Utrzymanie motywacji pracowników to wyzwanie, z którym detaliści borykają się przez cały rok, ale zadanie to staje się szczególnie trudne w okresie świątecznym, kiedy masz do czynienia z pracownikami sezonowymi. Czemu? Ponieważ w przeciwieństwie do pracowników pełnoetatowych, pracownicy sezonowi mogą nie być tak zainwestowani w Twoją firmę, a tym samym mogą nie w pełni się wysilać.
Jeśli zmagasz się ze wzmocnieniem swojej sezonowej siły roboczej, nie martw się. Oto 9 wskazówek dotyczących personelu, które możesz wypróbować w swojej firmie.
Stwórz profil swojego idealnego pracownika
Wyjaśnij, czego szukasz u pracownika. To może wydawać się oczywiste, ale zdziwiłbyś się, jak wielu pracodawców patrzy na ten krok. Określenie potrzeb to nie tylko wymienienie pożądanej wiedzy i umiejętności, ale także określenie postaw, których oczekujesz od swoich pracowników.
Najlepiej, jeśli chcesz kogoś, kto rozumie Twoich klientów i dobrze uosabia Twoją markę. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep ze zdrowiem i fitnessem, powinieneś skupić się na kandydatach, którzy są naturalnie zainteresowani zdrowym odżywianiem i ćwiczeniami.
Aby usprawnić ten krok, Kevin Graff, założyciel firmy Sprzedaż detaliczna Graff, zaleca utworzenie profilu idealnego pracownika.
„Wiesz, czego szukasz” — zauważa. „Jest o wiele łatwiej, gdy masz jasny obraz w umyśle”. – Kevin Graff, założyciel Sprzedaż detaliczna Graff
Dlatego zanim wyruszysz w poszukiwaniu nowych pracowników, poświęć trochę czasu na zbudowanie idealnego profilu pracownika. Uwzględnij nie tylko umiejętności, których szukasz, ale także typ ludzi (tj. pod względem nastawienia, usposobienia i zainteresowań), które pasowałyby do Twojej organizacji. Nie zapomnij udostępnić profilu swojemu kierownikowi ds. rekrutacji, aby mogli go używać podczas oceny kandydatów.
Zainwestuj w szkolenie swoich sezonowych pracowników
Mogą być tymczasowi, ale to nie znaczy, że możesz skąpić na treningu. Jak zauważa Graff,
„Wiesz, że to tylko pracownicy sezonowi, ale twoi klienci nie, i ich też to nie obchodzi”. – Kevin Graff, założyciel Sprzedaż detaliczna Graff
Jego rada? Poświęć czas na szkolenie nowych pracowników i upewnij się, że są na bieżąco z Twoimi zasadami i procedurami.
Aby uzyskać najlepsze wyniki, użyj kombinacji metod treningowych, aby zdobyć punkty. Na przykład, jeśli uczysz swoich pracowników, jak przetwarzać zwroty, możesz to zrobić, demonstrując, jak to zrobić i dostarczając materiały informacyjne lub przewodnik edukacyjny online, do których mogą się później odnieść.
Pamiętaj, że ludzie mają różne style uczenia się, więc chcesz pokryć swoje podstawy podczas edukacji swojego zespołu.
Znajdź równowagę między szkoleniami korporacyjnymi i lokalnymi
Chociaż zawsze dobrym pomysłem jest zachowanie spójności metod szkoleniowych we wszystkich sklepach, nie zapomnij uwzględnić lekcji, które są specyficzne dla każdej lokalizacji. Pomoże to pracownikom dostosować sposób robienia zakupów do różnych rynków. Jako Marta Moakley, adwokat i redaktor prawny w XpertHR stawia to,
„Jeśli firma działa w wielu jurysdykcjach, szkolenie powinno koncentrować się na korporacji, aby zachować spójny przekaz, ale także zawierać szczegółowe informacje dotyczące lokalnych wymagań i preferencji”. -Marta Moakley, adwokat i redaktor prawny w XpertHR
Załóżmy, że masz dwa sklepy. Jeden z nich (Sklep A) znajduje się w pobliżu szkoły, a drugi (Sklep B) obok supermarketu. Pracownicy pracujący w Sklepie A muszą być przeszkoleni w zakresie relacji ze studentami i młodymi konsumentami, podczas gdy pracownicy Sklepu B muszą być wyposażeni w umiejętności sprzedaży matkom i osobom podejmującym decyzje w gospodarstwie domowym.
Połącz pracowników sezonowych z pracownikami pełnoetatowymi
Planując zmiany urlopowe, pamiętaj o tym, aby w danej chwili mieć na miejscu zarówno pracowników tymczasowych, jak i pełnoetatowych. Pomoże to utrzymać w ryzach pracowników sezonowych i zapewni, że w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zawsze będą mogli zwrócić się do kogoś zaznajomionego ze sklepem.
Ponadto łączenie pracowników tymczasowych z pracownikami pełnoetatowymi pomaga budować relacje między członkami zespołu. Zachęca do współpracy i komunikacji, zapobiegając w ten sposób wyobcowaniu pracowników sezonowych i rozwijaniu postawy „my kontra oni”.
Ponownie zatrudnij poprzednich pracowników
Warto przejrzeć stare akta pracowników, aby sprawdzić, czy są osoby, które można ponownie zatrudnić. Czy w przeszłości ktoś spisał się znakomicie? Czy możesz pomyśleć o byłych członkach zespołu, którzy byliby zainteresowani ponowną pracą dla Ciebie? Zadzwoń do nich i złóż ofertę.
Ponowne zatrudnienie poprzednich pracowników może przyspieszyć proces szkolenia i orientacji. Są szanse, że osoby te są już zaznajomione z Twoimi procesami i zasadami, więc wystarczyłoby kilka sesji odświeżających, aby ponownie zorientować się w Twojej firmie.
Zapewnij zachęty pieniężne
Realistycznie rzecz biorąc, trudno będzie znaleźć pracowników sezonowych, którzy są w pełni oddani i zmotywowani do pracy w okresie świątecznym.
„Niefortunna prawda w przypadku pracowników sezonowych jest taka, że ich lojalność wobec firmy jest na ogół niska. Są tam, aby wykonać pracę i otrzymać za nią zapłatę, dlatego wynik jest dla nich generalnie nieistotny” – Ty Tucker, dyrektor generalny platformy zarządzania wydajnością OBRÓT SILNIKA.
„Dlatego firmy muszą zapewniać dodatkową motywację dla swoich pracowników tymczasowych, niezależnie od tego, czy jest to samoistne, czy poprzez zachęty” – dodaje.
Oczywiście gotówka byłaby oczywistą zachętą. Jeśli masz miejsce w swoim budżecie, rozważ motywowanie swoich pracowników, oferując nagrody pieniężne lub premie najlepszym pracownikom. Możesz na przykład wręczyć kartę podarunkową $100 pracownikowi, który dokonał największej sprzedaży w danym tygodniu lub miesiącu.
Daj ludziom głębszy powód, by radzić sobie dobrze
Według Tuckera innym sposobem motywowania pracowników jest wspieranie przyczyn, które są głębsze lub większe niż wynagrodzenie pieniężne.
„Firmy mogą umieszczać swoje komunikaty, aby pokazać, że zależy im na większym dobru, a nie na wartości fiskalnej. W zamian pracownicy poczują się, jakby byli częścią wewnętrznego celu organizacji, który sprawdza się na wszystkich poziomach, nie tylko finansowych. Na przykład, jeśli ktoś pracuje zdalnie w centrum obsługi klienta Best Buy, firma może zapewnić szkolenie, aby podkreślić, że jest tam, aby pomagać i sprawiać radość klientom w stresującym okresie świątecznym. Mają okazję nieco ułatwić życie każdemu dzwoniącemu. Ta zmiana myślenia może spowodować znaczny wzrost produktywności personelu sezonowego”. – Ty Tucker, dyrektor generalny platformy do zarządzania wydajnością OBRÓT SILNIKA
Jeśli to możliwe, daj szansę na zatrudnienie na pełen etat
„Dla pracowników tymczasowych poszukujących pracy na pełny etat, podnieś stawkę, traktując stanowisko sezonowe jako okazję dla pracowników do wypróbowania stałej pracy” – zaleca Tucker.
„Jeśli jest to możliwe w Twojej organizacji, zaoferuj najlepszemu pracownikowi tymczasowemu stałe stanowisko w firmie. Doda to sens ich codziennej działalności i ostatecznie doprowadzi do większego sukcesu w firmie”. –Ty Tucker, CEO platformy zarządzania wydajnością OBRÓT SILNIKA
Szansa na zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin może być właśnie tym, co motywuje pracowników sezonowych. Ponadto korzyści z ostatecznego zatrudnienia niektórych pracowników tymczasowych mogą działać w obie strony. Twoi pracownicy dostaną stałą pracę, a Ty oszczędzisz sobie kłopotów z zatrudnianiem i szkoleniem kogoś od podstaw.
Przeprowadzaj audyty sklepów w celu oceny ich pracy
Sprawdź, czy Twoi pracownicy sezonowi dobrze sobie radzą, oceniając ich wydajność. Jak dobrze znają twoje zasady? Czy mogą realizować Twoje procesy zgodnie z Twoimi standardami? Czy Twoje programy są realizowane bez żadnych problemów?
Najlepszym sposobem, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania, jest przeprowadzenie audytów detalicznych. Przydziel menedżera lub osobę trzecią, aby zbadał twoje programy i operacje i upewnił się, że są gotowe. Na przykład mogą poprosić pracowników sezonowych o wykonanie takich prac, jak zamknięcie kasy lub zaopatrzenie półek, a następnie ocenić, w jaki sposób wykonują każde zadanie.
Nie trzeba dodawać, że jeśli ktoś nie spełnia twoich standardów, podejmij niezbędne kroki, aby zaradzić tej sytuacji i przywrócić siłę roboczą.
Teraz chcielibyśmy usłyszeć od ciebie. Zatrudniasz pracownika sezonowego na wakacje? Jak zamierzasz ich zmotywować? Uwzględnij swoje komentarze poniżej.
O autorze:
Francesca Nicasio jest niezależnym pisarzem i strategiem treści, który zajmuje się pisaniem o trendach w handlu detalicznym i wskazówkach, które pomagają sprzedawcom zwiększyć sprzedaż, poprawić obsługę klienta i ogólnie być lepszymi sprzedawcami. Jej prace znalazły się w najlepszych publikacjach branżowych, w tym Punkty kontaktowe w handlu detalicznym, Walka uliczna, Doświadczenie klienta detalicznego, ZAJĄĆ SIĘ DROBNYM HANDLEM, i więcej. Jest także wyróżnionym liderem myśli w LinkedIn, a śledzi go ponad 300 000 profesjonalistów na stronie.