Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną, jesteśmy gotowi założyć się, że przyciąganie większej liczby odwiedzających do Twojej lokalizacji jest dość wysoko na Twojej liście życzeń. Zwiększając ruch pieszy w swoim sklepie detalicznym, zwiększasz również możliwości sprzedaży i przychodów. Przekłada się to na wyższy wynik finansowy i zdrowszy biznes detaliczny. Dlatego tak ważne jest ciągłe przygotowywanie kampanii mających na celu zwiększenie ruchu w sklepie.
W tym poście przyjrzymy się, co możesz zrobić, aby przyciągnąć więcej klientów.
Sprawdź je!
1. Wyraź się swoim odbiorcom
Pierwszym krokiem do stworzenia skutecznej kampanii generującej ruch jest określenie, dla kogo to robisz.
Ten nowy i modny sklep przy ulicy z odważnymi oknami i głośną muzyką może przyciągać wielu młodych odwiedzających, ale jeśli ci klienci nie są twoją grupą docelową, to samo podejście nie będzie działać dla ciebie.
Zanim wymyślisz pomysły na kampanie, poznaj swoich klientów na każdym poziomie. Kim oni są? Jakie są trendy? Jakie przesłanie miałoby z nimi rezonować? Skorzystaj z odpowiedzi na te pytania, aby kierować swoimi programami.
Pomocne może być również spojrzenie na sprawy z perspektywy pokoleniowej. Kampanie powinny być dostosowane do wieku i zawierać elementy, z którymi Twoi docelowi odbiorcy mogą się identyfikować.
Jeśli próbujesz dotrzeć do Baby Boomers, użyj materiałów, które przedstawiają osoby w wieku 55+ i ich zainteresowania. Celujesz w pokolenie Z? Polecaj nastolatków w swoich kampaniach.
Tylko pamiętaj, aby unikać stereotypów. Na przykład większość Boomerów nie chce być przedstawiana jako słaba lub potrzebująca pomocy. Millenialsi, a także konsumenci z pokolenia Z cenią różnorodność i autentyczność. Weź wskazówkę z Zabytkowe wino z atramentems kampania z udziałem Boomers z hasłem kampanii „Wszyscy jesteśmy stworzeni z historii”.
Aby Twoje kampanie odniosły sukces, upewnij się, że dobrze rozumiesz swoich odbiorców. Uzyskaj wgląd bezpośrednio od swoich docelowych klientów. Rozważ przetestowanie swoich kampanii, aby uzyskać opinie.
Przyjęcie podejścia pokoleniowego jest również pomocne przy określaniu właściwych kanałów marketingowych. Nawyki konsumpcyjne mediów różnią się w zależności od grupy wiekowej. Na przykład, jeśli chodzi o media społecznościowe, badania pokazują że ludzie z pokolenia Z i milenialsi wolą Instagram i Snapchat. Gen Xers i Baby Boomers skłaniają się ku Facebookowi.
Musisz zwracać uwagę na te trendy i dane, jeśli chcesz zwiększyć ruch w sklepie. W ten sposób możesz korzystać z odpowiednich platform i kanałów.
To prowadzi nas do następnego punktu…
2. Wykorzystaj kanały marketingu cyfrowego
Marketing cyfrowy może mieć ogromny wpływ na ruch w Twoim sklepie fizycznym… jeśli odpowiednio go wykorzystasz.
Według Pew Research, podczas gdy młodzi konsumenci są bardziej skłonni do intensywnego korzystania z technologii cyfrowych, starsze pokolenia nie pozostają zbyt daleko w tyle. Pew odkrył, że z wyjątkiem Silent Generation (urodzonego w 1945 roku lub wcześniej) szerokopasmowy Internet jest powszechny we wszystkich pokoleniach. Większość milenialsów (78%), Gen Xers (78%) i Boomers (74%) zgłasza, że ma abonament szerokopasmowy.
Co więcej, według Pew „posiadanie tabletu jest obecnie porównywalne w przypadku większości pokoleń”. Pięćdziesiąt pięć procent pokolenia Xers, 53% z pokolenia Millennials i 52% z pokolenia Boomers twierdzi, że posiada tablety.
Oznacza to, że bez względu na to, kim są Twoi docelowi odbiorcy, narzędzia i platformy cyfrowe odgrywają rolę w ich podróży zakupowej.
Oto kilka sposobów wykorzystania kanałów cyfrowych do zwiększenia ruchu w sklepie.
Zwiększ swoją obecność w Google
Konsumenci, bez względu na wiek, zwracają się do Google w sprawie swoich potrzeb związanych z wyszukiwaniem w Internecie. Dlatego tak ważne jest, aby Twój sklep był widoczny na stronie. Możesz to zrobić, konfigurując pełną wizytówkę Google Moja Firma (GMB). Posiadanie profilu GMB pomaga upewnić się, że Twój sklep pojawia się w lokalnych wyszukiwaniach, co może ostatecznie zwiększyć ruch i sprzedaż.
Dane z Google pokazuje, że prawie jedna trzecia wszystkich wyszukiwań mobilnych jest związana z lokalizacją. Oto kicker: 88% konsumentów, którzy przeprowadzają wyszukiwanie lokalne na swoim smartfonie, w ciągu tygodnia robią zakupy w powiązanym sklepie detalicznym.
Konsumenci wyraźnie zwracają się do Google, aby znaleźć produkty do kupienia i sklepy do odwiedzenia. Silna obecność w witrynie może zwiększyć szanse na znalezienie i odwiedzenie Twojej lokalizacji.
Na szczęście konfiguracja profilu GMB jest niezwykle prosta i zajmuje tylko kilka kroków. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przejdź do google.com/business i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby utworzyć aukcję.
Dotknij swoich subskrybentów e-mail
Marketing e-mailowy działa jak urok, gdy informuje się o konkretnych ofertach w sklepie. Jeśli prowadzisz wyprzedaż lub jakąkolwiek promocję i chcesz zachęcić ludzi do przyjścia, postaraj się wejść na swoją listę mailingową. Ponieważ docierasz do osób, które albo kupiły u Ciebie w przeszłości, albo wyraziły zainteresowanie Twoimi produktami, Twoje wiadomości będą prawdopodobnie dobrze odbierane.
Oto wskazówka e-mail marketingu: segmentuj subskrybentów (np. według płci, lokalizacji, grupy wiekowej itp.). Następnie użyj ich danych, aby spersonalizować otrzymywane wiadomości. Jest to niezbędne, szczególnie jeśli masz wiele lokalizacji i prowadzisz kampanie dla konkretnego sklepu.
Jeśli na przykład prowadzisz specjalną wyprzedaż w swoim sklepie w Los Angeles, chcesz, aby Twój e-mail trafiał tylko do klientów z Los Angeles.
Sprzedawca napojów Total Wine & More robi to dobrze. Total Wine regularnie organizuje wydarzenia w różnych lokalnych sklepach i sprzedaje te inicjatywy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wspaniałe w tym wysiłku jest to, że Total Wine dostosowuje swoje wiadomości do lokalizacji odbiorcy; subskrybenci otrzymują tylko powiadomienia o wydarzeniach mających miejsce w ich lokalnym sklepie.
Reklama cyfrowa
Oferty reklamowe firm takich jak Google i Facebook zapewniają wyrafinowane (ale łatwe w użyciu) możliwości targetowania. Możesz skupić się na swoich odbiorcach na podstawie ich danych demograficznych, lokalizacji i zainteresowań. Dzięki temu reklamy cyfrowe są bardzo skuteczne w docieraniu do radaru docelowych klientów w pobliżu Twojego sklepu, aby zwiększyć ruch w sklepie.
Jeśli masz wystarczająco dużo miejsca w budżecie, rozważ przeznaczenie środków na płatne inicjatywy reklamowe, aby móc rozpowszechniać informacje o swoich kampaniach w sklepach. Pamiętaj tylko, aby postępować zgodnie z naszymi wskazówkami powyżej i tworzyć treści, które są powiązane z grupą docelową.
3. Regularnie odświeżaj i ulepszaj swoje programy
Kierowanie ruchem w sklepie nigdy nie jest czynnością jednorazową. Powinieneś stale odświeżać swoje kampanie i wdrażać nowe programy, aby pozostać na bieżąco i być na bieżąco. Oto kilka pomysłów, jak to zrobić:
Bądź na bieżąco z najnowszymi świętami i porami roku
To oczywiste, ale Twoje kampanie powinny odzwierciedlać najnowsze święta lub pory roku. Jeśli na przykład jest wiosna, możesz promować nowe początki. Szykujesz się na zimę? W takim razie kampanie na zimną pogodę mogą być świetnym sposobem.
Powinieneś także określić święta, które obchodzą Twoi klienci. Te duże — takie jak Boże Narodzenie, Walentynki i Dzień Matki — są oczywiste, ale sprawdź, czy uda Ci się wymyślić kampanie na święta niszowe.
Na przykład sieć pizzy Pieology co roku obchodzi Narodowy Dzień Pizzy. Wysyłają specjalną kampanię e-mailową do subskrybentów, zachęcając ich do wejścia.
Bądź na bieżąco z popkulturą
Innym sposobem na utrzymanie świeżości kampanii w sklepie jest jazda na fali popkultury. Miej oko na popularne memy, programy lub wydarzenia i znajdź sposoby na wykorzystanie ich. Jeśli na przykład jakiś mem internetowy robi fale, rozważ włączenie go do swoich wyświetlaczy. Jeśli na dużym ekranie pojawi się nowy, gorący film, sprawdź, czy możesz sprzedawać odpowiednie elementy lub wpleść elementy filmu w kampanie, aby zwiększyć ruch w sklepie.
Disney zawsze przoduje w tej strategii. Za każdym razem, gdy pojawia się nowy film Disneya, firma utrzymuje swoje sklepy detaliczne na miejscu, prezentując wystawy okienne i prowadząc promocje, które są istotne dla filmu.
Na przykład, gdy w 2019 r. do kin trafiła wersja Dumbo z akcją na żywo, w sklepie Disney Store w South Coast Plaza pojawiła się duża wystawa przedstawiająca Dumbo jako wypchane zwierzę.
4. Współpracuj z innymi
Chociaż z pewnością możliwe jest samodzielne prowadzenie kampanii, nie bój się od czasu do czasu zatrudniać współpracowników.
Zidentyfikuj osoby, które mogą wpływać na decyzje zakupowe Twoich klientów. Sprawdź, czy możesz współpracować z nimi w swoich kampaniach w sklepach. Dzięki temu możesz dotrzeć do ich odbiorców i zwiększyć zasięg swojej marki.
Marka produktów do pielęgnacji skóry Caudalie współpracuje z różnymi mikroinfluencerami, zapraszając ich do lokalizacji Caudalie i oferując bezpłatne usługi. Influencerzy ze swojej strony mają za zadanie dzielić się swoimi doświadczeniami z publicznością.
Możesz także współpracować z innymi firmami. Nawiąż współpracę z lokalnymi sprzedawcami i poznaj sposoby tworzenia korzystnych dla obu stron kampanii, aby zwiększyć ruch w sklepie. Możesz na przykład stworzyć wspólny upominek lub promocję, która zachęci klientów do odwiedzenia Twoich sklepów lub zakupu Twoich produktów.
Spójrz na ten przykład ze sklepu sportowego Runners High. Połączyli siły ze studiem fitness Orangetheory. Liceum Runners było w stanie zachęcić członków studia do odwiedzenia jego sklepów, podczas gdy Orangetheory skorzystało, oferując swoim członkom ekskluzywny bonus.
5. Wyposaż swój sklep w odpowiednie narzędzia
Odpowiednie technologie i rozwiązania stosowane w sklepach mogą zapewnić płynne działanie kampanii i umożliwić pomiar ich skuteczności. To z kolei pomaga poprawić i zwiększyć liczbę wizyt w Twojej lokalizacji.
Użyj następujących narzędzi do monitorowania, pomiaru i optymalizacji kampanii:
Liczniki osób
Najlepszym sposobem mierzenia sukcesu kampanii mających na celu zwiększenie ruchu w sklepie jest użycie ludzie liczniki aby rejestrować liczbę odwiedzających przechodzących przez twoje drzwi. Liczniki te umożliwiają dokładne śledzenie wizyt w sklepie, dzięki czemu możesz określić, czy Twoje programy kierują ruch do Twojego sklepu.
Niektóre liczniki osób można nawet zintegrować z systemem punktów sprzedaży. Możesz śledzić wizyty w sklepie stacjonarnym wraz ze sprzedażą i określić współczynnik konwersji.
Kamery
Oprócz tego, że są solidnymi narzędziami zabezpieczającymi i zapobiegającymi utracie, kamery mogą być przydatne do monitorowania ruchu i wzorców ruchu w Twojej lokalizacji. Użyj kamer w sklepie, aby zobaczyć, jak Twoi goście poruszają się w Twoim sklepie, a następnie wykorzystaj te dane do informowania o merchandisingu i układzie sklepu.
Czujniki IoT
Czujniki IoT które monitorują takie rzeczy jak temperatura, wilgotność, światło i ruch, zapewniają płynne działanie sklepu i zapewniają bezpieczeństwo odwiedzającym. W zależności od Twojej lokalizacji i kampanii może być konieczne zainstalowanie tych czujników, aby mieć oko na to, co dzieje się w Twoim sklepie i w razie potrzeby podjąć działania naprawcze.
Na przykład, jeśli promujesz i sprzedajesz towary łatwo psujące się, monitorowanie temperatury lodówki jest koniecznością. Korzystanie z Czujnik IoT który ostrzega Cię o znaczących zmianach temperatury, pozwoli Ci zrobić coś natychmiast.
Audyty detaliczne i oprogramowanie do zarządzania zadaniami
Dopilnuj, aby Twoje inicjatywy w sklepie były gotowe do zignorowania, przeprowadzając audyt kampanii. Już to wiemy 60% akcji promocyjnych nie jest realizowanych prawidłowo. Taketi prawidłowo przeprowadzone kampanie mogą zwiększyć sprzedaż o 193%! Nie zostawiaj pieniędzy na stole. Twórz listy kontrolne i korzystaj z rozwiązania audytu detalicznego, takiego jak Bindy do inspekcji sklepów, tworzenia kroków działania, zadań i automatyzacji działań następczych.
Właściwa strategia ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zwiększenie ruchu w sklepie
Istnieje kilka sposobów na zwiększenie ruchu w sklepie. Od wypróbowanych i przetestowanych taktyk, takich jak rabaty i wyprzedaże, po większe inicjatywy, takie jak wydarzenia w sklepie, nie brakuje pomysłów, które możesz wykorzystać, jeśli chcesz zwiększyć liczbę wizyt w sklepie.
Ale prawdziwy klucz do sukcesu leży w twojej ogólnej strategii. Jasne określenie grupy docelowej i wykorzystanie odpowiednich narzędzi ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że Twoje kampanie nie tylko przyciągną więcej osób, ale jednocześnie będą generować konwersje.
INNE ZASOBY HANDLOWE
Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.
O autorze:
Francesca Nicasio jest ekspertem ds. handlu detalicznego, strategiem treści B2B i LinkedIn TopVoice. Pisze o trendach, wskazówkach i najlepszych praktykach, które umożliwiają sprzedawcom zwiększanie sprzedaży i lepszą obsługę klientów. Jest także autorką Retail Survival of the Fittest, bezpłatny e-book, który pomoże sprzedawcom przygotować swoje sklepy na przyszłość.
