Nie musimy mówić, jak ważny jest marketing w mediach społecznościowych w okresie świątecznym. Nauka po nauka wykazał, że Facebook, Instagram i Pinterest wpływają na podróż zakupową.
W czasach, gdy konsumenci są zalewani wiadomościami online, co możesz zrobić, aby się wyróżnić?
Aby rzucić światło na te pytania, przedstawiamy zestawienie świątecznych wskazówek dotyczących mediów społecznościowych i przykładów, które inni sprzedawcy z powodzeniem wdrożyli. Sprawdź je i zobacz, czy możesz zastosować je do swojej strategii.
1. Pokaż ludziom, jak rozprzestrzeniasz świąteczną radość
Jak Ty i Twoi pracownicy świętujecie święta? Daj swoim obserwatorom w mediach społecznościowych, w jaki sposób rozpowszechniasz świąteczną radość. Być może angażujesz się w działalność charytatywną. A może po prostu bawisz się na co dzień w swoich sklepach.
Cokolwiek to jest, posty z okazji świąt są zawsze popularne w mediach społecznościowych. Nie tylko świetnie wyglądają, ale także sprawiają, że Twoja marka wydaje się bardziej zabawna i bliższa, wzmacniając w ten sposób więź, jaką kupujący mają z Twoją firmą — i jej ludźmi.
Zastanów się, co projektantka biżuterii i sprzedawca detaliczny Kendra Scott zrobiła kilka lat temu w ramach ruchu #MakingSpiritsBright. Kendra i jej zespół zaskoczyli lot Southwest Airlines upominkami od firmy. Przywieźli nawet Świętego Mikołaja w żółtym garniturze.
2. Dodaj prawdziwą wartość
Oprzyj się pokusie popychania ludzi do natychmiastowej sprzedaży. Pamiętaj, aby zrównoważyć swoje posty społecznościowe przydatną i zabawną treścią.
Treści o wysokiej wartości mogą pomóc Twojej marce wyróżnić się z morza „KUP TERAZ!” wiadomości, a w niektórych przypadkach mogą być na bieżąco z klientami podczas wakacji i poza nimi.
Jakie rodzaje treści powinieneś publikować? To zależy od twoich odbiorców. Jeśli jesteś sprzedawcą odzieży, dlaczego nie kręcić filmów instruktażowych o modzie na spotkania Zoom? Jeśli sprzedajesz naczynia do gotowania, książki kucharskie, materiały do galwanizacji i filmy o gotowaniu mogą załatwić sprawę. Kluczem jest dostarczenie ludziom informacji lub materiałów, z których mogą faktycznie skorzystać.
Weźmy na przykład American Express Aby zachęcić ludzi do udziału w Small Business Saturday, firma zachęca konsumentów do „dzielenia się radością. Sklep mały.”
Zwróć uwagę, że „wartość” nie zawsze musi mieć formę praktycznych lub edukacyjnych zasobów. Wartość rozrywki może również zajść daleko, zwłaszcza jeśli kierujesz ofertę do młodszych odbiorców.
Świetny przykład tego w działaniu pochodzi od Prady, która: rozpoczęła serię filmów krótkometrażowych pod tytułem „Prezenty listonosza”. Serial, w którym występują takie gwiazdy jak Elijah Wood, Emma Roberts i Amber Valletta, celebrował sztukę wręczania prezentów.
Seria była mocno promowana w mediach społecznościowych i była dostępna głównie na kontach społecznościowych i stronie internetowej Prady.
3. Rozpocznij prezent
Nie ma nic lepszego niż dobry, staromodny prezent, który zachęci konsumentów do zwrócenia na siebie uwagi. Jeśli masz na to ochotę, dlaczego nie ogłosić konkursu w okresie świątecznym?
Zacznij od określenia swojego celu. Czy chcesz uzyskać więcej rejestracji e-mail lub obserwujących w mediach społecznościowych? Chcesz generować zaangażowanie i rozmowy wokół swojej marki? Skoncentruj się na swoich celach i stamtąd.
Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie liczby obserwujących, rozmów lub zaangażowania, Twój prezent powinien zachęcić ludzi do oznaczania znajomych i udostępniania treści.
Sprawdź ten konkurs od Lush Cosmetics.
Lush zorganizował prezent #SwishUponaStar i zaoferował ludziom szansę wygrania wycieczki do fabryki Lush. Aby wziąć udział, użytkownicy musieli udostępnić zdjęcia swoich kąpieli w mediach społecznościowych i oznaczyć swoich znajomych.
Oto kilka ważnych propozycji z konkursu Lush:
- Nagroda (wycieczka do fabryki Lush) była bardzo istotna dla marki i prawdopodobnie przyciągnęła zgłoszenia od fanów i obecnych klientów — zamiast ludzi, którzy chcą tylko wygrać nagrodę.
- Rozdanie było idealne dla mediów społecznościowych, ponieważ wykorzystywało działania i czynności, które ludzie naturalnie wykonują w sieciach społecznościowych: publikowanie zdjęć i oznaczanie znajomych.
Pamiętaj o tym, gdy następnym razem będziesz prowadzić konkurs w mediach społecznościowych. Zacznij od odpowiedniej nagrody, a następnie upewnij się, że działania wymagane do uczestnictwa są naturalne dla medium, którego używasz.
