Wydajność handlu detalicznego to wskaźnik, który każdy właściciel lub kierownik sklepu chce zmaksymalizować. W końcu im bardziej produktywne są Twoje sklepy, tym lepiej dla Twoich zysków. Wiele czynników przyczynia się do maksymalizacji produktywności personelu — kluczowymi przykładami są powierzchnia sprzedaży, wyposażenie i produkty. Ale jednym z czynników, który czasami jest pomijany (i często niedoinwestowany) jest siła robocza.
Twoi pracownicy mogą być największym motorem napędowym produktywności handlu detalicznego, dlatego rozwijanie ich umiejętności i poprawa wydajności powinny być priorytetem.
W tym poście omówimy sposoby, w jakie możesz pomóc swojemu zespołowi w zwiększeniu produktywności. Przejrzyj poniższe wskazówki i rozważ włączenie ich do swojej strategii kadrowej.
1. Zainwestuj w personel pierwszej linii
O inwestowaniu w kadrę pisaliśmy już kilka razy na blogu, ale warto o tym wspomnieć. Pracownicy mający kontakt z klientami mogą mieć ogromny wpływ na produktywność sklepu, więc nie popełnij błędu niedoceniania ich.
Pomyśl o tym w ten sposób: Twoi pracownicy w pewnym sensie tchną życie w Twój sklep i podtrzymują sprzedaż. Mówiąc metaforycznie, cięcie kosztów pracy jest podobne do oszczędzania na butli z tlenem.
Jako Terry Hawkins, założyciel i dyrektor kreatywny w Postęp w handlu detalicznym, firma dostarczająca dostosowane do indywidualnych potrzeb rozwiązania w zakresie uczenia się i rozwoju handlu detalicznego, udostępnia,
„W ciągu ostatnich kilku dekad słyszałem tylko od zarządzania sprzedażą detaliczną, jak obniżyć koszty. Możemy myśleć, że oszczędzamy pieniądze, obniżając nasze wynagrodzenia, ale „cięcie kosztów” na butli z tlenem zabija produktywność”. – Terry Hawkins, założyciel i dyrektor kreatywny w Postęp w handlu detalicznym
Dodaje, że zachęcanie do produktywności pracowników pierwszej linii oznacza utrzymywanie ich inspiracji i łączności. „Chodzi o to, by dać im większy powód, by rano wstać z łóżka. Przykro mi, ale $11 na godzinę nie sprawi, że będę inspiracją i pasją do sprzedaży Twojego produktu.”
Następnym razem, gdy będziesz doświadczać niskiej produktywności personelu, możesz zadać sobie dwa pytania:
- Czy masz odpowiednich ludzi?
- Czy inwestujesz w nie wystarczająco dużo?
Jeśli odpowiedziałeś „nie” na jedno lub na oba, będziesz chciał przemyśleć swoją strategię zatrudniania i rozwoju personelu.
2. Szkolić i edukować pracowników, aby wykraczali poza wiedzę o produkcie
Posiadanie pracowników z dużą wiedzą na temat produktów jest dobre, ale już nie wystarcza, aby konkurować w dzisiejszym świecie handlu detalicznego.
Jak ujął to Ray Riley, CEO Progress Retail:
„Edukacja i szkolenia to najważniejszy sposób na poprawę produktywności pracowników. To więcej niż tylko wiedza o produkcie, ponieważ Amazon może to dość łatwo przekazać. Specjaliści ds. sprzedaży muszą w znaczący sposób nawiązać kontakt z każdym klientem, który wchodzi do ich sklepu”. – Ray Riley, dyrektor generalny, Postęp w handlu detalicznym
Według Riley, musisz wyjść poza szkolenie inwentaryzacyjne lub nauczanie pracowników o swojej marce. Powinieneś pójść dalej, „ucząc menedżerów i sprzedawców, jak szczerze odnosić się do klientów i okazywać autentyczne zainteresowanie każdym klientem jako istotą ludzką, angażując ich w rozmowę”.
Bycie ekspertem branżowym to kolejny kluczowy wyróżnik, mówi. „Jak wspomniano, Amazon zbyt ułatwia dokonywanie transakcji na powierzchownym poziomie, który nie wymaga ludzkiej wiedzy. Ci specjaliści od sprzedaży detalicznej wymagają adaptacyjnej, zorientowanej na rozwiązania specjalistycznej wiedzy w dziedzinie domeny. Jeśli więc sprzedajesz biżuterię, musisz znać swój towar, swoją konkurencję, swoją branżę, a także umiejętność skutecznej komunikacji, aby klient zrozumiał wszystkie opcje inwestycji, którą dokonuje. ”
Jak możesz tego wszystkiego nauczyć swoich pracowników? Rozważ skorzystanie z platform edukacyjnych lub systemów zarządzania nauczaniem, które koncentrują się na handlu detalicznym. Inna opcja mówi, że Riley to YouTube.
„Szczególnie w małych firmach detalicznych, silni właściciele lub menedżerowie mogą wybierać treści, które odnoszą się do ich branży lub sklepu, mogą oceniać zrozumienie i pracować codziennie, aby ustalić standard. Gdy członkowie zespołu są świadomi oczekiwań, rzadko kiedy nie uda im się ich spełnić, gdy istnieje skuteczne zarządzanie”. – Ray Riley, dyrektor generalny, Postęp w handlu detalicznym
3. Regularnie się doganiaj
Świetna komunikacja to podstawa. Regularne doganianie zespołu pomaga ustalać priorytety i zapewniać wszystkim odpowiedzialność. Te nadrabiania zaległości może również dać ludziom szansę na zadawanie pytań lub wątpliwości, dzięki czemu możesz pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę.
Christina Lavingia, menedżer ds. marketingu treści w PayJunction, dostawca rozwiązań do obsługi płatności detalicznych, zaleca codzienne przeprowadzanie spotkań.
„Uczyń za priorytet organizowanie nieformalnego stałego spotkania każdego ranka, aby uzgodnić najważniejsze cele i priorytety każdego członka zespołu. Powinno to zawierać listę zadań do wykonania, które są udostępniane zespołowi. Określając listę rzeczy do zrobienia i udostępniając ją zespołowi, zyskasz przejrzystość i zgodność w zakresie tego, jak każdy członek personelu powinien poświęcić swój czas. Pomoc klientom może być konsekwentnym zadaniem, ale to świetny moment na przypisanie własności do zarządzania zapasami lub sprzątania”. – Christina Lavingia, menedżer ds. marketingu treści, PayJunction
4. Stwórz wspaniałe środowisko pracy, aby MAKSYMALIZOWAĆ produktywność personelu
Zwiększenie produktywności personelu będzie ciężką bitwą, jeśli Twoi pracownicy pracują w zdezorganizowanym lub mało inspirującym środowisku.
Zrób, co możesz, aby Twój sklep był świetny miejsce pracować. Utrzymuj każdą część swojego sklepu w najlepszym stanie — nawet części, których kupujący nie widzą. Pomieszczenia magazynowe, biurowe i socjalne powinny być utrzymywane w czystości. Zorganizowane środowisko sprzedaży detalicznej jest nie tylko przyjemne dla oczu, ale także pomaga pracownikom znaleźć to, czego potrzebują, aby szybciej pomóc klientom i wydajniej wykonywać zadania.
Oto kolejna wskazówka: spraw, aby Twoje miejsce pracy w handlu detalicznym było bardziej inspirujące. Być może możesz umieścić plakaty motywacyjne lub urozmaicić przestrzeń zabawnym wystrojem. Poszukaj na Pintereście lub Instagramie pomysłów, które możesz wdrożyć w swojej lokalizacji.
Przykład: hazel + kropka, sklep sprzedający prezenty i artykuły wyposażenia wnętrz, umieścił na Instagramie zdjęcie zza kulis, dzięki czemu ludzie mogli rzucić okiem na ich biurko. Zwróć uwagę, jak drobiazgi, takie jak wzorzyste uchwyty na długopisy lub tabliczka z napisem „Może się z tym urodziła… może to kofeina”, natychmiast sprawiają, że ich przestrzeń wygląda na bardziej zabawną.
5. Znajdź kreatywne sposoby motywowania swojego zespołu
Chcesz, aby Twoi pracownicy uzyskali dodatkowy przypływ wydajności? Daj im trochę przebicia nagród i nagród. Jeśli na przykład masz wiele lokalizacji, dlaczego nie wykorzystać konkursów, aby zmotywować zespół sprzedaży każdego sklepu do wprowadzenia swojej gry typu A?
Jeśli nie jesteś fanem konkursów, rozważ nagrodzenie pracowników za ich ciężką pracę „tylko dlatego”. Zachęty mogą przybierać różne formy, a właściwa zależy od Twojej firmy i zespołu. Oto kilka pomysłów na początek:
- Darmowe jedzenie! (Jedno badanie sugeruje że darmowe jedzenie jest bardziej atrakcyjną nagrodą niż gotówka).
- Darmowe lub mocno przecenione produkty z Twojego sklepu. (Daj pracownikom możliwość samodzielnego korzystania z Twoich towarów i doskonalenia ich wiedzy o produktach.)
- Spersonalizowane prezenty. (Na przykład, jeśli wiesz, że pracownik jest miłośnikiem kina, dlaczego nie dać mu darmowych biletów do kina?)
- Elastyczny harmonogram lub więcej czasu wolnego (Według Fractl, elastyczne godziny pracy i czas urlopu należą do trzech najważniejszych korzyści, które ludzie dostrzegają rozważając pracę.)
6. Śledź właściwe dane
Znajomość i śledzenie odpowiednich wskaźników jest niezbędne, gdy chcesz zwiększyć produktywność. Pytanie brzmi, co należy mierzyć i jak to robić?
„Wydajność personelu mierzy się zazwyczaj analizując sprzedaż generowaną w przeliczeniu na godzinę pracy, ale to tylko część prawdy” – wyjaśnia Mark Ryski, dyrektor generalny Zatrudniona Korporacja, aledytujący autorytet w zakresie ruchu detalicznego i analizy konwersji klientów.
„Na generowaną sprzedaż duży wpływ będzie miała liczba kupujących w sklepie. Gdy w sklepie panuje cisza i jest mało kupujących, produktywność będzie niska, ale personel sklepu nie ma na to wpływu. Bardziej wnikliwą miarą produktywności personelu jest sprzedaż na liczbę odwiedzin (lub odwiedzających) i współczynnik konwersji (odsetek odwiedzających, którzy dokonali zakupu).” – Marek Ryski, Prezes Zarządu, Zatrudniona Korporacja
Jeśli chodzi o sposób mierzenia i ulepszania tych wskaźników, Ryski zaleca dostosowanie zasobów kadrowych do ruchu w sklepie. „Porównaj harmonogramy pracowników z godzinowym natężeniem ruchu, aby mieć pewność, że masz wystarczającą ilość pracy, aby zbiegać się z momentami, w których kupujący odwiedzają sklep”.
Następnie będziesz chciał „mierzyć współczynniki konwersji i szukać spadków konwersji” – dodaje. „Jeśli ludzie odwiedzają sklep, ale nie kupują, jest to znak ostrzegawczy, że masz problem z wydajnością. Wiedząc, kiedy i ilu kupujących odwiedza, ale nie kupuje, kierownicy sklepów są w znacznie lepszej sytuacji, by wprowadzać zmiany w celu poprawy produktywności”.
Gdy masz już pojęcie o swoich wzorcach ruchu, możesz ustawić harmonogramy i zadania personelu, aby dopasować je do tych wzorców.
„Kiedy sklep jest zajęty”, mówi Ryski, „cała praca powinna być skupiona na pomaganiu kupującym; kiedy sklep jest mniej zajęty, skup się na zadaniach i innych czynnościach.”
7. Wykorzystaj technologię, aby ułatwić im pracę
Chcesz, aby Twoi pracownicy skupili się na zadaniach generujących przychody, a możesz to zrobić, dając im narzędzia, które zwiększą ich wydajność. Oceń procedury sklepu, zidentyfikuj drobne zadania wymagające ręcznego wprowadzania danych, a następnie znajdź aplikacje lub platformy, które mogą je zautomatyzować.
Na przykład, jeśli Twoi pracownicy nadal używają pióra i papieru do liczenia zapasów, czy nie nadszedł czas, aby przełączyć się na aplikację, która może zdigitalizować proces? Oznaczałoby to, że spędzą mniej czasu w magazynie i poświęcą więcej energii na faktyczne pomaganie klientom.
Dyrygowanie audyty detaliczne? Korzystaj z rozwiązania działającego w chmurze, dzięki czemu Ty i Twoi pracownicy możecie logować się z dowolnego miejsca za pomocą połączenia internetowego. Posiadanie tego typu systemu utrzymuje Twój zespół na tej samej stronie i ułatwia zarządzanie zadaniami i prowadzenie kampanii.
Świetne rozwiązanie do audytu i zarządzania zadaniami uwalnia również czas menedżerów, co z kolei pomaga im bardziej skoncentrować się na rozwoju zespołu sprzedaży.
Wniosek
Istnieje bezpośredni związek między wynikami finansowymi a wydajnością personelu; jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody, musisz zacząć od pracowników. Zachęcaj ich więc do inspiracji, komunikuj się z nimi często i daj im narzędzia, dzięki którym lepiej wykonują swoją pracę, aby zmaksymalizować produktywność pracowników.
I nie zapomnij zmierzyć ich produktywności. Opracuj odpowiednie wskaźniki dla swoich sklepów, śledź je z religijną czcią i ulepszaj, gdy jest to konieczne.
O autorze:
te wskazówki są dobre dla utrzymania personelu centrum handlowego miło przeczytać ten artykuł dzięki pisarzowi kciuki w górę za ładną stronę internetową.