Ponieważ pandemia koronawirusa ogarnia świat, wiemy, że się martwisz. Z pewnością istnieją powody do niepokoju (czytaj: ale nie panikuj) i mądrze jest podjąć niezbędne kroki, aby chronić swoje zdrowie, a także wspierać swoich pracowników i klientów podczas COVID-19.
W tym celu jedną z najważniejszych rzeczy, które powinieneś robić, jest zarządzanie rosnącymi obawami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa, jakie ludzie mają w związku z handlem detalicznym. Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że Twoje sklepy — i wszyscy w nich — są bezpieczne i zdrowe. Informowanie o aktualizacjach dotyczących tych kwestii jest również ważnym krokiem, jeśli chodzi o pozostawanie na szczycie obaw opinii publicznej.
Oto kilka wskazówek i wskazówek, jak to zrobić.
Podwój wszystkie środki BHP
Właściwe zarządzanie obawami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa zaczyna się od zrobienia czegoś z nimi. Jeśli Twój sklep lub placówka jest nadal otwarta, upewnij się, że podejmujesz wszystkie niezbędne kroki i środki ostrożności dotyczące czystości i warunków sanitarnych.
Niektóre z obszarów, na które należy zwrócić uwagę to:
Twoje zasady –
W związku z pandemią COVID-19 może być konieczne ustalenie dodatkowych zasad. Mogą to być zasady dotyczące pracy w domu, zwolnień chorobowych, mycia rąk i warunków sanitarnych itp.
Ważne jest, aby jasno informować o zmianach w polityce. Umieść systemy na miejscu aby rozgłosić i zapewnić przestrzeganie zasad w sklepie.
Twoi pracownicy –
Należy podjąć dodatkowe kroki i środki ostrożności, takie jak wprowadzenie zmian w harmonogramie dodatkowych procedur dezynfekcji i ograniczenie obsługi produktu przez personel. Pamiętaj też, aby dokładnie sprawdzić, czy dane kontaktowe pracowników w nagłych wypadkach są aktualne. Na koniec upewnij się, że wszyscy pracownicy mają dostęp do stanowisk do mycia rąk lub środków do dezynfekcji rąk i przechowuj zapasy zapasów.
Aby nadążyć za nowymi procedurami odkażania, warto wyznaczyć jedną osobę punktową na zmianę, aby utrzymywać zapasy materiałów eksploatacyjnych i odpowiadać za publikowanie aktualizacji.
Twoje obiekty –
Miej pod ręką więcej środków sanitarnych i ochronnych. Powinieneś także często czyścić obszary wymagające kontaktu, takie jak lady, klamki drzwi i popularne ekspozytory produktów. Oto próbka Lista kontrolna BHP na dobry początek.
Twoi klienci –
Staraj się ograniczać bliski kontakt z klientami. Ogranicz liczbę klientów w swoim sklepie. Regularnie korzystaj z systemu PA, aby przypominać klientom o limitach zakupowych i dawać sobie nawzajem przestrzeń.
Jeśli to możliwe, zaimplementuj kasę samoobsługową i zapewnij opcje samodezynfekcji, jeśli są dostępne. Dodaj oznaczenia na podłodze wskazujące, gdzie ludzie powinni stać podczas oczekiwania w kolejce (jak ten przykład z Walmart). Chcesz, aby były one oddalone od siebie o co najmniej 6 stóp, aby zapewnić wystarczającą odległość między kupującymi.
Obróbka żywności –
Jeśli sprzedajesz jedzenie, zachowaj zdrowie i bezpieczeństwo kaczki w rzędzie, zapewniając odpowiednie przechowywanie i utrzymanie temperatury. Podwójnie ważne jest utrzymywanie obiektów w czystości. Dotyczy to w szczególności powierzchni żywności, przyborów itp.
Wskazówka dla profesjonalistów: Upewnij się, że wszystkie Twoje środki i polityki są faktycznie wdrażane za pomocą list kontrolnych. Bindy oferuje następujące listy kontrolne za darmo, aby zapewnić bezpieczeństwo i czystość sklepu lub obiektu podczas pandemii COVID-19.
- Lista kontrolna COVID-19 dla handlu detalicznego i hotelarstwa
- Lista kontrolna bezpieczeństwa żywności
- Lista kontrolna BHP
- Tymczasowa lista kontrolna zamknięcia sklepu
- Lista kontrolna ponownego otwarcia sklepu
Rozważ przeszkolenie swojego zespołu
Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przeszkol lub przeszkol ponownie swój zespół, aby wszyscy pracownicy zrozumieli, jak radzić sobie z koronawirusem. Pamiętaj, aby pokryć:
Mycie rąk i higiena –
COVID-19 może rozprzestrzeniać się poprzez kropelki, które przedostają się do czyjegoś ciała, gdy dotykają nosa, ust lub oczu. Dlatego ważne jest, aby Twoi pracownicy rozumieli właściwe praktyki mycia rąk, aby zminimalizować rozprzestrzenianie się wirusa.
Najlepsze praktyki w zakresie czystości i warunków sanitarnych –
Regularne odkażanie Twojej lokalizacji jest koniecznością. Dlatego Twoi pracownicy muszą wiedzieć, jak to zrobić dobrze. Poinformuj ich o tym, jakich produktów używać, a także o krokach, jakie należy podjąć, aby zapewnić czystość w danym miejscu.
Dodatkowo, jeśli używasz w sklepie nowych rodzajów chemikaliów, upewnij się, że zespoły jasno rozumieją, jak się z nimi obchodzić i jak z nich korzystać. Poświęć czas na pokazy i szkolenia. Zaktualizuj również zasady przechowywania chemikaliów i przekaż te aktualizacje swoim zespołom.
Stosowanie sprzętu i materiałów ochronnych –
Sprzęt ochronny, taki jak rękawiczki i maski, jest skuteczny tylko wtedy, gdy jest używany prawidłowo. Jeśli Ty i Twój zespół planujecie je nosić, przeprowadź szkolenie, jak ich używać i jak działają.
Jeśli Twoje sklepy używają nowego sprzętu, takiego jak opryskiwacze, do odkażania, musisz również upewnić się, że pracownicy rozumieją, jak korzystać z tego sprzętu, aby zapobiec obrażeniom i upewnić się, że proces odkażania działa.
Zaangażuj swoich dostawców –
Jest bardzo prawdopodobne, że twoi dostawcy dysponują materiałami szkoleniowymi. Korzystaj z ich filmów szkoleniowych, materiałów i konferencji internetowych, zamiast tracić czas na tworzenie duplikatów materiałów.
Upewnij się, że klienci wiedzą o wszystkich Twoich środkach i środkach ostrożności
Po ustaleniu nowych zasad i przeszkoleniu zespołu przekaż wszystko swoim klientom. Informuj ich na bieżąco o tym, co dzieje się w Twoim sklepie.
Jeśli na przykład wprowadzasz w życie nowe wytyczne dotyczące bezpieczeństwa, rozpowszechniaj informacje, korzystając z różnych kanałów komunikacji. Obejmuje to oznakowanie w sklepie, pocztę e-mail i media społecznościowe.
Pamiętaj też, że sytuacja COVID-19 szybko się zmienia. Prawdopodobnie będziesz musiał wprowadzić wiele zmian w swoich zasadach i praktykach w ciągu najbliższych kilku tygodni. Staraj się komunikować z klientami za każdym razem, gdy wprowadzasz zmianę, aby zminimalizować zamieszanie i problemy.
Target jest doskonałym przykładem detalisty, który obejmuje wszystkie swoje podstawy, jeśli chodzi o komunikację środków bezpieczeństwa zdrowia. Sprawdź czym zajmuje się firma:
W sklepie
Target ma na blacie kasowym tabliczki z liczbami: jest tam tablica przypominająca gościom, aby dać sobie nawzajem miejsce, a druga mówi o zawieszeniu przez Target zwrotów i wymian na czas trwania blokady.
Podobnie jak wielu innych sprzedawców, Target wysłał dedykowane ogłoszenie e-mail, aby poinformować ludzi o tym, co robi, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19.
Ale Target wyróżnia się, ponieważ trwa aby przypomnieć kupującym o swoich zasadach. Target umieszcza notatkę dotyczącą zdrowia i bezpieczeństwa na ostatnich e-mailach promocyjnych. To godny pochwały ruch. Ponieważ oprócz upewnienia się, że kupujący są świadomi nowych zasad sprzedawcy, wysiłek ten pomaga również upewnić klientów, że Target dba o zdrowie i bezpieczeństwo zarówno konsumentów, jak i pracowników.
Strona internetowa / Blog
Target udostępnia również swoją odpowiedź na COVID-19 na swojej stronie internetowej. Po przejściu na stronę główną u góry znajduje się pasek zachęcający odwiedzających do zapoznania się z najnowszymi aktualizacjami planów BHP w sklepie Target. Ten link prowadzi następnie do korporacyjnego bloga Target, który zawiera szczegółowe informacje na temat wszystkiego, co firma robi, aby zaradzić pandemii.
Media społecznościowe
Wreszcie, Target stale publikuje posty w mediach społecznościowych informujące ludzi o krokach, jakie podejmuje, aby chronić społeczeństwo i swoich pracowników przed zarażeniem się COVID-19. Oto niedawny przykład, który mówi o środkach wprowadzonych przez Target w celu promowania czystości i dystansu społecznego.
Egzekwuj nowe zasady
Po ustaleniu oraz przekazała twoje zasady, dopilnuj, aby były one egzekwowane. Duża w tym zasługa personelu. Poinstruuj swój zespół, aby regularnie sprawdzał Twoje obiekty, aby upewnić się, że są one zgodne.
Twój zespół powinien również aktywnie przypominać gościom o zasadach BHP obowiązujących w Twoim sklepie. Na przykład, jeśli klient stoi zbyt blisko pracownika lub innego gościa, członek zespołu musi natychmiast powiedzieć mu (oczywiście z szacunkiem), aby zachował co najmniej 6 stóp odległości.
Inny sposób na zapewnienie, że Twoje zasady są egzekwowane? Przeprowadzić audyty sklepów detalicznych/kontrola. Poproś kierownika dystryktu, aby zameldował się w różnych sklepach za pośrednictwem konferencji internetowej, aby sprawdzić, czy członkowie personelu wdrażają Twoje nowe zasady. Menedżerowie mogą samodzielnie kontrolować swoje sklepy, a jeśli używasz platforma inspekcyjna, centrala może zobaczyć wyniki w czasie rzeczywistym, aby szybko reagować na problemy.
Czy znaki są wyświetlane prawidłowo? Czy członkowie Twojego zespołu poważnie podchodzą do Twoich działań? Twoi menedżerowie powinni wziąć pod uwagę, a jeśli coś jest nie tak, mogą stworzyć zadania i kroki działania w celu prawidłowego kursu.
Ponownie, te listy kontrolne, o których wspomnieliśmy powyżej, byłyby pomocne w utrzymaniu sklepów w ryzach. Gdy wszystko się dzieje, możesz pomyśleć, że nie ma czasu na wypełnianie list kontrolnych. Jednak zapewnienie przyjęcia zasad, wdrożenie szkoleń i sprawne działanie sklepów pomaga zachować proaktywność w dążeniu do ochrony pracowników i klientów.
Na przykład dużo się mówi o znaczeniu mycia rąk i nie bez powodu. Mycie rąk to pierwsza linia obrony przed rozprzestrzenianiem się wirusa. Jednakże, 97% ludzi źle myje ręce! Jeśli zaktualizowałeś swoje zasady dotyczące higieny, konieczne jest przeprowadzenie inspekcji BHP w celu zapewnienia przyjęcia zasad.
Pamiętaj, regularne inspekcje to także świetna okazja do edukacji pracowników i uzyskania informacji zwrotnej.
Aby uzyskać dokładniejszą kontrolę, użyj a rozwiązanie do audytu detalicznego, takie jak Bindy, który usprawnia działania, takie jak tworzenie list kontrolnych, komunikacja w zespole, zarządzanie zadaniami i nie tylko. Dzięki Bindy łatwo jest planować audyty, przypisywać działania naprawcze i śledzić zadania.
Nie zapomnij o zdrowiu psychicznym i emocjonalnym
Nie będziesz w stanie właściwie zarządzać problemami związanymi z COVID-19, jeśli Ty i Twój zespół nie radzicie sobie dobrze psychicznie lub emocjonalnie.
Bycie pozytywnym nie zawsze jest łatwe, szczególnie biorąc pod uwagę obecny globalny klimat, ale jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby ulżyć swojemu duchowi – i zespołowi, jeśli o to chodzi.
Nie trzymaj wiadomości 24/7 –
Chociaż ważne jest, aby być na bieżąco, nie musisz utrzymywać wiadomości dłużej niż kilka godzin (a nawet minut) dziennie.
Dostrajanie się do każdej najmniejszej aktualizacji dotyczącej pandemii – z której większość i tak będzie poza twoją kontrolą – doprowadzi tylko do zwiększonego niepokoju i stresu. Zrób sobie przysługę i ogranicz konsumpcję mediów, szczególnie w odniesieniu do koronawirusa.
Spróbuj znaleźć humor w określonych sytuacjach –
Nie zawsze jest to łatwe, ale spróbuj zaszczepić trochę zabawy lub pozytywności w swoim codziennym życiu. Na przykład, zamiast cały czas śledzić wiadomości, dlaczego nie śledzić konta w mediach społecznościowych, które koncentruje się na pozytywnych wiadomościach? Lub wykaż się kreatywnością ze swoimi pracownikami i wymyśl zabawne programy lub inicjatywy.
Na przykład supermarket Gerrity w Pensylwanii, wymyśliłem ciasto w kształcie papieru toaletowego, aby wyśmiać fakt, że wielu konsumentów zaopatruje się w papier toaletowy.
Skoncentruj się na rzeczach, które możesz kontrolować –
W dzisiejszym świecie panuje duża niepewność i może się wydawać, że nie masz kontroli nad okolicznościami. Chociaż jest to częściowo prawdą, należy również pamiętać, że istnieją czynniki, które: Móc kontrola.
Możesz kontrolować, jak reagujesz na to, co dzieje się w Twoim sklepie. Odpowiadasz za zasady obowiązujące w Twojej firmie i sposób ich egzekwowania. Możesz skupić się na możliwościach zamiast na ograniczeniach, z którymi się zmagasz.
Skupiając się na rzeczach, które są pod twoją kontrolą, nie tylko wprawisz siebie (i, miejmy nadzieję, swój zespół) w bardziej pozytywny stan, ale także będziesz bardziej produktywny i wydajny, gdy to zrobisz.
Odpraw się ze sobą –
Niezależnie od tego, czy pracujesz zdalnie, czy pracujesz obok siebie (miejmy nadzieję, że w odległości 6 stóp), poświęć kilka chwil każdego dnia na kontakt z członkami zespołu. Zapytaj ich, jak sobie radzą. Wyciągnij pomocną dłoń. Ofiaruj szczere słowa inicjacji. Te rzeczy nie wymagają dużo wysiłku, ale mogą znacznie złagodzić stres.
Pozostańcie silni, sprzedawcy!
Przechodzimy przez trudny okres. Może martwisz się słabym zainteresowaniem klientów detalicznych. Być może masz do czynienia z brakiem równowagi w zapasach spowodowanym przez kupujących nadmierne zaopatrywanie się w niektóre produkty.
Niezależnie od przypadku, dokładaj wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim pracownikom i klientom oraz znajdź sposoby, aby służyć w tym stresującym czasie.
A jeśli potrzebujesz pomocy przy ustalaniu nowych wytycznych lub zasad sklepu, Bindy może Ci pomóc. Oferują swoje oprogramowanie bezpłatnie każdej agencji zdrowia i sprzedawcom detalicznym w celu przeprowadzenia inspekcji witryn z koronawirusem. Użyj go, aby wdrożyć codzienne zdrowie i bezpieczeństwo / warunki sanitarne listy kontrolne i wysyłaj przydatne aktualizacje przez zadania do Twoich placówek, magazynów, ciężarówek lub łańcucha dostaw.
Skontaktuj się z nami lub poproś o darmowe konto już dziś.
O autorze:
