„Co przyniesie przyszłość CPG?”
To ciekawe pytanie, na które nie zawsze łatwo odpowiedzieć. Trendy rynkowe i konsumenckie mogą być nieprzewidywalne. A czasami technologie, które spodziewasz się trafić, spadają płasko (pamiętasz Google Glass?), podczas gdy prawdziwi zmieniacze gry pojawiają się, gdy nie patrzysz.
Ale choć planowanie na przyszłość jest trudne, jest to coś, co każda marka musi zrobić. Pozostanie w stagnacji może oznaczać śmierć Twojej firmy!
Aby upewnić się, że tak się nie stanie, zebraliśmy informacje na temat kluczowych trendów, które mogą wskazywać, co przyniesie przyszłość CPG. Spotkaliśmy się z 3 ekspertami z branży i poprosiliśmy ich o rozważenie tego, czego marki mogą oczekiwać w nadchodzących miesiącach i latach.
Oto, co mieli do powiedzenia.
1. Nowe marki omijają tradycyjny handel — na początku.
„Gwałtowny rozwój cyfrowych natywnych marek D2C, takich jak Dollar Shave Club i Honest Company, jest funkcją niższych barier wejścia i bardziej opłacalnych sposobów budowania i rozwijania marek na dużą skalę. Podczas gdy operatorzy zasiedziali w obrocie publicznym stają się coraz bardziej niechętni ryzyku, CPG dojrzało dla bardziej ryzykownych inwestorów venture, którzy stawiają na wzrost i zysk z akcji ponad krótkoterminową rentowność” – mówi Keith Anderson, starszy wiceprezes ds. strategii i wglądu, Profitero.
„W konsekwencji pojawi się więcej marek D2C, z których wiele omija tradycyjne kanały sprzedaży detalicznej — przynajmniej na początku. Ale, podobnie jak w przypadku Dollar Shave Club, istnieje pułap, na jaki marka może zajść solo. Większość gospodarstw domowych robi zakupy u sprzedawców detalicznych, ponieważ łączą one wiele marek w ramach jednej kategorii i wielu kategorii w ramach jednej transakcji, zwiększając wybór i wygodę”. – Keith Anderson, starszy wiceprezes ds. strategii i wglądu, Profitero
Według Andersona, „Marki D2C w końcu muszą rozszerzyć dystrybucję na tradycyjnych sprzedawców detalicznych (jak zrobiła firma Honest Company) lub dołączyć do większego gracza z możliwościami obsługi tradycyjnych kanałów (jak zrobił to Dollar Shave Club). Spodziewaj się ciągłej eksplozji nowych podmiotów wchodzących na rynek, a jednocześnie wzrostu konsolidacji poprzez fuzje i przejęcia”.
Komentarz Bindy: D2C będzie nadal rosło, ale nie oczekuj, że wypchnie tradycyjny handel detaliczny. Jak wskazuje Anderson, sklepy detaliczne nadal będą ważnym kanałem dla firm CPG, zwłaszcza tych, które chcą się rozwijać. Dlatego marki muszą myśleć całościowo i nie umieszczać wszystkich swoich jajek w jednym kanale dystrybucji.
Oznacza to również, że stworzenie ujednoliconego doświadczenia marki jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Wyjaśnij, co reprezentuje Twoja marka i co oznacza dla konsumentów, a następnie dowiedz się, jak ta wiadomość ożywa w różnych banerach i kanałach sprzedaży detalicznej.
Potem jest upewniając się, że Twoje kampanie są realizowane perfekcyjnie u wielu sprzedawców i kanałów. Jeśli prowadzisz sprzedaż online, poproś zespół e-commerce ściśle współpracował z działem marketingu i marki, aby upewnić się, że Twoja witryna odpowiednio reprezentuje to, co reprezentuje Twoja marka.
A jeśli sprzedajesz za pośrednictwem tradycyjnej sprzedaży detalicznej, ściśle współpracować z partnerami handlowymi podczas realizacji Twoich kampanii. Jasno komunikuj swoją markę i przekaz każdemu detaliście i spraw, aby wskazówki dotyczące kampanii były łatwe do zrozumienia. Następnie, gdy Twoje programy będą już dostępne, przeprowadzamy audyty detaliczne aby sprawdzić, czy Twoje kampanie są realizowane prawidłowo.
2. Konsumenci będą coraz częściej podejmować decyzje zakupowe, zanim wejdą do sklepu.
„Myślę, że branża CPG będzie mocno dotknięta przekonaniem, że duża część podróży klienta ma miejsce, zanim wejdzie on do sklepu detalicznego. Kontaktowanie się z klientami za pomocą odpowiednich informacji o historii zakupów, zainteresowaniach i specjalnych ofertach/ofertach produktów jest moim przypuszczeniem, w jaki sposób marki i sprzedawcy detaliczni będą „prowadzić grupę”. – Damien DeHart, Dział Sprzedaży Przedsiębiorstw, Marketo
Komentarz Bindy: Kiedyś zakupy wyglądały mniej więcej tak: konsument wchodzi do sklepu, rozgląda się i znajduje markę lub przedmiot, który jej się podoba. Dowiaduje się więcej o produkcie (lub firmie, która za nim stoi), czytając zawartość opakowania lub rozmawiając ze sprzedawcą. W niektórych przypadkach może przypomnieć sobie, że widziała produkt w telewizji lub w reklamie prasowej. I ostatecznie wykorzystuje to wszystko, aby podjąć decyzję o zakupie.
Przewiń do teraźniejszości. Proces zakupu zmienił się całkiem sporo. Tak, konsumenci nadal uzyskują informacje o marce od reklam i sprzedawców; ale w dzisiejszych czasach recenzje online, artykuły porównujące produkty, a nawet posty w mediach społecznościowych mogą mieć duży wpływ na ścieżkę zakupu.
I w większości zużywane jest wiele z tych treści zanim klient nawet wchodzi do sklepu. W wielu przypadkach współcześni kupujący wiedzą o produkcie więcej niż współpracownicy sklepu!
Aby nadążyć za tymi zmianami, marki muszą znaleźć sposoby na dotarcie do konsumentów, którzy znajdują się w tej fazie „badań” w podróży zakupowej. Jak? Jedną z taktyk jest korzystanie z recenzji. Wyświetlaj oceny i recenzje produktów w swojej witrynie i pozwól kupującym poznać doświadczenia innych osób z Twoimi produktami.
Influencerzy społecznościowi i blogerzy mogą również zdziałać cuda dla świadomości marki. Połącz siły z influencerami i blogerami w swojej niszy i pracuj z nimi nad sponsorowanymi treściami. Zastanów się, co robi pasta hello®. Aby zwiększyć świadomość na temat swoich produktów, marka do higieny jamy ustnej sponsorowała posty na wielu blogach lifestylowych.
Na przykład jest ta część o wyrobieniu dobrych nawyków szczotkowania, w której autorka dzieli się wskazówkami, jak rodzice mogą nakłonić dzieci do mycia zębów. Post zawiera solidne porady, jednocześnie promując produkty do higieny jamy ustnej firmy hello.
Oprócz prezentowania swojej marki, znajdź sposoby na nawiązanie kontaktu z konsumentami na tym etapie badania procesu zakupu. Zachęć ich do odwiedzenia Twojej witryny, aby mogli dowiedzieć się więcej o Twojej marce i pozwól im zapisać się na Twoją listę e-mailową, aby móc wysyłać im informacje o Twoich produktach.
Enfagrow®, marka odżywek dla niemowląt i małych dzieci, robi to całkiem dobrze. Kiedy matki subskrybują biuletyn, są proszone o wpisanie daty urodzin swojego dziecka. Enfagrow® następnie wykorzystuje te informacje do wysyłania wiadomości istotnych dla każdego etapu życia dziecka. E-maile marki wypełnione są wskazówkami i informacjami edukacyjnymi na temat tego, czego mogą się spodziewać mamy, gdy ich dziecko osiągnie określony wiek.
