Detaliści – właściwie wszyscy przedsiębiorcy – są bardziej zajęci niż kiedykolwiek, a większość właścicieli firm czuje, że nie ma wystarczająco dużo czasu. Badania przeprowadzone przez firmę konsultingową The Alternative Board wykazały, że 72% menedżerów biznesowych czuje się przytłoczonych swoimi rolami i obowiązkami.
Czy możesz się odnieść? Jeśli tak, priorytetem powinno być zwolnienie większej ilości czasu w firmie. Dzięki temu zapobiegniesz wypaleniu i utrzymasz się na szczycie swojej gry.
Jeśli chodzi o oszczędność czasu, jedną z pierwszych rzeczy, które powinieneś zrobić, jest ocena bieżących procesów i znalezienie sposobów na zautomatyzowanie ręcznych i uciążliwych zadań. W tym poście zidentyfikujemy najczęstsze ręczne procesy, które spowalniają sprzedawców, i przedstawimy zalecenia, jak je usprawnić.
1. Inwentaryzacja
Skuteczna kontrola zapasów jest ważnym filarem sukcesu sprzedaży detalicznej, dlatego kluczowe znaczenie ma utrzymanie kontroli nad zarządzaniem zapasami. Duża część tego działania polega na liczeniu produktów, aby upewnić się, że rejestry zapasów odpowiadają rzeczywistym przedmiotom w sklepie.
Chociaż trudno jest zautomatyzować czynność fizycznej inwentaryzacji (chyba że masz roboty, które Ci pomogą), możesz usprawnić ten proces, używając aplikacji do skanowania kodów kreskowych i innych narzędzi cyfrowych zamiast tradycyjnego pióra i papieru.
Jeśli korzystasz już z systemu POS lub systemu zarządzania zapasami, zapytaj swoich dostawców o ich funkcje inwentaryzacji i sprawdź, czy możesz ich używać w swoim sklepie.
Możesz także zautomatyzować proces uzgadniania zapasów, synchronizując system zarządzania zapasami z rozwiązaniem do liczenia zapasów. W ten sposób eliminuje się ręczne zadanie sprawdzania elementów ze schowka, co z kolei przyspiesza proces uzgadniania i zmniejsza błąd ludzki.
2. Zarządzanie klientami
Konsumenci domagają się dziś od marek większej personalizacji. Różne badania wskazują że 62% konsumentów oczekuje od marek wysyłania spersonalizowanych promocji, a 54% kupujących oczekuje spersonalizowanych rabatów w ciągu jednego dnia od udostępnienia swoich danych sprzedawcy.
Oczywiście ludzie chcą, aby sprzedawcy oferowali spersonalizowane doświadczenia, a aby wygrywać w dzisiejszym świecie, musisz mieć możliwość spersonalizowania sposobu interakcji z różnymi klientami.
Jest to praktycznie niemożliwe bez automatyzacji. Ręczne zbieranie danych klientów lub próba tworzenia kampanii marketingowych bez technologii wymaga nie tylko czasu, ale jest to również praktyka niezwykle trudna do skalowania.
Z tego powodu ważne jest, aby uzbroić się w skuteczny system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który może zautomatyzować interakcje z klientami i zarządzać ich danymi.
Właściwy CRM umożliwia łatwe zbieranie informacji o kupujących i segmentację bazy klientów, dzięki czemu możesz z łatwością tworzyć i prowadzić spersonalizowane kampanie. Aby uzyskać najlepsze wyniki, zintegruj CRM z systemem punktu sprzedaży i platformą e-commerce, aby dane sprzedaży i historie zakupów mogły płynnie przepływać z jednego systemu do drugiego.
3. Raportowanie
Wskaźniki detaliczne i KPI takie jak rotacja zapasów, przychody ze sprzedaży i marże są niezbędne przy podejmowaniu decyzji w Twojej firmie. Metryki pomogą Ci określić wszystko, od tego, które produkty zamówić, po rodzaje promocji, które chcesz przeprowadzić.
I choć z pewnością możliwe jest samodzielne obliczenie tych wskaźników, proces ten pochłania Twój czas i otwiera miejsce na ludzki błąd.
Dlatego, jeśli nadal ręcznie analizujesz dane liczbowe w swojej firmie, najwyższy czas zautomatyzować komponent raportowania swoich operacji. Zdobądź rozwiązanie do analizy handlu detalicznego, które może automatycznie wyświetlać potrzebne dane dotyczące sprzedaży, zapasów i klientów.
W ten sposób możesz poświęcić mniej czasu na matematykę, a więcej na podejmowanie ważnych decyzji biznesowych.
4. Księgowość
Ręczne śledzenie przychodów i wydatków firmy (nie wspominając o przechowywaniu paragonów) jest nie tylko czasochłonne, ale może również przysporzyć Ci dużego bólu głowy, gdy nadejdzie sezon podatkowy.
Zapobiegaj temu, korzystając z poręcznego oprogramowania księgowego i księgowego (takiego jak: Podręczne książki lub Xero). Połącz aplikację ze swoimi kontami bankowymi i po prostu kategoryzuj transakcje w miarę ich przychodzenia. W porównaniu do korzystania z programu Excel — lub gorzej, pióra i papieru — korzystanie z aplikacji do obsługi książek znacznie ułatwia zadanie i pomaga zachować zdrowy rozsądek, gdy nadejdzie czas na złożenie dokumentów Twoje podatki.
Tak więc, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij automatyzować księgowość firmy. Twoje przyszłe ja i księgowy Ci za to podziękują.
5. Rozliczenia POS na koniec dnia
Mówiąc o finansach, uzgodnienia POS na koniec dnia to kolejne krytyczne zadanie, które działa najlepiej, gdy jest zautomatyzowane. Tradycyjnie proces ten polega na upewnieniu się, że rzeczywiste otrzymane płatności są zgodne z płatnościami zarejestrowanymi w systemie punktu sprzedaży. Pomaga również śledzić przychody według typu płatności (np. płatności gotówką lub kartą kredytową).
Eksperci zalecają przeprowadzanie uzgodnień POS co najmniej raz dziennie lub nawet po każdej zmianie, gdy transakcje są jeszcze świeże.
Uzgadnianie płatności może być dość wymagające, nawet jeśli masz już świetny system punktu sprzedaży. Jeśli chcesz znacznie ułatwić tę praktykę, rozważ wdrożenie płatności zintegrowanych.
Posiadanie zintegrowany system płatności oznacza połączenie Twojego punktu sprzedaży z procesorem karty kredytowej, dzięki czemu dane dotyczące płatności są automatycznie rejestrowane i dopasowywane. Eliminuje to konieczność ręcznego rejestrowania kwot płatności w POS, dzięki czemu proces jest szybszy i mniej podatny na błędy.
6. Audyty detaliczne
Tradycyjny sposób dyrygowania audyty sklepów detalicznych może być kłopotliwe, głównie dlatego, że proces obejmuje wiele zadań i etapów.
Audyty muszą być zaplanowane i skoordynowane z wyprzedzeniem, a kierownicy dzielnic muszą odwiedzać sklepy detaliczne, aby sprawdzić, czy nie występują problemy z przestrzeganiem przepisów. Następnie jest zadanie udostępnienia wyników audytu odpowiednim stronom i upewnienia się, że kroki działania są przypisane i wykonywane prawidłowo.
Jak widzisz, Audyty sprzedaży detalicznej mają wiele ruchomych części a zarządzanie wszystkim może zająć dużo czasu i siły roboczej. Z tego powodu najlepiej zautomatyzować części procesu za pomocą solidnego rozwiązanie do audytu detalicznego.
Bindyposiada np. szereg przydatnych funkcjonalności, które mogą usprawnić proces audytu. Inteligentne listy kontrolne sklepu, zarządzanie zadaniami, weryfikacja zdjęć, kalendarze współpracy i możliwości śledzenia biletów, BindyZakres funkcji pozwala Ci być na bieżąco na każdym etapie realizacji sklepu i procesu komunikacji.
7. Przechowuj komunikację
Zarządzanie komunikacją zespołową ma kluczowe znaczenie w handlu detalicznym. Ludzie w biurze firmy, wraz z menedżerami i pracownikami pierwszej linii, wszyscy muszą być na tej samej stronie, jeśli chodzi o takie rzeczy jak:
- aktualizacje zasad sklepu
- dostęp do instrukcji sklepu
- informacje o wycofaniu produktu
- przydziały zadań i kontynuacje
To dużo informacji, z którymi trzeba nadążyć, a tradycyjne kanały, takie jak poczta e-mail, połączenia telefoniczne i wiadomości tekstowe, nie mają możliwości synchronizowania wszystkich. Gdy komunikacja odbywa się na wielu platformach, zbyt łatwo jest przemykać przez szczeliny szczegóły i wiadomości.
Kanały takie jak e-mail, SMS i połączenia głosowe również utrudniają śledzenie realizacji zadań. Czy nowy pracownik widział i czytał regulamin sklepu firmowego? Czy wycofanie zostało przeprowadzone w każdym sklepie? Nie uzyskasz szybkich odpowiedzi na te pytania, jeśli Twoje kanały są podzielone.
Dlatego powinieneś uzbroić swoją firmę w platformę, która przechowuje wszystkie wiadomości, dokumenty i zadania w jednym miejscu. Istnieje kilka rozwiązań chmurowych, które to umożliwiają, a niektórzy dostawcy (np. Bindy) oferują takie rozwiązanie kompleksowe rozwiązanie detaliczne do obsługi całej komunikacji w sklepie i zarządzania zadaniami.
Słowo o integracji aplikacji
Ten post wspomina sporo o integracji aplikacji i nie bez powodu. Połączenie aplikacji i rozwiązań biznesowych (np. POS, CRM, księgowość, komunikacja sklepowa itp.) pozwala zautomatyzować różne procesy w firmie, oszczędzając w ten sposób czas i minimalizując błędy.
Dlatego zawsze, gdy masz możliwość połączenia różnych aplikacji w swojej działalności detalicznej, pamiętaj, aby to zrobić. Integracje natywne działają najlepiej, więc jeśli masz już aplikacje, sprawdź, czy mają one dodatki lub partnerstwa z innymi rozwiązaniami, których możesz użyć w swojej firmie.
Jeśli to nie jest możliwe, rozważ użycie narzędzia takiego jak Zapier, który umożliwia łączenie różnych aplikacji w celu automatyzacji przepływów pracy. Możesz również uzyskać pomoc od integratorów chmury. Są to eksperci ds. technologii, którzy mogą polecać i konfigurować aplikacje oraz przepływy pracy w zależności od potrzeb biznesowych.
Cokolwiek zdecydujesz się zrobić, automatyzacja i integracje mogą być darem niebios dla Twojej firmy. Prawidłowo używane mogą zmniejszyć stres, wydłużyć dzień pracy i pomóc w bardziej wydajnym prowadzeniu handlu detalicznego.
Twoja kolej
Jakie zadania lub przepływy pracy w Twojej firmie automatyzujesz? Daj nam znać w komentarzach.
O autorze:
PL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
Naprawdę dobre pomysły i listy kontrolne. Przez prawie 10 lat pracowałem w firmie, która ma już te procesy. Osobiście pomogłem wdrożyć wiele nowych procesów POS. Cieszę się, że te informacje pomagają innym firmom.