Ewolucja analizy ruchu pieszego i jak z niego korzystać

Analiza ruchu pieszego pomaga tradycyjnym sklepom uzyskać te same szczegółowe informacje o klientach, z których korzystają marki e-commerce.

Kiedy robiono zakupy online, marki e-commerce miały przewagę pod względem danych. Mogli śledzić więcej niż tylko liczbę osób, które odwiedziły ich witrynę — mogli przyjrzeć się, w jaki sposób wchodzili w interakcję z ich witryną, a tym samym zrozumieć ogólne zachowanie klientów podczas interakcji z marką. 

Tymczasem sprzedawcy detaliczni byli zadowoleni, gdyby mogli uzyskać dokładną liczbę kupujących, którzy weszli do sklepu. 

A potem przyszła technologia. Ruch pieszy analiza ewoluowała od prostego liczenia ciał do bardziej wyrafinowanego zestawu analiz, podobnego do tych dostępnych online. Ale już, detaliści działający na podstawie danych może zbierać szczegółowe informacje nie tylko o tym, ile osób wchodzi do ich sklepu, ale także o ich zachowaniu w tym miejscu. 

W tym artykule przyjrzymy się historii i ewolucji analizy ruchu pieszego oraz temu, jak możesz z niej korzystać w swoich sklepach detalicznych.

Ewolucja licznika ruchu pieszego

Najpierw spójrzmy wstecz na ewolucję liczenia i analizy ruchu pieszego: 

  • Podręcznik liczy w czasach starożytnych: Istnieją historyczne oznaki wczesnego ręcznego liczenia. Według Narodowego Muzeum Historii Amerykańskiej, „skrybowie wykonujący obliczenia przesuwali małe kamienie lub metalowe żetony wzdłuż linii”.
  • Liczniki mechaniczne: W XIX wieku wynalazcy zaczęli tworzyć i patentować liczniki mechaniczne. Urządzenia te służyły do liczenia rolnictwa, maszyn i innych. W 1874 roku Alexander Atkinson wynalazł rejestr liczenia do śledzenia ilości zboża.
  • Maty dociskowe: Maty, platformy i czujniki czułe na nacisk były jednymi z pierwszych postępów ukierunkowanych na liczenie ludzi. Działa również w środowisku detalicznym. 
  • Wiązki podczerwieni: Po przeciwnych stronach wejścia do sklepu umieszczone są liczniki belek. Używają odbiornika lub reflektora, aby wystrzelić ciągły strumień światła przez wejście. Za każdym razem, gdy ten snop światła zostaje przerwany, dodaje licznik do wyniku.
  • Liczniki termiczne: Technologia ta została opracowana przy użyciu źródeł ciepła do liczenia osób wchodzących do sklepu. 
  • Liczniki wideo: Liczniki wideo rejestrują wejście do sklepu i używają algorytmów komputerowych do liczenia ciał, które przechodzą. Detaliści mogli zacząć analizować więcej niż tylko liczbę kupujących wchodzących do sklepu — mogli również przyjrzeć się ich zachowaniu w środku. 
  • Liczenie Wi-Fi: Nawet bardziej zaawansowana niż liczniki wideo, analiza ruchu pieszego Wi-Fi jest jak dotąd najbardziej wyrafinowana. Smartfony kupujących łączą się z siecią i wysyłają do systemu alerty i informacje o ich aktywności. Ta szczegółowa analiza pokazuje liczbę kupujących, dokąd się udali, w jakich obszarach spędzali najwięcej czasu, jakie produkty eksplorowali, a nawet którzy współpracownicy im pomogli.

Technologia handlu detalicznego stale umożliwia markom dowiedzieć się więcej o zachowaniach klientów, budowanie autentycznych relacji i zwiększanie sprzedaży. 

https://bindy.com/

Jak dziś korzystać z analizy ruchu pieszego

Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z kombinacji powyższych nowoczesnych narzędzi, z których wielu zwraca się do wideo i Wi-Fi, jako podstawowych narzędzi do analizy ruchu pieszego. „Ruch pieszy jest krytycznym barometrem dla detalistów”, mówi David Bairstow, wiceprezes ds. produktu, Powietrzny hak. „Przy tak wielu sygnałach konkurujących o uwagę konsumentów ważne jest, aby zrozumieć, ilu konsumentów odwiedza Twoje sklepy w porównaniu z konkurencją”. 

Sprzedawcy detaliczni mogą „zidentyfikować trendy we własnych danych CRM, aby wyjaśnić niektóre zmiany, ale nie mogą zebrać całej historii bez zrozumienia przepływu ruchu pieszego”, mówi. Analiza ruchu pieszego łączy wszystko w jedną całość. 

