie, by poradnictwo lekarskie stało się priorytetem. Według Czasopismo Ogólnej Medycyny Wewnętrznej, około 20% uczestników Medicare Advantage przepisano co najmniej jeden lek nieodpowiedni do ich wieku. Przeciętny senior wypisany ze szpitala wyjdzie z prawie 10 różne recepty i mniej niż 10% w pełni zgodne z ich schematem leczenia. Może to prowadzić do niebezpiecznych skutków ubocznych i ponownego przyjęcia do szpitala.

W rzeczywistości prawie 70% „niekorzystnych zdarzeń zdrowotnych” występujące po wypisie można przypisać niewłaściwemu zarządzaniu lekami.

Uznając kluczową rolę, jaką farmaceuta może odegrać w zapobieganiu ponownej hospitalizacji i szkodliwym skutkom, w 2011 r. CVS Caremark nawiązał współpracę z Dovetail Health, aby zidentyfikować pacjentów z największym ryzykiem ponownego przyjęcia do szpitala. Pacjenci wysokiego ryzyka otrzymali konsultacje w domu, przegląd terapii lekowej, plan opieki i coaching zdrowotny wkrótce po wypisaniu ze szpitala.

Do pacjentów średniego ryzyka skierowano 90-dniowy program telefoniczny obejmujący przegląd leków i bieżącą koordynację opieki między apteką a innymi świadczeniodawcami opieki zdrowotnej.

Uśmiechnięty farmaceuta – nowe trendy w farmacji — Źródło obrazu: Shutterstock

Możesz także stworzyć system, który oznacza leki wysokiego ryzyka dla seniorów. Apteka Health Mart radzi przeszkolić personel, aby rozmawiał z pacjentami poprzez zadawanie pytań otwartych, aby upewnić się, że pacjent ma wiedzę na temat leku, omówić zagrożenia, a także jakie alternatywne opcje może polecić apteka, jeśli/kiedy skontaktuje się z lekarzem przepisującym lek w sprawie interwencji terapeutycznej.

Rozwiń usługi specjalne

Coraz częściej konsumenci postrzegają apteki i farmaceutów jako źródła podstawowej opieki zdrowotnej. Tam, gdzie jest to oferowane, konsumenci chętnie przyjmują specjalistyczne usługi takie jak szczepienia, testy paciorkowcowe, poród, poradnictwo dotyczące leków i mieszanie.

Usługi specjalne to również doskonały sposób na urozmaicać Twój strumień przychodów. Zastanów się, jakie rodzaje usług będą najbardziej odpowiadać Twoim konkretnym klientom.

Na przykład w przypadku seniorów o ograniczonej sprawności ruchowej lub ograniczonym czasie pomocny jest jeden przystanek, aby móc uzyskać receptę, akcesoria medyczne i szczepienia. Jeśli jednak znajdujesz się w gęsto zaludnionej strefie miejskiej, w której większość ludzi porusza się pieszo lub korzysta z transportu publicznego, przejazd przez przejazd może nie spodobać się Twoim klientom.

Pomyśl o dostępności

Starsi klienci mogą mieć wyjątkowe potrzeby ruchowe, słuchowe i wzrokowe. Automatyczne otwieracze drzwi i rampy znacznie ułatwiają dostęp do apteki. Ale nie zatrzymuj się przy wejściu. Pomyśl o swojej konfiguracji. Czy Twoje alejki są wystarczająco szerokie, aby wózek mógł łatwo poruszać się? Czy masz ryzyko potknięcia?

Sprawdź swoją poczekalnię. Czy jest wystarczająco dużo miejsc do siedzenia? Czy łatwo jest wsiadać i wysiadać z tych miejsc? Czy masz miejsce na spacerowicze lub inne urządzenia wspomagające?

Czy w przypadku klientów niedosłyszących można zaspokoić ich potrzebę prywatności, zapewniając miejsce, w którym będzie można wyraźnie słyszeć, ale nie wszyscy w poczekalni? Czy masz bardzo duży nadruk? Pomoce ESL? Czy etykiety Twoich leków są łatwe do odczytania?

Myślenie o dostępności nie tylko pomoże starszym klientom, ale sprawi, że Twoja apteka będzie miejscem przyjaznym dla wszystkich.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten arkusz informacyjny zestawiony przez: Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnością jak również ich porady za zapewnienie doskonałej obsługi niepełnosprawnych klientów.

Upewnij się, że Twoje wysiłki zostaną w pełni przyjęte we wszystkich sklepach

Zawsze, gdy uruchamiasz nowy program w sklepie, ważne jest, aby zachować spójność. Możesz chcieć zainwestować w oprogramowanie do audytu detalicznego przeprowadzać wizyty w sklepie stacjonarnym, aby zapewnić realizację całego programu zgodnie z plan siedziby.

Ponadto podczas wizyt w sklepie upewnij się, że sprzęt, taki jak drzwi automatyczne, jest utrzymywany w dobrym stanie, aby nowe ekspozytory nie stwarzały ryzyka potknięcia się, a miejsce do siedzenia było schludne, a meble w dobrym stanie. Aby pomóc Ci pomyśleć o rozpoczęciu programu wizyt w sklepie stacjonarnym i stworzeniu listy kontrolnej inspekcji aptek, przygotowaliśmy kilka pomocnych zasobów:

Wreszcie, wizyty w sklepie zapewniają również pracownikom front-endu możliwość zadawania pytań i komunikowania się z Tobą na temat tego, które programy działają i gdzie potrzebne są ulepszenia. To pozwoli ci dostosuj swoje wysiłki odpowiednio.