4 sposoby, w jakie wizualny merchandising poprawia obsługę klienta i zaangażowanie

Przy tak dużej konkurencji sprzedawcy detaliczni szukają nowych i lepszych sposobów na wyróżnienie się w tłumie. Większość z nich patrzy na większe i lepsze reklamy, ma świetny sklep internetowy i coraz większą obecność w mediach społecznościowych. 

Chociaż wszystkie te pomysły są dobrymi pomysłami, zazwyczaj potrzeba czasu, aby przyniosły rezultaty. Jednym ze sposobów, aby niemal natychmiast wyróżnić się wśród klientów, jest obsługa klienta i zaangażowanie. To, jak klient się czuje i czego doświadczy w Twoim sklepie, będzie decydować o tym, czy będzie u Ciebie kupował i jak Twoja marka jest postrzegana wśród konkurencji.

Wykracza to daleko poza zespół sprzedaży i sposób, w jaki wchodzą w interakcje z klientami. Obejmuje to, w jaki sposób Twój sklep ogólnie pomaga klientom w radosnych i bezproblemowych zakupach. 

A najlepszy sposób na to, aby Twoi klienci po zakupie byli naprawdę usatysfakcjonowani? Promocja wizualna. 

Twój Wizualny merchandising strategia jest klucz aby klienci cieszyli się czasem spędzonym w Twoim sklepie, angażowali się w Twoją markę i byli zachęcani do kupowania u Ciebie. 

Oto 4 wskazówki dotyczące wizualnego merchandisingu, które pomogą zwiększyć obsługę klienta i zaangażowanie (i ostatecznie sprzedaż) Twojego sklepu.

Pomyśl o swoim planie piętra jako „Mapie sprzedaży” swojego sklepu. Pomoże to ustalić, czy klienci będą wydawać pieniądze w Twoim sklepie, czy nie, ponieważ układ może być używany do wskazywania klientom, gdzie się udać i co chcesz, aby zobaczyli i doświadczyli. 

Na przykład Ann Taylor ma bardzo otwarty i czysty układ podłogi. Po wejściu możesz zobaczyć wszystkie działy i sekcje. Alejki są szerokie i zachęcające, dzięki czemu klient może z łatwością przejść przez sklep. W zależności od rodzaju sklepu lub tego, co sprzedajesz, są różne układy z których możesz korzystać w zależności od typu klienta.

Jeśli chodzi o plany pięter, należy pamiętać o pięciu kluczowych kwestiach:

1. Upewnij się, że korytarze są wystarczająco szerokie, aby Twoi klienci mogli z łatwością przez nie przechodzić.
2. Upewnij się, że Twoje urządzenia nie są zbyt zagracone, aby nie przytłaczały klienta lub nie wyglądały na zbyt „bałagan”.
3. Umieść kluczowe przedmioty w strategicznie rozmieszczonych urządzeniach w swoich przejściach, aby uzyskać maksymalną ekspozycję i sprzedaż.
4. Miej dobrą mieszankę typów urządzeń, aby nadać podłodze zainteresowanie i głębię.
5. Bądź strategiczny w swoich sąsiedztwach, aby podobne i uzupełniające się elementy były łatwe do znalezienia i miały płynny przepływ.

2. Opowiadaj historie

Najlepszym sposobem na utrzymanie zaangażowania klientów podczas zakupów w Twoim sklepie jest przekonywanie historie. Opowiadanie historii to sposób komunikowania się z klientami na temat tego, kim jesteś jako marka i co sprzedajesz. Opowiadanie historii informuje również klientów o tym, jak nosić lub używać swoich produktów. Wystawy okienne i wewnętrzne (stoły, formy popiersi, ściany itp.) To główna część tego, jak opowiadasz swoje historie swoim klientom.

Atrakcyjne okno wystawowe, które pokazuje klientce, jak będzie wyglądać w kompletnym stroju imprezowym na nadchodzące wydarzenie, lub trójwymiarowy wyświetlacz wyjaśniający, jak pięknie wykonane i kolorowe biurko z dopasowanym biurkiem będzie świetnie wyglądać w pokoju w akademiku córki klienta. przykłady wykorzystania storytellingu do informowania i wywoływania emocji u klientów.

Historie na Twoich wyświetlaczach pomagają utrzymać zaangażowanie klientów podczas zakupów doświadczenie. Im bardziej są zaangażowani, tym dłużej zostają w Twoim sklepie. Im dłużej są w Twoim sklepie, tym chętniej kupują od Ciebie.

3. Miej strategię oznakowania

Twój Oznakowanie strategia jest kluczem do pomocy klientom w podejmowaniu szybkich i świadomych decyzji. Znaki w całym sklepie są kluczem do zapewnienia klientom bezproblemowych zakupów. 