4. Skorzystaj z postów z możliwością zakupów
Prezentujesz swój towar w mediach społecznościowych? Następnie upewnij się, że możesz kupować swoje posty. Ułatw ludziom przejście od pasywnych przeglądarek do płacących klientów, umożliwiając im sfinalizowanie zakupu za pomocą zaledwie kilku kliknięć lub dotknięć.
Pamiętać, sposób, aby to osiągnąć, będzie się różnić w zależności od sieci społecznościowej, w której się znajdujesz i narzędzi, z których korzystasz. Jeśli jesteś na Facebooku, na rynku dostępnych jest kilka rozwiązań koszyka na zakupy, w tym te od Shopify, Ecwid, oraz BigCommerce, pośród innych. Jeśli prowadzisz już sprzedaż online, sprawdź, czy Twoja platforma e-commerce oferuje natywną aplikację Facebook, z której możesz korzystać.
Z drugiej strony Instagram umożliwia tagowanie produktów w Twoich postach i relacjach. Obejrzyj to zdjęcie od sprzedawcy bagażu Away i zwróć uwagę, że zawiera klikalne tagi zawierające nazwę i cenę każdego produktu.
Tagi z możliwością zakupów mogą się przydać, jeśli regularnie udostępniasz zdjęcia produktów na swojej stronie. Pamiętaj, że ta funkcja jest dostępna tylko dla kont zatwierdzonych do zakupów na Instagramie, więc jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, wykonaj czynności opisane w tym artykule pomocy, aby uzyskać zatwierdzenie.
Gdy Instagram sprawdzi i zatwierdzi Twoje konto, będziesz mieć możliwość włącz tę funkcję w ustawieniach.
5. Remarketing wśród kupujących w ostatniej chwili
Jeśli masz budżet reklamowy, rozważ przeznaczenie jego części na reklamy remarketingowe. Umieść piksel Facebooka na kluczowych stronach swojej witryny (takich jak strony produktów), aby móc remarketingować użytkownikom, którzy sprawdzili Twoje produkty.
Najlepiej zaimplementować to na tydzień przed wielkim świętem (np. Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie itp.). Twórz atrakcyjne komunikaty dotyczące zakupów w ostatniej chwili i upewnij się, że pojawiają się one w kanale aktualności użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili Twoją witrynę.
Możesz także być bardziej ukierunkowany i pokazywać ludziom przedmioty, które najchętniej kupią. Jeśli na przykład użytkownik kupował konkretną parę butów, ale nie przeszedł do kasy, upewnij się, że Twoje reklamy remarketingowe zawierają podobną (jeśli nie dokładną) parę, którą przeglądał użytkownik.
Nordstrom dobrze sobie z tym radzi. Firma wyraźnie śledzi strony, które przeglądałem w jej witrynie, ponieważ po dniu lub dwóch odwiedzania witryny Nordstrom widzę reklamę na Facebooku zawierającą elementy bardzo podobne do tych, które oglądałem.
6. Użyj odliczania
Odliczanie może osiągnąć różne cele. Mogą pomóc Ci opowiadać historie, prezentować towary, przypominać klientom o nadchodzących wydarzeniach, a nawet zaszczepić poczucie pilności.
Niezależnie od tego, jaki jest Twój cel, zadbaj o to, aby odliczanie było dobrze zaprojektowane i towarzyszyło mu atrakcyjne treści. I oczywiście nie zapomnij o promocji w mediach społecznościowych.
Potrzebujesz inspiracji do odliczania wakacji? Spójrz na następujące:
Odliczanie Tiffany & Co. do pomysłów na prezent – Jakiś czas temu sprzedawca biżuterii Tiffany & Co. użył fajnego odliczania na Facebooku, aby podzielić się pomysłami na prezenty na święta. Inicjatywa zatytułowana „Bardzo wesołe odliczanie” zawierała „28 doskonałych pomysłów na prezent” dla tych, którzy szukają prezentów.
Odliczanie do wakacji Nordstroma – Nordstrom odliczał dni przed Bożym Narodzeniem, publikując świąteczne posty na Instagramie przez pierwsze 25 dni grudnia. Te posty wskazywały na konkretne produkty, marki lub usługi, które można znaleźć w jej domach towarowych lub w Internecie.
Od Celine Dion śpiewającej serenady dla zwolenników marki po stylistów Nordstrom ubierających Świętego Mikołaja na wielki dzień, każdy element treści był bardzo zabawny i dobrze wykonany. Odliczanie Nordstroma wykonało świetną robotę, promując markę, jednocześnie budując oczekiwanie na 25 grudnia.
Ostatnie słowa
Wciąż masz czas na stworzenie zwycięskich kampanii w mediach społecznościowych na nadchodzący sezon! Przy odrobinie kreatywności, skłonności do dostarczania wartości i silnemu duchowi wakacji, z pewnością stworzysz inspirujące treści, które przyciągną uwagę ludzi — i biznes.
Czy masz dodatkowe porady dotyczące mediów społecznościowych dla sprzedawców prowadzących sprzedaż w okresie świątecznym? Daj nam znać!
O autorze:
