Zgodność ze standardowymi zasadami działania, programami merchandisingowymi, dyrektywami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa oraz protokołami zapobiegania stratom ma kluczowe znaczenie dla sukcesu sklepu. Sklepy realizujące standardy najlepszych praktyk działają wydajniej i zapewniają lepszą obsługę klienta. Ale skoro tak wiele się dzieje, standardy publikowania nie gwarantują realizacji w sklepie. Oto 5 powodów, dla których powinieneś mierzyć zgodność sklepu oraz jak to zrobić.
Pomiar zgodności sklepu angażuje pracowników pierwszej linii
Pomiar angażuje zarówno pracowników sklepów, jak i franczyzobiorców. Mniej niż 7% pracowników twierdzi, że w pełni rozumie strategie biznesowe swojej firmy lub czego firma oczekuje od nich, aby pomóc osiągnąć cele firmy. Pomiar wzmacnia standardy organizacyjne i najlepsze praktyki, aby pomóc pracownikom pierwszej linii w zrozumieniu, czego oczekuje się od osiągnięcia celów firmy.
Jak mierzyć zgodność
Wejdź do swoich sklepów! Przeprowadzanie na miejscu audytów zgodności/detalicznych daje członkom centrali możliwość porozmawiania z kierownictwem sklepu i pracownikami. Ponadto audyty pomagają zobaczyć, co naprawdę dzieje się w Twoich sklepach.
Pamiętaj jednak, że wizyty kierowników dystryktu/regionu to nie tylko sprawdzanie sklepów, ale także meldowanie się w sklepach. Zadawaj pytania, aktywnie słuchaj i sprawdzaj, gdzie możesz zaoferować zasoby, które pomogą sklepom osiągnąć ich KPI.
Priorytety zestawów pomiarowych
Różne sklepy i franczyzobiorcy mają różne priorytety w oparciu o swoje doświadczenia. W niektórych przypadkach może to prowadzić do ignorowania przez sklepy podstawowych standardów operacyjnych. Pomiar sprawia, że niektóre sklepy wdrażają standardy marki w pełni, na czas i we wszystkich lokalizacjach.
JAK MIERZYĆ ZGODNOŚĆ?
Poproś sklepy o samokontrolę. Korzystanie z platformy audytu detalicznego, takiej jak Bindy umożliwia zlecanie inspekcji sklepu. Twórz spersonalizowane listy kontrolne dla operacji lub programów merchandisingowych z jasnymi instrukcjami i zdjęciami najlepszych praktyk.
Następnie użyj punktów i zaznacz pewne pytanie krytyczne, aby zwrócić uwagę sklepu na kluczowe praktyki operacyjne. Poproś o inspekcję z obowiązkowymi zdjęciami w celu weryfikacji wykonania.
Szkolenie to za mało
Szkolenie jest niezbędne. Ponadto oferowanie pracownikom możliwości kształcenia ustawicznego to świetny sposób na utrzymanie ich zaangażowania i aktualność procedur operacyjnych. Ale samo szkolenie nie wystarczy. Ważne jest, aby zmierzyć zastosowanie i przestrzegać zasad szkolenia.
Audytowanie szkoleń w sklepie pomaga wiedzieć, kiedy programy szkoleniowe są skuteczne i gdzie może być konieczne dostosowanie strategii coachingowej.
JAK MIERZYĆ ZGODNOŚĆ?
Po wdrożeniu programu szkoleniowego skorzystaj z listy kontrolnej, aby kontrolować sklepy i śledzić wyniki. Niezależnie od tego, czy szkolenie dotyczy nowych protokołów BHP, zapobiegania stratom czy programów merchandisingowych, utwórz dostosowaną listę kontrolną, aby zweryfikować wykonanie we wszystkich sklepach.
Gdy już wiesz, co się sprawdza i gdzie musisz skupić się na doskonaleniu, możesz przypisać zadania aby powtórzyć szkolenie lub ukończyć nowe programy.
Poziomy pomiaru – podniesienie jakości obsługi klienta
Dobrze funkcjonujące sklepy są atrakcyjne dla klientów. Korzystanie z jasnego Komunikacja oraz zarządzanie zadaniami programy sprawiają, że niektóre sklepy są czyste i wydajne. Solidne doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klienta. Czterdzieści dwa procent klientów przestanie robić zakupy z marką po dwóch złych doświadczeniach.
Komunikowanie jasnych i zwięzłych standardów oznacza, że klient nie musi zmieniać swoich oczekiwań. Upewnij się, że wszyscy pracownicy (w niepełnym wymiarze godzin, sezonowy, pełnoetatowi i franczyzobiorcy) rozumieją i realizują standardy usług.
JAK MIERZYĆ ZGODNOŚĆ?
Wypróbuj menedżera treści, aby udostępniać wiadomości dotyczące obsługi klienta, filmy szkoleniowe, pliki i wskaźniki KPI. Wybierz taki, który informuje Cię, kiedy sklepy zajmują się materiałami. Na przykład Bindy menedżer treści generuje potwierdzenie odczytu, gdy sklepy zajmują się całym postem. W przeciwieństwie do poczty e-mail nigdy nie musisz zgadywać, czy sklepy przejrzały całą zawartość.
Kontroluj swoje sklepy, a jeśli coś nie jest zgodne ze standardami, przypisz śledzenie zadania lub plany działań z zaleceniami, aby rozwiązać pewne problemy z obsługą klienta.
Pomiar pomaga kształtować operacje
Gdy zrezygnujesz z papierowych list kontrolnych i formularzy do audytów sklepów, możesz łatwiej śledzić trendy. Pomaga to zobaczyć, gdzie sklepy się poprawiają, spadają i gdzie występują problemy. Dysponując dokładnymi danymi, możesz zmieniać programy i standardy tak, aby reagować, zanim nastąpią szkody dla firmy i reputacji Twojej marki.
Wybierać rozwiązanie dzięki wbudowanym raportom, dzięki którym możesz natychmiast i łatwo śledzić trendy z dowolnego urządzenia, w dowolnym miejscu.
Jeśli chcesz rozpocząć pomiar zgodności w swoich sklepach, oto kilka zasobów, które mogą Ci pomóc:
- Audyty detaliczne – ostateczny przewodnik
- Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?
- 5 kroków do wdrożenia programu zbierania danych detalicznych
- 4 rodzaje inspekcji, które chronią działalność sklepu
