Niezależnie od tego, czy otwierasz swój pierwszy sklep detaliczny, czy jesteś doświadczonym sprzedawcą, czy doświadczonym sprzedawcą, który po prostu chce zwiększyć sprzedaż, identyfikacja możliwości zwiększenia ruchu jest jednym z najważniejszych sposobów na zwiększenie wydajności sklepu.
W rzeczywistości, nauka z maja 2019 r. ujawnia: „Zakupy osobiste są w rzeczywistości zwiększeniem przychodów dla detalistów, ponieważ kupujący w sklepie wydają więcej”. Rozwijając się na tym, Forbes wyjaśnia: „Emocje odgrywają rolę w zachowaniach zakupowych. Istnieje ludzka strona zakupów w sklepie, a kupujący pragną tego instynktownego doświadczenia”.
71% kupujących wydało więcej niż $50 podczas zakupów w sklepie, podczas gdy tylko 54% kupujących zrobiło to samo podczas zakupów online.
Mając to na uwadze, jakie masz strategie, aby zwiększyć ruch w sklepie w nadchodzących dniach, tygodniach, miesiącach, a nawet latach? Poniżej zapoznaj się z 5 wskazówkami, które pokazują, jak nowocześni sprzedawcy mogą przyciągnąć więcej uwagi klientów dzięki strategicznym, angażującym sposobom, które pomagają zwiększyć liczbę wizyt klientów w ich sklepach.
1: Wykorzystaj zaangażowanie cyfrowe, aby zwiększyć zaangażowanie w sklepie
Deliotte informuje, że 47% z millenialsów jest pod wpływem mediów społecznościowych podczas podejmowania decyzji o zakupie – w tym w sklepach stacjonarnych – a 19% wszystkich konsumentów jest pod wpływem mediów społecznościowych podczas procesu zakupu.
Ponadto witryny z recenzjami peer-to-peer, takie jak Yelp, oferują klientom referencje z pierwszej ręki dotyczące wcześniejszych zakupów, które ostatecznie przekonują klientów do robienia zakupów w jednym miejscu lub w drugim. Mając to na uwadze, ważne jest, aby uwzględnić Twoją obecność cyfrową, aby klienci podejmowali decyzje o tym, gdzie chcą robić zakupy, a Twój sklep jest na ich radarze.
Aby wzmocnić swoją obecność w internecie, upewnij się, że marka Twojego sklepu jest zarówno zaktualizowana, jak i spójna we wszystkich cyfrowych punktach styku, w których jest reprezentowana Twoja marka. Idź o krok dalej, aby rutynowo publikować, odpowiadać, reagować i oferować wgląd, który łączy się z odbiorcami cyfrowymi.
3 punkty, które należy wziąć pod uwagę, aby zoptymalizować cyfrowe zaangażowanie pod kątem ruchu w sklepie
- Upewnij się, że wszystkie cyfrowe punkty styku zawierają dokładne informacje kontaktowe sklepu. W końcu nie możesz zwiększyć ruchu pieszego, jeśli klienci nie mogą Cię znaleźć. Zastanów się nad każdym cyfrowym miejscem docelowym, w którym jest reprezentowany Twój sklep. Obejmuje to Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, katalogi lokalne i inne. Następnie pamiętaj, aby regularnie je aktualizować w razie potrzeby, aby klienci zawsze mogli Cię znaleźć. Czy aktualizacja godzin pracy jest szczególnie ważna, aby odzwierciedlić godziny pracy w dni wolne lub gdy zamykasz się z powodu remontu.
- Daj kupującym online powód do wejścia do sklepów fizycznych. Kiedy Kohls i Amazon ogłosili swoje Współpraca, wielu klientów, a nawet niektórzy eksperci branżowi byli zaskoczeni i sceptyczny. Kohlsa jednak nie było. Ich oczekiwanie na zwiększenie ruchu pieszego opłaciło się. Zamiast uciekać przed tym, co technicznie jest konkurentem detalicznym – Amazonem – podnieśli poprzeczkę w zakresie tego, czego oczekują i chcą klienci w ramach swoich cyfrowych doświadczeń zakupowych. Twój własny sklep może się z tego nauczyć i zachęcić klientów do zakupów online, odbioru w sklepie (znanym również jako BOPIS), a nawet współpracy z innymi firmami, aby używać Twojego sklepu jako miejsca do zarządzania zapasami. Na przykład w przypadku zwrotów lub odbioru.
- Zachęć klientów do meldowania się w mediach społecznościowych, aby zwiększyć widoczność Twojej marki. Na przykład, gdy klient melduje się w firmie na Facebooku, każdy z jego znajomych zobaczy to zameldowanie. W rezultacie Twoja firma czerpie korzyści ze zwiększonej reklamy cyfrowej. Poprzez oznakowanie w sklepie, zachęty, a nawet rozmowy ze sprzedawcami, zachęcaj klientów do robienia tego, aby Twój sklep zyskał większą świadomość.
2. Oprzyj się na technologii, aby zapewnić przejrzystość zachowań w ruchu pieszym
Jeśli chodzi o zarządzanie przedsiębiorstwami detalicznymi, szybkość i precyzja są niezbędne, aby bardziej na czasie oraz bardziej precyzyjne decyzje biznesowe. Obejmuje to zrozumienie, w jaki sposób konsumenci poruszają się i spędzają czas w środowiskach detalicznych.
Dzięki nowoczesnym technologiom, które dostarczać dane o ruchu pieszym - Jak na przykład Dor Technologies– firmy mogą uzyskać większą przejrzystość zachowań klientów. W ten sposób mogą zaplanować przyszłe wysiłki, aby wesprzeć to zachowanie. Od wzmocnienia strategii merchandisingowych opartych na tym, jak klienci poruszają się po sklepach, po tworzenie wydarzeń w godzinach szczytu, dane ujawnione z tego typu technologii są niezbędne do lepszego zrozumienia drogi klienta do zakupu.
Połów? Jego nie tylko o przyciąganiu klientów do sklepów. Chodzi też o konserwacja ich tam. Dzięki zebranym danym detaliści mogą reagować na zebrane informacje, dostosowując swoje sklepy tak, aby lepiej odpowiadały klientom. Ostatecznie pomaga to dłużej zatrzymać klientów w ich sklepach.
Może to być tak proste, jak przenoszenie sprzedawanych na gorąco przedmiotów z jednego miejsca do drugiego. Lub może być bardziej złożony. Takich jak tworzenie interaktywnych wyświetlaczy, które zachęcają do większego zaangażowania klientów. Główny cel jest naprawdę prosty… reagowanie na dane o ruchu pieszym w celu wzmocnienia interakcji w sklepie.
3: Twórz zabawne doświadczenia w sklepie
Klienci nie zawsze robią zakupy z myślą o zakupie. Czasami robią zakupy po prostu po to, aby cieszyć się ogólnym doświadczeniem zakupowym. Wykorzystaj tę rzeczywistość, tworząc doświadczenia w sklepie, które zachwycą Twoich klientów. Zachęć ich do interakcji w Twoim sklepie.
Spróbuj stworzyć praktyczne wyświetlacze, które zachęcą klientów do dotykania zapasów. Zorganizuj prezentacje niektórych produktów w całym swoim sklepie. Możesz włączyć technologię, aby bawić, informować, a nawet pomagać klientom podczas zakupów. Chodzi o to, by klienci mogli być stymulowani poza nawigacją w ich własnym sklepie.
Jednym z przykładów jest Wykorzystanie inteligentnych luster przez Sephora. Lustra angażują konsumentów i dają wiedzę o produkcie.
Innym przykładem mogą być QSR-y oferujące degustacje produktów. Może to być tak proste, jak sprzedawcy produktów do pielęgnacji skóry, którzy podają próbki produktów.
Skonfigurowanie stanowisk do pakowania prezentów, aby klienci mogli pakować własne zakupy, daje klientom kolejny powód, aby zatrzymać się i zaangażować w środowisku sklepu. Ta przerwa jest tym, co ostatecznie prowadzi do zakupów. Łącznie jest to zwycięski scenariusz, który pomaga zwiększyć ruch pieszy w sklepach.
4: Wprowadź promocje wiadomości tekstowych do swoich działań marketingowych
W przypadku sprzedawców stacjonarnych włączenie strategii wielokanałowej do działań marketingowych jest niezbędne do zwiększenia ruchu pieszego. Jednym ze sposobów na to jest włączenie cyfrowych promocji, które pomagają tworzyć i wzmacniać relacje z klientami. Zarówno dla nowoczesnych klientów, jak i sprzedawców, telefon komórkowy jest jednym z najlepszych sposobów osiągnięcia tego celu.
Mówiąc dokładniej, marketing za pomocą wiadomości tekstowych umożliwia sprzedawcom udostępnianie w czasie rzeczywistym wiadomości ze sklepu, wydarzeń i promocji, co pomaga zwiększyć ruch pieszy.
Faktycznie, 82% smartfona użytkownicy zgłaszają odwoływanie się do swojego telefonu podczas części procesu zakupu. Dlatego SMS-y są naturalnym rozszerzeniem do rozważenia.
Możesz wysłać kod promocyjny, aby pokazać szczegóły asortymentu w sklepie, zaoferować powiadomienia o wydarzeniach lub ofertach z ostatniej chwili, a nawet wysłać linki, które przekierują klientów do wiadomości z Twojego sklepu.
Pamiętaj, że klienci muszą wyrazić zgodę na tego typu aktualizacje. W rezultacie należy uwzględnić w procesie zakupu przechwytywanie szczegółów numeru telefonu klienta do systemu CRM, aby można było wykorzystać te dane w przyszłych działaniach marketingowych.
5: Angażuj się w lokalną społeczność zwiększyć ruch pieszy
Detaliści mogą łatwo rozpraszać się swoimi nieprzerwanymi listami rzeczy do zrobienia, jeśli chodzi o prowadzenie swoich sklepów – szczególnie jeśli weźmiesz pod uwagę konkurencyjny charakter krajobrazu handlu detalicznego. To powiedziawszy, nie trać z oczu docelowych odbiorców, a dokładniej lokalnej społeczności.
Nawiązywanie kontaktów poza godzinami pracy sklepu, uczestnictwo w działaniach społecznościowych, organizowanie wydarzeń inspirowanych lokalnie i utrzymywanie zaangażowania w swoim rodzinnym mieście – czyli rodzinnym mieście sklepu – może nagrodzić Twoją firmę większą liczbą klientów.
Kolejna wskazówka do rozważenia? Identyfikuj za pomocą oznakowania w sklepie i marketingu internetowego wszelkie sprzedawane lokalnie produkty. Podkreślenie tego lokalnego stylu może pomóc w zwiększeniu uwagi klientów i sprzedaży.
WNIOSEK
Wreszcie, jeśli chodzi o ruch pieszy, pamiętaj, że powtarzanie jest kluczowe. Chcesz budować biznes w oparciu o lojalność klientów i pasję swojego zespołu. Za pomocą oprogramowanie regularne audyty sklepów zapewniają przestrzeganie standardów operacyjnych i zaangażowanie pracowników. Łącznie to pomoże utrzymać silną pozycję Twojej firmy i spójny ruch pieszy.
Łącząc powyższe wskazówki z mocnym program audytu detalicznego do prowadzenia sklepu będziesz dobrze przygotowany do przyjmowania klientów krok po kroku!
Pamiętaj, że mniej więcej jeden na sześciu klientów wchodzących do sklepu może skorzystać z pewnego rodzaju fizycznego lub psychicznego zakwaterowania. To ogromna publiczność do zignorowania. I ogromna okazja do rozważenia. Poprawa cyfrowych i fizycznych doświadczeń tych kupujących może jednak przynieść korzyści zarówno sklepom, jak i klientom.
O autorze:
Nicole Leinbach Reyhle jest założycielką Retail Minded i autorem Sprzedaż detaliczna 101. Jest częstym współpracownikiem The Today Show, Forbes i jest rzecznikiem prasowym Small Business Saturday American Express. Reyhle jest uznawany za czołowego lidera w dziedzinie handlu detalicznego Top 10 firmy Vend i „futurystę” w handlu detalicznym IBM. Reyhle jest również współzałożycielem Konferencja Niezależnych Sprzedawców.
Hej, Nicole! Uwielbiam ten artykuł. Masz kilka naprawdę kreatywnych pomysłów na zwiększenie ruchu pieszego – bardzo podoba mi się Twoja rada, aby stworzyć zabawne doświadczenia w sklepie. Jak zacytowałeś wcześniej w artykule, konsumenci chcą mieć takie instynktowne doświadczenie zakupów w sklepie. Zakupy w sklepie stacjonarnym stają się bardziej wydarzeniem lub przeżyciem towarzyskim niż zakupy online i myślę, że to właśnie detaliści powinni podkreślać dla swoich kupujących w sklepie.
To świetny artykuł, dziękuję. Doceniam ilość szczegółów, w które wchodzisz.
Szukaliśmy dostawcy danych o ruchu pieszym po przeczytaniu o tym, ale nie byliśmy pewni, który z nich. Miejmy nadzieję, że podejmiemy ostateczną decyzję przed końcem pandemii
Dziękuję bardzo za ten wnikliwy artykuł!