Twoja strategia oznakowania powinna obejmować:

1. Znaki kategorii. Znaki te przywołują różne „działy” lub „grupy” w Twoim sklepie. Pomagają klientom szybko znaleźć to, czego szukają.
2. Promocje. Mówią one Twoim klientom, gdzie są Twoje oferty. Znaki promocyjne mogą również pokazywać wartość najlepiej sprzedających się przedmiotów, które nie są w sprzedaży, ale mają niesamowitą cenę.
3. Rozmiarówka. Złożone elementy powinny mieć naklejki rozmiarowe (jeśli materiał na to pozwala), a wszystko zawieszone lub w pudełku powinno być ułożone według rozmiaru i porządku. Jeśli to możliwe, umieść małe pierścienie na wieszakach. Żaden klient nie chce przeszukiwać stosów ubrań lub pudeł tylko po to, by znaleźć swój rozmiar. Ułatw im to.
4. Nowości. Dzięki tym znakom Twoi klienci wiedzą, co jest teraz nowe i gorące. Podkreślają aktualne i modne przedmioty lub projektantów, które nosisz. Pomaga to również zapewnić przewagę konkurencyjną, pokazując klientom, że Twoja marka jest zawsze aktualna.

4. Wykorzystaj technologię

Technologia jest kluczowym elementem Visual Merchandisingu w odniesieniu do zaangażowania klienta. Dzięki technologii możesz sprawić, że zakupy w Twoim sklepie będą czymś więcej niż zwykłą wyprawą na zakupy. Technologia może pomóc opowiedzieć historię Twojej marki, stworzyć ogólny nastrój, skierować i podkreślić, gdzie Twoi klienci powinni się udać, a także pomóc Ci być kreatywnym w komunikowaniu pomysłów swoim klientom.

1. Muzyka. Muzyka tworzy nastrój i sprawia, że zakupy stają się przyjemniejsze dla Twoich klientów. Upewnij się, że muzyka odzwierciedla Twoją markę i idealnego klienta. Modny butik powinien grać w hip hop lub top 40 pop, a nie w klasykę czy rock z lat 60-tych.
2. Oświetlenie. Używanie różnych kolorów i jasności światła może również pomóc w stworzeniu lub ustawieniu nastroju dla klientów. Pomoże Ci wyróżnić kluczowe obszary Twojego sklepu, na których klienci mają się skoncentrować, lub przedmioty, które mają zobaczyć. Upewnij się, że ogólne oświetlenie również pasuje do Twojej marki. Butik z wyższej półki powinien mieć czyste i minimalistyczne oświetlenie w porównaniu z kolorowym i zabawnym sklepem z artykułami papierniczymi/upominkami, który powinien mieć jasne i odważne oświetlenie.
3. Wideo. Wideo pomaga zapewnić klientom bardziej intymne lub wewnętrzne spojrzenie na Twoją markę. Możesz użyć małego telewizora z płaskim ekranem lub laptopa, aby pokazać klientom filmy z ostatniego pokazu mody, wydarzenia, które prowadziłeś, lub wywiadów z projektantami lub markami, które prowadzisz. Zwiększa to czynnik zaangażowania klientów, co z kolei poprawia ich wrażenia z zakupów.
4. Grafika cyfrowa. Grafika cyfrowa usprawni Twoją obecną strategię oznakowania. Mogą wzbogacić przekaz graficzny i historie dla klientów. Używaj ich w oknach lub kluczowych miejscach na swoich podłogach, aby wypowiadać się bardziej szczegółowo o promocjach, nowościach lub markach/projektantach. Można je zaprogramować tak, aby zmieniały się tyle razy, ile chcesz, aby wiadomość była świeża i interesująca.

INNE ZASOBY HANDLOWE

Zapoznaj się z Kategoria merchandisingowa dla list kontrolnych, poradników i najlepszych praktyk dotyczących merchandisingu.

O autorze:

Nichole Simms jest dyrektorem generalnym firmy Retail Consulting Kreatywne rozwiązania wizualne. Ma 30-letnie doświadczenie w handlu detalicznym i merchandisingu wizualnym w pracy z najlepszymi markami w kraju, takimi jak: Nike, UA, Ann Taylor i Forever 21. Teraz wykorzystuje swoją wiedzę i doświadczenie, aby pomóc właścicielom butików i małych sklepów detalicznych rozwijać ich działalność dzięki sile Promocja wizualna.

Najlepsze marki handlu detalicznego i hotelarstwa w Stanach Zjednoczonych korzystają z Bindy do realizacji programów i standardów witrynowych.