Organizacje, duże i małe, spędzają dużo czasu na myśleniu o przywództwie i budowaniu zespołu. Z właściwych powodów. Dobrze traktuj swoich pracowników, szkol ich i mentoruj, a oni w zamian będą dobrze traktować Twoich klientów. Firmy takie jak Chick-Fil-A i Marriott International mają kulturę, która koncentruje się na dobrym samopoczuciu pracowników i wiadomo, że mają niższą rotację personelu i szczęśliwsi klienci.

To, co często gubi się w dyskusji o przywództwie, to znaczenie kreatywności. Oto 5 sposobów, w jakie kreatywność jest niezbędna w Twojej firmie.

Kreatywność stwarza możliwości

W 1944 roku perspektywy włoskiego Piaggio wyglądały ponuro. Ich fabryka została zniszczona przez bombardowanie, włoska gospodarka była w rozsypce, a drogi we Włoszech były w tak złym stanie, że podróżowanie samochodem było trudne. W obliczu tych wyzwań inżynierowie Piaggio szukali kreatywnego sposobu, aby umożliwić masom poruszanie się… Vespa narodził się skuter.

Sztuka nie ma monopolu na twórczość. W nauce, inżynierii, biznesie jest kreatywność. Kreatywność skłania do szukania odpowiedzi poza znanym spektrum, sprawia, że wybierasz mniej uczęszczaną drogę. Na tej drodze czasami kryje się szansa. Zachęcaj do kreatywności w swojej firmie, w swoich operacjach, w centrali, w terenie, na wszystkich poziomach i pozwól, aby możliwości nabrały kształtu i wypłynęły na powierzchnię.

Kreatywność to przewaga konkurencyjna

Dyson nie postanowili zrobić kolejnego odkurzacza, kolejnego wentylatora czy kolejnej suszarki do włosów. Postanowił zrobić coś radykalnie lepszego. Według słów Jake'a Dysona, który wymyślił lekką przyszłość, która płonie przez 40 lat, zanim trzeba ją wymienić:

„Popraw sposób działania produktów codziennego użytku […] opracuj inteligentne maszyny, które rozwiązują problemy i wspierają Twoje samopoczucie”. – Jake Dyson

Kreatywność to przewaga konkurencyjna. Dlaczego miałbym kupować zwykły wentylator, skoro mogę kupić taki, który jest cichy, bezpieczny i wygląda niesamowicie? Zapłacę nawet 2 do 3 razy więcej za fana, który został twórczo zaprojektowany. Uwolnij kreatywność, odmieni Twój biznes.

Kreatywność tworzy wiele chybień… i okazjonalny hit

Uwielbiam czytać o porażce. Naprawdę. Nie dlatego, że czerpię satysfakcję z czyjejś porażki, ale dlatego, że akceptuję to jako konieczne. Google ma od dawna udokumentowany „cmentarz” nieudane produkty. Więc nie Amazonka. Jednak cmentarzysko kreatywnych produktów jest konieczne. Impuls do eksperymentowania jest niezbędny i stanowi podstawę procesu twórczego. Bez twórczej energii, która została włożona w tworzenie nieudanych produktów, takich jak Google Glass czy Google+, nie mielibyśmy Gmaila, Androida czy Waze.

Na dłuższą metę marka nie może utrzymać się na jednym czy dwóch hitach, bez względu na to, jak duże. Marka utrzymuje się z ciągłego pragnienia innowacji, stosowania kreatywności, budowania „next big thing”. Twoja firma jest taka sama. Twórz i eksperymentuj. Pokaż swoim klientom nowe pomysły lub nowe podejście. Próbować. Nietrafienia są niezbędną ceną, jaką płacisz za okazjonalne trafienie i długoterminową trwałość.

Kreatywność zdefiniuje Twoją markę jako pomysłową i innowacyjną

Dorastając w Paryżu, we Francji, często zastanawiałem się nad niepraktycznością niektórych markowych ubrań z wielkich domów mody w Paryżu. Kto właściwie to nosi? Jak się okazuje, nie wszystko na wystawie można kupić lub nosić. Niektóre kawałki to tylko stwierdzenia. Tworzą efekt aureoli dla projektanta lub marki, która jest w stanie sprzedawać bardziej pragmatyczne (i bardziej przystępne cenowo) produkty większej liczbie osób. Przemysł samochodowy też to robi. Ford nie zarabia na GT40 ale ile samochodów sprzedał Ford, ponieważ zainspirował fanów motoryzacją GT40 lub jego występami w Le Mans?

Nie chodzi o to, by patrzeć na dorobek twórczych przedsięwzięć wyłącznie przez pryzmat zwrotów. Kreatywność tworzy efekt aureoli, czyli budowania marki i długofalowo opłaca to, jak klienci postrzegają Twoją markę.

Kreatywni pracownicy są szczęśliwymi pracownikami

Otworzyłem post z założeniem, że szczęśliwi pracownicy są szczęśliwymi klientami. Według badań Dziennik Psychologii Pozytywnej, angażowanie się w działania twórcze przyczynia się do „spirali w górę” pozytywnych emocji i dobrego samopoczucia psychicznego. Ludzie lubią tworzyć! Lubią budować nowe rzeczy, wnosić swój wkład. Kultura, która obejmuje kreatywność, to kultura, która obejmuje ludzkość i naturalne aspiracje ludzi do kreatywności.

Słowo przestrogi… Kreatywność nie może być zabutelkowana.

Kreatywność jest z natury niedoskonała, nieprzewidywalna i nieco przypadkowa. Oto ćwiczenie mentalne. Usiądź wygodnie na krześle i bądź kreatywny przez 10 minut! Chodź, wymyśl coś nowego! [10 minut później]. Czy to zadziałało? Prawdopodobnie nie. Nie możesz wymusić kreatywności; nadejdzie, gdy nadejdzie odpowiedni moment. Może to być wywołane doświadczeniem, chwilą, w której nie „pracujesz”, piosenką, a nawet snem. Musisz to zaakceptować i przyjąć. Nie można zmierzyć kreatywności, ani nie można z niej zrobić celu (KPI kreatywności…#fail). Jednak kiedy nadejdzie, może zmienić.

O autorze:

Fabien Tiburce jest założycielem i prezesem firmy Bindy.

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.