Zbieranie danych detalicznych polega na przechwytywaniu, przechowywaniu i raportowaniu danych o stanie i wydajności sklepów detalicznych w określonym momencie i w czasie. W tym poście przedstawiono kilka wskazówek i najlepszych praktyk dotyczących tworzenia udanego programu, zwłaszcza w kontekście handlu detalicznego obejmującego wiele jednostek.
Krok 1: Zdefiniuj zakres programu gromadzenia danych
Jakie dane sklepu zbierasz? Interesują Cię audyty merchandisingowe lub listy kontrolne obsługi klienta? Czy jesteś zainteresowany zbieraniem numerów sprzedaży? Lub w uchwyceniu zgodności sklepu z najlepszymi praktykami kadrowymi lub polityką zapobiegania stratom firmy?
W zależności od danych, które musisz zebrać, różne „zasobniki” danych mogą obejmować podobne narzędzia (często aplikacje działające na komputerach PC, tabletach i smartfonach), ale prawdopodobnie będą obejmować różne zespoły, korzystające z różnych przepływów pracy, w różnych porach roku. Dla każdego „zasobnika” danych zadaj następujące pytania:
- Jakie dane zbieramy?
- Gdzie go zbieramy? Tylko niektóre sklepy, wszystkie sklepy? Czemu?
- Kto je zbiera?
- Kiedy zbierane są dane? Z jaką częstotliwością? Czy dane są zbierane według ustalonego harmonogramu, czy doraźnie?
- Kto patrzy na gromadzone dane?
- Czy zebrane dane są wykonalne? Czy uruchamia lub powinien uruchamiać proces lub reakcję po spełnieniu określonych warunków?
- W jakim formacie (surowym czy zagregowanym) muszą być zbierane dane, aby dodać wartość sklepowi i organizacji?
Krok 2: Wdrożenie „list kontrolnych” i innych formularzy gromadzenia danych
W swojej najbardziej podstawowej formie a inteligentna lista kontrolna to zbiór najlepszych praktyk, których należy przestrzegać, dla danego „zasobnika” danych. Formularz zbierania danych to po prostu formularz, który określa, które dane należy zebrać, kiedy, gdzie i przez kogo. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia list kontrolnych dla sprzedaży detalicznej obejmującej wiele jednostek, zapoznaj się z Jak zbudować listę kontrolną audytu handlu detalicznego?.
Widzieć wszystkie listy kontrolne.
Krok 3: Czy dane są wykonalne? Potrzebujesz planu działania?
Czy po prostu „zbierasz” dane, czy czynisz je praktycznymi? Chociaż początkowo możesz być zainteresowany tylko gromadzeniem danych, z czasem organizacja może oczekiwać, że problemy i braki niezgodne z wymogami zostaną przypisane i rozwiązane.
W wielu przypadkach zbieranie danych jest środkiem do celu, a nie celem samym w sobie. Jeśli jesteś zainteresowany śledzeniem braków do końca, rozważ korzyści płynące z plan działania.
Krok 4: Przeprowadź próbę, skalibruj formularze i zaangażowany zespół
Sercem każdego udanego programu gromadzenia danych są dobrze przemyślane, sprawdzone w praktyce formularze. Dodatkowo potrzebujesz zespołu terenowego dobrze dopasowanego do celu i treści tych formularzy. Sprzedawcy detaliczni wielostanowiskowi często starannie budują, sprawdzają i „kalibrują” formularze z przykładową grupą użytkowników i sklepów przed wprowadzeniem ich na rynek.
Aby uzyskać więcej informacji na temat celu i korzyści płynących z kalibracji zespołu formularzowego i terenowego, zobacz Kalibracja audytu detalicznego – cel i najlepsze praktyki.
Krok 5: Zdecyduj, czy chcesz kupić lub zbudować oprogramowanie do gromadzenia danych detalicznych
Czy powinieneś kupić lub zbudować oprogramowanie do gromadzenia danych? Czynniki, które muszą skłonić Cię do podjęcia decyzji, obejmują koszty i zwrot z inwestycji. Należy również wziąć pod uwagę czas potrzebny na wprowadzenie produktu na rynek oraz wartość i korzyści, jakie przyniesie wybrane oprogramowanie.
Pełna dyskusja na temat ekonomiki kupowania w porównaniu z budowaniem narzędzia do zbierania danych jest dostępna na stronie Oprogramowanie do audytu detalicznego: Kupuj a buduj.
INNE ZASOBY AUDYTÓW I INSPEKCJI DETALICZNYCH
Zapoznaj się z Kategoria Audyty i inspekcje detaliczne instrukcje i najlepsze praktyki dotyczące audytów i inspekcji w handlu detalicznym.