„Możliwość zobaczenia względnych zmian w ruchu pieszym może poprzeć lub zaprzeczyć tezie”. – David Bairstow, wiceprezes ds. produktu, Powietrzny hak

Sprzedawcy powinni przeanalizować kilka kluczowych kategorii spostrzeżeń: 

Wzorce ruchu

Analiza tego, jak klienci poruszają się po Twoim sklepie, obejmuje wiele. Skoncentruj się więc na KPI, które wspierają Twoje nadrzędne cele biznesowe. Biorąc to pod uwagę, patrząc na ruch pieszy, należy wziąć pod uwagę kilka uniwersalnych punktów danych:

  • Punkty tarcia: Gdzie klienci utknęli? Co możesz zrobić, aby je odblokować? 
  • Klastry: Czy w sklepie są określone lokalizacje, w których kupujący zwykle skupiają się lub spędzają dużo czasu? Co sprawia, że spędzają tyle czasu w tym miejscu? Czy to dobra czy zła rzecz?
  • Współczynnik konwersji: Wiedza o tym, ile osób wchodzi do Twojego sklepu i ile osób dokonuje zakupu, pomoże Ci zrozumieć współczynnik konwersji. Jest to dokładniejszy wskaźnik tego, jak skutecznie zwiększasz sprzedaż, niż płaskie wyniki sprzedaży.
  • Czas oczekiwania: Ile czasu kupujący spędzają w Twoim sklepie? Jak to się ma do wydanych pieniędzy i innych danych związanych z konwersją?

Monitorowanie rynku

Zawsze warto przeprowadzać analizy rynkowe. „Porównaj ruch pieszy w wielu lokalizacjach sklepów z konkurencją” — zaleca Bairstow. Pomoże ci to zrozumieć, gdzie pasujesz do ogólnego krajobrazu. 

Analiza porównawcza z Twoimi sklepami lub sklepami konkurencji służy jako narzędzie do analizy porównawczej, aby zobaczyć, jak Twoje sklepy się prezentują. Na podstawie tych informacji możesz określić, czy Twoje dane dotyczące ruchu pieszego są prawidłowe, czy też należy się nimi zająć. 

„Sprzedawcy detaliczni mogą przyjrzeć się odległości, jaką konsumenci pokonują do najskuteczniejszych sklepów, demografii odwiedzających sklepy o najwyższej wydajności, innym detalistom skupionym wokół sklepów o najwyższej wydajności w porównaniu z słabszymi oraz cechach wspólnych dla sklepów o wysokiej wydajności” – mówi Bairstow. . 

Uzyskanie wglądu w Twoje witryny również sprawia, że są one odpowiedzialne

Atrybucja marketingowa

Wypełnianie luki między danymi online i offline to niekończące się wyzwanie. Ale technologia ułatwia to z powodzeniem. Jednak marketerzy stoją przed wyzwaniem, jeśli chodzi o atrybucję, zwłaszcza w przypadku kampanii cyfrowych, które zwiększają ruch i sprzedaż w sklepie. Faktycznie, 60% marek obecnie nie używaj w ogóle modelu atrybucji do sprzedaży influencerów.

„Analiza ruchu pieszego może powiedzieć, czy Twoje kampanie sprzedażowe i marketingowe mają bezpośredni wpływ na ruch pieszy do sklepów i skutkują sprzedażą fizyczną” – mówi Bairstow.

Narzędzia do analizy ruchu pieszego dla detalistów

Obecnie w branży nie brakuje narzędzi do analizy ruchu pieszego. „Trudno jest mieć szeroki obraz wszystkich sklepów i konkurentów przy starych rozwiązaniach, które wymagają drogiego sprzętu, takiego jak kamery i sygnalizatory”, mówi Bairstow. „Wielu detalistów maksymalizuje swoją wiedzę o swoich konsumentach, a ci, którzy tego nie robią, ryzykują pozostanie w tyle, unikając korzystania z nowych dostępnych narzędzi”.

Niektóre narzędzia do analizy ruchu pieszego do sprawdzenia obejmują: 

Najlepiej sprawdzić swoje opcje za pomocą własnych badań, aby określić, która jest najlepiej dopasowana do Twoich sklepów i celów biznesowych. 

Jak zoptymalizować ruch pieszy do swoich sklepów detalicznych

Dane to tylko jeden element układanki. To, co robisz z tymi danymi, ma wpływ na wyniki finansowe. Detaliści muszą zrozumieć wnioski płynące z narzędzi analizy ruchu pieszego i, co ważniejsze, działać na podstawie tych spostrzeżeń. 

Oto kilka zasobów, które pomogą Ci to zrobić: 

O autorze:

Andrea

Leave a Reply