Podjęcie takich kroków pomaga utrzymać Twoją markę na pierwszym miejscu, a gdy klienci wejdą do sklepu, będą bardziej skłonni szukać Twoich produktów.
Na tym etapie chcesz mieć pewność, że będziesz w stanie skutecznie komunikować historię swojej marki w sklepie. Dopilnuj, aby twój ekspozycje reklamowe są na najwyższym poziomiei ściśle współpracuj z partnerami handlowymi podczas realizacji programów.
3. E-commerce i zakupy społecznościowe będą miały jeszcze większy wpływ.
„The trendem, który najbardziej wpłynie na CPG będzie e-commerce i social shopping. Produkty CPG, ze względu na ich cenę, częstotliwość zakupów i niskie ryzyko, są często kupowane przez Internet. Aby nadążyć, marki i detaliści powinni skupić się na innowacjach poprzez handel społecznościowy i treści UGC, które angażują użytkownika w podróż klienta”. – Veronica Maliński, kierownik ds. partnerstwa i projektów, dubdub
Komentarz Bindy: Handel cyfrowy będzie się dalej rozwijał. Oczekuj, że więcej klientów będzie przeglądać i kupować w witrynach e-commerce, a także w mediach społecznościowych.
Co to oznacza dla marek CPG? Na początek czas poważnie potraktować wykorzystanie e-commerce jako kanału sprzedaży. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, daj konsumentom możliwość zakupu produktów online.
Zaczynamy widzieć więcej tego, co się dzieje. Młodsze, cyfrowe marki, takie jak na przykład Honest Company i Harry's, umożliwiają kupującym dokonywanie zakupów bezpośrednio na ich stronach internetowych. Tymczasem wiele większych firm CPG pozwala konsumentom kupować ich produkty, kierując ich na strony internetowe swoich partnerów detalicznych.
A jeśli Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych, może być konieczne zapoznanie się z opcjami zakupów społecznościowych. Zastanów się, co robi marka produktów dla dzieci, Munchkin. Munchkin umożliwia użytkownikom łatwe kupowanie produktów, które widzą na firmowym kanale Instagram za pomocą linku do zakupów.
Pamiętaj, że rola mediów społecznościowych nie ogranicza się do sfery cyfrowej. Niektóre z najbardziej innowacyjnych marek znalazły sposoby na wykorzystanie mediów społecznościowych do zwiększenia zaangażowania zarówno online, jak i offline. Weźmy na przykład Team Manila, markę odzieżową na Filipinach. Team Manila zachęca do udostępniania w sklepie społecznościowym, umieszczając w przymierzalniach charakterystyczne dla marki naklejki z hasztagiem.
Weź kartkę z ich podręcznika i znajdź sposoby, aby przenieść swoje inicjatywy w mediach społecznościowych do trybu offline. Być może możesz zacząć umieszczać na opakowaniu linki do swoich kont społecznościowych. A może możesz zwiększyć zawartość generowaną przez użytkowników, zachęcając klientów do publikowania zdjęć Twoich produktów w mediach społecznościowych. Niezależnie od przypadku, znajdź najlepszą taktykę mediów społecznościowych dla swojej marki i przetestuj ją.
Dolna linia
Krajobraz CPG będzie nadal ewoluował, aw nadchodzących latach stanie się bardziej konkurencyjny. Klucz do przetrwania? Nie siedź i nie czekaj na przyszłość. Zamiast tego aktywnie się do tego przygotuj. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij badać aktualne trendy i dowiedz się, jak możesz je wykorzystać na swoją korzyść. (Wskazówka: ten post powinien być dobrym miejscem na rozpoczęcie.)
Powiedziawszy to, powodzenia i oto Twój przyszły sukces.
INNE ZASOBY KONSUMENCKIE W PAKOWANYCH TOWARACH
Zapoznaj się z Kategoria towarów konsumenckich w opakowaniach na listy kontrolne, instrukcje i najlepsze praktyki dla branży towarów konsumpcyjnych w opakowaniach.
O autorze:
