Jako sprzedawca wiesz, że Twój system w punktach sprzedaży (POS) jest czymś więcej niż tylko narzędziem do przetwarzania transakcji, ale raczej zasobem, który pomoże Twojej firmie poprawić zarówno zyski, jak i operacje w skokach. Przy tak wielu dostępnych opcjach POS, sprzedawcy mają łatwiejszy niż kiedykolwiek dostęp do jeszcze większej ilości danych i wydajności, aby pomóc swoim sklepom osiągnąć jak największy sukces.

Tajemnica?

Zbieranie danych i tworzenie bardziej usprawnionych operacji dla Twojej firmy to jedno. Reagowanie na te dane i stosowanie ich w działaniach operacyjnych jest tym, co odróżnia dobrych detalistów od wielkich detalistów.

Włączenie strategii POS do operacji detalicznych daje sprzedawcom możliwość zwiększenia sprzedaży przy jednoczesnym zachowaniu konkurencyjności na dzisiejszym nowoczesnym rynku. Łącznie te wysiłki dają sprzedawcom szansę na bardziej proaktywny oraz precyzyjniej w ich bieżących i przyszłych potrzebach inwentaryzacyjnych i operacyjnych – w tym obsługi klienta. Poza tym dane POS mogą również przynieść wiele korzyści sprzedawcom.

Poniżej przedstawiamy, w jaki sposób możesz zwiększyć sprzedaż poprzez zbieranie i stosowanie danych POS.

1. Włączenie płynnych doświadczeń dzięki danym POS

 Dostarczanie płynnych i zintegrowanych doświadczeń zakupowych we wszystkich punktach styku stało się standardem, którego oczekują współcześni współcześni klienci. Najmądrzejsi sprzedawcy uznali, że tworzenie i utrzymywanie spójnego doświadczenia klienta zarówno online, jak i offline jest koniecznością. W tym celu handlowcy muszą gromadzić i analizować dane w różnych kanałach, co ostatecznie pozwoli im uzyskać przejrzystość ich zbiorowych doświadczeń klientów.

Na szczęście dzisiejsza technologia to umożliwia. A ta technologia zaczyna się od użycia POS, który jest połączony ze wszystkimi punktami styku z działalnością detalisty. Przykładem tego jest sytuacja, w której butik sprzedaje coś w swoim sklepie, a następnie generuje sprzedaż online zaledwie chwilę później, a zapasy są aktualizowane w czasie rzeczywistym, aby nie było nieporozumień o dostępnych do sprzedania zapasach.

Sprzedawcy, którzy wykorzystują dane z punktów sprzedaży, aby połączyć to, co dzieje się online i w sklepie, zapewniają sobie przewagę konkurencyjną. Ale to nie jest nawet najlepsza część. Co jest? Ta technologia nie zmusza użytkowników do indywidualizacji danych w celu zrozumienia statystyk dotyczących handlu detalicznego. Zamiast tego użytkownicy mogą po prostu generować raporty POS i dowiedzieć się wszystkiego, od najbardziej ruchliwych czasów w swoich sklepach po optymalny poziom zapasów i nie tylko – wszystko to, co poprawia wrażenia klientów i sprzedaż.

2. Przeglądanie i reagowanie na dane zebrane z POS

 Według Raport o stanie małej firmy firmy Wasp Barcode, prawie połowa małych firm albo nie śledzi zapasów, albo używa metody ręcznej. Mając to na uwadze, nie jest niespodzianką, że wiele rzeczy może pójść nie tak. Według Global Shrink Index firmy Sensormatics sprzedawcy detaliczni obniżają koszty o ponad $100 miliardów na całym świecie każdego roku.

Ten historyczny raport ma jednak dobre wieści. Korzystanie z systemu POS może pomóc sprzedawcom, umożliwiając sprzedawcom:

• zarządzać stanami magazynowymi
• sprawdź stany magazynowe w różnych sklepach
• przenieś zapasy
• zarządzać zwrotami
• zautomatyzuj punkty zmiany kolejności
• uzyskać informacje o produktach i klientach
• podejmować decyzje kadrowe
• i więcej!

Ponieważ POS to miejsce, w którym sprzedaż faktycznie rośnie, sensowne jest tylko to, że zapewnia również wgląd w wyniki sprzedaży — i nie tylko to, co jest sprzedawane. KPI na przykład zysk brutto i marża zysku są jasno określone w raportach systemu POS, umożliwiając detalistom śledzenie rentowności i upewnienie się, że ich zapasy rzeczywiście pomagają generować przychody, a nie kosztować ich biznes.

Kolejną zaletą systemu POS jest to, że może on pomóc w zwiększeniu sprzedaży poprzez raportowanie, którzy pracownicy sprzedają i które dni miesiąca są najbardziej ruchliwe – nawet identyfikując szczegóły tak szczegółowe, jak pora dnia, w której sprzedaż jest największa. Dzięki temu wglądowi handlowcy mogą odpowiednio obsadzić swoje sklepy, a ponadto po drodze zoptymalizować wydatki na płace. Wynik? Sklepom udostępniane są większe zyski, ponieważ ich operacyjne dolary są wydawane mądrzej.

3. Wykorzystanie chmury do pomocy w zarządzaniu operacjami POS

System POS oparty na chmurze staje się czymś więcej niż luksusem — to konieczność, jeśli właściciele firm chcą zwiększyć sprzedaż. Może zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta, pozostając na bieżąco z szybko zmieniającym się tempem technologii.

Dzięki dostępowi do bezpiecznego internetowego portalu sprzedawcy detaliści mogą sprawdzać stany magazynowe, wysyłać faktury i lepiej zarządzać swoimi pracownikami i klientami. Mogą również tworzyć i eksportować raporty niestandardowe. Pomaga to sprzedawcom efektywniej wykorzystywać swój czas. Dzięki dostępowi do ustawień konta sprzedawcy mogą szybko i łatwo aktualizować informacje, konfigurować alerty e-mail, zamawiać materiały eksploatacyjne i wiele więcej z dowolnego urządzenia i z dowolnego miejsca.

Niezależnie od tego, czy masz jeden sklep, czy wiele, fakt, że korzystasz z systemu POS opartego na chmurze, oznacza, że Twoje dane biznesowe są dostępne w domu, w kawiarni, a nawet podczas podróży. Wszystko, czego potrzebujesz, to komputer i połączenie z Internetem, a Ty możesz podejmować ważne decyzje biznesowe, gdziekolwiek jesteś, w dogodnym dla Ciebie czasie — zapewniając lepszą obsługę klienta i wzrost sprzedaży.

4. Integracja POS z podobnie myślącymi, ale niekonkurencyjnymi firmami

 System POS oparty na chmurze można rozszerzyć, aby zwiększyć ich możliwości, korzystając z integracji. Detaliści mogą podłączyć swoje POS na inne platformy (takich jak oprogramowanie księgowe, platforma e-commerce, procesor płatności itp.), aby kluczowe dane mogły płynnie przepływać z jednego systemu do drugiego.

Na przykład integracja POS z koszykiem na zakupy online umożliwia systemom synchronizację danych dotyczących sprzedaży i zapasów, dzięki czemu sprzedawca może zarządzać swoimi zapasami w obu kanałach sprzedaży. Innym przykładem byłaby sytuacja, w której sprzedawca detaliczny chciałby zintegrować swój punkt sprzedaży z oprogramowaniem księgowym. Razem z POS systemy te mogą współpracować i synchronizować informacje dotyczące sprzedaży i podatków.

Aby pomóc Twojej firmie czerpać korzyści z integracji, zidentyfikuj partnerów, z którymi Twój system POS jest aktualnie zgodny, lub jeśli poszukujesz nowych systemów POS, zastanów się, jakie partnerstwa mają. Niektóre rozwiązania POS mają nawet sieci istniejących ekspertów, którzy mogą pomóc sprzedawcom w skonfigurowaniu ich oprogramowania i bezproblemowej integracji podobnie myślących, ale niekonkurencyjnych firm, co jeszcze bardziej zwiększa wartość POS. Ostatecznie im bardziej zintegrowane są Twoje informacje, tym lepiej poinformowana Twoja firma będzie podejmować decyzje, które mogą mieć bezpośredni wpływ na sprzedaż i zyski Twojej firmy.

5. Zaoferuj możliwości sprzedaży dodatkowej, gdy klient osiągnie doświadczenie POS

 Oprócz tego, że POS jest miejscem docelowym przetwarzania płatności, daje również detalistom możliwość zwiększenia średniej liczby sztuk na sprzedaż. Mając to na uwadze, gdy klienci podjęli decyzję o zakupie czegoś, jest to mile widziane dla sprzedawców, aby sprzedać je z dodatkowymi zapasami. Oto kilka sposobów na uwzględnienie tego:

• Impulsowe zapasy towarów obok strefy kasowej, które przyciągają uwagę klientów, takie jak słodycze, napoje, nowości, środki do dezynfekcji rąk i inne produkty, które nie wymagają dużej debaty na temat tego, czy klient może potrzebować, ale raczej są to przedmioty po prostu chcą.
• Przechowuj przedmioty sprzedawane w tej przestrzeni w przystępnej cenie dla Twojej wyjątkowej publiczności. Zazwyczaj przedmioty z zakresu od $1 do $10 są idealne dla tego strategicznego obszaru merchandisingu. Powodem tego jest to, że klienci nie muszą zastanawiać się, czy powinni otrzymać te produkty, ale raczej szybko je łapią i dodają do swojego doświadczenia przy kasie. Pomagają w tym niższe, przystępne ceny.
• Staraj się oferować zapasy w tej przestrzeni, która ma marże – w ten sposób zwiększając szansę na zysk dla Twojego sklepu. Jeśli kupujesz nowe akcesoria do włosów na przykład za $1, ale sprzedajesz je za $5 do $10 za sztukę. Zwiększasz swoją szansę na zwiększenie przychodów w swoim sklepie dzięki wyższym marżom.

Dolna linia

Posiadanie silnej strategii merchandisingowej w pobliżu Twojego POS w połączeniu z odpowiednim systemem POS może zmienić zasady gry dla detalistów, gdy przyzwyczają się do ich pełnych możliwości. Spostrzeżenia dostarczone z samych danych sprzedaży oferują cenny wgląd w wewnętrzne funkcjonowanie Twojej firmy — ale musisz wykorzystać te spostrzeżenia, aby podejmować świadome decyzje, które naprawdę wpłyną na sprzedaż detaliczną.

O autorze:

Nicole Leinbach Reyhle jest założycielką Retail Minded i opublikowany autor. Ona jest częstym wkłademczy do The Today Show, Forbesa i niezliczonych publikacji B2B. Reyhle jest rzecznikiem prasowym Small Business Saturday American Express i regularnie pisze jako lider w dziedzinie handlu detalicznego dla różnych zasobów branżowych i jest uznawany za 10 najlepszych liderów w dziedzinie handlu detalicznego z Zająć się drobnym handlem i detalicznym „futurystycznym” dla IBM. Wreszcie, Reyhle jest również współzałożycielem Konferencja Niezależnych Sprzedawców.

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.