Przewodnik sprzedawcy dotyczący zgodności z ustawą o niepełnosprawnych Amerykanach

The Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnością (ADA) istnieje od prawie 30 lat. Chociaż praktycznie żaden obszar amerykańskiego biznesu nie pozostałby nietknięty przez przełomowe prawodawstwo, detaliści muszą szczególnie uważać na to, w jaki sposób je przestrzegają. Służenie społeczeństwu oznacza przyjmowanie każdego — niezależnie od jego fizycznych ograniczeń.

Mimo że większość właścicieli sklepów zamierza całkowicie przestrzegać prawa, istnieją pewne obszary, w których mogą nie zdawać sobie sprawy, że ich nie przestrzegają. Może to być niezwykle kosztowne. Sprzedawcy detaliczni mogą zostać trafieni nieoczekiwanymi procesami sądowymi, które mogą kosztować ich tysiące dolarów w opłatach prawnych i złym rozgłosie.

Przestrzeganie ADA wymaga dużej staranności, ale ten wysiłek może również przynieść wiele korzyści. Na przykład wyświetlacze, które są łatwe do odczytania dla osób z wadami wzroku, zwykle bardziej przyciągają wzrok dla wszystkich. Może to prowadzić do większej widoczności marki i rozwoju biznesu.

Jeśli masz pytania dotyczące tego, w jaki sposób zgodność z ADA może skutkować wyższymi zyskami dla Twojego sklepu, czytaj dalej! Poniżej przedstawiamy liczne ważne fakty i wskazówki, których możesz przestrzegać, aby nie dać się zaskoczyć.

FAKTY DOTYCZĄCE ZGODNOŚCI Z ADA

• Około 19 procent Amerykanów – około 50 milionów ludzi – ma jakąś formę niepełnosprawności.
• Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnościami została podpisana w 1990 roku i ma zastosowanie do praktycznie wszystkich rodzajów przedsiębiorstw.
• Tytuł III ADA stanowi, że firmy nie mogą dyskryminować klientów ze względu na niepełnosprawność.
• Liczba pozwów związanych z przestrzeganiem tytułu III ADA stale rosła w ciągu kilku lat, przy czym w 2017 r. wniesiono ponad 7600, a w 2021.
• Kalifornia, Nowy Jork i Floryda przewodzą w wielu procesach sądowych związanych z tytułem III ADA.
• Według Statystyka od 2018 r. firmy w USA wydają rocznie ponad 1,4 mld USD na sprawy sądowe

WSPÓLNE PUŁAPKI, KTÓRE MOGĄ ZNALEŹĆ SPRZEDAWCY

Miejsca parkingowe

Nie tylko powinna istnieć pewna liczba przestrzeni przeznaczonych dla osób niepełnosprawnych, ale muszą one również spełniać określone wymiary wyszczególnione w wytycznych ADA w sprawie dostępności. Dostępne przestrzenie muszą mieć co najmniej 8 stóp szerokości i obejmować przejście o szerokości 5 stóp wzdłuż każdego z nich.

Drzwi

Drzwi automatyczne lub otwierane za pomocą przycisków są obecnie powszechne, ale musi być również co najmniej 32 cale czystej przestrzeni między czołem drzwi a ogranicznikiem po drugiej stronie, gdy są otwarte, aby zapewnić dostęp osobom korzystającym z wózków inwalidzkich lub kul. 

Liczniki

Co najmniej jedna kasa w sklepie nie może znajdować się wyżej niż 38 cali nad podłogą, aby umożliwić łatwiejszy dostęp osobom na wózkach inwalidzkich.

Nawy

Niezapewnienie wystarczająco szerokich przejść między regałami może narazić sprzedawcę na niebezpieczeństwo nieprzestrzegania ADA. Wymagana jest minimalna szerokość 36 cali. Jeśli korytarz ma więcej niż 200 stóp długości, należy zapewnić przestrzeń do przejścia o wymiarach co najmniej 60 na 60 cali.

Katalogi

Chociaż wiele sklepów detalicznych oferuje mapy lub katalogi sklepów, niektórzy zapominają o używaniu alfabetu Braille'a dla osób niedowidzących. 

Oznakowanie

Znaki z wyszukanymi krojami pisma lub schematami kolorów bez wystarczającego kontrastu mogą być zbyt trudne do odczytania dla osób z ograniczonym wzrokiem.

Toalety

Przynajmniej jedna umywalka w każdej toalecie nie może znajdować się dalej niż 34 cale od podłogi, a pod nią musi być co najmniej 48 cali wolnej przestrzeni. Dostępne toalety nie powinny znajdować się wyżej niż 19 cali nad podłogą, a wzdłuż nich należy zapewnić poręcze.

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE ZGODNOŚCI I ZYSKANIA BIZNESU

Przeprojektuj swoją witrynę

Pomoże to nie tylko zapewnić, że więcej osób korzystających z urządzeń wspomagających będzie mogło poruszać się po Twojej witrynie, ale także ułatwi korzystanie z niej wszystkim.

Ułóż przedmioty według wagi

Umieszczając cięższe przedmioty na niższych półkach, a lżejsze na wyższych półkach, poprawiasz dostęp osobom o ograniczonej sprawności ruchowej. Sprawia również, że zakupy są wygodniejsze dla wszystkich.

Większe garderoby

Przyjęcie osób korzystających z wózków inwalidzkich oznacza również przestrzeń, która jest bardziej komfortowa dla wszystkich.

Lepsze znaki

Projektowanie oznakowań o czytelnym kroju i kontrastujących kolorach nie tylko pomaga osobom z ograniczonym wzrokiem, ale także sprawia, że są bardziej przyciągające wzrok i atrakcyjne.

Sprawdź swoje witryny

Pamiętaj stare powiedzenie: „nadzieja nie jest strategią zarządzania”. Nie miej więc tylko nadziei, że Twoje witryny i obiekty będą zgodne z przepisami dotyczącymi dostępności i wytycznymi firmy, regularnie je sprawdzać oraz przypisz działania naprawcze gdy zostaną znalezione problemy.

O autorze:
Robin Brower jest starszym wiceprezesem ds. rozwoju biznesu w OPTO, gdzie kieruje zespołami projektowymi i business development. Brower zbudował dział projektowy od podstaw w 1983 roku i od 35 lat jest głównym projektantem organizacji.

Źródła artykułów:
https://www.ada.gov/reg3a.html#Anchor-18203 | https://www.essentialaccessibility.com/blog/ada-retail/ | https://nrf.com/blog/ada-website-lawsuits-growing-problem-retailers https://www.crowdcontrolwarehouse.com/blogs/blog/ada-requirements-for-retail-stores-setting-your-business-up-for-success